【正文】 問候、一句提醒??往往是這些細(xì)心的服務(wù)，為公司和個(gè)人贏得了更多的機(jī)會(huì)和效益。這些看上去都是些微不足道的小事。雖然服務(wù)工作不可能做到人人滿意，有些原則性的規(guī)定也許會(huì)給少數(shù)人的利益帶來不便，但我們要主動(dòng)尋求解決的方法，做到以理服人、得理讓人。二、耐心——不急不煩服務(wù)到位在為客戶提供服務(wù)時(shí)我們要做到不厭其煩，一直做到客戶滿意為止。要提高保安服務(wù)質(zhì)量更好的為客戶排憂解難，打造保安崗位的精品服務(wù)，我們要以愛心、耐心、細(xì)心、熱心、放心為工作的出發(fā)點(diǎn)，高效、優(yōu)質(zhì)的完成我們的工作。“把每一個(gè)客人都當(dāng)作你服務(wù)的最后一個(gè)對(duì)象，因?yàn)檫@一天肯定會(huì)到來。行為孕育行為。若能如此，我們才能在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂。感恩地活著，你才會(huì)發(fā)覺世界是如此美好。所以，請(qǐng)不要欺騙你的客人，那是在自欺欺人，千萬不要再干那種“搬起石頭砸自己腳”的蠢事了，這種“損人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。因此，我們要關(guān)心別人，讓別人覺得自己是受重視的，才能讓人對(duì)你感興趣，若只是一味地在別人面前提到自己和自己感興趣的事，倘若是自己，也不愿意多聽的。從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)：一、要真誠真誠就是真實(shí)誠懇，沒有一點(diǎn)虛假。任何一種形式的職業(yè)道德，都在不同程度上體現(xiàn)著階級(jí)道德或社會(huì)道德的要求。再次，從調(diào)節(jié)的范圍來看，職業(yè)道德一方面是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。它不是一般地反映社會(huì)道德和階級(jí)道德的要求，而是要反映職業(yè)、行業(yè)至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的，而是在特定的職業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。醫(yī)生要遵守救死扶傷的職業(yè)道德等等。要是每位員工都認(rèn)真對(duì)待“小題大做”我們的事情就好辦多了。也許有人會(huì)說：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺也不是什么大問題。我們正是通過致力于對(duì)每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營造一個(gè)舒適的環(huán)境。服務(wù)員要按規(guī)定路線，要按規(guī)范操作做。第三篇：服務(wù)意識(shí)請(qǐng)問一下“服務(wù)意識(shí)”的具體概念是什么？在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)于小問題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務(wù)行業(yè)中卻應(yīng)是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話都不可以打私人電話,但是經(jīng)常會(huì)看見打私人電話的現(xiàn)象。每項(xiàng)工作都需要與各大部門合作、協(xié)調(diào)，員工之間的包容、諒解要做的很好，哪個(gè)部門出了錯(cuò)誤過失,其他部門要給予改正指出。”是啊，這才是“服務(wù)意識(shí)”的真正的含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。同時(shí)，以心換心，病人在不斷的護(hù)患交流中也會(huì)把人員當(dāng)作自己的親人，做到信任、理解醫(yī)護(hù)人員，這樣護(hù)患關(guān)系就進(jìn)入了良性循環(huán)的軌道。6親人意識(shí)在朋友意識(shí)的基礎(chǔ)上，護(hù)理人員與病人之間的關(guān)系再進(jìn)一步，彼此就會(huì)產(chǎn)生親情感，從而萌發(fā)出親人意識(shí)。病人住院以后，由于環(huán)境的變化、角色的改變和疾病的折磨等，心理會(huì)發(fā)生很大的變化，如果護(hù)理人員能主動(dòng)的、想朋友一樣給陌生的病人送去微笑、安慰、信心和鼓勵(lì)，那么對(duì)病人的康復(fù)一定會(huì)起到事半功倍的效果。用平等的觀念對(duì)待病人，能夠促進(jìn)護(hù)理人員與病人相互交流，相互溝通，使病人信任護(hù)理人員，從而積極配合醫(yī)護(hù)人員治療疾病。