【正文】 問候、一句提醒??往往是這些細心的服務，為公司和個人贏得了更多的機會和效益。這些看上去都是些微不足道的小事。雖然服務工作不可能做到人人滿意，有些原則性的規(guī)定也許會給少數人的利益帶來不便，但我們要主動尋求解決的方法，做到以理服人、得理讓人。二、耐心——不急不煩服務到位在為客戶提供服務時我們要做到不厭其煩，一直做到客戶滿意為止。要提高保安服務質量更好的為客戶排憂解難，打造保安崗位的精品服務，我們要以愛心、耐心、細心、熱心、放心為工作的出發(fā)點，高效、優(yōu)質的完成我們的工作。“把每一個客人都當作你服務的最后一個對象，因為這一天肯定會到來。行為孕育行為。若能如此，我們才能在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂。感恩地活著，你才會發(fā)覺世界是如此美好。所以，請不要欺騙你的客人，那是在自欺欺人，千萬不要再干那種“搬起石頭砸自己腳”的蠢事了，這種“損人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。因此，我們要關心別人，讓別人覺得自己是受重視的，才能讓人對你感興趣，若只是一味地在別人面前提到自己和自己感興趣的事，倘若是自己，也不愿意多聽的。從業(yè)人員服務意識提升培訓：一、要真誠真誠就是真實誠懇，沒有一點虛假。任何一種形式的職業(yè)道德，都在不同程度上體現(xiàn)著階級道德或社會道德的要求。再次，從調節(jié)的范圍來看，職業(yè)道德一方面是用來調節(jié)從業(yè)人員內部關系，加強職業(yè)、行業(yè)內部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來調節(jié)從業(yè)人員與其服務對象之間的關系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。它不是一般地反映社會道德和階級道德的要求，而是要反映職業(yè)、行業(yè)至產業(yè)特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會實踐基礎上形成的，而是在特定的職業(yè)實踐的基礎上形成的，因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質。醫(yī)生要遵守救死扶傷的職業(yè)道德等等。要是每位員工都認真對待“小題大做”我們的事情就好辦多了。也許有人會說：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺也不是什么大問題。我們正是通過致力于對每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營造一個舒適的環(huán)境。服務員要按規(guī)定路線，要按規(guī)范操作做。第三篇：服務意識請問一下“服務意識”的具體概念是什么？在現(xiàn)實生活中，人們對于小問題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務行業(yè)中卻應是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話都不可以打私人電話,但是經常會看見打私人電話的現(xiàn)象。每項工作都需要與各大部門合作、協(xié)調，員工之間的包容、諒解要做的很好，哪個部門出了錯誤過失,其他部門要給予改正指出?！笔前?，這才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正的素質的體現(xiàn)。同時，以心換心，病人在不斷的護患交流中也會把人員當作自己的親人，做到信任、理解醫(yī)護人員，這樣護患關系就進入了良性循環(huán)的軌道。6親人意識在朋友意識的基礎上，護理人員與病人之間的關系再進一步，彼此就會產生親情感，從而萌發(fā)出親人意識。病人住院以后，由于環(huán)境的變化、角色的改變和疾病的折磨等，心理會發(fā)生很大的變化，如果護理人員能主動的、想朋友一樣給陌生的病人送去微笑、安慰、信心和鼓勵，那么對病人的康復一定會起到事半功倍的效果。用平等的觀念對待病人，能夠促進護理人員與病人相互交流，相互溝通，使病人信任護理人員，從而積極配合醫(yī)護人員治療疾病。護理人員面對的是一個個鮮活的生命，平等意識也包含著對不同個體的尊重。在護理工作中，“慎獨”就是良好責任心的表現(xiàn)。如果護理人員具有了責任意識，在這種意識的驅使下，就可以不分白天黑夜、不分節(jié)假日、不分有無報酬，始終把挽救病人生命看成自己崇高職責，視為至高無上的命令。而應該以病人為中心，以維持和促進病人健康為己任，盡職盡責、專心致志的為病人服務—想病人所想急病人所急，盡自己最大努力去滿足病人身、心、社會、文化需求。不同的角色，擔負著不同的責任，表現(xiàn)出不同的功能。，你的每一個動作、表情都可以引起他的猜疑。我們應該尊重他們的選擇，理解他們的行為，滿足他們的自尊感。我們應該急病人所急、想病人所想，盡最大努力為病人提供無微不至的關心、支持和幫助，從而維護其健康，減輕其痛苦，為其提供個性化的服務。，是我們工作的目的。為什么相同的護理人員會存在不同的工作態(tài)度和責任心？這主要是護理觀念和服務意識之間存在差異。良好的服務是醫(yī)院是否具有競爭力的重要表現(xiàn)，每個護理人員的服務態(tài)度直接影響著醫(yī)院的對外形象，而醫(yī)院在市場中的競爭力也與每個護理人員的切身利益密切相關。除了環(huán)境、技術、設備等硬件方面的競爭外，現(xiàn)在面臨的主要是軟件的競爭，也就是人才素質和服務的競爭，其中護理服務是一個非常重要的環(huán)節(jié)。不同的護理人員在這種重復的工作中具有著不同的履責態(tài)度和行為方式，有的甚至懸殊甚遠。我們應該嚴格“以病人為中心”，全面、周到、設身處地的為病人著想，一切圍繞病人進行，滿足病人的合理要求。，他們由于疾病或身受痛苦、或生命垂危，最需要能夠得到比啊、別人的同情和理解，尤其是醫(yī)務人員充滿愛心、滿腔熱情的服務和照顧。，他們享有平等的醫(yī)療保健和護理的權利。許多糾紛的發(fā)生都有它一定的外在原因，是可以避免的。2角色意識每個人的一生中或獲得多種角色，在不同的時間、空間里扮演著多種不同的角色行為。護理人員是從事護理服務的人，不管其性格、愛好、習慣有多大的差異，也不管她在家庭中是母親、妻子、還是女兒，當她一旦踏入醫(yī)院，穿上工作服的一瞬間，他們同時都成為護理人員，同時扮演著‘護士’這個角色，不能被自己的情緒所左右，也不能被外界任何事務所影響。護理人員必須以嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求和嚴密的方法遵守護理規(guī)章制度和操作規(guī)程，同時應以專心致志、耐心細致、小心謹慎、冷靜果斷的執(zhí)行各項護理措施，力求及時、準確、安全和有效。在實際工作中，許多醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生，不是技術方面的問題 而是缺乏責任心而造成的。要做到護患平等，首先要從充分接受病人，重視對方的存在，熱情地接待每一位病人，力爭使病人感到醫(yī)護人員的熱情、隨和，服務周到。平等意識里同是也包含著對病人應該具有的同情心、寬容心和愛心，護理人員要充分理解病人的疾苦，把握病人的心理，做到實實在在在為病人服務。朋友意識可以縮短護理人員與病人之間的距離，表