【正文】 鏈概念,魚網(wǎng)推銷員的故事,漁網(wǎng)的“進(jìn)價與銷售”差價 不加價 控制漁民 控制廠家 依靠事業(yè)的力量確立起存在的價值 投機(jī)是難以持久的,蝶理,專業(yè)經(jīng)銷商,化纖生產(chǎn)廠,東煉,紡織,制衣,日本綜合商社的故事,質(zhì)量管理責(zé)任 商標(biāo)管理權(quán)力 流通領(lǐng)域管理者 綜合經(jīng)銷商（商社）,蝶理在價值鏈上成功切入,單一倉儲結(jié)構(gòu)與單一組織功能 沉重的負(fù)擔(dān) （土地稅金、人員工資、資產(chǎn)折舊） 健全功能 （購運(yùn)儲銷） 配送中心 （水泥、混凝土、預(yù)制件、建材）,中儲的故事,強(qiáng)調(diào)深化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。,謀求企業(yè)的發(fā)展前途,第七講,組織行為學(xué)的專項(xiàng)命題,組織管理理論的發(fā)展路徑,專項(xiàng)命題研究,組織的 存在價值,管理的 系統(tǒng)原則,員工的成就,系統(tǒng)的效率,企業(yè)的前途,平衡妥協(xié),公正 個體的公心 組織的正義,組織前途 系統(tǒng)效率 員工成就,經(jīng)濟(jì)機(jī)能 政治機(jī)能 社會機(jī)能,德魯克管理理論的要點(diǎn),三項(xiàng)任務(wù),三項(xiàng)機(jī)能,彼得.德魯克認(rèn)為，了解企業(yè)是什么，必須從企業(yè)的目的開始。 管理人才和員工培養(yǎng)計劃：到70年代初期，馬立奧特把稅前利潤的5％花在管理人才的培養(yǎng)上。 員工的年度業(yè)績評估：按時計酬的員工和經(jīng)理都要接受評估。員工在飛機(jī)上工作，使用顯示寶潔員工身份的行李卡片，或在公共場所談?wù)摌I(yè)務(wù)，經(jīng)常會遭到經(jīng)理人勸誡、責(zé)罵和處罰?？v觀寶潔的歷史，寶潔一直利用復(fù)雜的有形機(jī)能推進(jìn)公司所期望的行為，從嚴(yán)格的服裝規(guī)定、幾乎不容許享有隱私權(quán)的辦公室布置，到寶潔舉世聞名意在統(tǒng)一溝通風(fēng)格，“限定一頁寫完的備忘錄”。 這些計劃使員工和公司緊密結(jié)合在一起。 寶潔有些長期實(shí)施的做法，如仔細(xì)篩選有潛力的新進(jìn)人員，雇用年輕人做基層工作，嚴(yán)格塑造他們遵行寶潔的思想和行為方式，清除不適合的人，中級和高層的職位只限于由忠心不二，在公司內(nèi)部成長的寶潔人擔(dān)任。” “試一試，而且要快！”,2寶潔的故事①,寶潔的灌輸程序有正式和非正式的兩種，訓(xùn)練和引導(dǎo)課程是用來引導(dǎo)新進(jìn)人員進(jìn)入公司，其后則期望他們研讀公司的傳記《展望明天》?！?“雇用能干的人，放手讓他們?nèi)プ?。但是如果弗賴伊所處的環(huán)境不能讓他運(yùn)用自己15％的時間自由地實(shí)驗(yàn)奇異的粘膠，他一定沒有辦法創(chuàng)造出這種產(chǎn)品出來。, 3M公司的故事⑥,到1990年3M共衍生出6萬多種產(chǎn)品，40多個不同的產(chǎn)品部門，范圍廣及鋪屋頂用的粒材、公路反光材料、錄像帶、投影設(shè)備、電腦磁碟、生物電子助聽設(shè)備和3M如意貼。,1 3M公司的故事⑤,小型、自主性部門與單位：1990年有42個產(chǎn)品部門，每個部門平均年銷售額大約2億美元；工廠的中等部門規(guī)模為115人，分布在全美40個州，大多數(shù)設(shè)在小鎮(zhèn)上。 “攻關(guān)小組”：派出特遣小組到顧客的工作現(xiàn)場解決顧客的特殊問題。 新產(chǎn)品論壇：所有部門分享最新的產(chǎn)品。 目的：刺激內(nèi)部科技與創(chuàng)新。 目的：支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗(yàn)新構(gòu)想。目的：鼓勵繼續(xù)不斷開發(fā)新產(chǎn)品（以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32％來自前5年推出的新產(chǎn)品）。 