【正文】 的保安為客戶提供的是一項特殊性的服務(wù)，主要是通過安全值守、巡查、監(jiān)控等方式實現(xiàn)對管理項目的安全防范。你對我友善，我對你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地對待你這就是心理學(xué)的互惠關(guān)系定律。感恩是成功之道懂得感恩的人，往往是有謙虛美德的人，是有敬畏之心的人，對待比自己弱小的人，知道要躬身彎腰，便是屬于前者；感受上蒼，懂得要抬頭仰視，便是屬于后者。感恩是快樂之源“一個人要學(xué)會感恩，才能真正快樂”，有些人說：“我討厭我的生活，我討厭我生活中的一切，我必須做一點改變。二、要感恩：感恩就是對別人的幫助表示感激。所以要真誠地去關(guān)心他人的感受、思考模式與在乎的事，讓他覺得像大人物一樣被重視，記得，“要讓他人感到被重視”，這是一而再再而三提到的服務(wù)觀念，唯有先讓人感到被重視，才能慢慢將你自己的事分享予他人真誠的具體表現(xiàn)時刻為客人的利益著想為客人的利益著想要求你在服務(wù)站噢乖盡力為客人省錢，為客人節(jié)省時間，為客人的生命、財產(chǎn)安全考慮。我們每個人都同樣呼喚真誠，向往真誠，崇拜真誠。同樣，階級道德或社會道德，在很大范圍上都是通過具體的職業(yè)道德形式表現(xiàn)出來的。最后，從產(chǎn)生的效果來看，職業(yè)道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規(guī)范的“職業(yè)化”，又使個人道德品質(zhì)“成熟化”。甚至造成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌上的差異。職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。這是一件艱苦細(xì)致反復(fù)性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章。也有人會說：剛好沒有客人，看一下書也無妨。對小事情專注投入的程度足以反映一個服務(wù)場所的質(zhì)量好壞，管理水平的高低。操作輕，走路輕，說話輕。尤其是在高級酒店（或高級服務(wù)場所）中，“小題大做”簡直到了吹毛求癖的地步。這增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是辦公電話的話,那么客人有事找你的話怎么辦。新東方酒店人應(yīng)始終以酒店為大家,以部門為小家。加強員工的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的,員工每天會接觸不同檔次,不同籍貫的人,針對不同對象進(jìn)行個性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。另外，現(xiàn)在我們大多數(shù)人都習(xí)慣于通過郵件溝通，即使近在咫尺也懶得開口。只有平時逐步建立起對業(yè)務(wù)流程的了解，才能真正了解客戶的需求，針對不同客戶的需求提供優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù)。優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ希彩强鞓饭ぷ鞯脑慈?。主要表現(xiàn)在：一是做好煙農(nóng)的參謀，出謀劃策，降低成本，提高收入；二是急煙農(nóng)之所所急，需煙農(nóng)之所需，為煙農(nóng)解除后顧之憂；三是加強技術(shù)指導(dǎo)，提高煙葉質(zhì)量與種煙效益，使煙農(nóng)早日脫貧致富；四是提高服務(wù)水平，樹立煙農(nóng)無過錯的思想。只有堅持不懈地努力，服務(wù)意識才能真正提高。提高服務(wù)意識最重要的是通過學(xué)習(xí)和自我認(rèn)識，提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。每一個崗位都要努力提高服務(wù)意識，做到服務(wù)無處不在?？傊?，服務(wù)是管理中不可或缺的一環(huán)。如何把較為生硬的制度目標(biāo)貫徹到工作中，使每個人都最大限度地發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，保證公司的長足發(fā)展是管理部門需要思考的問題。公司作為一個經(jīng)營主體，要想完成經(jīng)營目標(biāo)和達(dá)到生存發(fā)展的目的，必須要有明確的經(jīng)營戰(zhàn)略和完整的組織結(jié)構(gòu)及嚴(yán)格的規(guī)章制度，而這些必須通過企業(yè)中的人來制定并執(zhí)行。一方面，管理的目的是為了提高服務(wù)水平。