【正文】 經(jīng)驗，由此對中心下一步的工作有了一些思路和設(shè)想：(一)摸清底數(shù)，加快行政許可和服務(wù)事項的清理中心將想方設(shè)法促進清理工作，目前中心已與?？谑蟹ㄖ凭址e極溝通，加快行政許可和服務(wù)事項的清理，確保今年能實現(xiàn)行政許可項目進駐率達到100％。形成了“看到的管不著，管著的看不到”，“管人管事脫節(jié)”的現(xiàn)狀，造成派駐人員對中心缺乏“歸屬感”，易產(chǎn)生消極對抗情緒。該辦法明確了海口市政府服務(wù)中心的職責(zé)，規(guī)范了窗口人員管理、審批許可事項管理、集中受理制度、違規(guī)責(zé)任追究等各項制度，并將行政許可、非許可的行政審批一并涵蓋在監(jiān)管范圍之內(nèi)，是全國省會城市中首部規(guī)范政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理的政府規(guī)章。對存在問題比較嚴(yán)重的部門，分別采取短信督促、發(fā)函整改、上門溝通等多種方式予以監(jiān)督督辦。二是開展停止計時辦件的監(jiān)督檢查。（2）加大辦件督辦力度。今年共受理各類投訴28件，主要涉及工作人員的服務(wù)態(tài)度及辦件期限等方面問題。初步確立熱線工作規(guī)范，明確來電分類、處理流程、辦理期限等事項。另外，中心已聯(lián)合市信息中心，共同制定信息化建設(shè)改造方案，繼續(xù)完善行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，重點改進停止計時功能的統(tǒng)計跟蹤功能。大力推進政務(wù)公開工作。針對中心目前只有5家進駐單位實現(xiàn)網(wǎng)上審批的情況，中心及時總結(jié)試點單位經(jīng)驗，與市信息中心密切配合，擴大網(wǎng)上審批試點范圍。大力推廣“一審一核”制度，不需現(xiàn)場勘查的事項盡可能遵照窗口人員受理初審、窗口首席代表終審發(fā)證的原則進行審批，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。針對各進駐單位對窗口授權(quán)不充分，中心即辦件率不足10%的問題，中心組織人員積極開展調(diào)研，了解各進駐單位的辦件流程和辦件情況，制定精簡審批環(huán)節(jié)及縮短審批期限措施，開展中心第三次審批提速的工作，得到了各進駐單位積極配合。同時，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。（三）認(rèn)真制定和落實十項制度 為進一步促進機關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推進文明機關(guān)建設(shè)，根據(jù)市機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本中心實際，中心積極組織人員在規(guī)定的時間內(nèi)完成十項制度的制定，并組織大家學(xué)習(xí)。中心在效能建設(shè)活動中,根據(jù)其大廳辦事群眾多、受理辦件量大、協(xié)調(diào)事項繁雜的特點，通過對全體進駐人員開展各項培訓(xùn)，加強巡查督辦等措施，實行了“三心”服務(wù)，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋。針對窗口工作人員上班時間上網(wǎng)聊天、打牌、看電影、炒股的問題,中心召開全體進駐人員動員整改大會，傳達效能建設(shè)活動精神，通報違紀(jì)人員，并對存在的問題進行剖析，會后研究制定整改措施如下：（1）對違規(guī)上網(wǎng)的進駐人員進行個別談話教育。一是在二樓受理大廳懸掛標(biāo)語橫幅、在大廳、樓梯口、走道等地方張貼“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律內(nèi)容和宣傳標(biāo)語。此外，通過認(rèn)真的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)審批辦件停止計時功能可準(zhǔn)確計算審批時間，有效排除虛假逾期辦件的干擾，對鑒別、統(tǒng)計、催辦、督辦真實逾期未辦結(jié)辦件起到較好的作用。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識到深入向林強同志學(xué)習(xí)的重要意義，對不斷充實完善自我，努力提高自己的思想境界和思想政治素質(zhì)，更好地為人民服務(wù)，爭做服務(wù)基層、服務(wù)群眾；切實把“富民惠民，改善民生”的各項工作落到實處；準(zhǔn)確把握當(dāng)前改革發(fā)展的形勢，帶頭講黨性、講法紀(jì)，講政策，講作風(fēng)、講奉獻，積極進取，為黨和人民做出新貢獻。與當(dāng)前開展的“富民惠民、改善民生”相結(jié)合，加強對黨員干部的教育，引導(dǎo)進一步深入基層，深入農(nóng)村，深入群眾，深入企業(yè)，以求真務(wù)實的精神面貌，帶頭做踐行“為民、開拓、務(wù)實、清廉”的表率，帶頭做爭創(chuàng)一流作風(fēng)形象的模范，在親民、富民、惠民、助民、安民的實踐中培育優(yōu)良作風(fēng)。群眾利益無小事。尤其要深入到貧困山區(qū)、邊遠(yuǎn)山區(qū)、民族地區(qū)和困難地區(qū)，到群眾意見多的地方去，同那里的干部群眾一道排憂解難，化解矛盾?！叭罕娫谖覀冃闹械姆至坑卸嘀兀覀冊谌罕娦哪恐械男蜗缶陀卸喔摺?。我要以林強同志為榜樣，學(xué)習(xí)他立黨為公、執(zhí)政為民的價值理念，心系群眾、親民愛民的宗旨意識，愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的公仆情懷，堅韌執(zhí)著、造福人民的高尚品德，開拓進取、求真務(wù)實的時代新風(fēng)，進一步把向林強同志學(xué)習(xí)的活動引向深入。只有提高了員工的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶第二篇：求真務(wù)實 提升服務(wù)意識求真務(wù)實 提升服務(wù)意識——學(xué)習(xí)林強同志心得體會自開展向林強同志學(xué)習(xí)以來，我嚴(yán)格要求自己深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實，掀起學(xué)習(xí)熱潮，工作中通過召開會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)林強同志先進事跡；在工作之余通過報紙、網(wǎng)絡(luò)媒體等深入理解精神實質(zhì)。員工在平時服務(wù)過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。管理人員同樣要服務(wù)，要接待客戶。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個細(xì)節(jié)，對每一名員工同等對待、不偏不倚。重視、關(guān)心員工做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經(jīng)理把好員工招聘關(guān)。那么如何提高員工的服務(wù)意識呢？注重員工的先天素質(zhì)眾所周知，個人素質(zhì)的差異會導(dǎo)致服務(wù)的差異。首先，應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化；其次，再針對服務(wù)員和收銀員崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對其進行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過考核后進入實際操作培訓(xùn)，在此過程中我們要給他們豎立一個學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗；第三，在上崗后仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓(xùn)，以不斷增強其服務(wù)意識。合理獎懲我們還要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。管理人員以身作則俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我