【正文】 『學習改變人生屬業(yè)務部門的，由各部門承擔費用；屬行政、管理部門的，統(tǒng)一歸列 辦公 開支。 四 、 文印工作人員應認真做好本職工作，按時完成任務 ，保證文字和格式不出錯誤 。內部遞傳的簡單請示報告或其他不需打印的文件，一般不予打印。由辦公主管提出處理意見后，簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給有關部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應在接件后即時報送。 五、文件統(tǒng)一由辦公負責發(fā)送。 二、文件簽發(fā)后，送辦公或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復印、蓋章。 三、服務工具未經允許不得外借，特殊需要經批準后，借前檢查，歸還時驗收， 按規(guī)定時間收回。 五、區(qū)域內不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場區(qū)內嚴禁吸煙。 第四條 工作環(huán)境管理 一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務區(qū)，每天安排人員輪流對工作環(huán)境進行清掃、整理。 七、 上班時間不得 從事 看報、閑聊，用通迅設備聊天 等與工作內容無關的事情， 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天 、 嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵 ，辦公區(qū)域內 禁吸煙；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知 識。 三、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和服務規(guī)范，努力提 供服務效率，為客戶提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務。 （九）、值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當重大事件發(fā)生時，要立即報告部門主管和負責人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。交接班時常用工具點交清楚，誰遺失或借出誰負責，安護員交接班由班長帶領列隊交接。 （三）、客戶服務中心實行 12 小時（ 8： 00— 20： 00）值班制度，由 服務中心 和客戶服務部負責組織安排。 （三）、未經允許， 擅自離開者，按 公司 人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開除等處理。 （三）、外出辦事員工，應先征得主管領導同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暫時不能回來的應向主管領導報批。 二、按照 加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量 的原則，各部門、員工應嚴格遵守，確保辦公秩序和環(huán)境符合 服務中心 服務標準。 二、愛護會議室的設施，保持清潔，會議結束后要整理好會場。 二、部門會議由部門主管或指定人員負責記錄。 五、遵守會議紀律，與會期間應將手機調到振動或將手機呼叫轉移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。 第五條 會議紀律： 一、應準時到會，并在《會議簽到表》上簽到，主持人為會議考勤的核準人，考勤記錄由會議記錄員負責。 參加公司例會人員無特殊原因不能請假，如請假需經主持人批準。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 95 頁 中國物業(yè)服務教育網 緊急會議不受此限。 七、臨時會議 —— 主要是臨時交辦的工作任務，突發(fā)事件，和其他外辦單位會議 等。 三、經營活動分析會 —— 匯報、分析公司計劃執(zhí)行情況和經營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績，指出失誤，提出改進措施，不斷提高公司的經濟效益。對須集體議決的事項應加以歸納和復述，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應加以歸納并引導會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。 五、會議主持人須遵守以下規(guī)定： （一）、主持人應不遲于會前 5 分鐘到達會場，檢查會務落實情況，做好會前準備。 一、部門綜合會議：公司員工大會，整體工作部署、安排、計劃總結等，由辦公負責組織，部門領導主持召開。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 95 頁 中國物業(yè)服務教育網 聚焦業(yè)務單元 公司組織架構圖 公司管理制度體系文件 文 件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 財務部 工程部 品質部 辦公室 各項目多項經營 各項目管理中心 專業(yè)服務體系 經營開發(fā)部 總經理助理 總經理 企劃部 人力資源部 董事長 『學習改變人生 目標分解為： 第一步 跟隨 九華碧水灣 一 期項目施工進度，做好現(xiàn)場服務和物業(yè)形象展示，完成 九華碧水灣 各項接管籌備和前期介入工作，完成物業(yè)公司組建和 九華碧水灣 一期接管運作及二期前期介入籌備等全部工作，使物業(yè)管理服務成為 九華碧水灣 樓盤品牌創(chuàng)建與整體銷售不可或缺的服務支撐。 九 、全面啟動物業(yè)的形象工程，導入物管 CI，從員工的服裝設計、物質裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設計入手，樹立高品味、高檔次的新形象。同時采取“優(yōu)勝劣汰”的競爭機制與激勵機制，使員工的內部管理達到規(guī)范化與制度化的標準，保證各項工作的順利實施 。 三 、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務方式，設立二十四小時值班電話，二十四小時熱線尋呼，同時推行二十四小時公共設施設備及室內維修制度，全天候綠化保潔制度。全體 清華物業(yè) 人將以精英團隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機，向社會展示企業(yè)風采，傳播企業(yè)文化，竭誠為每一位客戶提供卓越服務。 目前 公司 共有員工 40 余 人，其中中級專業(yè)職稱人員 5 人，所有管理人員均持有建設部物業(yè)管理 經理上崗資格證，管理層員工擁有大 專 、本科 學歷，所有骨干員工都有在深圳 、衢州 等星級酒店 和 名 企大型住宅、國優(yōu)住宅小區(qū)項目多年工作經歷。