【正文】 雖然服務工作不可能做到人人滿意，有些原則性的規(guī)定也許會給少數人的利益帶來不便，但我們要主動尋求解決的方法，做到以理服人、得理讓人。二、耐心——不急不煩服務到位在為客戶提供服務時我們要做到不厭其煩，一直做到客戶滿意為止。要提高保安服務質量更好的為客戶排憂解難，打造保安崗位的精品服務，我們要以愛心、耐心、細心、熱心、放心為工作的出發(fā)點，高效、優(yōu)質的完成我們的工作。“把每一個客人都當作你服務的最后一個對象，因為這一天肯定會到來。行為孕育行為。若能如此，我們才能在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂。感恩地活著，你才會發(fā)覺世界是如此美好。所以，請不要欺騙你的客人，那是在自欺欺人，千萬不要再干那種“搬起石頭砸自己腳”的蠢事了，這種“損人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。因此，我們要關心別人，讓別人覺得自己是受重視的，才能讓人對你感興趣，若只是一味地在別人面前提到自己和自己感興趣的事，倘若是自己，也不愿意多聽的。從業(yè)人員服務意識提升培訓：一、要真誠真誠就是真實誠懇，沒有一點虛假。任何一種形式的職業(yè)道德，都在不同程度上體現著階級道德或社會道德的要求。再次，從調節(jié)的范圍來看，職業(yè)道德一方面是用來調節(jié)從業(yè)人員內部關系，加強職業(yè)、行業(yè)內部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來調節(jié)從業(yè)人員與其服務對象之間的關系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。它不是一般地反映社會道德和階級道德的要求，而是要反映職業(yè)、行業(yè)至產業(yè)特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會實踐基礎上形成的，而是在特定的職業(yè)實踐的基礎上形成的，因而它往往表現為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習慣，表現為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質。醫(yī)生要遵守救死扶傷的職業(yè)道德等等。要是每位員工都認真對待“小題大做”我們的事情就好辦多了。也許有人會說：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺也不是什么大問題。我們正是通過致力于對每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營造一個舒適的環(huán)境。服務員要按規(guī)定路線，要按規(guī)范操作做。第三篇：服務意識請問一下“服務意識”的具體概念是什么？在現實生活中，人們對于小問題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務行業(yè)中卻應是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話都不可以打私人電話,但是經常會看見打私人電話的現象。每項工作都需要與各大部門合作、協(xié)調，員工之間的包容、諒解要做的很好，哪個部門出了錯誤過失,其他部門要給予改正指出?！笔前。@才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正的素質的體現。從企業(yè)生產運營鏈來說，上下部門之間、上下工序之間，更要形成“下道工序就是客戶”的服務觀念和行為，促進市場服務規(guī)則在企業(yè)內部的運行。這如人的“三頓飯”，頓頓不能缺，頓頓不能少。因此，對外服務首先要講究及時性，這樣從心理上給顧客安慰和信任感。同時，決策部門即是指導下屬部門的工作，也需積極為下屬部門做好服務。“服務”二字，對企業(yè)自身來說，就是要求人與人之間、部門與部門之間，企業(yè)與企業(yè)之間，相互提供服務和支持，求得企業(yè)內部間的整體和諧，使之良性運轉，對外向客戶輸出滿意，從而最大限度地得到目標客戶的信任和支持，增強企業(yè)的知名度和美譽度，提高企業(yè)的市場競爭力。第一篇：服務意識大家常說：“齒唇相依，裙帶相 連”，大家也常說：“皮之不存，毛將焉附？”，這兩句話都道出了一個道理：人與人，事與事，物與物之間，都是彼此相互依存、相互聯系的。因此，這里不得不把“服務”當作企業(yè)生存和發(fā)展的重要鏈條和任務，讓企業(yè)員工樹立“人人服務”的服務觀。因此，在當前員工一定要打破狹隘的服務觀念和意識，養(yǎng)成 “我為人人服務，人人為我服務”的全員服務意識；同時在生產運營的這根鏈條上，每個部門、每個員工都要形成“下道工序就是客戶”的服務意識，從而在企業(yè)內 部形成市場服務供應鏈，不斷對下道工序、下個部門輸出滿意，提供產品和服務的質量保障?！胺铡笔瞧髽I(yè)對外交往和宣傳的窗口，服務的好不好，到位不到位，直接關系著客戶是否重復購買和消費，甚至波及到企業(yè)的人脈關系。另外，對外服務要講究“持久性”，不要象“剃頭刀子一時熱”，這樣才能維持和擴展客戶對企業(yè)的信任和支 持。從橫向來說，部門與部門之間，一定要形成資源共享，相互支撐的大服務觀。第二篇：服務意識“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。加強各部門之間的聯系新東方酒店作為一個四星級涉外酒店,包括會議部、餐飲部、客房部、康樂部、娛樂部等各部門間的聯系應無處不在。節(jié)約問題可以做的更好酒店成本的減少能夠從本質上增加利潤,這是每一個管理者都知道的,管理者都希望員工把節(jié)約應用到自己的每一個崗位,但是事實上有些員工做的不是很好。節(jié)約需要酒店的制度完善,同時需要員工自己提高自己的酒店人意識,自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的?？腿私晦k的事情要想辦法解決，不