【正文】 者在討論中所扮演角色（主動發(fā)起者、指揮者、鼓動者、協(xié)調(diào)者等）的行為來測出 （2分）（四）0811綜合分析題：（20分）2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。請回答：（1）在起步階段TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式（6分）（2）隨著企業(yè)的知名度越來越高，TS集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才（14分）解析：（1）P59在起步階段，TS集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因：①在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募； ②外部招募來源廣，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費用；③外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團(tuán)公司可以借此機會宣傳本企業(yè)，在員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的企業(yè)形象。隨后，招聘團(tuán)對應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。(2分)（5）求最優(yōu)解。（2分）（2）對以上矩陣進(jìn)行行約減，即每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)得新矩陣如下：(4分)（3）在上述矩陣中畫“蓋0”線。第二章 招聘與配置一、卷冊二歷年真題分析：200705201005七道技能題詳解（一）0705計算題： (20分)某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬4位員工，現(xiàn)有A、B、C、D運用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)解析：P33解題過程中可以計算出：平均每天就診人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和就診人數(shù)上限，以及考慮輔助人員、勤雜人員等人數(shù)。管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容2項。請根據(jù)上述資料：　?、俸怂愠雒颗_設(shè)備的看管定額(人/臺)(8分) ②核算出2009年該設(shè)備的定員人數(shù)(10分)解析：參考教材PP31兩個例題（七）201005簡答題(10分)P4簡要說明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。首先，對已經(jīng)試運行的五臺設(shè)備進(jìn)行了全面的測定，通過工作日寫實，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為230工分，乙點工作時間220工分，丙點工作時間280工分。 (2分)6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂。 (2分)2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 (4分)按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。 (4分)按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。5) 確定調(diào)查的時間、地點和方法。解析：（P7）1) 明確崗位調(diào)查的目的。3) 做好員工思想工作,使之對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。解析：評分標(biāo)準(zhǔn)：列公式、代數(shù)字、得結(jié)果。 （2分）(12)績效考評。 （2分）(9)身體條件。 （2分）(7)工作時間。 （2分）(4)工作內(nèi)容和要求。 （1分）(2)崗位職責(zé)。該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單、內(nèi)容不完整、描述不準(zhǔn)確。第三部分 復(fù)習(xí)大綱特點大綱特點：本套考前復(fù)習(xí)大綱重點是針對卷冊二技能題的考試而編寫的，卷冊一的選擇題主要在卷冊二準(zhǔn)備過程中復(fù)習(xí)。國家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理師（三級）考試（2011年）考 前 復(fù) 習(xí) 大 綱目 錄第一部分 卷冊一鑒定介紹和應(yīng)該策略………………………………………………………3第二部分 卷冊二鑒定介紹和應(yīng)試策略………………………………………………………3第三部分 復(fù)習(xí)大綱特點………………………………………………………………………4第四部分 歷年考情及重點預(yù)測………………………………………………………………4第一章 人力資源規(guī)劃………………………………………………………………………5卷冊二歷年真題分析…………………………………………………………………5重點預(yù)測………………………………………………………………………………7第二章 招聘與配置…………………………………………………………………………8卷冊二歷年真題分析…………………………………………………………………8重點預(yù)測………………………………………………………………………………12第三章 培訓(xùn)與開發(fā)………………………………………………………………………12卷冊二歷年真題分析…………………………………………………………………12重點預(yù)測………………………………………………………………………………16第四章 績效管理…………………………………………………………………………17卷冊二歷年真題分析…………………………………………………………………17重點預(yù)測………………………………………………………………………………20第五章 薪酬管理…………………………………………………………………………21卷冊二歷年真題分析…………………………………………………………………21重點預(yù)測………………………………………………………………………………25第六章 勞動關(guān)系管理……………………………………………………………………25卷冊二歷年真題分析…………………………………………………………………25重點預(yù)測………………………………………………………………………………28第五部分 備考5S1T管理…………………………………………………………………29第一部分 卷冊一鑒定介紹和應(yīng)試策略一、關(guān)于考試：三級共二場考試二、卷冊一：職業(yè)道德、理論知識考試時間:上午08:0010:00(120分鐘)教材：1.《職業(yè)道德》 2.《企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識》(第二版) 3.《企業(yè)人力資源管理師三級培訓(xùn)教程》(第二版)題型：選擇題第一部分:職業(yè)道德(單選8題、多選8題、個人表現(xiàn)部分9題)共25題 第二部分:基礎(chǔ)知識20題(單選12題，多選8題)+培訓(xùn)教程80題(單選48題，多選32題)共100題三、卷冊一應(yīng)試策略(一)職業(yè)道德：單、多選題：需要看輔導(dǎo)資料，做幾套歷年真題；個人表現(xiàn)部分：按優(yōu)秀的社會道德觀和職業(yè)道德選擇。