【正文】 態(tài)環(huán)境下修正戰(zhàn)略，是動態(tài)戰(zhàn)略管理體系與管理制度；平衡計分卡在國外的醫(yī)院應用非常普遍，美國80%的醫(yī)院在利用平衡計分卡幫助醫(yī)院提升戰(zhàn)略管理能力；華人地區(qū)的醫(yī)院如新加坡、臺灣和香港地區(qū)也有70%以上在使用平衡計分卡體系來管理醫(yī)院。占據(jù)著沿海地區(qū)政治、經(jīng)濟、文化中心的優(yōu)越位置,建筑面積7563平方米,擁有120張床位；并擅長中西醫(yī)結(jié)合,是實現(xiàn)了計算機網(wǎng)絡管理的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院,90年代被評為“全國示范中醫(yī)院”；連續(xù)多年被評為該地區(qū)文化單位，并獲得了首屆“十佳文明窗口單位”稱號?！　】傊?，平衡計分卡很好地解決了企業(yè)的兩大基本問題：業(yè)績評價與戰(zhàn)略實施。　　第四，平衡計分卡的整合功能非常強，它可以將戰(zhàn)略、財務、營銷、流程管理、人力資源中的最先進知識，如EVA（經(jīng)濟增加值）、CRM（客戶關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源計劃）、能力管理、MBO、股票期權(quán)等整合在一起。如美孚石油北美公司起初的平衡計分卡只有5個指標，但實踐證明，這5個KPI對其高級經(jīng)理們將精力集中于戰(zhàn)略起了非常大的作用。由于平衡計分卡對國外來說也是新理念，千萬不要迷信名人、迷信國外公司。要想真正地對其理解透徹，必須對戰(zhàn)略、財務、營銷、流程、人力資源、企業(yè)文化都有精深的研究，并將其融會貫通才行。筆者認為對中國企業(yè)來說，應先實施平衡計分卡，理清自己的競爭戰(zhàn)略，解決好企業(yè)的戰(zhàn)略管理問題，在實施平衡計分卡后，根據(jù)戰(zhàn)略要求需要ERP就實施ERP，需要CRM就實施CRM，需要SCM就實施SCM?！　∫哑胶庥嫹挚ó斪鳘毩⒌捏w系　　目前許多做ERP軟件的企業(yè)都開始利用平衡計分卡來完善自己的ERP軟件功能，將平衡計分卡的四層面指標考核嵌入到ERP中，硬說自己的ERP包括了平衡計分卡，結(jié)果很多企業(yè)誤認為只要上ERP就可以了，根本不用實施平衡計分卡。筆者曾咨詢的一家國有企業(yè)就出現(xiàn)過類似問題：組織績效管理很成功，但員工績效考核出現(xiàn)普遍滿分的現(xiàn)象。其次，高層管理人員具備進行戰(zhàn)略選擇的決策權(quán)，戰(zhàn)略是在可選擇的行動中進行權(quán)衡取舍，決定要抓住哪些機會，更重要的是決定要放棄哪些機會?！　≌麄€過程中，外部咨詢機構(gòu)介入僅需一周左右，企業(yè)相關(guān)部門就可以開始使用平衡計分卡軟件了?！　。鏘T人員和BSC軟件和數(shù)據(jù)管理人員等。　　在線交流：為了促進戰(zhàn)略學習和實施平衡計分卡，軟件使在線進行反饋信息和意見的交流成為可能。這種靈活性使用戶能夠?qū)⑤^低層次的績效考核指標作為元素組合起來，進而得到最終戰(zhàn)略績效考核指標?！　《鄶?shù)據(jù)輸入模式：軟件提供了靈活的輸入方式，既能夠通過指定的用戶手動輸入數(shù)據(jù)并自動地計算數(shù)據(jù)，又能夠從一個標準的文件格式中錄入數(shù)據(jù)。另外，對每一個戰(zhàn)略考核指標指定不同的權(quán)重來計算它們對于戰(zhàn)略目標完成的貢獻度。　　動態(tài)的因果關(guān)系圖表：從戰(zhàn)略目標的因果關(guān)系而動態(tài)生成的圖表中所獲得的戰(zhàn)略遠景，可以用來支持戰(zhàn)略考核及戰(zhàn)略啟動計劃?！　≌Z言本地化：文本菜單和說明書已完全漢化?！　∈褂帽憬荩很浖脑O(shè)計適用各種層次的管理團隊，他們可以基于平衡計分卡的框架進行規(guī)劃、分析和討論自身的戰(zhàn)略。同時，這個軟件還能夠使得被布置的戰(zhàn)略啟動方案的進程完全可視化，這樣管理者就會很容易確定工程和項目進度的完成情況，進而能夠直接了解到相關(guān)戰(zhàn)略目標的績效情況?！　』趯嶋H中客戶的戰(zhàn)略執(zhí)行需求，我們推薦一套定制化的應用軟件來完成這個目的。