運營中心績效考核辦法-全文預(yù)覽
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)同行政人事部研討其他處理辦法，包括調(diào)崗、培訓(xùn)、解除勞動關(guān)系等。當月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時，核算獎金；（1）員工的績效考核得分與當月績效獎金所得直接掛勾；（2）績效獎金=績效獎金基數(shù)*績效考核分數(shù)/100；：公司補貼績效工資s*20%*25%崗位固定工資s*80%崗位固定工資s*20%績效考核獎金基數(shù)：s*25%新的崗位收入目標總額：s*：某員工目前崗位的全部工資為4000元，那么通過實行月度績效工資浮動后，該崗位的固定工資為3200元，績效考核工資=4000*20%+4000*20%*25%=1000元。當月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時，核算獎金；=績效獎金基數(shù)*運營管理中心完成率*績效獎金百分比；：（1）運營管理中心支持人員績效獎金基數(shù)詳見《上海呼叫中心人員激勵方案（試行）》；（2）非運營管理中心員工績效獎金基數(shù)=員工薪資*40%：a（優(yōu)）、b（良）、c（中）、d（可）、e（劣），分別給予一定的獎勵或處罰，詳見下表：評定等級a（優(yōu)）b（良）c（中）d（可）e（劣）績效考核得分96—100分85—95分70—84分60（含）—69分60分以下績效獎金百分比100％75％50％25％0％：（1）普通員工月度績效考核成績連續(xù)三個月被評為d級者，公司給予通報批評，部門經(jīng)理找其談話，連續(xù)三個月被評為e級或一年內(nèi)累計四個月被評為e級者，予以辭退；（2）部門經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次被評為d級者，公司給予通報批評，總經(jīng)理找其談話，連續(xù)二次被評為e級或一年內(nèi)累計二次被評為e級者，予以辭退；（3）普通員工月度績效考核成績連續(xù)三個月或累計四次考核被評為首位，由行政人事部提議予以嘉獎，并作為公司今后有職務(wù)空缺或評定優(yōu)秀員工時的優(yōu)先考慮對象；（4）部門經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次考核被評為首位，由行政人事部提議予以嘉獎，并作為公司今后有職務(wù)空缺或評定優(yōu)秀員工時的優(yōu)先考慮對象；，并作為其考核的主要依據(jù)；（方案2）%（不含70%），所有員工無獎金。對員工的“德（態(tài)度）、能（能力）、績（業(yè)績）、勤（勤力）”四個方面進行考核；“業(yè)績”部分的考核根據(jù)公司、部門及個人的周、月年工作計劃和目標的完成情況來進行考核，具體考核標準參見附表；，詳見《優(yōu)秀員工績效考核表》。第二篇：呼叫中心績效考核辦法，合理評估員工工作績效，有效掌握員工的良莠表現(xiàn)，提高工作效率；通過考核，加強上下級之間的溝通，進一步引導(dǎo)、激勵和管理員工，以實現(xiàn)公司整體素質(zhì)提升的目標，為工資、獎勵、升降、調(diào)動及教育培訓(xùn)提供人力資源信息與依據(jù)。受行政處分的員工按市公司相關(guān)管理辦法執(zhí)行。4．考核等級連續(xù)兩年為“基本稱職”的員工，其下年度崗位工資降低一等；連續(xù)三年為“基本稱職”的員工，給予36個月的試崗期，試崗期內(nèi)崗位績效系數(shù)下調(diào)，試崗期考核仍未達到“稱職”的，實行待崗。扣罰：發(fā)生下列情況，經(jīng)績效考評小組討論認可，對責任部門、責任人實行扣分：1）嚴重違反國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度的；2）發(fā)生安全責任事故、火災(zāi)事故、治安案件和刑事案件的；3）造成企業(yè)名譽、信譽受到損害的；4）造成企業(yè)賠償、損失的；5）因人為原因造成質(zhì)量差錯，影響中心指標的；6）有違法亂紀行為，受到罰款、拘留或強制戒毒等處罰或處理的；7）曠工一天以上的；8）一個月內(nèi)病假（住院）三天以上，事假一天以上的；9）凡外出或在本局參加各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習的人員，經(jīng)培訓(xùn)未取得合格證（結(jié)業(yè)證）或考試不及格的；10）市公司及中心有關(guān)文件明確規(guī)定的其它扣分事項。獎勵：對工作突出、成績顯著的以下事件，經(jīng)績效考評小組討論認可的，中心予以一次性績效工資獎勵：1）受集團公司通報獎勵的，每件次加50分。2）個人年度績效：根據(jù)部門年度績效及個人全年業(yè)績情況綜合確定。3．在月度工作完成后，各級考核實施者按照考核表中對應(yīng)的內(nèi)容和權(quán)重，本著準確、客觀、及時、公正的原則對被考核人進行考核打分，并在次月5日前將考核匯總結(jié)果交綜合管理部。（一）月度考核的實施1．月度考核以自然月為周期進行，采用分級負責的方式進行，中心領(lǐng)導(dǎo)對部門負責人實施考核；中心領(lǐng)導(dǎo)和部門負責人正職對部門負責人副職實施考核；部門負責人對所屬部門人員實施考核。2）．員工績效工資系數(shù)在不突破工資總額及勞務(wù)費使用計劃的前提下，中心根據(jù)員工的崗位職責、工作業(yè)績、工作量等因素，—。員工在績效考評中應(yīng)當承擔以下責任：1)履行崗位職責，執(zhí)行分解到個人的工作任務(wù)，對工作質(zhì)量標準、完成時限承擔責任；2)加強配合協(xié)作，支持部門及中心年度目標的實現(xiàn)。第一篇：運營中心績效考
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