【正文】 標(biāo)制定流程KPI在管理循環(huán)中的作用企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（ CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系落實(shí)對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制第二句 —— 以事實(shí)為基礎(chǔ)? 事實(shí)是友善的，可以彌補(bǔ)你直覺(jué)的不足，可以提高客戶(hù)對(duì)方案的可信度，可以讓你不要接受 “我不知道 ”；? 當(dāng)然，不要讓事實(shí)來(lái)適應(yīng)和擬合你的解決方案，不要因?yàn)樽约旱某跏技僭O(shè)而舍不得扼殺自己的嬰兒；? 應(yīng)該構(gòu)建合適的事實(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括內(nèi)部報(bào)告、行業(yè)報(bào)告、分析家報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等來(lái)判斷組織的趨勢(shì)性信息、異?，F(xiàn)象和最佳實(shí)踐，只有全面的事實(shí)才能顯示出威力。以培育與強(qiáng)化核心能力為目標(biāo)人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)人力資源愿景與戰(zhàn)略人力資源管理流程與技術(shù)人力資源管理責(zé)任與能力職能結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)職位評(píng)價(jià)職位設(shè)置 ...功能定位與職責(zé)界定 實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效 追求員工發(fā)展企業(yè)文化人才適位激勵(lì)人才戰(zhàn)略目標(biāo)各項(xiàng)管理目 標(biāo)使命與追求成為國(guó)際一流的電力公司組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展核心人才核心能力素質(zhì)模型核心技能 ...核心人才與素質(zhì)人力資源管理的分析 架構(gòu) —— 戰(zhàn)略、文化、組織與人力資源管理之間的關(guān)系 基礎(chǔ)保障工作人員的持續(xù)培訓(xùn)與有效培訓(xùn)體系建立企業(yè)人力資源管理體系責(zé)任體系 —— 知道 /必須做什么價(jià)值體系—— 境界 /整體價(jià)值性基點(diǎn)位勢(shì)企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo)人 績(jī)效的人 重要的是企業(yè)人力資源管理必須需求和建立有效的關(guān)鍵點(diǎn)，它可以帶動(dòng) 80%企業(yè)人力資源目標(biāo)的有效解決績(jī)效責(zé)任體系構(gòu)成管理的核心能力建設(shè)集成人力資源管理價(jià)值體系構(gòu)成凝合力二、尋找并突破 —— 企業(yè)人力資源管理的 關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn) ：1. 價(jià)值觀(guān)與戰(zhàn)略目標(biāo)牽引2. 績(jī)效責(zé)任體系3. 能力建設(shè)能力體系 ——有能力做 /完成支點(diǎn) 績(jī)效管理體系與人力資源體系的關(guān)系 —— 績(jī)效考核是人力資源管理決策的依據(jù)愿景使命戰(zhàn)略目標(biāo)體系績(jī)效監(jiān)控（知識(shí)，技能 才干）（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能 才干）（人力資源 /技術(shù) /組織結(jié)構(gòu)資源） （方式 /方法）（共享價(jià)值觀(guān)、信念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤(rùn)率；客戶(hù)滿(mǎn)意程度；市場(chǎng)份額 結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投入投入 轉(zhuǎn)換（過(guò)程轉(zhuǎn)換（過(guò)程））產(chǎn)產(chǎn) 出出 潛在績(jī)效潛在績(jī)效 行為績(jī)效行為績(jī)效 結(jié)果績(jī)效結(jié)果績(jī)效個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的績(jī)效聯(lián)動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)－開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)－開(kāi)發(fā)溝溝通通行行動(dòng)動(dòng)不斷創(chuàng)造高不斷創(chuàng)造高績(jī)效績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲激激勵(lì)勵(lì)績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)目標(biāo)－計(jì)劃目標(biāo)－計(jì)劃三、績(jī)效管理的流程計(jì)劃準(zhǔn)備階段 