據(jù)醫(yī)院提供的數(shù)據(jù)顯示：與上年同期數(shù)據(jù)相比，醫(yī)院的總收入增加87%，成本減低45%，平均每位患者的醫(yī)療成本減低27%，平均每位患者的住院時間減低32%，病床使用率接近100%，病床周轉(zhuǎn)次提升約37%，診斷設(shè)備使用率提升50%，診療收入占總收入的比例提升27%，患者滿意度得到大幅度提升。（如果需要，將平衡計分卡軟件化）　　創(chuàng)越國際咨詢集團的咨詢團隊與客戶一道，共同奮斗3個月，項目組在創(chuàng)越咨詢師的引導下互動討論，共同完成了整個平衡計分卡系統(tǒng)的咨詢方案，并制定了平衡計分卡實施的詳細流程與管理制度?！　〉谄卟剑捍_定各層級實現(xiàn)KPI值的行動方案。由于篇幅所限，具體流程優(yōu)化的內(nèi)容從略。對醫(yī)院來說屬于非盈利組織，醫(yī)院為實現(xiàn)愿景、使命與戰(zhàn)略目標，首先要理清自己的客戶是誰，他們有什么樣的需求，如何滿足他們的需求是關(guān)鍵，因此，客戶應該放在上面；其次是財務，財務收益也是醫(yī)院的目標之一；再次是內(nèi)部流程：醫(yī)院的各個系統(tǒng)到底應努力到什么程度，即業(yè)務流程必須達到什么專長才能滿足客戶需求與實現(xiàn)財務目標；最后為了實現(xiàn)流程的專長，如何建立吸引、培育、保留優(yōu)秀人才的機制？如何進行醫(yī)院信息化建設(shè)？如何培育績效、能力導向的醫(yī)院文化？如何強化醫(yī)院的領(lǐng)導力與跨科室的團隊協(xié)作？即學習成長層面要達成的目標。如：采用服務領(lǐng)先戰(zhàn)略的科室，如何設(shè)計、開發(fā)新服務，如何保證患者與醫(yī)院接觸點的每一個“真實時刻”都能讓患者享受尊重與人性化的服務，讓患者感到非常滿意、愿意推薦別的患者來就診是重中之重?！　〔⑶?，優(yōu)先發(fā)展各科室的順序見圖所示：優(yōu)先發(fā)展象限①與②中的科室，其次發(fā)展象限③與④中的科室。戰(zhàn)略采用：在服務保證的前提下，重點發(fā)展技術(shù)，走技術(shù)領(lǐng)先領(lǐng)先戰(zhàn)略，爭創(chuàng)全國數(shù)一的科室。　　實施過程：　　創(chuàng)越進駐醫(yī)院后首先進行了有關(guān)平衡計分卡的系統(tǒng)管理知識培訓，讓醫(yī)院的所有中高層領(lǐng)導都深刻理解平衡計分卡不僅是從財務、客戶、流程、學習與成長四層面量化考核的績效管理工具，而且是當今世界最強有力的愿景/使命與戰(zhàn)略的實施工具；不僅能幫助醫(yī)院進行有效的戰(zhàn)略變革，扭轉(zhuǎn)目前醫(yī)院管理的困境，而且能幫助醫(yī)院打造核心競爭能力，培育長期的競爭優(yōu)勢，保證醫(yī)院能創(chuàng)造持續(xù)的卓越，然后按創(chuàng)越開發(fā)的中國平衡計分卡成功實施10步法進行實施：　　第一步：理清醫(yī)院的愿景、使命與發(fā)展戰(zhàn)略　　在創(chuàng)越咨詢顧問的引導下，與醫(yī)院領(lǐng)導層共同討論了醫(yī)院的愿景與使命：上級、醫(yī)院領(lǐng)導以及醫(yī)院專家們到底希望10年以后變成什么樣的醫(yī)院？經(jīng)過討論大家一致同意醫(yī)院的愿景為：成為本地區(qū)患者的首選醫(yī)院與某內(nèi)科中國乃至亞太區(qū)的領(lǐng)導醫(yī)院；醫(yī)院的使命：利用中西醫(yī)學的最先進診療技術(shù)為患者提供優(yōu)質(zhì)的診療服務。為扭轉(zhuǎn)困境，上級部門協(xié)調(diào)更換了醫(yī)院領(lǐng)導班子，選拔著名的年輕中西醫(yī)專家張博士擔任院長。過去由于管理不善，科室各自為政，對患者服務質(zhì)量較差，醫(yī)療糾紛不斷，缺乏成本控制系統(tǒng)，入不敷出，員工獎金較低，高層次醫(yī)師流失嚴重。希望創(chuàng)越幫助推行平衡計分卡，建立醫(yī)院的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型與變革?！　南聢D可以確定：膽胰外科、胃腸外科、神經(jīng)內(nèi)科、心臟科具有一定的技術(shù)優(yōu)勢，而且市場需求量較大，應重點發(fā)展。在確保服務領(lǐng)先的前提下，抓技術(shù)發(fā)展?！　「骺埔鶕?jù)自己的競爭戰(zhàn)略制定四個