【正文】 東集團無錫北塘產(chǎn)業(yè)園項目整體定位與一期產(chǎn)品建議》 163 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年 8 月 20日安徽新華綜合體項目定位報告》 24頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年青銅騎士內(nèi)參（公關(guān)媒介部 7 月份綜合報告）》 103 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年 3 月北京昌平小湯山常興莊 B 地塊可研報告 》 71 頁 2021 年 09 月更新 《易居 2021 年 7 月南京建鄴萬達(dá)廣場營銷推廣大綱》 105 頁 2021 年 09 月更新 《德思勤 2021 年 4 月 28日房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)取地策略發(fā)展研究報告》 69頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年 4 月 23 日無錫保利花園營銷執(zhí)行方案及開盤前工作計劃》 122 頁 2021 年 09 月更新 《綠城集團 2021 年 5 月別墅景觀設(shè)計管理淺析》 107 頁 2021 年 09 月更新 《策源 2021 年無錫蘇寧環(huán)球北塘項目定位建議》 78 頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年武漢萬科城二期營銷推廣計劃》 39 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年北京中建大興棗園路項目簡報》 146 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年 6 月無錫融僑 5． 0 便民活動內(nèi)容必須健康、文明，主辦單位（個人）應(yīng)服從管理人員的現(xiàn)場指揮和管理，不能造成環(huán)境破壞或污染，不能影響或破壞住宅區(qū)的公共秩序。 2． 3開發(fā)拓展的具有經(jīng)營效益又能切實滿足業(yè)主需求的服務(wù)項目。 1． 3家居必要的重體力、高難度技術(shù)勞動服務(wù)。 4． 0投訴處理完畢后，由責(zé)任部門簽字，并將事件處理信息反饋回客服部值班人員。 3． 18違反以上規(guī)定者根據(jù)情節(jié)之輕重，參照管理處員工守則處理。 3． 14不得在大堂梳頭、化妝，更不能有挖鼻（耳）孔等不雅動作。 3． 11不得與客人過份親熱或長時間談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。營業(yè)柜臺內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯、手提包、書 刊雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的東西，或其它私人物品。 3． 4不準(zhǔn)在辦公電腦上練習(xí)發(fā)報，不能亂看、亂打與工作無關(guān)內(nèi)容。為搞好這一工作，根據(jù)我司“客戶至上，服務(wù)第一”的一貫宗旨，特制定以下工作守則，請遵照執(zhí)行： 3． 1笑臉相迎，主動為客戶提供服務(wù)，“請”、“謝謝”、“對不起” 等禮貌用語不離口。 2． 5做好來電接待記錄。 1． 5員工日常用語： （ 1）問候語：你好！早晨（早上）好！ （ 2）祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日 快樂！恭喜發(fā)財！ 祝您好運！萬事勝意！一路順風(fēng)！ （ 3）歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！ （ 4）見面語：請進(jìn)！請坐！請用茶！ （ 5）致歉語：對不起！請原涼！請諒解！ （ 6）祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！ （ 7）致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！ （ 8）辭別語：再見！ ByeBye! 晚安！ 2． 0來電接待 2． 1應(yīng)保證熱線電話暢通。 1． 2業(yè)主來訪時，應(yīng)立即起立，面帶微笑招呼。 5． 3 住戶應(yīng)確保進(jìn)入小區(qū)的裝修隊伍服從管理處管理，遵守小區(qū)內(nèi)一切管理規(guī)定。 （ 3）裝修驗收合格并使用 10日后，經(jīng)管理處復(fù)驗確定工程無明顯質(zhì)量問題，扣除有關(guān)費用后，將裝修保證金退回裝修隊和住戶，裝修納稅按市地稅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （ 6）避免過于尖銳的物品刮傷、擦傷電梯內(nèi)不銹鋼板。 （ 2）不得將易燃易爆和腐蝕性物品帶入電梯；不得將尺寸過大和過重的物品帶入 電梯。 3． 14管理處對裝修戶每天將不定時派專人進(jìn)行巡查。 3． 11裝修施工人員必須保證公共設(shè)施完好、清潔，不得隨意在公共走道堆放裝修材料，不得在樓道、電梯內(nèi)亂涂亂畫，否則按規(guī)定予以處罰。 