輔導(dǎo)實(shí)施階段考評(píng)反饋階段總結(jié)階段應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段績(jī)效管理循環(huán)實(shí)施計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)循環(huán)輔導(dǎo)檢查報(bào)酬目標(biāo)輔導(dǎo)檢查改進(jìn)程序模型 A績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效輔導(dǎo)階段績(jī)效考核及反饋階段明確績(jī)效考核目標(biāo)，即績(jī)效目標(biāo) +衡量標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)、信息收集及反饋渠道 考核者與被考核者共同對(duì)照考核目標(biāo)與工作結(jié)果，找出差距，明確下階段績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)績(jī)效管理的三階段績(jī)效考核的導(dǎo)向原理上，績(jī)效界定的三種主要觀(guān)點(diǎn)：? （ 1） “結(jié)果說(shuō) ”—— 績(jī)效是結(jié)果（ results）? （ 2） “行為說(shuō) ”—— 績(jī)效是行為（ behavior）? （ 3） “能力說(shuō) ”—— 強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系 (petence)能力指標(biāo) 行為指標(biāo) 結(jié)果指標(biāo)工作知識(shí)身體力量眼 — 手協(xié)調(diào)能力證書(shū)、商業(yè)知識(shí)成就欲社會(huì)需要可靠性忠誠(chéng)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)能力服從指令報(bào)告難題維護(hù)設(shè)備工作記錄遵守規(guī)則按時(shí)出勤銷(xiāo)售額生產(chǎn)水平生產(chǎn)質(zhì)量浪費(fèi)事故設(shè)備修理服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量客戶(hù)的滿(mǎn)意程度如何競(jìng)爭(zhēng)：持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的種類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)種類(lèi)結(jié)構(gòu)性?xún)?yōu)勢(shì)良好聲譽(yù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)在技能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的行為約束競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) (如：市場(chǎng)重點(diǎn)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)）顧客結(jié)構(gòu)（如：地理上、轉(zhuǎn)換壁壘）資源獲得政府影響（如：管理、反壟斷）聲譽(yù)（如：品牌）顧客習(xí)慣優(yōu)秀設(shè)計(jì)能力某職能部門(mén)的優(yōu)秀表現(xiàn)（如：低成本生產(chǎn)）跨職能部門(mén)合作跨職能部門(mén)能力（如：服務(wù)、滿(mǎn)足顧客需求）組織技能（如：高效率的競(jìng)爭(zhēng)）創(chuàng)新適應(yīng)性“相應(yīng)的缺陷 ”（如：調(diào)撥能力）害怕報(bào)復(fù)自愿約束缺乏意志力TCQ011129BJ(GB)發(fā)展戰(zhàn)略思考流程設(shè)定目標(biāo)定義經(jīng)營(yíng)單元進(jìn)行環(huán)境分析產(chǎn)生戰(zhàn)略選擇測(cè)試動(dòng)態(tài)影響并選擇設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)并實(shí)施監(jiān)控結(jié)果第 1步 第 2步第 3步第 4步第 5步 第 6步 第 7步TCQ011129BJ(GB) 替代產(chǎn)品 進(jìn)入 /退出 壁壘 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 客戶(hù)的 討價(jià)還價(jià)能力行業(yè)盈利性分析工具之五：波特的行業(yè)結(jié)構(gòu)模型14分析工具之六：結(jié)構(gòu)行為業(yè)績(jī)模型(SCP)? 