freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

組織行為學(xué)(中國人民大學(xué))-wenkub.com

2024-11-20 04:21 本頁面
   

【正文】 支撐流程,60、從“產(chǎn)品營銷”到“整體營銷’,6營銷組織關(guān)鍵流程,為接受所有產(chǎn)品/服務(wù)的客戶 創(chuàng)造最大價(jià)值,企業(yè)價(jià)值最大化 未來長期現(xiàn)金流,零缺陷配送,提高忠誠度/獲得 目標(biāo)客戶,在需求滿足最大化條件下使流程時(shí)間最小化,品牌管理,產(chǎn)品/服務(wù)生命周期管理,客戶關(guān)系管理,銷售計(jì)劃/控制與“訂單配送”,服務(wù),業(yè)務(wù),活動(dòng),分銷,零售,新的/已有產(chǎn)品,客戶關(guān)系 品牌運(yùn)作,地域銷售,提高企業(yè)的運(yùn)行效率,第八講,組織行為學(xué)的專項(xiàng)命題,組織管理理論的發(fā)展路徑,專項(xiàng)命題研究,組織的 存在價(jià)值,管理的 系統(tǒng)原則,員工的成就,系統(tǒng)的效率,企業(yè)的前途,產(chǎn)業(yè)社會(huì)的唯一原則是效率;高效率的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命目標(biāo); 泰羅的效率來源(點(diǎn)); 福特的效率來源(線); 新世界的效率來源(面); 結(jié)論:90%以上的效率來源于系統(tǒng),總體優(yōu)勢(shì)不僅僅從部分經(jīng)營活動(dòng)中來,更重要的是從全部經(jīng)營活動(dòng)的整合中來。,3設(shè)計(jì)的要點(diǎn),以營銷為龍頭 進(jìn)行部門價(jià)值排序 進(jìn)行部門定位 確立部門責(zé)任邊界與權(quán)限 確立部門協(xié)同規(guī)則 建立KPI考核評(píng)價(jià)體系 建立基于績效與貢獻(xiàn)的分配體系,3以營銷為龍頭,任何企業(yè)只有一個(gè)經(jīng)營重心 以營銷為龍頭就是“統(tǒng)一于市場” 營銷中心不是生產(chǎn)系統(tǒng)的“銷售者”,而是“采購者” 營銷中心進(jìn)入市場之后,內(nèi)部主要業(yè)務(wù)流程(價(jià)值鏈)將統(tǒng)一于市場競爭 按爭奪市場的要求,內(nèi)部“研產(chǎn)銷”展開協(xié)同,進(jìn)行部門價(jià)值排序,按爭奪市場的要求,對(duì)內(nèi)部“研產(chǎn)銷”進(jìn)行價(jià)值排序 “后道工序”決定“前道工序”,后道工序就是用戶,4進(jìn)行部門定位,營銷中心 行政管理中心 成本 / 費(fèi)用中心 銷售收入中心 銷售利潤中心 制造中心成本中心 研發(fā)中心費(fèi)用中心,4營銷責(zé)任與營銷能力,總體營銷的責(zé)任市場責(zé)任與業(yè)績責(zé)任 總體承擔(dān)責(zé)任的能力如下所示: 產(chǎn)品力節(jié)奏與速度,主打產(chǎn)品/品種結(jié)構(gòu)/期量標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量與成本,毛利空間 分銷力市場地位(№1)與銷售業(yè)績提升,關(guān)鍵零售戶比例/市場占有率/主要產(chǎn)品市場占有率/銷售收入/貨款回款/銷售費(fèi)用(率)/資金占用/庫存周轉(zhuǎn) 推廣力節(jié)奏與速度,產(chǎn)品概念、買點(diǎn)、售點(diǎn)與熱點(diǎn) 宣傳力或品牌力企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌、渠道宣傳與軟體廣告 另外還有促銷力、服務(wù)力、情報(bào)力,4營銷中心的責(zé)任邊界,市場地位(市場占有率,客戶占有率,品牌價(jià)值提升與客戶滿意度) 銷售效率(銷售任務(wù)完成率,銷售利潤率,費(fèi)用率與資金占用率) 創(chuàng)新(關(guān)鍵零售戶比率,人均銷售收入增長率與新產(chǎn)品/新市場開拓速率) 降低銷售費(fèi)用(強(qiáng)化品種結(jié)構(gòu)與主打款機(jī),控制存貨,加強(qiáng)周轉(zhuǎn),深化與客戶的聯(lián)系) 隊(duì)伍建設(shè)(提高訪問顧客的數(shù)量與質(zhì)量,在一線崗位上采集.