(1)基本概念注意倒裝句單選 (2)典型單選題記牢知識點 (3)否定單選題聯(lián)系多選題 (4)大撒網(wǎng)撈小魚(1)典型多選題記大小標(biāo)題(2)綜合選擇題記有關(guān)聯(lián)的知識點 (3)混雜選擇題需要理解+記憶 (4)強化準(zhǔn)確記憶是關(guān)鍵第二部分 卷冊二鑒定介紹和應(yīng)試策略一、卷冊二：專業(yè)能力考試時間:上午10:3012:30(120分鐘) 教材：《企業(yè)人力資源管理師三級培訓(xùn)教程》(第二版)題型： 一、簡答題:共2題,共20分左右 二、計算題:1題,共20分左右 三、綜合分析題(計算題、案例分析題、方案設(shè)計題或者方法題、程序題、步驟題等幾種簡答題的組合):共3題,共60分左右二、卷冊二應(yīng)試策略特點：頻率高處常出、技能題聯(lián)題出；注意：大題帶出小題、真題以外找尋(一) 簡答題1. 考試內(nèi)容：基本概念及特點、分類、原則、區(qū)別、方法、程序、流程、步驟及其幾者的綜合、程序按邏輯順序不顛倒；需要記牢知識點，不漏記(二) 計算題1. 類型： (1) 教材上的原例題和公式及擴展應(yīng)用 (2) 基本公式的掌握和運用 2. 技巧：準(zhǔn)確記憶公式；掌握教材例題；注意潛在計算題即文字描述式內(nèi)含計算題(三) 方案設(shè)計題1. 考試內(nèi)容：教材上已經(jīng)列舉的表格、實例；教材上雖然是文字表述，但實際上作為方案設(shè)計題來考查2. 特別注意歷年真題對隱性方案設(shè)計題的考查形式；對于教材上的例子，注意其中的可變因素；注意老師上課時補充的表格、案例資料(四)綜合分析題： 方法題、程序步驟題等簡答題及與計算、方案設(shè)計題幾種類型的結(jié)合1. 內(nèi)容：能力要求中基本原理、方法、程序步驟是重點，但注意幾個簡答題的綜合2. 技巧：找出問題關(guān)鍵點；回歸到教材原點；兩點結(jié)合加分析；解答包括問題焦點、規(guī)定依據(jù)、結(jié)合案例、解答結(jié)論。第四部分 歷年考情及重點預(yù)測三級200705200711200805200811200905200911201005規(guī)劃方案設(shè)計22分計算15分簡答10分簡答10分案例20分計算18分簡答10分招聘計算20分案例20分簡答10分案例20分簡答8分案例16分計算題20分培訓(xùn)案例18分方案設(shè)計20分案例20分案例20分案例20分案例18分方案設(shè)計20分績效簡答12分簡答10分方案設(shè)計15簡答5綜合20分綜合20分綜合18分簡答10分薪酬簡答13分案例20分計算20分計算20分計算20分簡答15分案例分析20分勞動關(guān)系案例15分簡答15分案例20分簡答10分簡答12分簡答15分案例分析20分第一章 人力資源規(guī)劃一、卷冊二歷年真題分析：200705201005七道技能題詳解（一）0705方案設(shè)計題： (本題1題，共22分)（PP9） 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：負(fù)責(zé)公司的勞資管理、并按績效考評情況實施獎罰；負(fù)責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工；按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》；負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果；負(fù)責(zé)管理人事檔案；負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核；負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。主要包括崗位名稱、崗位等級（即崗位評價的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等方面識別信息。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 （2分）(6)勞動條件和環(huán)境。由工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件兩個方面構(gòu)成。 （2分）(11)專業(yè)知識技能要求。 類型單位產(chǎn)品工時定額（小時）2008年訂單（臺）A10030B20050C30060計算該單位企業(yè)2008年生產(chǎn)人員定員人數(shù)。2) 設(shè)計崗位調(diào)查方案。 （四）0811簡答題：（10分）崗位設(shè)計調(diào)查方案的構(gòu)成。 4) 確定調(diào)查表格和填寫說明?！　、俟緫?yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)P31②在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分) 解析：① P31(8分)1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。② P228(12分)即企業(yè)定員6原則1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。 (2分)5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測評小組。已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96%。解析：P3對企業(yè)的作用而言包括：兩個基礎(chǔ)（即招聘、選拔、任用合格的員工和工作崗位評價的基礎(chǔ)）；一個依據(jù)考評晉升；一個必要條件改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境；一個重要前提人才供給與需求預(yù)測；對員工的作用而言：有利“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃。工作崗位設(shè)置的基本原則解析：P15+P171工作滿負(fù)荷、2因事設(shè)崗、3明確任務(wù)目標(biāo)、4合理分工協(xié)作、5責(zé)權(quán)利相對應(yīng)改進(jìn)崗位設(shè)計的基本內(nèi)容解析：P16(4方面)崗位工作擴大化與豐富化；崗位工作滿負(fù)荷；崗位的工時制度；勞動環(huán)境的優(yōu)化。審核人工成本預(yù)算的方法解析：P52 工資指導(dǎo)線三條線+勞動力市場工資水平三條線以及適用、公式“收入－利潤＝成本”1審核人力資源管理費用預(yù)算的方法解析：P55分析過程、確定資源費用表14+原則“分頭預(yù)算、總體控制、個案執(zhí)行”1人力資源費用支出控制的程序解析：P56制定控制標(biāo)準(zhǔn)、實施控制、差異處理。各員工完成工作時間匯總表員工/工作任務(wù)王成趙云江平李鵬A105918B1318612C2344D1816109計算步驟如下：（P96～98）（1）建立矩陣?！吧w0”線有4條，等于矩陣的維數(shù)4，因此轉(zhuǎn)入第5步，求最優(yōu)解。公司專門從某學(xué)校聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)，并由總裁親自參加。公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機構(gòu)健全，管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會被挖掘出來，基于這個思想，每當(dāng)人員缺少的時候，該公司并不是立即對外招聘，而是先看本公司可以互通有無進(jìn)行人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動申請。P58公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點：①內(nèi)部招聘的準(zhǔn)確性高； ②內(nèi)部招聘的員工適應(yīng)快；③內(nèi)部招聘的激勵性強；④ 內(nèi)部招聘費用較低。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說:“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。領(lǐng)表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