3． 8 各施工單位防火責(zé)任人要對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。 3． 6 裝修施工作業(yè)應(yīng)遵守消防規(guī)定，每 50m2作業(yè)現(xiàn)場配備 1 個 2Kg 滅火器，每個作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)至少配備兩個滅火器（禁止使用 1211滅火器）。因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等，深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：客服管理手冊 版 次： A/0 文件編號： POLYWI75005 第 4 頁 共 25 頁 生效日期： 應(yīng)由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。 3． 2家居裝修施工作業(yè)時間為每天 7： 00— 12： 00， 14： 00— 19： 00；節(jié)假日原則上允許施工，但不得 進(jìn)行有噪聲及散發(fā)刺激性氣味的工作。 2． 7禁止擅自拆改供電、通訊、智能化線路。 2． 4 安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道，不準(zhǔn)改變原有門洞尺寸，不得損壞門洞四周的墻面。 確需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、明顯加大負(fù)荷的，住戶應(yīng)委托建筑物原設(shè)計單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，報政府設(shè)計審批部門審批。 1． 8 施工：施工隊將《裝修施工許可證》貼于裝修單元門口，施工人員佩戴《裝修人員臨時出入證》，無證不得進(jìn)場及施工，《裝修人員臨時出入證》只能在指定單元內(nèi)施工有效，如在非指定單元內(nèi)施工視為違章施工。 1． 4 收費 /代征稅：業(yè)主 /施工單位持已審批的《裝修申請表》和相應(yīng)資料圖紙，到管理處財務(wù)處交納裝修相關(guān)費用，并辦理裝修稅收征收手續(xù)。深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：客服管理手冊 版 次： A/0 文件編號： POLYWI75005 第 1 頁 共 25 頁 生效日期： 客服管理手冊總目錄 序號 標(biāo) 題 頁碼 1 裝修管理規(guī)定 2 2 業(yè)主接待工作標(biāo)準(zhǔn) 7 3 業(yè)主（住戶）投訴處理規(guī)程 9 4 管理處便民活動管理規(guī)定 10 5 6 7 8 9 10 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：客服管理手冊 版 次： A/0 文件編號： POLYWI75005 第 2 頁 共 25 頁 生效日期： 一、 裝修管理規(guī)定 為了本住宅區(qū)裝飾裝修規(guī)范有序，有效地制止違章裝修行為，保障建筑物的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護廣大業(yè)主的正常利益，根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部 110號令），《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》和《深圳市家庭居室裝修稅收管理暫行辦法 》的規(guī)定，結(jié)合本住宅區(qū)的實際情況特制定以下裝修管理規(guī)定： 1． 0辦理裝修流程 1． 1 資料圖紙：業(yè)主 /施工單位準(zhǔn)備好施工單位《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件（加蓋公章）一份，《資質(zhì)證書》復(fù)印件（加蓋公章）一份，裝修平面圖，單元立體圖、空調(diào)安裝圖（如有變更指定安裝位置），電氣平面圖、系統(tǒng)圖（如有變動）各一份，給排水平面圖（如有變動），燃?xì)夤芫€圖（如有變動）。 1． 3審批：業(yè)主 /施工隊持《裝修申請表》和相應(yīng)資料圖紙，交管理處事務(wù)助理初審，初審后報管理處主任審批。 1． 7 動火作業(yè)：須明火作業(yè)的，須向管理處申報，填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經(jīng)管理處批準(zhǔn)的方可動火。 2． 0裝修范圍 2． 1家居裝修活動必須保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全，禁止下列行為： 、公共空間； ； 墻上穿洞，拆除連接陽臺的墻體、門窗； ，包括在室內(nèi)砌墻、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等； 、重?fù)繇敯?、外墻?nèi)側(cè)及排煙管道，不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線； 、廁所的地面防水層； ； 。