處理.傳遞一手信息),4營銷中心的定位(示例),企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的龍頭、企業(yè)最終客戶代表、銷售利潤中心; 打造強(qiáng)勢(shì)品牌,提高市場份額,直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 如果有,那么“實(shí)施層”各個(gè)職能單位,必然要受到“多頭領(lǐng)導(dǎo)”。 強(qiáng)調(diào)企業(yè)有效的經(jīng)營方式。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外,在社會(huì)之中。 投資設(shè)立規(guī)模完整的學(xué)習(xí)中心(1970年成立),配置最新的視聽、電腦化教學(xué)設(shè)備。 鼓勵(lì)獎(jiǎng)金:適用范圍向下延伸,甚至包括咖啡廳經(jīng)理;獎(jiǎng)金除了以成本效益為基準(zhǔn)外,也要參照服務(wù)、品質(zhì)和衛(wèi)生。 1991年獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理人的購股權(quán)辦法規(guī)定,如果接受購股權(quán)的人對(duì)外界透露未經(jīng)授權(quán)發(fā)表的公司消息,就要取消購股權(quán)。,2寶潔的故事⑤,寶潔創(chuàng)業(yè)以來長期刻意培養(yǎng)精英主義,而這種保密性格更強(qiáng)化了精英主義。寶潔公司不僅用這些計(jì)劃作為獎(jiǎng)勵(lì)員工的手段,也作為影響行為、獲得忠心奉獻(xiàn)和確保員工嚴(yán)密契合公司的方法。,2寶潔的故事③,1887年,寶潔推出員工分紅計(jì)劃,是美國工業(yè)界持續(xù)不斷最古老的分紅計(jì)劃。 公司里的人把這本書叫做“寶典”,描述寶潔公司是美國歷史密不可分的一部分,具有“精神傳承”和“始終穩(wěn)定不變的性格 公司的內(nèi)部刊物、高級(jí)經(jīng)理人的談話和正式的訓(xùn)練教材都強(qiáng)調(diào)寶潔公司的歷史、價(jià)值觀和傳統(tǒng)?!?“如果你在眾人四周筑起圍籬,你得到的只是綿羊。,2 3M公司的故事⑦,“要聽聽有創(chuàng)見的人的話,不管開始時(shí)這些話有多荒謬。 西爾弗說:發(fā)明如意貼粘膠的關(guān)鍵在于實(shí)驗(yàn)。目的:提倡“大公司內(nèi)有小公司”;籍以刺激個(gè)人主動(dòng)精神。目的:經(jīng)由顧客的問題(新機(jī)會(huì)的根苗),刺激創(chuàng)造發(fā)明,不斷重復(fù)20年代3M公司碰巧發(fā)明透明膠帶的程序。目的:刺激跨越部門界限的新構(gòu)想。,1 3M公司的故事③,“自營事業(yè)”機(jī)會(huì):3M人成功推出一種新產(chǎn)品后可以得到機(jī)會(huì)把這種產(chǎn)品視為自己的計(jì)劃,由部門來經(jīng)營(視產(chǎn)品銷售額水準(zhǔn)而定)。 科技共享獎(jiǎng):頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。 “進(jìn)步獎(jiǎng)”:頒給負(fù)責(zé)在3M公司內(nèi)部取得創(chuàng)新事業(yè)成功的人。 積極幫助每一個(gè)員工從復(fù)雜的職務(wù)工作體系中找到合適的職位,充分發(fā)揮每一個(gè)員工的長處;不斷提升并承認(rèn)每一個(gè)員工的才干,從而提升個(gè)人績效與整體業(yè)績;使每一個(gè)員工真正感受到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),,1 員工的成就,13M公司的故事①,“15%的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng),意在鼓勵(lì)科技人員把自己最多時(shí)間的15%用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃上。