技術(shù)突破? 政府政策 /法規(guī)變化– 國(guó)內(nèi)– 國(guó)際? 品位 /生活風(fēng)格的變化外部沖擊 結(jié)構(gòu)S行業(yè)行為C生產(chǎn)商業(yè)績(jī)P反饋需求? 有替換的產(chǎn)品? 產(chǎn)品的差異性? 增長(zhǎng)率? 動(dòng)蕩 /循環(huán)性供應(yīng)? 生產(chǎn)商的集中化? 進(jìn)口競(jìng)爭(zhēng)? 生產(chǎn)商的多樣化? 固定 /可變的成本結(jié)構(gòu)? 技術(shù)機(jī)會(huì)? 供應(yīng)曲線(xiàn)的形狀? 進(jìn)入 /退出障礙行業(yè)鏈? 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力? 用戶(hù)討價(jià)還價(jià)的能力? 信息市場(chǎng)失效? 垂直市場(chǎng)失效營(yíng)銷(xiāo)? 定價(jià)? 容量? 廣告 /促銷(xiāo)? 新產(chǎn)品 /研發(fā)? 分銷(xiāo)容量變化? 擴(kuò)張 /合同? 進(jìn)入 /退出? 合并 /資產(chǎn)剝離垂直整合? 向前 /向后整合? 垂直合資企業(yè)? 長(zhǎng)期合同內(nèi)部效率? 成本控制? 物流? 研發(fā)? 組織績(jī)效財(cái)務(wù)? 盈利性? 價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)進(jìn)步人員招聘目標(biāo)假設(shè)舉例與增長(zhǎng)三層面有關(guān)的一些因素關(guān)鍵成功因素 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 所需人才 能力? 注重績(jī)效? 利潤(rùn)? 投資資本回報(bào)率(ROIC)? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者? 完全結(jié)合現(xiàn)況的實(shí)力平臺(tái)? 營(yíng)造創(chuàng)業(yè)環(huán)境? 營(yíng)業(yè)收入? 凈現(xiàn)值 (NPV)? 企業(yè)創(chuàng)建者? 自行發(fā)展或從外部取得能力? 獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 選擇權(quán)價(jià)值? 前瞻開(kāi)拓者? 所需能力可能不確定拓展并確保核心事業(yè)之運(yùn)作發(fā)展新業(yè)務(wù)開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的事業(yè)機(jī)會(huì)第一層面第二層面第三層面Equity*Builder模型的基本 組 成品牌健康品牌資產(chǎn)相關(guān)性熟悉程度獨(dú)特性 流行程度質(zhì)量 品牌意識(shí)可替代性品牌敏感度 價(jià)格價(jià)格評(píng)估價(jià)格比較與 消費(fèi)者表現(xiàn) 和 市場(chǎng)表現(xiàn) 參數(shù)之間的驗(yàn)證價(jià)格敏感度購(gòu)買(mǎi)興趣專(zhuān)一性品牌忠誠(chéng)度消費(fèi)者表現(xiàn) (專(zhuān)項(xiàng)研究數(shù)據(jù) ) .87 相關(guān)度市場(chǎng)表現(xiàn) (市場(chǎng) /客戶(hù)數(shù)據(jù) ) 市場(chǎng)份額份額趨勢(shì)： 5年利潤(rùn)趨勢(shì)： 5年.75相關(guān)度研究?jī)?nèi)容n 品牌健康 診 斷的主要內(nèi)容：相關(guān)性熟悉程度獨(dú)特性流行程度產(chǎn)品質(zhì)量品牌敏感度品牌可替代性?xún)r(jià)格比較價(jià)格評(píng)估品牌資產(chǎn)品牌意識(shí)價(jià)格品牌健康度指數(shù)健康問(wèn)題診斷品牌知名度品牌使用品牌偏好品牌用戶(hù)結(jié)構(gòu)品牌形象感知n 通過(guò) A+B 的品牌忠誠(chéng)模型，我們可以了解并比較不同品牌 /紅塔山不同產(chǎn)品系列的核心消費(fèi)者和轉(zhuǎn)換者的比例 .態(tài)度 Attitude (A)不穩(wěn)定用戶(hù)轉(zhuǎn)出傾向不穩(wěn)定用戶(hù)行為上是您的用戶(hù) ,但態(tài)度上已不傾向于您的品牌 。第一句 —— 嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化? 結(jié)構(gòu)是指解決問(wèn)題的分析框架，更一般地，是指首先界定問(wèn)題，然后將問(wèn)題細(xì)分，做到相互獨(dú)立，完全窮盡，即 MECE，如常用工具：?jiǎn)栴}樹(shù)。借助假設(shè)，勾畫(huà)出研究和分析路線(xiàn)圖，并在解決問(wèn)題的過(guò)程中始終予以指導(dǎo)，會(huì)極大的加快找出解決方案的過(guò)程。? 同時(shí)，也是知識(shí)型公