空調(diào)支架應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定要求，應(yīng)采用不銹鋼材質(zhì)，固定螺栓必須經(jīng)過防銹處理，否則，裝修住戶要承擔(dān)由此造成的返工及其它損害后果（如下雨鐵銹污染外墻面、空調(diào)墜落等）。 2． 6 禁止擅自改動、暗藏燃?xì)夤艿涝O(shè)施，確需改動的，應(yīng)提前一個月向供氣單位提出申請，由供氣單位組織實施。如確實需要延期，應(yīng)由業(yè)主本人（或業(yè)主委托人持業(yè)主書面委托書）前來辦理延期手續(xù)。住戶不得私自在戶外接駁水、電，違者照章罰款。 3． 5裝修施工臨時動火、用電，應(yīng)提前向管理處申報，并填寫《臨時動火作業(yè)申請表》，說明動火、用電部位，使用工具的品種、負(fù)荷，動火、用電作業(yè)起止時間，動火、用電作業(yè)安全措施等等。確保各項防火安全措施的落實。裝修垃圾清運時間為每天 12： 00— 14： 00， 18： 00— 20： 00。 3． 13裝修施工人員憑《裝修人員臨時出入證》出入小區(qū)，工作期間應(yīng)佩戴《裝修人員臨時 出入證》，不戴證件、涂改或轉(zhuǎn)借出入證的人員一經(jīng)查出，將處以罰款和沒收證件，直至取消裝修資格。 3． 15電梯使用： 為確保電梯的正常使用及安全運行，住戶在裝修時應(yīng)做到： （ 1）按管理處指定的電梯上下貨物。 （ 5）貨物出入電梯輕拿輕放，嚴(yán)禁亂拋扔增加電梯的沖擊負(fù)荷。 （ 2）竣工驗收合格后，由管理處驗收人在《裝修申請表》上驗收欄內(nèi)簽名，驗收不合格時，限期改正，再行 復(fù)驗，直到合格。 5． 2 正在裝修的住戶應(yīng)確保所有進(jìn)入小區(qū)內(nèi)裝修的裝修施工人員到管理處辦理登記手續(xù)并領(lǐng)取臨時出入證，如管理處在檢查中發(fā)現(xiàn)無證施工人員，除強制其離開小區(qū)外，每人每次扣除裝修保證金 50元作為違約金。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：客服管理手冊 版 次： A/0 文件編號： POLYWI75005 第 6 頁 共 25 頁 生效日期： 二、 業(yè)主接待工作標(biāo)準(zhǔn) 1． 0來訪接待 1． 1服務(wù)人員應(yīng)主動招呼，熱情接待來訪業(yè)主。處理結(jié)束后，在《管理處日工作記錄》上填寫處理情況。 2． 4接聽電話時，應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩?；其次告知對方本公?本部門名稱，如“ xx 物業(yè)”、“某某物業(yè)管理處”；同時做好記錄準(zhǔn)備。前臺工作的好壞，可直接影響我們大廈乃至公的聲譽。 3． 3堅守工作崗位，未經(jīng)當(dāng)值主管允許，不能擅自離開工作現(xiàn)場。 3． 7 保持工作現(xiàn)場整潔，與工作無關(guān)的東西不得放置在工作現(xiàn)場，不得在營業(yè)廳吃東西、飲水。 3． 10嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度。 3． 13準(zhǔn)時上班，上班時間以到達(dá)工作崗位起算。 3． 17迅速、準(zhǔn)確地傳遞需求信息，傳送的最大局限時間為半小時。 3． 0 客服部事務(wù)助理根據(jù)《管理處日工作記錄》每天對處理結(jié)果追蹤一次，了解處理過程，掌握處理情況。 1． 2住戶日常需求量大的產(chǎn)品。 2． 2與送水、干洗連鎖、房屋租賃等專業(yè)公司合作開展的便民服務(wù)。 4． 0開展便民活動的時間以實際情況來定。 貨到付款 《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》 ： 1323556639 更多優(yōu)惠詳情請登陸： 鄭重承諾： 如發(fā)現(xiàn)資料內(nèi)容與本站所列目錄嚴(yán)重不符，無條件退貨！全國范圍送貨上門??！ 貨到付款?。。? 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：客服管理手冊 版 次： A/0 文件編號： POLYWI75005 第 10 頁 共 25 頁 生效日期： 內(nèi)容簡介： 一、包含本站六大版塊內(nèi)容：研究報告、規(guī)劃設(shè)計、項目工程、營銷策劃、商業(yè)地產(chǎn)、管理綜合…… 二、 41個細(xì)分欄目全部在內(nèi)：市調(diào)、前期、景觀、戶型、土地、施工、營銷、物業(yè)、商業(yè)、企業(yè)…… 三、企業(yè)實戰(zhàn)（開發(fā)商、代理商、廣告公司）：世聯(lián)、萬科、中原、中海、博思堂、黑狐、風(fēng)火…… 四、熱點城市（覆蓋全國絕大部分地區(qū)）：北京、上海、 大連、成都、廣州、南京、重慶、青島…… 五、內(nèi)容格式：、 、 、 、 PSD、 CDR、 AI、全套容量： 600GB，海量…… 由于篇幅所限，以下僅列出 2021 年以及 2021 年網(wǎng)站更新的資料 （目錄更新日期： 2021 年 10 月 1 日 — 更多詳