【新整理】《基層管理案例》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 ，作為個(gè)人我就反省自己，自己是否有人格魅力，讓這位員工對(duì)我這樣不守信用。,案例二十三,分析,通過此事反映出我在事前應(yīng)該給我們的員工做好培訓(xùn)工作—進(jìn)房間作為省之前我們需要注意什么，提醒員工在工作中的警惕心和責(zé)任感，當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)一個(gè)物品不見之后，我們也沒有引起注意，更沒有意識(shí)檢查一下房間的奇特物品是否齊全；其次，我們?cè)谄綍r(shí)的查房工作中，應(yīng)該把這些裝修和實(shí)施設(shè)備方面的薄弱點(diǎn)及時(shí)提出解決的意見，可見我們自己平時(shí)官哈問題不敏銳的，最后，我們的保安部門對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的完好性是沒有負(fù)好責(zé)任的，有了這一次這么深刻的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在以后的工作中我想我會(huì)注意舉一反三的，多觀察、多思考。首先要將周圍的任何員工作為自己的兄弟姐妹來對(duì)待。 措施： 如果今天有這樣一件事，首先作為一名小組長(zhǎng)我應(yīng)該將他們分別交給三名員工進(jìn)行“幫帶”，責(zé)任到人，具體的將他們每天要學(xué)習(xí)的內(nèi)容慢慢的灌輸給他們讓他們勞逸結(jié)合，慢慢的融入這個(gè)大家庭。 改過： 雖然我已承擔(dān)此次跑單金額，但我想我已影響到解放公園店管理工作給寶豐路員工的感覺是：管理不周全、不細(xì)致、不明確，且會(huì)給我本區(qū)域的員工帶來壓力、連累他人。 說話含糊不清，誤導(dǎo)員工，導(dǎo)致寶豐路2名員工都去吃飯，樓面無人值臺(tái)。 這件事情使我明白了作為一個(gè)管理人員要有一顆寬容而大氣的心態(tài)，作為管理人員要注意自己的方式、方法與員工交談要心平氣和，語氣千萬不要過重，否則好話也被聽成了壞話，對(duì)于員工我們要互相尊重和了解，作為一個(gè)管理人員要用心去跟員工拉近距離，要勇于承擔(dān)責(zé)任，找出自己的問題，善于去改進(jìn)。在這種場(chǎng)合下，應(yīng)把主人叫到旁邊說清楚再給客人簽的。,案例十二,分析,對(duì)于客人提出的意見沒有起到重視，衛(wèi)生工作不認(rèn)真，食品用具不潔凈，服務(wù)應(yīng)答不及時(shí)，又沒有合理的說明解釋。 我這樣的做法導(dǎo)致這位原本開朗的男生，從那以后幾乎沒有言語。 重視團(tuán)隊(duì)成員的存在和作用，讓每一位成員均能發(fā)揮最大效能。 在兩個(gè)月中，作為她直接上級(jí)的我，未能幫助她理清區(qū)域管理思路和管理過程給與幫扶，是她最后選擇自動(dòng)離職的直接原因。 顧全大局，不要因小失大。 當(dāng)客人已有不正常舉動(dòng)、行為動(dòng)態(tài)時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求協(xié)助，不應(yīng)單干，造成事態(tài)再去控制局面。了解員工的動(dòng)向、心態(tài)，合理的安排工作，多給員工減壓，多聽她們的心里話并及時(shí)肯定，正確對(duì)待員工的不足，以引導(dǎo)為主，善于發(fā)現(xiàn)問題，不要視而不見。還有就是我對(duì)于這樣的評(píng)選的具體要求自己都不明白，也不知道評(píng)選的結(jié)果會(huì)引起大家的反響，不夠了解我們的員工。,案例五,分析,在以后我會(huì)去仔細(xì)的觀察每一個(gè)員工。 當(dāng)著眾多員工的面和客人的面，直接說出處罰的金額?；鶎庸芾戆咐?案例一,案例二,案例三,分析,作為一個(gè)基層管理者（領(lǐng)班）在和員工開會(huì)，在公共場(chǎng)合下沒有注意員工的心理感受，就大發(fā)脾氣，怎知道有些員工尊強(qiáng)的一面，有自
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