神秘顧客的定義和作用-全文預(yù)覽
【正文】 實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)重要銷售網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在渠道建設(shè)上的投入，制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的產(chǎn)出不僅僅是獎(jiǎng)勤罰懶，同時(shí)還可以通過匯總特定城市特定地區(qū)的零售賣場(chǎng)表現(xiàn)來調(diào)整企業(yè)的下一步行動(dòng)計(jì)劃。而總部派員出差視察，則存在人情關(guān)系干擾、人手精力有限、各地事先有準(zhǔn)備應(yīng)付視察等原因，導(dǎo)致無法獲得最真實(shí)信息。此外還存在企業(yè)重金制定的LOGO、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等CI規(guī)則被隨意更改的情況，不利于企業(yè)品牌形象的樹立。“神秘顧客”調(diào)查屬于觀測(cè)調(diào)研范疇，同時(shí)又具有入戶訪問的一些特點(diǎn)，和普通培訓(xùn)評(píng)估相比有很多的特殊性，要想實(shí)現(xiàn)神秘顧客調(diào)研項(xiàng)目的研究目標(biāo)，必須有針對(duì)性的進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施?！吧衩仡櫩汀币云胀櫩蜕矸葸M(jìn)入客戶指定的全國(guó)各地銷售賣場(chǎng)中，觀察店面的產(chǎn)品，對(duì)店面環(huán)境、銷售人員行為及語言、銷售的規(guī)范等方面進(jìn)行暗訪，對(duì)違規(guī)言行和情況可采用錄音、拍照甚至錄像等方式進(jìn)行記錄，并在店外隱蔽處詳細(xì)填寫調(diào)查表。，神秘顧客會(huì)在完成工作后的60天后收到應(yīng)有的報(bào)酬。神秘顧客是指接受過相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個(gè)人以匿名的潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對(duì)任意的一種或多種服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程進(jìn)行真實(shí)的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，最后通過不同方式（如填寫問卷、書寫報(bào)告）詳細(xì)地、客觀地反饋其消費(fèi)體驗(yàn)。你絕對(duì)不需要為了成為神秘顧客而取得資格認(rèn)證。神秘顧客6個(gè)常識(shí)如何成為神秘顧客成為神秘顧客絕非難事，但也不是一件簡(jiǎn)單的事情。項(xiàng)目人員和客戶可以及時(shí)對(duì)神秘客監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和相關(guān)指導(dǎo),把控項(xiàng)目的質(zhì)量。對(duì)銷售體系的監(jiān)督，能夠預(yù)防銷售網(wǎng)絡(luò)對(duì)銷售政策執(zhí)行不利的情況，能夠預(yù)防基礎(chǔ)銷售人員利用公司管理難度大、信息不對(duì)稱損害公司利益而謀取個(gè)人私利的行為，也可以保障消費(fèi)者能夠得到應(yīng)有的企業(yè)承諾，保障企業(yè)形象不受損害。一般而言，委托方（即服務(wù)企業(yè)）會(huì)有一套服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)，這種日常性的行為準(zhǔn)則和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)指南是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的工作藍(lán)本，而實(shí)際的神秘客戶通過感受和觀察營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件服務(wù)，并與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成對(duì)照。這種帶有連鎖經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的餐飲和服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，為了讓所有連鎖店都能有同等的銷售服務(wù)，除了注重日常經(jīng)營(yíng)中對(duì)銷售和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)之外，還需要對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行第三方評(píng)估，于是神秘客戶應(yīng)運(yùn)而生，這種由第三方專業(yè)服務(wù)評(píng)估和顧客滿意度研究咨詢公司慣用的方法轉(zhuǎn)入中國(guó)還只是上世紀(jì)末期的事。我要調(diào)查網(wǎng)—專業(yè)的在線調(diào)查平臺(tái)、調(diào)查報(bào)告平臺(tái)專業(yè)、方便、經(jīng)濟(jì)、快速第二篇：神秘顧客調(diào)查作用神秘顧客調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)中資料獲取最為精準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目之一。因此為了保證調(diào)查的質(zhì)量，神秘顧客在進(jìn)行暗訪之前要經(jīng)過一些列的篩選和培訓(xùn)，合格之后才能正式開始神秘顧客的工作。第一篇：神秘顧客的定義和作用咨詢熱線：400—703—0600神秘顧客的定義和作用神秘顧客的定義神秘顧客事實(shí)上是營(yíng)銷學(xué)中的一個(gè)概念，指第三方公司的人員，以普通消費(fèi)者的身份，到客戶公司制定的銷售終端或服務(wù)終端，通過購(gòu)買產(chǎn)品、體驗(yàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等行為，抽查銷售終端人員的真實(shí)表現(xiàn)，運(yùn)用專業(yè)的記錄工具，準(zhǔn)確記錄受訪人員的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，并把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)終端不足的一種市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制。由于需要調(diào)查人員假扮成顧客，接受服務(wù)，記錄并反饋。具體而言，神秘顧客有如下幾個(gè)方面的作用：√ 神秘顧客的暗訪監(jiān)督，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，帶給服務(wù)人員無形的壓力，引發(fā)他們主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)；√ 神秘顧客可以從顧客的角度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客；√ 神秘顧客
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1