護(hù)理人員面對(duì)的是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，平等意識(shí)也包含著對(duì)不同個(gè)體的尊重。在護(hù)理工作中，“慎獨(dú)”就是良好責(zé)任心的表現(xiàn)。如果護(hù)理人員具有了責(zé)任意識(shí)，在這種意識(shí)的驅(qū)使下，就可以不分白天黑夜、不分節(jié)假日、不分有無報(bào)酬，始終把挽救病人生命看成自己崇高職責(zé)，視為至高無上的命令。而應(yīng)該以病人為中心，以維持和促進(jìn)病人健康為己任，盡職盡責(zé)、專心致志的為病人服務(wù)—想病人所想急病人所急，盡自己最大努力去滿足病人身、心、社會(huì)、文化需求。不同的角色，擔(dān)負(fù)著不同的責(zé)任，表現(xiàn)出不同的功能。，你的每一個(gè)動(dòng)作、表情都可以引起他的猜疑。我們應(yīng)該尊重他們的選擇，理解他們的行為，滿足他們的自尊感。我們應(yīng)該急病人所急、想病人所想，盡最大努力為病人提供無微不至的關(guān)心、支持和幫助，從而維護(hù)其健康，減輕其痛苦，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。，是我們工作的目的。為什么相同的護(hù)理人員會(huì)存在不同的工作態(tài)度和責(zé)任心？這主要是護(hù)理觀念和服務(wù)意識(shí)之間存在差異。良好的服務(wù)是醫(yī)院是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)，每個(gè)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著醫(yī)院的對(duì)外形象，而醫(yī)院在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力也與每個(gè)護(hù)理人員的切身利益密切相關(guān)。除了環(huán)境、技術(shù)、設(shè)備等硬件方面的競(jìng)爭(zhēng)外，現(xiàn)在面臨的主要是軟件的競(jìng)爭(zhēng)，也就是人才素質(zhì)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，其中護(hù)理服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。不同的護(hù)理人員在這種重復(fù)的工作中具有著不同的履責(zé)態(tài)度和行為方式，有的甚至懸殊甚遠(yuǎn)。我們應(yīng)該嚴(yán)格“以病人為中心”，全面、周到、設(shè)身處地的為病人著想，一切圍繞病人進(jìn)行，滿足病人的合理要求。，他們由于疾病或身受痛苦、或生命垂危，最需要能夠得到比啊、別人的同情和理解，尤其是醫(yī)務(wù)人員充滿愛心、滿腔熱情的服務(wù)和照顧。，他們享有平等的醫(yī)療保健和護(hù)理的權(quán)利。許多糾紛的發(fā)生都有它一定的外在原因，是可以避免的。2角色意識(shí)每個(gè)人的一生中或獲得多種角色，在不同的時(shí)間、空間里扮演著多種不同的角色行為。護(hù)理人員是從事護(hù)理服務(wù)的人，不管其性格、愛好、習(xí)慣有多大的差異，也不管她在家庭中是母親、妻子、還是女兒，當(dāng)她一旦踏入醫(yī)院，穿上工作服的一瞬間，他們同時(shí)都成為護(hù)理人員，同時(shí)扮演著‘護(hù)士’這個(gè)角色，不能被自己的情緒所左右，也不能被外界任何事務(wù)所影響。護(hù)理人員必須以嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求和嚴(yán)密的方法遵守護(hù)理規(guī)章制度和操作規(guī)程，同時(shí)應(yīng)以專心致志、耐心細(xì)致、小心謹(jǐn)慎、冷靜果斷的執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理措施，力求及時(shí)、準(zhǔn)確、安全和有效。在實(shí)際工作中，許多醫(yī)療差錯(cuò)、事故的發(fā)生，不是技術(shù)方面的問題 而是缺乏責(zé)任心而造成的。要做到護(hù)患平等，首先要從充分接受病人，重視對(duì)方的存在，熱情地接待每一位病人，力爭(zhēng)使病人感到醫(yī)護(hù)人員的熱情、隨和，服務(wù)周到。平等意識(shí)里同是也包含著對(duì)病人應(yīng)該具有的同情心、寬容心和愛心，護(hù)理人員要充分理解病人的疾苦，把握病人的心理，做到實(shí)實(shí)在在在為病人服務(wù)。朋友意識(shí)可以縮短護(hù)理人員與病人之間的距離，表