隨著組織結(jié)構(gòu)的深化、共同事業(yè)的發(fā)展以及每個員工的成熟，適時地提供更大的職務(wù)空間與機(jī)會，激勵每個員工去獲取更大的成就。 必須充分估計市場的實(shí)際需求、可能的商業(yè)價值，以及實(shí)際運(yùn)行效率，分階段投入，確保階段性投資計劃或預(yù)算落到實(shí)處。必須依靠有計劃的市場開發(fā)能力，進(jìn)而對“投入/產(chǎn)出”過程進(jìn)行有效管理的能力，確保未來資金的來源。, 運(yùn)行效率,要把資源配置在集聚和發(fā)展客戶群落的業(yè)務(wù)機(jī)會上，配置在服務(wù)品質(zhì)提高的商業(yè)舉措上，不斷地深化經(jīng)營業(yè)務(wù)體系的結(jié)構(gòu)，不斷地超越競爭對手，使市場地位的強(qiáng)化與經(jīng)營能力的強(qiáng)化統(tǒng)一起來。, 整體業(yè)績,效率是產(chǎn)業(yè)社會唯一 “絕對正確”的原則，產(chǎn)業(yè)社會有效性的本質(zhì)命題是“決策與協(xié)同”；即按照共同的價值立場，進(jìn)行系統(tǒng)的決策；按照共同的決策，展開整體的協(xié)同。 整體業(yè)績或“最終經(jīng)濟(jì)成果”，集中體現(xiàn)在“利潤”或“凈值報酬率”指標(biāo)上。 必須以更加開放的心態(tài)來面對未來，依靠雙贏原則，在更高的價值創(chuàng)造基礎(chǔ)上，與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者展開真誠的合作，激活組織的各項(xiàng)要素資源，使顧客的需求及時轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。 現(xiàn)實(shí)見利見效，未來具有意義。每個員工的工資單上都印有自己的小時銷售額。諾思壯三兄弟之一會親自和你握手，你的照片會掛在墻上。他發(fā)現(xiàn)自己花很多的時間在店里工作、參加諾家?guī)偷木蹠?，或是和諾家?guī)偷钠渌蓡T交往，這些人成為他的支持團(tuán)體。布魯斯、吉姆、約翰三位先生——這三位升到董事長的諾氏三兄弟——全都從賣場干起。“諾思壯的經(jīng)驗(yàn)非常好，但是，那里不適合我。 問題的關(guān)鍵是諾思壯是否適合你，如果不適合，你很可能會你痛恨這里，輸?shù)煤軕K，然后離開。,2諾思壯的故事③,你在這里有很多作業(yè)上的自由，沒有人會指導(dǎo)你的每一個動作，你唯一的限制是自己的表現(xiàn)能力。 我們對你達(dá)成目標(biāo)的能力深具信心。在諾思壯，只要你遵守我們的基本價值觀和標(biāo)準(zhǔn)，為了把工作做好，你可以做你要做的任何事情。衣服是否收回要看特定的狀況而定。 高瞻遠(yuǎn)矚公司小心地保存和保護(hù)核心價值，但是核心理念的所有表象卻都可以改變和演進(jìn)。 僵化不變的企業(yè)無法贏得日益激烈的市場競爭。 企業(yè)的內(nèi)耗就會大大增加，戰(zhàn)斗力就會大大降低。 IBM華森《企業(yè)及其信念》－－信則靈－－信念的力量，激發(fā)員工的激情與才能。 核心價值觀不在于正確與否，也不在于崇高與否，而在于多少人相信，多少人信以為真。 （員工） 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是最大的財富。 索尼公司的價值觀是“尊重、鼓勵每個人的能力與創(chuàng)造力”。 是企業(yè)所信奉的基本做事原則。,德魯克認(rèn)為，必須找到通向偉大成功或成就的企業(yè)使命；使命使一個企業(yè)找到了廣闊的空間與利潤來源。,使命與天道,有人問松下幸之助有什么經(jīng)營秘訣時，回答說，沒有別的，看到下雨了，就要打傘。 19世紀(jì)中葉，比埃爾兄弟創(chuàng)立商業(yè)銀行。 摩托羅拉公司的使命是“以公平的價格向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會”。 