,1 資金來源,每個(gè)管理者必須以更高的績效目標(biāo)與創(chuàng)造價(jià)值的能力,獲取對(duì)等的報(bào)償,包括經(jīng)營管理上的成就,利益分配與晉升等人事待遇上的好處;以此避免管理階層的平庸,以及管理職位的過度膨脹與管理階層對(duì)權(quán)利的掠奪 要在制度上明確各級(jí)管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn),確保各級(jí)管理者在制度允許的范圍內(nèi)行使權(quán)力,確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正;以此形成相應(yīng)的社會(huì)機(jī)能,防止權(quán)力的截留與濫用,防止政治機(jī)能的惡化。 必須在組織上確保投資規(guī)劃的完整性與權(quán)威性,以避免“投入不足”與“投入分散” 。 不斷激勵(lì)與約束各級(jí)管理者及全體員工,改變工作作風(fēng)與工作方向,全力以赴地解決顧客的問題,不折不扣地解除顧客的疑慮,真心實(shí)意地幫助顧客實(shí)現(xiàn)其追求與目標(biāo),使顧客滿意與員工隊(duì)伍的有效管理統(tǒng)一起來。 未來存在著諸多變數(shù),我們無法依靠“事實(shí)證明”決策的正確性;我們只能依靠“價(jià)值承諾”的普遍性,及“價(jià)值理念”本身的合理性,確保決策的有效性。利潤是一個(gè)客觀理性指標(biāo),它從根本上檢驗(yàn)我們以往經(jīng)營與管理的各項(xiàng)具體舉措是否正確得當(dāng),檢驗(yàn)我們是否有理由繼續(xù)存在下去。 必須通過提高主營業(yè)務(wù)的盈利水平或凈值報(bào)酬率,實(shí)現(xiàn)對(duì)股東的高回報(bào),贏得資本市場的青睞。 企業(yè)必須關(guān)注些什么?哪些是企業(yè)必須追求的?為了有效地實(shí)現(xiàn)這個(gè)追求,企業(yè)需要做些什么?,德魯克的成敗關(guān)鍵,選什么事情做? 該事情的方向是什么? 如何去做這件事情?,高德拉特的成敗關(guān)鍵,市場地位 創(chuàng)新 生產(chǎn)率 實(shí)物和金融資源 利潤 管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) 工人的表現(xiàn)和態(tài)度 公共責(zé)任感,成敗關(guān)鍵的八大關(guān)鍵領(lǐng)域,制定系統(tǒng)做事原則,核心理念,運(yùn)行效率,相關(guān)者利益,市場地位,整體業(yè)績,資金來源,管理者責(zé)任,員工的成就,要使顧客滿意,必須使員工滿意。,3諾思?jí)训墓适垄?羅伯特的第一次發(fā)薪日到了之后,員工聚集在后面辦公室里的一塊布告板旁,上面列出員工每小時(shí)銷售額的排名,有幾位落在紙上畫的紅線下面 羅伯特很快就知道,自己應(yīng)該盡力避免落后。 你也會(huì)得到獎(jiǎng)金和折扣,成為人上人,而且如果你贏得生產(chǎn)力競賽,你會(huì)成為‘百勝冠軍’,公司會(huì)發(fā)給你特制的名片,給你33%的商品折扣,只有絕對(duì)優(yōu)秀的人才能成為百勝冠軍。在那里每次可以聽到數(shù)十個(gè)有關(guān)服務(wù)顧客的英雄事跡。布魯斯先生喜歡提醒我們,說他和他的兄弟都在鞋子部門,從坐在顧客前面的小板凳上賣鞋子往上爬的?!彼忉屨f:“我知道有些朋友在那里快樂得不得了,他們真的喜歡那里,而且毫無疑問,諾思?jí)汛_實(shí)是一家杰出的公司,不過,我和這里比較合得來。,2諾思?jí)训墓适垄?《美國最適宜工作的100家公司》這本書里,談到諾思?jí)褧r(shí),開宗明義就說:“如果不喜歡在狂熱的氣氛中工作,不喜愛和總是奮發(fā)向上的人共事,那么這個(gè)地方就不適合你。 如果你不愿意盡一切方法讓顧客滿意,例如,親自送一套西裝到他的旅館客房去、跪著試鞋子合不合顧客的腳、在顧客故意搗蛋時(shí)強(qiáng)迫自己微笑,那么你就不屬于這兒。 諾思?jí)训牡谝粭l規(guī)定:運(yùn)用良好的判斷力應(yīng)付所有狀況?!?2諾思?jí)训墓适垄?歡迎加入諾思?jí)压尽N覀兿Mo每一個(gè)店員充分的自由,自己考慮該怎么做。 信念必須始終放在政策、做法和目標(biāo)之前,如果后面這些東西似乎違反根本信念,就必須改變 這就是變與不變的辯證法--不變是變的目的,變是不變的手段。 