【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮贅I(yè)務(wù)部門的，由各部門承擔(dān)費用；屬行政、管理部門的，統(tǒng)一歸列 辦公 開支。 四 、 文印工作人員應(yīng)認真做好本職工作，按時完成任務(wù) ，保證文字和格式不出錯誤 。內(nèi)部遞傳的簡單請示報告或其他不需打印的文件，一般不予打印。由辦公主管提出處理意見后，簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后即時報送。 五、文件統(tǒng)一由辦公負責(zé)發(fā)送。 二、文件簽發(fā)后，送辦公或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復(fù)印、蓋章。 三、服務(wù)工具未經(jīng)允許不得外借，特殊需要經(jīng)批準后，借前檢查，歸還時驗收， 按規(guī)定時間收回。 五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙。 第四條 工作環(huán)境管理 一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務(wù)區(qū)，每天安排人員輪流對工作環(huán)境進行清掃、整理。 七、 上班時間不得 從事 看報、閑聊，用通迅設(shè)備聊天 等與工作內(nèi)容無關(guān)的事情， 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天 、 嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵 ，辦公區(qū)域內(nèi) 禁吸煙；業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知 識。 三、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，努力提 供服務(wù)效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。 （九）、值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當(dāng)重大事件發(fā)生時，要立即報告部門主管和負責(zé)人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。交接班時常用工具點交清楚，誰遺失或借出誰負責(zé)，安護員交接班由班長帶領(lǐng)列隊交接。 （三）、客戶服務(wù)中心實行 12 小時（ 8： 00— 20： 00）值班制度，由 服務(wù)中心 和客戶服務(wù)部負責(zé)組織安排。 （三）、未經(jīng)允許， 擅自離開者，按 公司 人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開除等處理。 （三）、外出辦事員工，應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暫時不能回來的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報批。 二、按照 加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量 的原則，各部門、員工應(yīng)嚴格遵守，確保辦公秩序和環(huán)境符合 服務(wù)中心 服務(wù)標準。 二、愛護會議室的設(shè)施，保持清潔，會議結(jié)束后要整理好會場。 二、部門會議由部門主管或指定人員負責(zé)記錄。 五、遵守會議紀律，與會期間應(yīng)將手機調(diào)到振動或?qū)⑹謾C呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。 第五條 會議紀律： 一、應(yīng)準時到會，并在《會議簽到表》上簽到，主持人為會議考勤的核準人，考勤記錄由會議記錄員負責(zé)。 參加公司例會人員無特殊原因不能請假，如請假需經(jīng)主持人批準。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 95 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 緊急會議不受此限。 七、臨時會議 —— 主要是臨時交辦的工作任務(wù)，突發(fā)事件，和其他外辦單位會議 等。 三、經(jīng)營活動分析會 —— 匯報、分析公司計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績，指出失誤，提出改進措施，不斷提高公司的經(jīng)濟效益。對須集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。 五、會議主持人須遵守以下規(guī)定： （一）、主持人應(yīng)不遲于會前 5 分鐘到達會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準備。 一、部門綜合會議：公司員工大會，整體工作部署、安排、計劃總結(jié)等，由辦公負責(zé)組織，部門領(lǐng)導(dǎo)主持召開。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 95 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 聚焦業(yè)務(wù)單元 公司組織架構(gòu)圖 公司管理制度體系文件 文 件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 財務(wù)部 工程部 品質(zhì)部 辦公室 各項目多項經(jīng)營 各項目管理中心 專業(yè)服務(wù)體系 經(jīng)營開發(fā)部 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理 企劃部 人力資源部 董事長 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 目標分解為： 第一步 跟隨 九華碧水灣 一 期項目施工進度，做好現(xiàn)場服務(wù)和物業(yè)形象展示，完成 九華碧水灣 各項接管籌備和前期介入工作，完成物業(yè)公司組建和 九華碧水灣 一期接管運作及二期前期介入籌備等全部工作，使物業(yè)管理服務(wù)成為 九華碧水灣 樓盤品牌創(chuàng)建與整體銷售不可或缺的服務(wù)支撐。 九 、全面啟動物業(yè)的形象工程，導(dǎo)入物管 CI，從員工的服裝設(shè)計、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計入手，樹立高品味、高檔次的新形象。同時采取“優(yōu)勝劣汰”的競爭機制與激勵機制，使員工的內(nèi)部管理達到規(guī)范化與制度化的標準，保證各項工作的順利實施 。 三 、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式，設(shè)立二十四小時值班電話，二十四小時熱線尋呼，同時推行二十四小時公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度，全天候綠化保潔制度。全體 清華物業(yè) 人將以精英團隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機，向社會展示企業(yè)風(fēng)采，傳播企業(yè)文化，竭誠為每一位客戶提供卓越服務(wù)。 目前 公司 共有員工 40 余 人，其中中級專業(yè)職稱人員 5 人，所有管理人員均持有建設(shè)部物業(yè)管理 經(jīng)理上崗資格證，管理層員工擁有大 專 、本科 學(xué)歷，所有骨干員工都有在深圳 、衢州 等星級酒店 和 名 企大型住宅、國優(yōu)住宅小區(qū)項目多年工作經(jīng)歷。