【正文】 供。　　第四步：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行作業(yè)成本分析　　要對(duì)醫(yī)院的各關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、優(yōu)化，流程優(yōu)化的原則：①以客戶（患者）為中心，一切圍繞客戶（患者）需求來進(jìn)行；②辨別流程上哪些環(huán)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值，哪些環(huán)節(jié)不創(chuàng)造價(jià)值，取消不創(chuàng)造價(jià)值的流程環(huán)節(jié)；③服務(wù)客戶的內(nèi)容與管理內(nèi)容在流程上不能有間斷點(diǎn)、空白點(diǎn)。④流程優(yōu)化要考慮科室之間的協(xié)作與配合；⑤流程優(yōu)化的目的是提升服務(wù)質(zhì)量、減低成本與縮短客戶的診療與等待時(shí)間，最終提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，流程考核的指標(biāo)無怪乎：時(shí)間、質(zhì)量、成本與數(shù)量。由于篇幅所限，具體流程優(yōu)化的內(nèi)容從略?！　≡谶M(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)，同時(shí)要進(jìn)行作業(yè)成本分析，既要分析各科室的成本構(gòu)成，尋求減低成本的思路；又要以患者為中心確定各科室不同患者在不同醫(yī)療階段的醫(yī)療成本，分析患者在醫(yī)療過程中不同階段的成本構(gòu)成，確定既能幫助患者減低成本又提升診療費(fèi)用比例、同時(shí)又提升病床周轉(zhuǎn)次數(shù)的診療方案，達(dá)到既減低各科成本，提升各科診療收入比例，又減低患者醫(yī)療總成本的目的?！　〉谖宀剑捍_定醫(yī)院層、科室層與崗位層平衡計(jì)分卡的KPI?！　〉诹剑航Y(jié)合醫(yī)院預(yù)算確定各層級(jí)的KPI值。　　第七步：確定各層級(jí)實(shí)現(xiàn)KPI值的行動(dòng)方案。　　第八步：確定與醫(yī)院績(jī)效、科室績(jī)效、個(gè)人績(jī)效均掛鉤的績(jī)效薪酬方案?！　〉诰挪剑捍_定醫(yī)院平衡計(jì)分卡導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理制度?！　〉谑剑汉炗喛?jī)效合同書，院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略變革。（如果需要，將平衡計(jì)分卡軟件化）　　創(chuàng)越國(guó)際咨詢集團(tuán)的咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶一道，共同奮斗3個(gè)月，項(xiàng)目組在創(chuàng)越咨詢師的引導(dǎo)下互動(dòng)討論，共同完成了整個(gè)平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的咨詢方案，并制定了平衡計(jì)分卡實(shí)施的詳細(xì)流程與管理制度。在制度中規(guī)定了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組與以行政副院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的績(jī)效工作小組。最后院長(zhǎng)與副院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)與各科主任、各科主任與各級(jí)大夫/護(hù)士長(zhǎng)等都簽定了績(jī)效合同，形成了目標(biāo)從上至下層層分解，從下往上只有完成指標(biāo)才能支撐上一層目標(biāo)的完成的利益共享的有機(jī)整體，而且從上至下每位員工對(duì)目標(biāo)都非常清晰，大家都圍繞醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)、圍繞科室的戰(zhàn)略目標(biāo)做事，而且在設(shè)置目標(biāo)與指標(biāo)時(shí)，注重上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)與各科室之間的配合，很自然地形成了合力?！　『笃谛Ч航?jīng)過半年的實(shí)施，醫(yī)院的精神面貌發(fā)生根本改變，大家都積極主動(dòng)在做事、在學(xué)習(xí)、在提升自己。據(jù)醫(yī)院提供的數(shù)據(jù)顯示：與上年同期數(shù)據(jù)相比，醫(yī)院的總收入增加87%，成本減低45%，平均每位患者的醫(yī)療成本減低27%，平均每位患者的住院時(shí)間減低32%，病床使用率接近100%，病床周轉(zhuǎn)次提升約37%，診斷設(shè)備使用率提升50%，診療收入占總收入的比例提升27%，患者滿意度得到大幅度提升?！　∑胶庥?jì)分卡體系的軟件化管理作者： 　 發(fā)布時(shí)間：20071129 17:57:14　 來源：文章正文　　平衡計(jì)分卡軟件產(chǎn)生的背景　　雖然很多客戶在實(shí)施戰(zhàn)略的時(shí)候，通過咨詢團(tuán)隊(duì)來幫助實(shí)施平衡計(jì)分卡。但是，我們注意到，現(xiàn)有的自行解決方法在范圍上還不能滿足客戶的需求。因此，當(dāng)我們處理客戶的戰(zhàn)略執(zhí)行需求時(shí)，平衡計(jì)分卡的軟件化管理就應(yīng)運(yùn)而生了，它可以使客戶的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和戰(zhàn)略執(zhí)行變得非常簡(jiǎn)便?！　』趯?shí)際中客戶的戰(zhàn)略執(zhí)行需求，我們推薦一套定制化的應(yīng)用軟件來完成這個(gè)目的。這套應(yīng)用軟件的最大特色就是包含一個(gè)使用PowerPoint格式的戰(zhàn)略地圖，正因?yàn)檫@點(diǎn)，它無需修改。