【正文】 落落大方，自然優(yōu)美。? 衣冠容貌要整潔，頭發(fā)要修理整齊，不梳怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色； ? 保持指甲清潔，要經(jīng)常修剪，不留長指甲；工作期間或在工作現(xiàn)場一定要穿著統(tǒng)一工裝；? 衣服要清潔筆挺，衣領(lǐng)袖口不能有污漬，不能出現(xiàn)褶皺，紐扣均應(yīng)扣齊； ? 襯衣不能透明，以白色為主，一般為硬領(lǐng)，袖與下擺不長于外套，如外套是西裝，則襯衣袖口長于外套一寸為宜，下擺放入褲內(nèi)，內(nèi)衣內(nèi)褲不能露出；? 領(lǐng)帶領(lǐng)花應(yīng)結(jié)好，佩戴端正，大箭頭垂到皮帶扣處為標準； ? 衣袋內(nèi)放筆不宜過多，褲兜也不應(yīng)放太多東西；? 口袋內(nèi)常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應(yīng)統(tǒng)一。稱呼得當尊重上司和同事? 在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好；如不便打擾，可用手勢或點頭致意；與高層領(lǐng)導(dǎo)對面相遇時應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點頭致意問候；? 不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司；? 受到上司批評，不應(yīng)當眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之；對上司的疏忽或不妥之處，不可當眾指責或反駁；? 進入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門，應(yīng)允后再入；敲門時，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門進入；? 會見上司時，一定要得到應(yīng)允方可前往，一般應(yīng)先打電話聯(lián)絡(luò)，約定會見時間及地點；若上司正在開會，一定要通過員工或秘書進行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入；? 進入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內(nèi)物品，瞟視文件等；? 當高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點在衣扣垂直線上，置于腹前，上體前傾10176。背不要彎，也不要低頭，上身始終保持挺直，顯得端莊大方； 拉椅讓座的體態(tài)應(yīng)雙手適度用力將椅向后移動10厘米左右，同時微笑輕聲對客人說：“您請坐”。同時上身也向右前方移動4至5厘米，在身體移動時，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說：“請”。軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行舉手注目禮。如戴高級小禮帽時，應(yīng)拿帽頂中央前部，將帽取下，手垂下后，用立正姿勢，兩目注視受禮者，身體上部前傾約15度左右，而后恢復(fù)原來的姿勢，向左邊的人行禮，則用右手脫帽。B、兩人同行，右為尊。和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。與女客人握手時則須輕些。握手禮是人們在交往中最常見的一種禮節(jié)。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。用餐后，保持座位清潔。午餐午餐時間為12：0013：30分（按照各自規(guī)定執(zhí)行）。有急事也不要跑步，可快步行走。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出。值得注意的辦公細節(jié)進入他人辦公室必須先敲門，再進入。向內(nèi)開門時A、敲門后，自己先進入房間。? 開門次序向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。? 在接待外賓時，我們不僅要會用漢語來表示對客人的問候，而且更應(yīng)掌握外語（特別是英語、日語），按照外賓的習慣來表示問候，如“How do you do ?”（只能用在初次見面時），“how are you , ?”（用于熟人）操作禮指員工在日常工作中的禮節(jié) ? 引導(dǎo)? 為客人引路時，應(yīng)走在客人的左前方，距離保持2至3步，隨著客人的步伐輕松地前進。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。即使客人離你距離較遠，也不能這樣高聲呼喊。? 對于政府官員、外交使節(jié)或軍隊中的高級將領(lǐng)，最好再加上“閣下”二字，以示尊敬，如“總統(tǒng)先生閣下”、“大使先生閣下”、“將軍先生閣下”等 ? 對于皇帝、皇后、國王、王后，則應(yīng)稱呼為“皇帝陛下”、“皇后陛下”、“國王陛下”、“王后陛下”。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”稱呼禮? 日常服務(wù)中和客人打交道時所用的稱謂。1互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。1不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。接受名片必須起身接收名片。服務(wù)業(yè)人員的禮節(jié)、禮儀和禮貌，就像無聲的語言，說明一個企業(yè)的檔次、級別和服務(wù)水準。二是規(guī)范為他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌?？傊v求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)今天所講的是根據(jù)公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。第四篇：禮儀的重要性禮儀的重要性大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度??也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。4起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。一個人能否對現(xiàn)實社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標準。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。課程雖然修完，但是路漫漫，吾將上下而求索。公共場合使用手機應(yīng)該盡量把自己的聲音壓低，一些特殊場合如果必須要使用手機，應(yīng)采用靜音的方式發(fā)送短信。服務(wù)熱情的三到：眼到，口到，意到。3）注重商務(wù)交往細節(jié)。2）注重溝通技巧，做到換位思考。1）注重儀容、儀表、儀態(tài)。、展示企業(yè)價值禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。常規(guī)來講，在商務(wù)活動中的言行需合情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求；按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于商務(wù)禮儀的范疇。我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。，堅持公平原則，慎重處理。對企業(yè)來說，是企業(yè)形象的重要組成部分，是企業(yè)文化的重要內(nèi)涵，也是提高企業(yè)員工辦文辦事、工作效率的重要環(huán)節(jié)，更是實現(xiàn)企業(yè)認證和國際接軌的重要途徑。二是有助于美化自身、美化生活。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致。只有如此，自己在運用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關(guān)系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。在禮儀中，有關(guān)對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。禮儀規(guī)范由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構(gòu)成。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。所以，學(xué)習禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。再次，禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。尊重是禮儀的本質(zhì)。具體來說，首先，禮儀是一種道德行為規(guī)范，是對人的行為進行約束的條條框框。第一篇：淺談禮儀的重要性文明禮儀，強調(diào)的是“尊重為本”。所謂禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往中，用于表示尊重、親善和友好的行為規(guī)范和慣用形式。其次，禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用。文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)，更是城市的臉面，更是國家的臉面。人們的精神需求層次和自我認知價值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。禮儀的幾大原則就更充分體現(xiàn)了它的規(guī)范和要求：律己。敬人。寬容。在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。在人際交往中運用禮儀時，務(wù)必誠實無欺，言行一致，表里如一。從俗。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀，對于各級行政機關(guān)來說，是糾正不良風氣，端正文明行政的有效手段。、互相尊重人格。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面，我將從四個方面來闡述一下商務(wù)溝通禮儀的相關(guān)問題..關(guān)鍵詞: 概述作用如何培養(yǎng)一、商務(wù)溝通禮儀概述商務(wù)溝通禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。，改善人們的人際關(guān)系良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