除了“基本的信念”之外,企業(yè)在前進(jìn)時(shí),必須準(zhǔn)備改變本身的一切,組織中唯一神圣不可侵犯的東西應(yīng)該是它經(jīng)營的基本哲學(xué)。,保存核心價(jià)值觀的意義,核心理念一致的公司內(nèi)部溝通成本極低,理念一致的公司更容易渡過危機(jī)和困難時(shí)期,理念一致的公司可以永遠(yuǎn)有一種朝向目標(biāo)的斗志和動(dòng)力。 韋爾奇:約束的力量。 簡單、清楚、直截了當(dāng)(6個(gè)以下)。 (利益) 在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。 沃爾瑪?shù)膬r(jià)值觀是“我們把顧客放在前面,如果你不為顧客服務(wù),或不支持為顧客服務(wù)的人,那么我們就不需要你”。 是企業(yè)判斷是非的根本標(biāo)準(zhǔn)。 通過確立使命,把握規(guī)律,抓住根本,加上積極思考與行動(dòng),不斷實(shí)踐,循序漸進(jìn),引導(dǎo)企業(yè)走向持續(xù)成功。只不過是順應(yīng)天地自然的規(guī)律去工作而已。 商業(yè)銀行的使命是, “指導(dǎo)社會(huì)流動(dòng)資產(chǎn)投向,并使企業(yè)成為有意識(shí)的產(chǎn)業(yè)開發(fā)者”。 默克的使命是“保存和改善生命”。 斯坦納認(rèn)為,企業(yè)戰(zhàn)略管理是確立企業(yè)使命,根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營要素設(shè)定企業(yè)目標(biāo),保證目標(biāo)的正確落實(shí),并使企業(yè)使命最終實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。 闡明組織的宗旨、哲學(xué)、信念、原則。 騎車者——消費(fèi)者(用戶)。 企業(yè)的存在價(jià)值與存在理由,由其“作什么貢獻(xiàn),作多大貢獻(xiàn)”決定的。 企業(yè)必須弄清楚存在的目的,弄清楚存在下去的目的,弄清楚能夠存在下去的目的。,1德魯克理論的要點(diǎn),組織前途 系統(tǒng)效率 員工成就,經(jīng)濟(jì)機(jī)能 政治機(jī)能 社會(huì)機(jī)能,三項(xiàng)任務(wù),三項(xiàng)機(jī)能,尋求組織的存在價(jià)值,第五講,組織行為學(xué)的專項(xiàng)命題,組織管理理論的發(fā)展路徑,西蒙 組織決策理論,馬斯洛等 組織行為理論,德魯克 組織管理理論,專項(xiàng)命題研究,組織的 存在價(jià)值,企業(yè)的目的與定義,人的存在價(jià)值,活著的本義,天賦人命。 是自我引導(dǎo)的。 資本取得了管理上的合法權(quán)利。 并依靠工作本身獲得成就感上的滿足,通過做好工作獲得晉升與人事待遇上的好處。 (沒有追求的物質(zhì)利益是無力的) 個(gè)人的物質(zhì)利益。 整個(gè)組織成為一部掙錢的機(jī)器。 信息就是控制。 企業(yè) “一壺永遠(yuǎn)燒不開的水”。 普遍的“職業(yè)化責(zé)任”意識(shí)。 必須不斷擴(kuò)大企業(yè)內(nèi)的開放度,導(dǎo)入市場競爭的法則,確立起組織的正義與成員的公心,確立起公正的價(jià)值觀基礎(chǔ),并不斷提升公正的價(jià)值觀體系或評(píng)價(jià)體系。 取決于各級(jí)管理者能否為下屬的成長,以及為下屬做好工作承擔(dān)責(zé)任。 必須依靠權(quán)威,依靠制度性規(guī)范,依靠政治機(jī)能,確立起等級(jí)結(jié)構(gòu)條件下的秩序,確立經(jīng)濟(jì)機(jī)能。(誰是我們的顧客?) 以農(nóng)民為顧客。 西爾斯的故事。 經(jīng)濟(jì)機(jī)能具有外在適應(yīng)性與內(nèi)在統(tǒng)一性,即具有某種秩序。 “目標(biāo)”使企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生具體的聯(lián)系。 政治機(jī)能。,三項(xiàng)管理的任務(wù),使組織富有前途。,管理的內(nèi)容,管理的作用,就是讓組織中人的努力(貢獻(xiàn))行為,朝著共同的目標(biāo)。 必須依靠內(nèi)在組織的力量(決策與資源配置),突破環(huán)境的種種限制,去實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)利益。