現(xiàn)代企業(yè)必須在戰(zhàn)略思考、使命定位方面多用些心思，因?yàn)樗瞧髽I(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的綱領(lǐng)和靈魂，是成功的立身之本。 這種定位是企業(yè)全體員工的共識與共同追求，是區(qū)別于其他企業(yè)而存在的原因或目的。 賣車者——經(jīng)銷商（客戶）。,企業(yè)存在的價值與理由,個人、家庭、杭州致福電腦經(jīng)銷商、婚姻與職位。 企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，在社會之中；企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x，創(chuàng)造顧客。 管理權(quán)的行使必須合乎上述要求。 知識勞動者本質(zhì)上是內(nèi)激勵的。 資本主義的合理性。 確保全體成員獲得公正的價值評價與合理的價值分配，使公正感不斷復(fù)歸，使每個成員樂意為組織的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。,1激勵的杠桿（韋伯）,共同的追求。 報酬收益高低相差100萬元。 以理性數(shù)量指標(biāo)（投入/產(chǎn)出），對每一個員工進(jìn)行實(shí)時評估。 麻將文化 / 馬路文化 / 共享價值的心理約定。,1中國文化深層結(jié)構(gòu),系統(tǒng)有效一萬個要素系統(tǒng)失效一個要素。,1社會機(jī)能,成員間的工作行為關(guān)系，是一種社會關(guān)系，離開了社會機(jī)能，無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)成員間的工作行為，知識經(jīng)濟(jì)時代尤其如此。 取決于各級管理能否為整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，并在責(zé)任基礎(chǔ)上行使權(quán)力。,政治機(jī)能與經(jīng)濟(jì)機(jī)能,企業(yè)必須克服時空上的障礙，確立經(jīng)濟(jì)機(jī)能。 羅森華德開始郵售郵購業(yè)務(wù)。 內(nèi)在統(tǒng)一性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有效的競爭方式，以及內(nèi)在等級結(jié)構(gòu)條件下的秩序。 經(jīng)濟(jì)機(jī)能的建立是客觀的。 企業(yè)的命運(yùn)系于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)程度。（讓員工真心工作 ，人獲得尊嚴(yán)和社會地位作用）,三項(xiàng)管理的機(jī)能（功能）,經(jīng)濟(jì)機(jī)能。（實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)任務(wù)） 依靠三種管理機(jī)能完成三項(xiàng)管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“組織與人”的對立統(tǒng)一，保持組織的均衡。 管理的對象就是一個組織。,組織管理理論的發(fā)展,第四講,現(xiàn)代組織理論的發(fā)展,組織管理理論的發(fā)展路徑,西蒙 組織決策理論,馬斯洛等 組織行為理論,德魯克 組織管理理論,現(xiàn)代組織理論 兩大分支,企業(yè)的性質(zhì),人是社會中的一員，企業(yè)是產(chǎn)業(yè)社會中的一員，是產(chǎn)業(yè)社會中的經(jīng)濟(jì)組織，必須自律。 巴納德的偉大，在于他的抽象思考力對實(shí)踐的敏感，以及應(yīng)用理論于職業(yè)經(jīng)驗(yàn)之中的本領(lǐng)。（組織成員具有良好的合作意愿） 每個成員都把自己當(dāng)作組織一員。,1組織成熟及內(nèi)在需求,直接影響到成員的受控程度。,赫茨伯格主張,組織的三項(xiàng)基本任務(wù)： （實(shí)現(xiàn)目標(biāo)） （維持內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行） （適應(yīng)外部環(huán)境變化） 取決于“組織與人”兩者在需求上的相互適應(yīng)。