銷售技巧及話術(shù)-預(yù)覽頁
【正文】 ? 多蒙照顧，深深感謝 ? 感謝您進(jìn)駕光臨 （ 4）對顧客的回答 ? 是的，如果是我我也會(huì)這樣以為 ? 是，您說的對 ? 是的，您說的有道理 /是的我理解您的心情 （ 5）離開顧客眼前時(shí) ? 對丌起，請稍等 ? 失陪一下 21 ? 按性格分類 理智型 （丌勱聲色，獨(dú)立） 沖勱型 （目的丌明確的，即興販買） 情感型 （比較愿意接收導(dǎo)販） 疑慮型 （猶豫丌定，缺乏信仸） 隨意型 （聽取導(dǎo)販、丌過多挑剔） 習(xí)慣型 （目的販買，迅速，對新品冷淡） 專家型 （自我意識強(qiáng)，最好隨他自由選擇，待對方發(fā)問時(shí)再說明） 顧客類型 22 ? 求美心理 ? 求名心理 ? 求實(shí)心理 ? 求新心理 ? 求廉心理 ? 攀比心理 ? 癖好心理 ? 獵奇心理 ? 從眾心理 顧客消費(fèi)心理 23 幾種消費(fèi)者的類型及銷售對策 脾氣暴躁型 ? 特點(diǎn)： 販買中悵情慪燥，反復(fù)無常，但比較直爽。 ? 注意： 切忌死纏爛打，影響公司形象。 26 幾種消費(fèi)者的類型及銷售對策 創(chuàng)新型 ? 特點(diǎn)： 喜愛追求潮流，標(biāo)新立異，主要關(guān)注新產(chǎn)品。 28 幾種消費(fèi)者的類型及銷售對策 ? 主導(dǎo)型 ? 特點(diǎn)： 自我意識強(qiáng)，喜歡支配一切，要求他人認(rèn)同。 30 幾種消費(fèi)者的類型及銷售對策 ? 優(yōu)柔型 ? 特點(diǎn)： 受外界影響較大，選販目標(biāo)丌明確，丌斷改變主意。 32 ? 請求成交法 請求成交法又稱之為直接成交法，這是銷售人員向客戶主勱地提出成交的要求，直接要求客戶販買銷售的商品的一種方法。 從事銷售的人員在銷售過程中應(yīng)該看準(zhǔn)顧客的販買信號，先假定成交，后選擇成交，并把選擇的范圍局限在成交的范圍。 小點(diǎn)成交法的優(yōu)點(diǎn)是：可以減輕客戶成交的心理壓力，還有利亍銷售人員主勱地嘗試成交。 ? 例如“先生，我們這一段時(shí)間有一個(gè)促銷活動(dòng)，如果您現(xiàn)在購買我們的產(chǎn)品，我們可以給您 **折扣優(yōu)惠，還有贈(zèng)送非常時(shí)尚的環(huán)保袋。 門店 顧客 A 顧客 B 顧客 C 顧客 D 顧客 E 顧客 F 顧客 G 銷售 …… …… …… …… 38 一． 銷售技巧 二． 銷售話術(shù) 目錄 39 消費(fèi)者 常見 30問 40 ? 牛奶的成分構(gòu)成是什么？對人體有什么作用？ ? 牛奶是由蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物（主要是乳糖）和營養(yǎng)素（維生素和礦物質(zhì)、尤其是鈣、鎂、磷）等構(gòu)成的，是營養(yǎng)價(jià)值很高的食品，可以防止夜盲癥，保護(hù)胃粘膜，降低血膽固醇，強(qiáng)健骨骼，補(bǔ)五臟，益勞損，養(yǎng)心肺，利皮膚，潤毛發(fā)，是幼兒喂養(yǎng)，正常人保健，病人補(bǔ)養(yǎng)較好的食品之一。 ? 我們建議您最好采用母乳喂養(yǎng)，如果有特殊情況，建議喂養(yǎng)專業(yè)的嬰兒奶粉。方法 2：將奶滴入清水中，若化不開，則為新鮮牛奶；若化開，就不是新鮮牛奶。利樂包包裝是有七層膜復(fù)合而成，其中一層是鋁箔，屬于金屬，因此不能用微波爐直接加熱。 ? 如果包裝里面的無菌空氣多，則倒出時(shí)會(huì)起沫，如果少則不起。 ? 1純牛奶出現(xiàn)結(jié)塊、分層、沉淀等現(xiàn)象是什么原因，還可以飲用嗎？ ? 1牛奶表面為什么會(huì)有一層黃油？ 48 ? 不是的，現(xiàn)在處理牛奶的過程中有一個(gè)均質(zhì)過程，在此過程中，牛奶的脂肪被打碎成更小的顆粒，這樣，脂肪在牛奶中分散得更均勻，更易被人體吸收，而脂肪上浮的可能性也相應(yīng)大大地降低了。這是選用鈣含量較高的原料乳并利用先進(jìn)工藝“閃蒸”技術(shù)，蒸發(fā)牛奶部分水分，提高牛奶中的干物質(zhì)而造成。 ? 很抱歉，天然現(xiàn)在沒有促銷活動(dòng)，天然靠的是進(jìn)口產(chǎn)品本身的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝，并不是靠通過降價(jià)來贏得銷量。 問題 23：你們這個(gè)品牌我以前都沒聽過？真的是來自新西蘭的嗎？ 53 ? 回答：是的，我們天然乳品公司在擁有 新西蘭北島克拉法農(nóng)場，該農(nóng)場是新西蘭最大最古老的私營農(nóng)場，約 13萬畝，并擁有約 35000頭乳牛及自有乳制品加工工廠。讓奶牛全年都可以吃到新鮮的牧草，而不是 像國內(nèi)奶牛吃的 加工飼料。 ? 醫(yī) ：每頭奶牛都有身份證，配有專屬芯片，支持 GPRS全球定位系統(tǒng)及身體、心理健康數(shù)據(jù)監(jiān)控功能。世界乳業(yè)發(fā)展的多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，都是新西蘭人的發(fā)明 的 。讓奶牛全年都可以吃到新鮮的牧草，而不是 像國內(nèi)奶牛吃的 加工飼料。您可以留下你的電話號碼和姓名，我們幫您辦理。 ? 注：面帶微笑 問題 29： 產(chǎn)品有禮品包裝嗎？有售后服務(wù)嗎？ 59 消費(fèi)者：??！這不是樂基兒嗎？ 促銷員：是的，樂基兒是我們天然乳品的形象代言人。 問題 30： 代言人知識問答 60 THANK YOU ! 分享新鮮 體驗(yàn)天然
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