讓大家了解財務(wù)、理解財務(wù)，我們才能更好的做好窗口形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此財務(wù)工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的溝通方式，適當(dāng)時刻應(yīng)與客戶多一些耐心溝通，在溝通語氣上婉轉(zhuǎn)點，態(tài)度上親和點。作為財務(wù)人員，不僅要熟悉公司的各項制度、規(guī)定，還要熟悉國家的各項法律制度，如會計法、企業(yè)會計制度等，只有掌握好專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，才能更好的為客戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)。平時工作中不能感情用事，要冷靜的思維，要時刻提醒自己的工作原則，處理任何事情的時候為企業(yè)著想，從企業(yè)的利益出發(fā)，以“兩個至上”為價值觀，以一顆感恩的心來看世界、看生活、看世事。當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)，決定你的升遷、就業(yè)。隨著市場經(jīng)濟發(fā)展的逐步完善，財務(wù)人員必須樹立正確的服務(wù)意識，順應(yīng)時代發(fā)展的步伐。服務(wù)意識不容我們小覷，哲學(xué)中常講，正確的意識指導(dǎo)實踐，并充分發(fā)揮主觀能動性。有些人會說，財務(wù)僅僅是一個職能部門、服務(wù)好營銷、配送，搞好后勤工作就可以了，與服務(wù)品牌構(gòu)建又有什么關(guān)系呢？殊不知，一切的經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項都要經(jīng)過財務(wù)部門，財務(wù)部門可以說是與外界業(yè)務(wù)單位聯(lián)系的窗口。服務(wù)是無形的，但可以通過你積極的行動，使其具體化，當(dāng)你把一個理想的結(jié)果交付客戶時，雙方都會有一種成就感，這種成就感是每個人上班除了薪金之外最重要的報酬。第一篇：服務(wù)意識淺談服務(wù)意識（一）隨手把“尊重客戶”這幾個字寫在紙上的時候，我在斟酌，“尊重客戶”到底要從哪幾個方面談及呢？僅僅從與客戶談話的語氣和態(tài)度方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最終覺得“尊重客戶”最重要的是尊重他們的勞動。我們銷售產(chǎn)品的目的是為了獲取利潤，客戶是最直接給我們創(chuàng)造利潤的，客戶支付的費用，是為了購買除了產(chǎn)品之外的服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容不止于簽單、發(fā)貨、收款這幾個硬性指標(biāo)上，你對于業(yè)務(wù)的理解程度、對客戶改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的建議、及時的信息反饋、承諾的準(zhǔn)確性、甚至對生活的感受和看法的交流等都屬于為客戶服務(wù)的內(nèi)容，要時刻把客戶放在心上才能做的更好。（二）一提到“樹立服務(wù)意識，構(gòu)建服務(wù)品牌”，相信大家并不陌生，腦海中一閃立馬就聯(lián)系到營銷、配送，但很少有人會聯(lián)系到財務(wù)工作中。優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ?，也是快樂工作的源泉。一、樹立服?wù)意識，積極主動服務(wù)客戶。當(dāng)成朋友，急其所難，幫其所需，患難與共。二、端正工作態(tài)度，工作態(tài)度決定一切。有了信念，有了服務(wù)意識，就要加強自身的硬件建設(shè)。以至于有些人經(jīng)常會說，“財務(wù)科門難進(jìn)，臉難看”。況且財務(wù)中很多東西都涉及到錢，費用報銷人員匆匆忙忙的領(lǐng)完錢，如果多領(lǐng)一筆或少領(lǐng)一筆對企業(yè)造成損失，誰負(fù)責(zé)任呢？相信大家多一些溝通，多一些理解，就會少一些誤會。管理和服務(wù)是管理部門的兩大課題，也是兩大難題，兩者有著內(nèi)在聯(lián)系。首先，服務(wù)意識對管理部門乃至整個公司工作的開展都有重要作用。因此，管理部門的員工在公司經(jīng)營過程中所起的作用也就舉足輕重。管理要有權(quán)威，服務(wù)要放下架子；管理要求協(xié)調(diào)資源，服務(wù)重在理解溝通；管理要求整齊劃一，服務(wù)要求尊重個性；管理要的是命令，服務(wù)要的是傾聽；管理是整體，服務(wù)是細(xì)節(jié)；管理是催生劑，服務(wù)是潤滑劑。服務(wù)不分崗位，崗位只有分工的不同，沒有高低貴賤的區(qū)別。第四，服務(wù)意識是