神秘顧客的定義和作用-全文預(yù)覽
【正文】 實現(xiàn)對全國重要銷售網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，可以主動積極地進行有效管理。了解競爭對手在渠道建設(shè)上的投入，制定針對性的應(yīng)對策略?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的產(chǎn)出不僅僅是獎勤罰懶，同時還可以通過匯總特定城市特定地區(qū)的零售賣場表現(xiàn)來調(diào)整企業(yè)的下一步行動計劃。而總部派員出差視察，則存在人情關(guān)系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應(yīng)付視察等原因，導(dǎo)致無法獲得最真實信息。此外還存在企業(yè)重金制定的LOGO、標準字、標準色等CI規(guī)則被隨意更改的情況，不利于企業(yè)品牌形象的樹立?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查屬于觀測調(diào)研范疇，同時又具有入戶訪問的一些特點，和普通培訓(xùn)評估相比有很多的特殊性，要想實現(xiàn)神秘顧客調(diào)研項目的研究目標，必須有針對性的進行項目設(shè)計與實施。“神秘顧客”以普通顧客身份進入客戶指定的全國各地銷售賣場中，觀察店面的產(chǎn)品，對店面環(huán)境、銷售人員行為及語言、銷售的規(guī)范等方面進行暗訪，對違規(guī)言行和情況可采用錄音、拍照甚至錄像等方式進行記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫調(diào)查表。，神秘顧客會在完成工作后的60天后收到應(yīng)有的報酬。神秘顧客是指接受過相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個人以匿名的潛在消費者或真實消費者的身份對任意的一種或多種服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程進行真實的體驗和評價，最后通過不同方式（如填寫問卷、書寫報告）詳細地、客觀地反饋其消費體驗。你絕對不需要為了成為神秘顧客而取得資格認證。神秘顧客6個常識如何成為神秘顧客成為神秘顧客絕非難事，但也不是一件簡單的事情。項目人員和客戶可以及時對神秘客監(jiān)測結(jié)果進行監(jiān)督和相關(guān)指導(dǎo),把控項目的質(zhì)量。對銷售體系的監(jiān)督，能夠預(yù)防銷售網(wǎng)絡(luò)對銷售政策執(zhí)行不利的情況，能夠預(yù)防基礎(chǔ)銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為，也可以保障消費者能夠得到應(yīng)有的企業(yè)承諾，保障企業(yè)形象不受損害。一般而言，委托方（即服務(wù)企業(yè)）會有一套服務(wù)流程的標準，這種日常性的行為準則和網(wǎng)點營運指南是網(wǎng)點服務(wù)人員的工作藍本，而實際的神秘客戶通過感受和觀察營業(yè)網(wǎng)點的軟硬件服務(wù)，并與服務(wù)標準形成對照。這種帶有連鎖經(jīng)營性質(zhì)的餐飲和服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，為了讓所有連鎖店都能有同等的銷售服務(wù)，除了注重日常經(jīng)營中對銷售和服務(wù)的標準貫徹落實之外，還需要對自身服務(wù)進行第三方評估，于是神秘客戶應(yīng)運而生，這種由第三方專業(yè)服務(wù)評估和顧客滿意度研究咨詢公司慣用的方法轉(zhuǎn)入中國還只是上世紀末期的事。我要調(diào)查網(wǎng)—專業(yè)的在線調(diào)查平臺、調(diào)查報告平臺專業(yè)、方便、經(jīng)濟、快速第二篇：神秘顧客調(diào)查作用神秘顧客調(diào)查是市場調(diào)研行業(yè)中資料獲取最為精準的服務(wù)項目之一。因此為了保證調(diào)查的質(zhì)量，神秘顧客在進行暗訪之前要經(jīng)過一些列的篩選和培訓(xùn)，合格之后才能正式開始神秘顧客的工作。第一篇：神秘顧客的定義和作用咨詢熱線：400—703—0600神秘顧客的定義和作用神秘顧客的定義神秘顧客事實上是營銷學(xué)中的一個概念，指第三方公司的人員，以普通消費者的身份，到客戶公司制定的銷售終端或服務(wù)終端，通過購買產(chǎn)品、體驗服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等行為，抽查銷售終端人員的真實表現(xiàn)，運用專業(yè)的記錄工具，準確記錄受訪人員的現(xiàn)場表現(xiàn)，并把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)終端不足的一種市場監(jiān)督機制。由于需要調(diào)查人員假扮成顧客，接受服務(wù)，記錄并反饋。具體而言，神秘顧客有如下幾個方面的作用：√ 神秘顧客的暗訪監(jiān)督，在與獎罰制度結(jié)合以后，帶給服務(wù)人員無形的壓力，引發(fā)他們主動提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續(xù)的時間較長；√ 神秘顧客可以從顧客的角度，及時發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客；√ 神秘顧客
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