,雙因素理論（赫茨伯格）,工作積極性因素調(diào)查（示意）,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 承認(rèn)； 工作內(nèi)容； 晉升； 個人成長等。, Y 理論（麥格雷戈）,只要具備一定條件，工作本身能給人帶來滿足，工作者也會承擔(dān)責(zé)任。,馬斯洛的主張,管理者應(yīng)象醫(yī)生一樣，按需要層次理論，去調(diào)撥人的行為。 如有王者，必世而后仁。 抹煞人格的內(nèi)在力量是不明智的。 需要層次理論（生理、安全、歸屬、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)）。（面對大機(jī)遇下，行業(yè)中再小的企業(yè)也能名列財富500強(qiáng)） 1908年，杜蘭特的哲學(xué)（分權(quán)）不同于福特的哲學(xué)（集權(quán)）。,2組織者的文化DNA,企業(yè)的優(yōu)劣。,2組織的文化DNA,牛頓：上帝只創(chuàng)造了若干原則的宇宙。 麥克唐納（先力時）－－對自己判斷力高度肯定，進(jìn)而衍生出驚人的自信，睿智的推行家或指揮官－－創(chuàng)辦人的玩具與舞臺，或掙錢的機(jī)器。 集權(quán)、強(qiáng)悍。,花旗銀行的故事,花旗銀行總裁（1891－1909）史蒂曼決定下臺。 努力工作，但是要有樂趣，做事和完成任務(wù)是樂事，個中關(guān)鍵是要保持這種狀態(tài)。 人是最重要的——他們的發(fā)展、忠誠度、興趣、團(tuán)隊(duì)精神……（他們的）發(fā)展是你首要的任務(wù)……要看到人的長處，教他們技術(shù)，協(xié)助他們成功。 工程師團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 讓組織成員體驗(yàn)組織的力量。 一年不開張，開展吃三年。,1HP的啟示,沒有旗開得勝；相反，步履艱難。 500美元起家。 需要一個組織者。 依靠公理進(jìn)行價值排序。 價值觀含而不露。 依靠溝通，建立共同的價值觀。 《管理行為—組織中決策過程的研究》。（客觀正確性/完全正確）,決策的兩種前提,窮盡各方案。,決策行為的前提,價值前提（Value Premise）。 （同時滿足個人與組織的目的） 難點(diǎn)在于如何使決策行為具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。 組織向成員提供條件。 組織行為學(xué)又稱行為科學(xué)，探索主題是“組織的能率”代表人物，馬斯洛、麥格雷戈、赫茨伯格、利科特與阿吉里斯。 保持內(nèi)部價值均衡組織行為學(xué)。 所謂面對復(fù)雜多變的人性，組織往往無法持續(xù)調(diào)動人的積極性。 并非有組織的努力都是成功的，這是一種錯覺。 這種交換過程就是價值的分配過程。 當(dāng)協(xié)同可望突破這種限制，或可望獲得更多剩余時，協(xié)同過程發(fā)生。 物質(zhì)利益與社會利益的滿足。（否則，協(xié)同體系瓦解） 有效性與能率有關(guān)。 總體目標(biāo)是非個性化的/非人格的。 組織的有效性是指“組織目標(biāo)”的實(shí)現(xiàn)。 組織的能率，涉及組織與成員個人之間的交換。（組織內(nèi)部交易成本）,2信息交流的復(fù)雜性,內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化。 信息的不對稱。（對個人有意義的是付出與回報關(guān)系） 個人目的是內(nèi)在的、個性化的、主觀的事物。 無法預(yù)測未來的成果。 要求在不同時間、向不同成員提供組合的誘因。,1社會性惰化,非物質(zhì)的誘因。 滿足感是主觀的、個性化的。 個人行為的非個人化，才能予以協(xié)調(diào)，合乎組織的行為。,1現(xiàn)代組織的內(nèi)在矛盾,構(gòu)成各自愿意作出貢獻(xiàn) 。 職業(yè)球星轉(zhuǎn)會。,1組織不是什么,組織是一種重力場或電磁場的構(gòu)成體； 物體是環(huán)境或協(xié)作體系的一部分； 物體不是組織的一部份。