管理溝通的藝術(shù)和方法(文件)
【正文】 對(duì)方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １、表層的移情換位 ２、深層的移 情 換位 面對(duì)客戶 —— 面對(duì)同事 —— 視客戶如 —— 視同事如 —— 移情換位是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。 ?若 把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ，這么說(shuō)： ——“您說(shuō)的有道理 ， 我也有一個(gè)不錯(cuò)的主意 ， 您聽聽如何 ？ ” ● “我感謝你的意見，同時(shí)也 ?? ” ●“我尊重你的看法，同時(shí)也 ?? ” ●“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也 ?? ” ●“我尊重你的意圖，同時(shí)也 ?? ” 說(shuō)話的彈性 訴說(shuō) 日常人際溝通的過(guò)程 問(wèn)候 介紹 健康 目前情況 來(lái)這里的原因 天氣 住在哪里 老家 共同認(rèn)識(shí)的人 做什么工作 教育 職業(yè) 社會(huì)關(guān)系 恭維話 興趣 家庭 運(yùn)動(dòng) 進(jìn)期活動(dòng) 對(duì)事情的評(píng)價(jià) 計(jì)劃以后的會(huì)面 對(duì)對(duì)方的肯定評(píng)價(jià) 以后要做的事 結(jié)束的原因 再見 溝通障礙及化解的辦法 人際溝通障礙 切忌： 與領(lǐng)導(dǎo)相處的 六大溝通忌諱 不要沖撞上級(jí) 不要顧上不顧下 不要唯唯諾諾 不要恃才傲物 不要過(guò)于親密 不要過(guò)于疏遠(yuǎn) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求 與匯報(bào)的技巧 聆聽指令 探討可行性 擬訂工作計(jì)劃
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1