三招搞定績(jī)效考核-全文預(yù)覽
【正文】 方位 績(jī)效考核法 或多源 績(jī)效考核法， 是指從與被考核 者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全 方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過(guò)程。 隨著企業(yè)的調(diào)整，一些公司常常會(huì)推動(dòng)一些跨部門(mén)的合作方案，因此一些員工可能同時(shí)會(huì)與很多主管一起共事。因?yàn)槲ㄓ锌蛻糇钋宄T工在客戶服務(wù)關(guān)系、行銷技巧等方面的表現(xiàn)與態(tài)度如何。管理者可以通過(guò)下屬的反饋，清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加強(qiáng)。而且，部屬之間的互評(píng)，可以讓彼此知道自己在人際溝通這方面的能力。對(duì)一些工作而言，有時(shí)上級(jí)與下屬相處的時(shí)間與溝通機(jī)會(huì)，反而沒(méi)有下屬彼此之間多。 Feedback），又稱“ 360度績(jī)效考核法”或“全方位考核法” 。 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)： 克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為 使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo) 能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指 標(biāo)和行動(dòng) 有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解 利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng) 實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 提高組織整體管理水平 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 平衡計(jì)分卡（ BSC） 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 經(jīng)濟(jì)增加值（ EVA）常用于上市公司 EVA經(jīng)濟(jì)增加值，即經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，也稱剩余收入，它是測(cè)量企業(yè)在一定時(shí)段經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的指標(biāo)，它衡量了減去全部資本占用費(fèi)用后企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的利潤(rùn)，因此它是評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)效率和資本使用效 率的綜合指數(shù)。 平衡計(jì)分卡（ BSC） 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 平衡計(jì)分卡，先有平衡才有計(jì)分卡。 工作分析方法 ：見(jiàn)附表 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 前呼后應(yīng)式： 不同的企業(yè)有自己不同的運(yùn)營(yíng)模式，針對(duì)運(yùn)營(yíng)模式建立企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，通過(guò)流程的分解，建立關(guān)鍵成功因素。 行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn) KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn) KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。 戰(zhàn)略與設(shè)想 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPI KPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) KPI指標(biāo)庫(kù) KPI指標(biāo)體系 落實(shí) 對(duì)接 經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 客戶 案例分析：戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成績(jī)效目標(biāo) 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)檢討 前景、任務(wù)、價(jià)值 和側(cè)重點(diǎn) 35年目標(biāo)和戰(zhàn)略 年度目標(biāo)和幾個(gè)關(guān)鍵行動(dòng) 對(duì)年度目標(biāo)和對(duì) 關(guān)鍵行動(dòng)進(jìn)行認(rèn)同 執(zhí)行 績(jī)效監(jiān)控與檢查 年度診斷 讓整個(gè)公司參與進(jìn)來(lái) 總重點(diǎn) ? 客戶滿意度 ? 員工激勵(lì)和滿意度 ? 市場(chǎng)份額 ? 財(cái)務(wù)結(jié)果 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo) 公司績(jī)效計(jì)劃 部門(mén)績(jī)效計(jì)劃 員工績(jī)效計(jì)劃 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略分解 經(jīng)營(yíng)檢討 分解 分解 管理要項(xiàng)是反映企業(yè)和部門(mén)內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。 什么是企業(yè)戰(zhàn)略？如何做企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃？ 戰(zhàn)略其實(shí)就是： 你是誰(shuí)？ 你要干什么？ 你要到哪里去？ 戰(zhàn)略規(guī)劃： 你以什么生存？ 你靠什么發(fā)展？ 你要獲取什么樣的機(jī)會(huì)？ 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖： 提高股東收益 生產(chǎn)戰(zhàn)略 利潤(rùn)增長(zhǎng)戰(zhàn)略 優(yōu)化成本結(jié)構(gòu) 增強(qiáng)資本利用 提高顧客價(jià)值 拓展贏利空間 領(lǐng)袖產(chǎn)品或服務(wù) 顧客解決方案或增值服務(wù) 低成本高效益活動(dòng) 市場(chǎng)份額 顧客認(rèn)可率 顧客留存率 顧客滿意度 財(cái)務(wù)觀點(diǎn)： 提高股東收益的動(dòng)力 顧客觀點(diǎn)： 顧客價(jià)值提供 內(nèi)部流程： 如何創(chuàng)造和保持價(jià)值 學(xué)習(xí)與發(fā)展觀點(diǎn)： 內(nèi)部系統(tǒng)管理、企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 操作主導(dǎo) 顧客管理 創(chuàng)新主導(dǎo) 監(jiān)督管理 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 技術(shù)戰(zhàn)略 企業(yè)文化 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 戰(zhàn)略與組織的關(guān)系： 戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)機(jī)制 經(jīng)營(yíng)與管理流程 案例分析：軍隊(duì)作戰(zhàn)的指揮態(tài)勢(shì) 容智企業(yè)管理咨詢有限公司 ?財(cái) 務(wù) ?要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么 ? ?目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 ?內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 ?要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？ ?目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 ?學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ?要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？ ?目標(biāo)
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