管理溝通的藝術(shù)和方法-全文預(yù)覽
【正文】 及時(shí)匯報(bào)（過(guò)程中） 完成后匯報(bào) 課后語(yǔ) 人與人之間的溝通是一種復(fù)雜的過(guò)程，特別是面對(duì)面的溝通更是如此。 萬(wàn)事開頭難 …… 。溝通能力也可以訓(xùn)練，但不是靠一教就能學(xué)會(huì)的。 為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽。 過(guò)量區(qū)，或“危險(xiǎn)區(qū)”。 ?每個(gè)人都有獨(dú)特的溝通方式 ?個(gè)人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的 ?溝通方式可以歸結(jié)為一定數(shù)量的類型 ?人有其志，不得勉強(qiáng)，人有其性，相互尊重 德魯克說(shuō)： “人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得 靠整個(gè)人 來(lái)溝通。 信念七 所有的溝通分成兩種： 一是對(duì)方表達(dá)對(duì)你的愛和關(guān)懷及分享快樂，因此是善意的反應(yīng)；二是他們需要幫助。 信念三 沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。 德魯克 有效溝通的四個(gè)基本法則 溝通的信念 信念一 人不等于他的行為。 溝通的三大類別 溝通 人際溝通 組織溝通 本能的、經(jīng)驗(yàn)型的、個(gè)性為基礎(chǔ)的 科學(xué)性（組織架構(gòu)、價(jià)值觀、目標(biāo)、風(fēng)格、文化） 有效性（效率、效果、效益） 理性的（追求） 是人類與生俱來(lái)的本能，和衣食住行一樣是基本需求 “開天目” ——人和誰(shuí)溝通？ 溝通的三大要素內(nèi)容 有一個(gè)明確的目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)理解的效果 溝通信息、思想和情感 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、思想、情感 在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)間傳遞，并實(shí)現(xiàn) 理解效果 的過(guò)程。 挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展 有一份調(diào)查報(bào)告，說(shuō)的是中層經(jīng)理流動(dòng)率最大、最不穩(wěn)定，因?yàn)楦邔恿鲃?dòng)成本大，一般員工供大于求，中層流動(dòng)最合適 。 挑戰(zhàn)四：工作壓力 中層的工作太緊張了！整天起早貪黑，兩頭不見太陽(yáng)。 角色認(rèn)知 上司 同事 下屬 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 站在經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)考慮問題 完成公司目標(biāo)同時(shí) 實(shí)現(xiàn)自身利益最大化 言行代表公司、職位 職權(quán)來(lái)自上司的任命 體現(xiàn)高層意志 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 下屬 同事 上司 下屬 同事 上司 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶原則 服務(wù)的四個(gè)特性 ?（無(wú)形性、不可分性、可變性、易消失性） 作為上司五大角色 5大角色 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 績(jī)效伙伴 變革者 下屬 上司 同事 角色的七大變化 ?從做業(yè)務(wù)到做管理 內(nèi)容 ?從野牛型到雁群型 實(shí)現(xiàn)方式 ?從個(gè)性化到組織化 工作方式 ?從守成到變革 工作力度 ?從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 目標(biāo) ?從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 人際關(guān)系 ?從指揮到授權(quán) 方式 下屬 上司 同事 可是，有的中層經(jīng)理卻： 角 色 錯(cuò) 位 一些中層經(jīng)理，不能認(rèn)知自己的角色，不明白公司讓他當(dāng)這個(gè)經(jīng)理是干什么的。 一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是其他中層經(jīng)理的“供應(yīng)商”。 管理溝通的藝術(shù)和方法 李大志
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