第十講沖突與沖突管理-文庫吧
2024-11-20 04:19 本頁面
【正文】 ，保持旺盛的生命力。 關(guān)于沖突的相互作用觀點則比人際關(guān)系更進一步。人際關(guān)系觀點接納沖突，而沖突的相互作用觀點則鼓勵沖突。,例：馬蠅效應,林肯少年時和他的兄弟在肯塔基老家的一個農(nóng)場里犁玉米地，林肯吆馬，他兄弟扶犁，而那匹馬很懶，慢慢騰騰，走走停停?？墒怯幸欢螘r間馬走得飛快。林肯感到奇怪，到了地頭，他發(fā)現(xiàn)有一只很大的馬蠅叮在馬身上，他就把馬蠅打落了?？吹今R蠅被打落了，他兄弟就抱怨說：“哎呀，你為什么要打掉它，正是那家伙使馬跑起來的嘛！“,1860年美國總統(tǒng)大選結(jié)束，林肯被選為總統(tǒng)。他任命競爭對手參議員薩蒙蔡斯為財政部長。很多人不理解，林肯用“馬蠅效應”進行解釋，稱蔡斯可以督促他提高工作效率。,11.1 沖突的概念,,客觀性,程度性,沖突的特征,二重性,主觀 知覺性,沖突水平與群體特征、群體績效,沖突強度,低,高,沖突強度與群體績效的關(guān)系,積極,適當?shù)臎_突是有建設(shè)性的,過多或過少的沖突 都具有破壞性,中性,消極,沖突對績效的影響,11.1.2沖突的類型,1.按沖突的內(nèi)容分 實質(zhì)性沖突：是由于在所追求的目標、結(jié)果以及實現(xiàn)方式上存在著不同的意見而產(chǎn)生的。 情緒性沖突：主要是由于生氣、不信任、厭惡、害怕、懷恨和喜歡等造成感情和情緒互不相容。,11.1.2沖突的類型,2.按沖突的水平進行(層次) 自身沖突：由目標和期望的矛盾而產(chǎn)生的實際或者感覺上的壓力而引起的。 人與人之間的沖突處：在互相反對的兩個人中間發(fā)生。 群體層次上的沖突：一個組織中不同群體之間。 組織層次上的沖突：主要發(fā)生在同一市場中的組織之間。,11.1.2沖突的類型,3.按沖突的功能分,功能正常的沖突（功能性沖突） 沖突支持群體的目標，并能提高群體的工作績效。,功能失調(diào)的沖突（障礙性沖突） 沖突阻礙了群體的工作績效。,障礙性的沖突,特點： 大家對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心 彼此不愿意接受對方的觀點和意見 由問題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊 溝通減少，以至完全停止。,結(jié)果：降低工作績效，阻礙群體目標的實現(xiàn)。 ? 團隊凝聚力下降 ? 成員之間明爭暗斗 ? 導致訊息錯誤和事實真相的扭曲,功能性的沖突,特點： ? 大家對實現(xiàn)的共同目標都十分關(guān)心 ? 彼此愿意接受對方的觀點 ? 大家以問題為中心 ? 溝通不斷增加。,結(jié)果：支持群體目標，提高群體工作績效。 ? 提高決策質(zhì)量 ? 激發(fā)創(chuàng)新 ? 是一種有效的激勵手段,11.2 沖突產(chǎn)生的根源,杜布林對沖突根源的分析,人的放肆本性 爭奪有限資源 價值和利益的沖突 基于本位的沖突 追逐權(quán)力 責任不清 引進變革 組織的氣氛,11.2 沖突產(chǎn)生的根源,約克遜和奎克對沖突根源的分析,11.3 沖突分析模式,,,11.3.1 龐迪的沖突分析模式,階段I: 潛在的對立或不一致（沖突的成因）,1.組織因素 對稀缺資源的競爭 職責或權(quán)限的不清晰 組織變革,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,2.群體間因素 群體間的相互依賴關(guān)系 后續(xù)關(guān)系 交叉關(guān)系
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