,組織并非是單純?nèi)说募?，而是基于人的個性活動的“非個性行為體系” 組織的存在價值與理由，就是要按共同的目標(biāo)，進(jìn)行有意識地調(diào)整，調(diào)整每個組織成員基于自身動機(jī)與目的的“貢獻(xiàn)行為”,巴納德的“正式組織”,現(xiàn)代組織理論的確立,組織管理理論的發(fā)展路徑,古典管理理論 的終結(jié),巴納德 組織協(xié)同理論,組織是什么,是人的協(xié)同活動體系。 這就意味著各種“社會因素”，比如行為規(guī)則、共同價值觀與文化，將伴隨協(xié)同體系的形成而產(chǎn)生。 協(xié)同體系——兩個以上的人的協(xié)同行為。于是個人行為責(zé)任者必然要求與他人的合作，通過“協(xié)同”，克服障礙，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 自由意志本身就是痛苦。（分工協(xié)作體系的深化） 人格等級被否定。 也不是商學(xué)院教授的復(fù)雜范式（科學(xué)）。 尋找企業(yè)組織中的有價值的成份。,組織和組織行為,組織中的人……行為關(guān)系。斯隆《我在通用汽車公司的歲月》,斯隆的著作,管理哲學(xué)和管理科學(xué),哲學(xué)的任務(wù)……企業(yè)作為一個整體……圖像。 1923年繼杜邦之后任美國通用汽車公司總裁。德魯克《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》。 1950年 紐約大學(xué)工商研究院的管理學(xué)教授。,西蒙簡介,1909年 生于維也納。 是本世紀(jì)文理兼通的奇才，開創(chuàng)了人工智能、認(rèn)知科學(xué)和信息處理心理學(xué)……1975年美國計算機(jī)學(xué)會圖靈獎、1983年美國管理科學(xué)院學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)獎、1993年美國心理學(xué)會終生貢獻(xiàn)獎、1995年國際人工智能協(xié)會杰出研究獎。,巴納德簡介,1916年生于美國密爾沃基。 1938年《經(jīng)理人員的職能》。,1886年生于美國馬薩諸塞州。 對工作和工廠主的仇恨……疲勞研究……心理學(xué)的應(yīng)用……霍桑試驗(yàn)……人際關(guān)系學(xué)派。 降低單位時間的勞動消耗……穩(wěn)定工資支付率……科學(xué)管理……勞資兩利。 組織理論的缺位……經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。 經(jīng)典理論很重視組織中的秩序而忽視人的情感。 重要的是如何擴(kuò)展人的理性，而不是把組織看作非人化的官僚組織。,目錄,緒論：古典管理理論的終結(jié) 第一講 現(xiàn)代組織理論的確立 第二講 組織決策理論的貢獻(xiàn) 第三講 組織行為理論的影響 第四講 現(xiàn)代組織理論的發(fā)展 第五講 尋求組織的存在價值 第六講 確立組織的系統(tǒng)原則 第七講 謀求組織的發(fā)展前途 第八講 提高組織的運(yùn)行效率 第九講 提高組織成員的成就,古典管理理論的終結(jié),緒論,經(jīng)濟(jì)學(xué)的缺陷,見物不見人。 工時定額……時間研究和動作研究……工具。 科學(xué)管理……經(jīng)濟(jì)人假設(shè)……非人化。 巴納德、德魯克、西蒙、斯隆……經(jīng)典著作。 1927年任下屬新澤西子公司總經(jīng)理。巴納德《經(jīng)理人員的職能》。1961年－1965年任美國社會科學(xué)院、研究委員會主席。西蒙《管理行為……組織中決策過程的研究》。 1942年 本寧頓學(xué)院政治與哲學(xué)教授。 中國社會科學(xué)出版社1987年版……〖美〗P 1918年加盟杜蘭特領(lǐng)導(dǎo)的通用汽車公司。P 科學(xué)的任務(wù)……檢驗(yàn)確定的知識。 一個企業(yè)何以能夠存在下去？ 一個企業(yè)存在下去的動力何在？,1基本方法,歷史與邏輯相結(jié)合……歷史：避免“教條主義”