這種特點(diǎn)不僅使得管理用戶能夠更好地識(shí)別戰(zhàn)略地圖，而且，用戶可以通過使用交通燈顏色代碼（例如紅藍(lán)綠）的方式便能夠隨時(shí)看到戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行進(jìn)程。此外，用戶可以點(diǎn)擊戰(zhàn)略地圖中指定的戰(zhàn)略目標(biāo)將其展開，查看組成戰(zhàn)略的那些驅(qū)動(dòng)因素及結(jié)果考核指標(biāo)，并通過考查戰(zhàn)略目標(biāo)之間的因果關(guān)系來核實(shí)其初始假設(shè)。同時(shí)，這個(gè)軟件還能夠使得被布置的戰(zhàn)略啟動(dòng)方案的進(jìn)程完全可視化，這樣管理者就會(huì)很容易確定工程和項(xiàng)目進(jìn)度的完成情況，進(jìn)而能夠直接了解到相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效情況。　　平衡計(jì)分卡軟件的特點(diǎn)　　一款完全基于網(wǎng)絡(luò)的軟件：企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)資源及IE瀏覽器進(jìn)行戰(zhàn)略部署變得非常簡(jiǎn)單。通過許多分散的客戶端，能夠支持多個(gè)用戶同時(shí)在線使用該軟件，在用戶數(shù)量上沒有限制。另外，出于對(duì)靈活性和安全控制的需要，定制的安全訪問系統(tǒng)準(zhǔn)許對(duì)角色和用戶群進(jìn)行定義?！　∈褂帽憬荩很浖脑O(shè)計(jì)適用各種層次的管理團(tuán)隊(duì)，他們可以基于平衡計(jì)分卡的框架進(jìn)行規(guī)劃、分析和討論自身的戰(zhàn)略。網(wǎng)頁索引很直觀，查找相關(guān)信息將會(huì)非常快捷?！　≈С侄喾N平臺(tái)：軟件的設(shè)計(jì)可以支持不同的環(huán)境。這種結(jié)構(gòu)使得從主要的硬件和軟件供應(yīng)商那里獲得全套的網(wǎng)絡(luò)組件成為可能。　　語言本地化：文本菜單和說明書已完全漢化?！　?zhàn)略學(xué)習(xí)的可見性：　　設(shè)計(jì)可視化的戰(zhàn)略地圖：戰(zhàn)略地圖是用來形象地描述公司戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素與戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)方案的因果關(guān)系的。利用PowerPoint軟件使得公司的戰(zhàn)略地圖變得簡(jiǎn)單明了。因?yàn)镻owerPoint的戰(zhàn)略地圖模板可以通過相同的“LOOKANDFEEL”下載下來所以管理團(tuán)隊(duì)能夠很快地理解它?！　?dòng)態(tài)的因果關(guān)系圖表：從戰(zhàn)略目標(biāo)的因果關(guān)系而動(dòng)態(tài)生成的圖表中所獲得的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，可以用來支持戰(zhàn)略考核及戰(zhàn)略啟動(dòng)計(jì)劃。這是所有者和相關(guān)負(fù)責(zé)人能夠檢驗(yàn)其戰(zhàn)略的假設(shè)條件?！　《ㄎ粺o限的多級(jí)計(jì)分卡：軟件可以建立和連接無限層級(jí)的多級(jí)計(jì)分卡，不間斷地從一個(gè)計(jì)分卡鏈接到另一個(gè)計(jì)分卡，著眼點(diǎn)在于，使用戶更容易在戰(zhàn)略地圖中辨認(rèn)出所定位的戰(zhàn)略目標(biāo)。　　自動(dòng)滾動(dòng)計(jì)算：軟件自動(dòng)地滾動(dòng)來自于支持戰(zhàn)略考核的績(jī)效數(shù)據(jù)，以反映某個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況。另外，對(duì)每一個(gè)戰(zhàn)略考核指標(biāo)指定不同的權(quán)重來計(jì)算它們對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)完成的貢獻(xiàn)度。彩色條碼也用來反映戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和啟動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展?fàn)顩r和取得的成效?！　《攘靠纱_定性和不可確定性：　　快速獲取公司績(jī)效數(shù)據(jù)：為了查看績(jī)效考核地圖比較目標(biāo)、預(yù)期和實(shí)際數(shù)據(jù)，需要將高層戰(zhàn)略目標(biāo)分解為戰(zhàn)略考核指標(biāo)。當(dāng)績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行不利時(shí)，警報(bào)將被發(fā)送給有關(guān)負(fù)責(zé)人，并且文檔鏈接可以為用戶提供更為詳細(xì)的描述?！　《鄶?shù)據(jù)輸入模式：軟件提供了靈活的輸入方式，既能夠通過指定的用戶手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)并自動(dòng)地計(jì)算數(shù)據(jù)，又能夠從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文件格式中錄入數(shù)據(jù)。你也可以從外部數(shù)據(jù)資料中自動(dòng)下載數(shù)據(jù)。對(duì)于每一個(gè)戰(zhàn)略考核指標(biāo)來講，你也可以輸入目標(biāo)、預(yù)期、實(shí)際的及基準(zhǔn)的數(shù)據(jù)?！　±貌煌墓接?jì)算績(jī)效考核指標(biāo)：軟件允許用戶設(shè)計(jì)計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)的方法。這種靈活性使用戶能夠?qū)⑤^低層次的績(jī)效考核指標(biāo)作為元素組合起來，進(jìn)而得到最終戰(zhàn)略績(jī)效考核指標(biāo)。軟件中的公式生成器允許用戶定義計(jì)算規(guī)則以合并這些較低層次績(jī)效考核指標(biāo)。另外，這種方法能夠控制各種不同的較