有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理-全文預(yù)覽
【正文】 9/13 12 約哈里窗口 自己 他人 自 知 不自知 人 知 人不知 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 2020/9/13 13 觀念 情感 意向 信息 行為 傳遞者 編碼 傳遞 個(gè)體甲 通道：甲 ?乙 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個(gè)體甲乙 觀念 情感 意向 信息 行為 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個(gè)體甲 通道：甲 ?乙 傳遞者 編碼 傳遞 個(gè)體甲乙 干擾變量 溝通是一個(gè)過程 2020/9/13 14 – 溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響 – 傳遞者和接受者差異性 – 語義上的差異 – 對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷 – 多層次的組織過濾 – 溝通的時(shí)機(jī) – 溝通信息太多、太集中 – 否定反面的意見和 先入為主 – 溝通技能和氣氛 – 溝通雙方的信任程度 信息傳遞為什么會(huì)歪曲？ 2020/9/13 15 我們是如何進(jìn)行溝通的？ ? 溝通的類型 – 按組織溝通的方式 正式溝通 非正式溝通 – 按溝通的方式 口頭 書面 非語言溝通 2020/9/13 16 – 按組織結(jié)構(gòu)特征 ? 正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢 交流 準(zhǔn)確性 高 一般 一般 差 好、高 特點(diǎn) 飽和度 低 低 中等 高 高 成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無 無 特點(diǎn) 集中度 高 高 一般 低 低 2020/9/13 17 ? 非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式 2020/9/13 18 非語言的溝通基本類型 ?身體動(dòng)作 :手勢(shì)、臉部、表情、眼神、其它部位的動(dòng)作 ?身體特點(diǎn)：姿勢(shì)、體味、頭發(fā)、膚色 ?副語言音質(zhì)、音量、語速、大笑或打哈欠 ?時(shí)間：遲到、讓別人等候 ?空間：座位的布置、談話的距離 2020/9/13 19 ? 溝通的四項(xiàng)基本原則（彼得 ?德魯克） – 溝通是理解力 – 溝通是期望 – 溝通創(chuàng)造要求 – 溝通和信息是不同的，實(shí)際上它們大部分是相對(duì)的 人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。C的 188。 —— 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。2020/9/13 1 有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理 2020/9/13 2 美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志 《 產(chǎn)業(yè)周刊 》 評(píng)選的 全球 2020年度最佳 CEO —— 喬爾瑪 —— 摘自 《 深圳商報(bào) 》 2020年 6月 2020/9/13 4 —— 普林斯頓大學(xué)在 1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、 經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的 25%，其余75%決定于良好的人際溝通。D. ?A,Bamp。 這個(gè)問題的世界記錄是七秒鐘 解決了嗎？ 你還需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 一 二 三 人們常說，這就是思維的誤區(qū)，你有嗎？ 再做不出來，就好好聽課吧！ 你。 ” —— 西方諺語 有效溝通技巧之－－聽
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