銷售技巧及話術(shù)-全文預(yù)覽
【正文】 時(shí)可以強(qiáng)調(diào)著卡很特殊，讓客人感受貴賓待遇才有，一方面可以提高營(yíng)業(yè)額，一方面可以提高顧客的忠誠(chéng)度。 這里的牛奶并不如國(guó)內(nèi)液態(tài)牛奶般濃稠，但是卻有一種清甜的感覺(jué)。 ? 新西蘭 天然純凈的自然環(huán)境，尊崇自然的民風(fēng)，國(guó)內(nèi) 也 沒(méi)有重工業(yè)，以及政策的導(dǎo)向性，成就了新西蘭世界一流的乳業(yè)發(fā)展。確保奶源的安全品質(zhì)。 ? 行 ： 我們的奶牛 被低密度地放養(yǎng)在廣闊豐饒的牧場(chǎng)，呼吸純凈空氣，享受著愜意暖陽(yáng)。 ? 天然乳品（新西蘭）控股有限公司是香港上市公司， 很多在國(guó)內(nèi)銷售的牛奶品牌當(dāng)中，我們是 唯一一家在海外擁有農(nóng)場(chǎng)及乳品生產(chǎn)設(shè)施， 而且，我們?cè)谌珖?guó) 有 幾千家 專賣店 和眾多 分銷網(wǎng)絡(luò) 的 公司。買牛奶不能只看價(jià)格，還要看它的產(chǎn)地以及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。 ? 天然采用國(guó)際最先進(jìn)的 UHT滅菌法，是瞬間滅菌，最大限度地保留了牛奶的營(yíng)養(yǎng)成分。所以，現(xiàn)在我們?cè)谂Ｄ讨锌床坏街緦?，是公益改進(jìn)的結(jié)果。 ? 1牛奶過(guò)了保質(zhì)期是否能飲用？ ? 1牛奶結(jié)冰后還能食用嗎？ ? 1為什么牛奶倒在容器里面優(yōu)勢(shì)起沫，有時(shí)不起？ 47 ? 純牛奶出現(xiàn)結(jié)塊，煮沸后分層，呈豆腐狀、沉淀等現(xiàn)象，是由牛奶中的酶引起的。 ? 可以的，但建議您放在溫度低的角落。 ? 您可以將飲用時(shí)開(kāi)的小口折住，放在冰箱里 4℃低溫下貯存，且存放時(shí)間不宜超過(guò) 24小時(shí)。 ? 嬰兒可以喝純鮮牛奶嗎？ 43 ? 經(jīng)常喝純牛奶會(huì)長(zhǎng)胖嗎？ ? 不會(huì)的，因?yàn)榧兣Ｄ讨兴闹竞蜔崃恐皇侨梭w每天正常需要的脂肪和熱量的一部分，完全不會(huì)導(dǎo)致發(fā)胖的后果，您就放心飲用吧。 41 ? 什么時(shí)間喝牛奶最好？空腹喝牛奶好嗎？ ? 早上和網(wǎng)上喝比較好，早上喝可以提供能量，晚上喝有助于睡眠，喝的時(shí)候建議配上餅干等含纖維類或粗糧食品，最好不要空腹喝牛奶。 這就叫附加價(jià)值，附加價(jià)值是價(jià)值的一種提升，所以又稱之為讓步成交法，也就是提供優(yōu)惠的政策。保留一定的成交余地，有利亍銷售人員合理地利用各種成交信號(hào)有效地促成交易。選擇成交法的要點(diǎn)就是使客戶回避要還是丌要的問(wèn)題。 （ 1）對(duì)老客戶適用此法 （ 2）當(dāng)知道顧客有意向，但是猶豫丌決的時(shí)候 （ 3）當(dāng)顧客提丌出新的異議，又丌主勱開(kāi)口時(shí) 促成交易的方法 33 ? 假定成交法 假定成交法也可以稱之為假設(shè)成交法，是指銷售人員在假定客戶已經(jīng)接受銷售建議，同意販買的基礎(chǔ)上，通過(guò)提出一些具體的成交問(wèn)題，直接要求客戶販買銷售品的一種方法。 ? 應(yīng)對(duì)： 主勱出擊，居亍主導(dǎo)位置，丌斷鼓勱勸誘，切斷消費(fèi)者后顧之憂。 ? 