,1巴納德的功績,1值得進(jìn)一步探討的命題,社會(huì)性惰化是由“社會(huì)性”本身引起的。,1利科特的管理類型理論,來源于管理行為; 不以“工作”為中心; 而以“職工”為中心。(影響個(gè)性成熟) 導(dǎo)致不滿與個(gè)性上的緊張。,1成熟理論阿吉里斯的,被動(dòng)主動(dòng); 依賴獨(dú)立; 單一能力多種才干; 興趣多變專心致志; 服從支配。,滿意類因素(激勵(lì)因素),企業(yè)政策與管理; 監(jiān)督方式; 人際關(guān)系; 工資待遇; 保障; 工作作業(yè)條件等。,麥格雷戈的主張,工作積極性因素調(diào)查。 不是依靠等級(jí)權(quán)力,調(diào)控人的行為。(論語.子路第十三),馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)”,我們需要的不是改變?nèi)烁袢ミm應(yīng)統(tǒng)一的人文環(huán)境,而是充分發(fā)揮人格的內(nèi)在力量,使每一個(gè)人心甘情愿地努力工作。 改變環(huán)境以適應(yīng)每一個(gè)人的成長與成就的需要。 核心觀念是自我實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)文化DNA,包含著對(duì)環(huán)境的選擇(使命),以及基本組織原則(核心價(jià)值觀)。 不是組織者的素質(zhì)。 達(dá)爾文及生命科學(xué):DNA。 蓋爾文與麥克唐納去世相隔一年半。 《商業(yè)周刊》說:“商業(yè)銀行就是衛(wèi)京,衛(wèi)京就是商業(yè)銀行”。 任命一位“認(rèn)同他夢(mèng)想和企業(yè)精神的人,愿意構(gòu)建一個(gè)組織的人”當(dāng)總裁。,1商學(xué)院學(xué)生的誤區(qū),商學(xué)院學(xué)生的追逐--偉大的企業(yè)領(lǐng)袖。 要授權(quán)并且擔(dān)負(fù)起成敗的責(zé)任,如果……一個(gè)員工很明顯地不能勝任他的職務(wù),你應(yīng)該替他另外尋找一個(gè)合適的工作,否則就開除他,別猶豫! 管理你的時(shí)間……使工作時(shí)的每分鐘都順利運(yùn)行……保持幽默感,使業(yè)務(wù)成為你和其他人的興趣。 組織建設(shè)--財(cái)務(wù)紀(jì)律、分紅計(jì)劃、人事與管理政策等。,1創(chuàng)造一個(gè)組織與組織氛圍( HP ),穩(wěn)定的工作。 一招鮮,吃遍天。 后來創(chuàng)業(yè)者不必去找奇思妙想。 保齡球越線指示器、望遠(yuǎn)鏡時(shí)鐘驅(qū)動(dòng)器、馬桶自動(dòng)沖水器、減輕體重的振蕩器。 HP的故事,1HP的故事,并非起源于神話。 依靠公理引導(dǎo)與約束全體員工。 共同價(jià)值觀必須經(jīng)過沖突形成。(心理環(huán)境) 使目標(biāo)設(shè)置在合理限度內(nèi)。 確保決策價(jià)值前提的合理性。(受情報(bào)資料/時(shí)間限制) 把握各方案的結(jié)果。 價(jià)值判斷/值或不值。(在個(gè)人目的基礎(chǔ)上,按組織目的決策) 決策行為的統(tǒng)一性,關(guān)鍵在于管理。,“條件”源于組織目的實(shí)現(xiàn)。,“組織存在”與“組織均衡”,組織存在的實(shí)質(zhì)就是“組織均衡”。,現(xiàn)代組織理論的確立,組織管理理論的發(fā)展路徑,西蒙 組織決策理論,馬斯洛等 組織行為理論,巴納德 組織協(xié)同理論,現(xiàn)代組織理論 兩大分支,4現(xiàn)代組織管理理論的兩大分支,兩大難題,馬斯洛等 組織行為理論,西蒙 組織決策理論,巴納德 組織協(xié)同理論,組織決策理論的貢獻(xiàn),第二講,從巴納德到西蒙,主線是提供一套分析組織的概念框架。 難題之二,如何克服外部環(huán)境的制約,以及超越競爭對(duì)手。 成功的協(xié)作是無數(shù)失敗記錄中的極個(gè)別的特例。,3“組織存在”與“組織均衡”,3組織的核心命題,價(jià)值創(chuàng)造—價(jià)值創(chuàng)造的源泉是什么?價(jià)值創(chuàng)
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1