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 95 頁 中國物業(yè)服務教育網 （一）、 總則 Q/QHPM— GLZD— 0101 （二）、 公司概況 Q/QHPM— GLZD— 0102 （三）、 管理目標 Q/QHPM— GLZD— 0103 （四）、 企業(yè)發(fā)展 目標 Q/QHPM— GLZD— 0104 （五）、 公司組織架構圖 Q/QHPM— GLZD— 0105 二、辦公管理制度 （一）、 會議管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0201 （二）、 工作管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0202 （三）、 文件處理管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0203 （四）、 禮儀管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0204 （五）、 物資管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0205 （六）、 電腦管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0206 （七）、 印章管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0207 （八）、 檔案管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0208 （九）、 倉庫管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0209 （十）、 客戶投訴管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0210 （十一）、 消防工作制度 Q/QHPM— GLZD— 0211 （十二）、 有償服務管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0212 （十三）、 工作記錄管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0213 （十四）、 工服管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0214 （十五）、 突發(fā)事件管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0215 （十六）、 重大事件報告制度 Q/QHPM— GLZD— 0216 （十七）、 辦公用品設備使用管理規(guī)定 Q/QHPM— GLZD— 0217 （十八）、 首問責任制度 Q/QHPM— GLZD— 0218 （十九）、 公司保密制度 Q/QHPM— GLZD— 0219 （二十）、 合同簽定管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0220 （二十一）、 拾遺管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0221 （二十二）、 食堂管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0222 （二十三）、 宿舍管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0223 三、勞動管理制度 （一）、 人事管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0301 （二）、 培訓管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0302 （三）、 行政獎罰管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0303 （四）、 績效考評管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0304 四、部門職責 （一）、 行政人事部 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0401 （二）、 財務部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0402 （三）、 品質保障部 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0403 （四）、 服務中心 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0404 （五）、秩序維護部 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0405 （六）、 工程維修部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0406 （七）、環(huán)境管理部部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0407 （八）、 客戶服務部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0408 五、崗位職責 （一）、總經理 崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0501 （二）、總經理助理 崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0502 （三）、行政人事部經理 崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0503 （四）、 會計崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0504 （五）、 出納崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0505 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 95 頁 中國物業(yè)服務教育網 衢州清華物業(yè)管理公司管理制度匯編 目 錄 一、公司簡介 『學習改變人生 公司管理制度是公司集體行為的一種規(guī)范，是公司為達到一定管理目標對公司每一個體的行為要求，自覺遵守，并以主人翁的 姿態(tài) 參與公司物業(yè)經營管理活動。公司資質齊備、制度完善，目前受托管理 衢州清泰房地產開發(fā)有限公司開發(fā)建設的九華碧水灣 ， 該項目總投資 5 億元，總建筑面積 萬㎡， 是衢州市 現(xiàn)代國際花園生活的先鋒典范。 清華物業(yè) 深信高品位、高檔次、高質量的服務建立在高素質的人才團隊基礎之上，團隊之和諧合作則是企業(yè)立足之本。 二 、實行 ISO9002 質量體系，保證物業(yè)管理及各項服務工作的質量與正常標準，達到規(guī)范化、制度化、科學化。 六 、制定嚴格與高標準的員工培訓制度與考核制度，使員工的整體素質得到提高。 八 、加強物業(yè)管理的高科技投入，提高管理自動化水平，建立以中小型計算機為主體的計算機網絡，在各職能部門配備操作終端，實現(xiàn)管理資源共享，同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 95 頁 中國物業(yè)服務教育網 企業(yè)發(fā)展目標 企業(yè)發(fā)展目標說明： 用二 年分三步走，實現(xiàn) 九華碧水灣 項目的順利接管、用優(yōu)質服務持續(xù)超越客戶滿意、樹立典范品