手機銷售技巧話術(shù)思路-預(yù)覽頁
【正文】 機時間和大小重量上基本都是一樣的，但A款在顏色設(shè)計上就比B款多幾種選擇，除了比較男性化的全黑之外還有酒紅色、香檳金色。目的型顧客大都以男性為主，他們購物的自主性比較強，不容易受導(dǎo)購游說的影響。 接待這類顧客最重要的就是快速和自然。話術(shù)范例”(介紹產(chǎn)品特別功能接近顧客)如： “小姐，您知道這臺手機的獨特功能是什么嗎?”舉一反三目的型顧客的接待要點有哪些?你還有哪些方法可以接近目的型顧客?五、顧客在賣場內(nèi)慢慢閑逛常見應(yīng)對1．你們好。雖然他們的購物欲望不是很強烈，但只要看到合適的產(chǎn)品或者在導(dǎo)購的正確引導(dǎo)下，也可能購買商品。另外，對于閑逛的顧客，導(dǎo)購也可利用其好奇心、貪便宜等心理吸引顧客留在店鋪，為下一步推介產(chǎn)品提供可能。 話術(shù)范例一 導(dǎo)購：“您好，歡迎光臨X X!,很樂意為您服務(wù)。我拿給您試試吧?”(語氣抑揚頓挫，確保能引起顧客的“獵艷”心理，自己要對時尚有一定的了解)方法技巧接近閑逛型顧客的最佳時機：1．當(dāng)顧客注視或觸摸某商品時。(表示有疑問，需要幫助)5．當(dāng)顧客主動提問時。如果顧客真的接受不了多功能的手機，就介紹顧客喜歡的實用型手機；大部分顧客本質(zhì)上還是更喜歡多功能手機，只因有些功能平時用得少、價錢貴而覺得不值，導(dǎo)購可以通過拆分價格法或是利益補償法來解除顧客的顧慮。 顧客：“我覺得有些功能用的機會少，比方說GPS，我不開車，很難用得到。 導(dǎo)購：“小姐，我理解您的感受。您雖然不開車，但要經(jīng)常出差，對您來說這是很有用的功能啊!用的少不代表不需要用，它可以在關(guān)鍵的時候幫到您啊!”(利益聯(lián)想法)””您想想，在緊張的工作之后或者是上下班的途中，聽上幾首自己喜歡的音樂，看上一段幽默小品，不是一大享受嗎?而且，適當(dāng)?shù)姆潘?，是為了更好地投入工作啊?處理顧客“很多功能用不到”看法的技巧：以其內(nèi)在隱形錯誤，否定其表面的立場，這樣可以讓導(dǎo)購化被動為主動，而且直接引證顧客的話，讓顧客感覺到自己的意見被重視，更容易達(dá)到說服顧客的目的。 2．聯(lián)想利益法：導(dǎo)購在顧客面前描述此功能在日后能給顧客帶來的好處，進而讓顧客認(rèn)同導(dǎo)購觀點，促成銷售。這類顧客比較保守，對外界事物表現(xiàn)冷淡，和陌生人保持一定的距離。話術(shù)范例話術(shù)范例一導(dǎo)購：“先生，您是北方人吧!”顧客：“哦，你怎么知道的?”導(dǎo)購：“因為我也是北方人啊，一聽您說話就感覺到了家鄉(xiāng)的口音，在廣州這個大都市能遇到老鄉(xiāng)，聽到我們北方人講話特有的兒化音，感覺就像回到家一樣舒服。 話術(shù)范例二 導(dǎo)購：“先生，您看到最近關(guān)于‘P品牌手機爆炸’的新聞了嗎?” 導(dǎo)購：“您看我們這里手機類型和款式都挺多的，為了節(jié)省您寶貴的時間，盡快挑到符合您要求的手機，我想請問一下，您是想要簡單實用一點，還是功能齊全、款型個性化一點的呢?”(如此提問。 增加與顧客融洽度的方法：如：“小姐，您是北方人吧”。 2．與顧客閑談：從身邊的逸聞趣事、最近的時事等入手引發(fā)顧客的興趣。 3．誘導(dǎo)顧客參與話題：從顧客的切身事項入手，引領(lǐng)顧客參與交流。 針對不同情況，請你分析顧客對導(dǎo)購的接待只點頭、不說話的具體原因?123．請你有針對性地設(shè)計幾種引導(dǎo)顧客參與交流的話術(shù)。只是看看，不用試”的說法，表明顧客只是在閑逛，最多是為日后購買做鋪墊，意味著現(xiàn)場購買的動力不是很足。話術(shù)范例我的工作就是服務(wù)好顧客，無論您買不買，我都會盡量讓您滿意。如果您覺得不滿意，不買也不會有遺憾；如果試得滿意，那您買起來也會更加放心。 話術(shù)范例三 導(dǎo)購：“小姐，以我的經(jīng)驗來看，這款產(chǎn)品真的挺合適您的!您看它緊跟潮流的外形設(shè)計，正好適合您這種時尚達(dá)人。 1．讓顧客充分了解到試用產(chǎn)品的重要性。 2．邀請顧客試用的語言要得體，并且要充滿信心。 3．站在顧客的立場說話，可以讓顧客對你產(chǎn)生信任感，進而試用產(chǎn)品。 4．邀請顧客試用的次數(shù)不要超過三次，以免讓顧客厭煩。有得必有失嘛!(雖然是比較客觀的回答，但容易引起顧客的消極想法，不利于銷售)引導(dǎo)策略 現(xiàn)在的手機不論是外觀還是功能，都比以前進步了很多。導(dǎo)購?fù)耆梢匝b作不知，以玩笑置之，或者實話實說，以博得顧客的好感與信任，然后快速地將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在手機的優(yōu)勢上去，并根據(jù)顧客的需求。不過，從總體上來說，我想人人都喜歡現(xiàn)在的手機吧!現(xiàn)在的手機不但造型時尚、高檔，而且在功能上更能滿足我們生活中多方面的要求。4．快速轉(zhuǎn)移顧客的注意力，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點。哪里普通啊!(直接反駁顧客的觀點，不給顧客面子。面對市面上層出不窮的新產(chǎn)品，很多顧客不禁異口同聲地提出“你這個款式太普通了，已經(jīng)過時啦”的異議。話術(shù)范例 話術(shù)范例一 導(dǎo)購：“您覺得這款產(chǎn)品普通，是覺得外觀造型普通，還是覺得功能一般般呢?”(給顧客提供幾個選擇方向，方便導(dǎo)購了解顧客提出此異議的具體原因) 顧客：“外觀造型太普通了。不像那些花花綠綠的外形設(shè)計可能當(dāng)紅一陣，但很快就淡出人群的視線。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的
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