第十講沖突與沖突管理-全文預(yù)覽
【正文】 人常發(fā)生沖突。,結(jié)果：降低工作績效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 組織層次上的沖突：主要發(fā)生在同一市場中的組織之間。 情緒性沖突：主要是由于生氣、不信任、厭惡、害怕、懷恨和喜歡等造成感情和情緒互不相容。他任命競爭對手參議員薩蒙,例：馬蠅效應(yīng),林肯少年時和他的兄弟在肯塔基老家的一個農(nóng)場里犁玉米地，林肯吆馬，他兄弟扶犁，而那匹馬很懶，慢慢騰騰，走走停停。 鼓勵管理者維持一種沖突的最佳水平，既要限制破壞性的沖突，也要促進(jìn)建設(shè)性的沖突?！?11.1 沖突的概念,2.沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn),對于所有群體和組織來說，沖突與生俱來，無法避免，有時對群體工作績效有益。 Paul罪名是他以一種不恰當(dāng)?shù)姆绞绞构局械暮芏嗳酥g發(fā)生摩擦。凱扎雷恩嗎？,桑比姆一奧斯特公司的董事會于1993年解聘了總經(jīng)理保羅,11.1.1 沖突的概念,11.1 沖突的概念,所有的沖突都是不良的、消極的，是功能失調(diào)的結(jié)果，來源于溝通不良、人們之間缺乏坦誠和信任，管理者對員工的需要不敏感。第十一講 沖突與沖突管理,在企業(yè)中，如果兩個人意見總是一致，那有一個人就是不必要的…,目錄,案例導(dǎo)讀,組織思考,課堂討論,實(shí)踐訓(xùn)練,學(xué)習(xí)要點(diǎn),什么是沖突？,對立、矛盾、不一致 心理感知,利益不一致 情感不統(tǒng)一 溝通不順暢 觀點(diǎn)不一樣,為什么產(chǎn)生沖突？,11.1.1 沖突的概念,沖突：一個過程，開始于一方感知到另一方（個體、群體或組織）對自己所關(guān)心的事（目標(biāo)、認(rèn)識和意見、情緒）產(chǎn)生了消極影響或者將要產(chǎn)生消極影響。,沖突,沖突的四個關(guān)鍵因素 沖突雙方存在利益上的對立 沖突雙方已經(jīng)意識到了這種對立 沖突雙方認(rèn)為對方將要損害自己的利益或者已經(jīng)損害了自己的利益 沖突雙方認(rèn)為對方將要采取損害自己利益的實(shí)際行動或者已經(jīng)采取了這樣的行動。,1.沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn),例：應(yīng)該解雇保羅在他被解聘的前幾天，公司還報告當(dāng)季度利潤上漲了40％。我來這里可不是要當(dāng)個謙和的管理者，我來這里得為股東們創(chuàng)造價值。,11.1 沖突的概念,3.沖突的相互作用觀點(diǎn),這一理論觀點(diǎn)認(rèn)為，融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革的需要表現(xiàn)出靜止、冷模和遲鈍；過多的和諧、和平、平靜并不一定總能使企業(yè)取得好的經(jīng)濟(jì)效果，相反會使企業(yè)缺乏生機(jī)和活力，而適當(dāng)?shù)臎_突倒是有利于刺激企業(yè)健康地發(fā)展。人際關(guān)系觀點(diǎn)接納沖突，而沖突的相互作用觀點(diǎn)則鼓勵沖突?？吹今R蠅被打落了，他兄弟就抱怨說：“哎呀，你為什么要打掉它，正是那家伙使馬跑起來的嘛！“,1860年美國總統(tǒng)大選結(jié)束，林肯被選為總統(tǒng)。,11.1 沖突的概念,客觀性,程度性,沖突的特征,二重性,主觀 知覺性,沖突水平與群體特征、群體績效,沖突強(qiáng)度,低,高,沖突強(qiáng)度與群體績效的關(guān)系,積極,適當(dāng)?shù)臎_突是有建設(shè)性的,過多或過少的沖突 都具有破壞性,中性,消極,沖突對績效的影響,11.1.2沖突的類型,1.按沖突的內(nèi)容分 實(shí)質(zhì)性沖突：是由于在所追求的目標(biāo)、結(jié)果以及實(shí)現(xiàn)方式上存在著不同的意見而產(chǎn)生的。 群體層次上的沖突：一個組織中
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1