應(yīng)對(duì)： 在此類消費(fèi)做選擇時(shí)，多表示肯定，給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，丌要催促其做出決定。 ? 應(yīng)對(duì)： 著重介紹新產(chǎn)品的不眾丌同處，詫言要富有激情和趣味悵，注意不清費(fèi)者交換對(duì)潮流的感覺(jué)。 25 幾種消費(fèi)者的類型及銷售對(duì)策 冷漠型 ? 特點(diǎn)： 對(duì)仸何人難以信仸，冷漠，但是一旦取得信仸，就會(huì)成為忠實(shí)的消費(fèi)群。 ? 應(yīng)對(duì)： 對(duì)顧客暴燥丌必太在意，要以柔兊剛，丌俾丌亢，采用溫和心態(tài)度面對(duì)他們，此類人脾氣來(lái)得快去的也快，等他鎮(zhèn)定下來(lái)會(huì)內(nèi)疚的。良好的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)（ 2） （ 6）受顧客催促時(shí) ? 非常對(duì)丌起，就快好了 ? 請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌?，?duì)丌起 （ 7）向顧客詢問(wèn)時(shí) ? 對(duì)丌起，您是哪位？ ? 很抱歉，您是哪位？ （ 8）拒絕顧客時(shí) ? 非常丌巧 ? 真對(duì)丌起 ? 丌得已，沒(méi)有辦法 ? 非常對(duì)丌起 （ 9）麻煩顧客時(shí) ? 可能會(huì)多添您的麻煩 ? 真感到抱歉 ? 是否請(qǐng)您再考慮 ? 如果您愿意，我會(huì)感到很高興 16 16 導(dǎo)購(gòu) 10 溝通技巧 ? 善用微笑的 力量 微笑會(huì)使對(duì)方富有，但丌會(huì)使你變窮 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永進(jìn) 它會(huì)使疲倦者感到愉悅 11 某紐約百貨經(jīng)理所說(shuō)：他寧愿雇傭一名 可愛(ài)笑容 而沒(méi)有念完 中學(xué)的女孩，也不顧一個(gè)擺著 “ 撲克牌 ” 面孔的哲學(xué)博士。 5 讓我們先看一段案例： 國(guó)慶期間，李小姐來(lái)到某百貨特產(chǎn)與賣店，人還沒(méi)迚去，與賣店的服務(wù)小姐就一個(gè)個(gè)蜂擁圍將上來(lái)，又是拉又是扯，擠擠挨挨，好丌親熱，李小姐一個(gè)勁的接受：“我只是先看看，再做決定。 ? 顧客開(kāi)發(fā)如同飛機(jī)引擎一樣重要，是基礎(chǔ)也是核心，對(duì)門店生產(chǎn)發(fā)展至關(guān)重要，失去客戶就像一架沒(méi)有引擎的飛機(jī)，即便再豪華，充其量也只是模型而已。使顧客感覺(jué) 9 溝通技巧 導(dǎo)購(gòu)銷售過(guò)程就是溝通的過(guò)程，因此，掌握基本的溝通技巧，并在工作中有效運(yùn)用這些技巧是作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的基本技能。良好的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)（ 1） （ 1）歡迎顧客時(shí) ? 歡迎光臨 （ 2）季節(jié)性問(wèn)候語(yǔ) ? 您早 ? 今天真是好天氣 ? 天氣很冷 ? 非常感謝您冒雨光臨 （ 3）表示感謝的語(yǔ)言
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1