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁，共 95 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （一）、 總則 Q/QHPM— GLZD— 0101 （二）、 公司概況 Q/QHPM— GLZD— 0102 （三）、 管理目標 Q/QHPM— GLZD— 0103 （四）、 企業(yè)發(fā)展 目標 Q/QHPM— GLZD— 0104 （五）、 公司組織架構(gòu)圖 Q/QHPM— GLZD— 0105 二、辦公管理制度 （一）、 會議管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0201 （二）、 工作管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0202 （三）、 文件處理管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0203 （四）、 禮儀管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0204 （五）、 物資管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0205 （六）、 電腦管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0206 （七）、 印章管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0207 （八）、 檔案管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0208 （九）、 倉庫管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0209 （十）、 客戶投訴管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0210 （十一）、 消防工作制度 Q/QHPM— GLZD— 0211 （十二）、 有償服務(wù)管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0212 （十三）、 工作記錄管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0213 （十四）、 工服管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0214 （十五）、 突發(fā)事件管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0215 （十六）、 重大事件報告制度 Q/QHPM— GLZD— 0216 （十七）、 辦公用品設(shè)備使用管理規(guī)定 Q/QHPM— GLZD— 0217 （十八）、 首問責(zé)任制度 Q/QHPM— GLZD— 0218 （十九）、 公司保密制度 Q/QHPM— GLZD— 0219 （二十）、 合同簽定管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0220 （二十一）、 拾遺管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0221 （二十二）、 食堂管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0222 （二十三）、 宿舍管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0223 三、勞動管理制度 （一）、 人事管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0301 （二）、 培訓(xùn)管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0302 （三）、 行政獎罰管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0303 （四）、 績效考評管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0304 四、部門職責(zé) （一）、 行政人事部 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0401 （二）、 財務(wù)部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0402 （三）、 品質(zhì)保障部 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0403 （四）、 服務(wù)中心 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0404 （五）、秩序維護部 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0405 （六）、 工程維修部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0406 （七）、環(huán)境管理部部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0407 （八）、 客戶服務(wù)部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0408 五、崗位職責(zé) （一）、總經(jīng)理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0501 （二）、總經(jīng)理助理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0502 （三）、行政人事部經(jīng)理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0503 （四）、 會計崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0504 （五）、 出納崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0505 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 95 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 衢州清華物業(yè)管理公司管理制度匯編 目 錄 一、公司簡介 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 公司管理制度是公司集體行為的一種規(guī)范，是公司為達到一定管理目標對公司每一個體的行為要求，自覺遵守，并以主人翁的 姿態(tài) 參與公司物業(yè)經(jīng)營管理活動。公司資質(zhì)齊備、制度完善，目前受托管理 衢州清泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的九華碧水灣 ， 該項目總投資 5 億元，總建筑面積 萬㎡， 是衢州市 現(xiàn)代國際花園生活的先鋒典范。 清華物業(yè) 深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團隊基礎(chǔ)之上，團隊之和諧合作則是企業(yè)立足之本。 二 、實行 ISO9002 質(zhì)量體系，保證物業(yè)管理及各項服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標準，達到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。 六 、制定嚴格與高標準的員工培訓(xùn)制度與考核制度，使員工的整體素質(zhì)得到提高。 八 、加強物業(yè)管理的高科技投入，提高管理自動化水平，建立以中小型計算機為主體的計算機網(wǎng)絡(luò)，在各職能部門配備操作終端，實現(xiàn)管理資源共享，同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 95 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 企業(yè)發(fā)展目標 企業(yè)發(fā)展目標說明： 用二 年分三步走，實現(xiàn) 九華碧水灣 項目的順利接管、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)超越客戶滿意、樹立典范品