大客戶主動服務營銷實戰(zhàn)培訓心得范文-全文預覽
【正文】 ；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用營銷界的話來講就是“處處留心有商機”，營銷人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強?？梢岳靡恍r間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡感情，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。四、要有專業(yè)的市場營銷知識營銷人員在毫無準備的情況下貿然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的營銷人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任營銷人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受。對于客戶來說，營銷人員就是公司。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使營銷工作無法進行下去。兩次的合作我們可以看成是運氣與緣分，能長久的合作那就是藝術，研究客戶。真正的銷售始于售后銷售，是一個連續(xù)的活動過程，只有起點，沒有終點。推銷員要創(chuàng)造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現(xiàn)有的顧客成為你忠實的顧客。在成交之后，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。在成交之后，繼續(xù)不斷地關心顧客，了解他們對產(chǎn)品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產(chǎn)品和推銷過程中存在的問題，采取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷員可以根據(jù)顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。不要粗魯?shù)貙Υ櫩偷谋г梗鋵嵾@種人正是你永久的買主。以下是我認真讀完《大客戶實戰(zhàn)營銷》這本書以后的感悟，希望與領導及同仁們交流。二、為客戶提供貼心服務衡水市分公司的《四個報告》制度，邯鄲市分公司的《重點客戶節(jié)日通信保障函》以及保定市分公司“金色服務”的定期機房巡檢活動等等，告訴我們服務工作需要人文關懷，需要專家式、顧問式、差異化服務。我們所開展的專業(yè)服務、人文服務拉近了客戶與我們的距離，我們的業(yè)務營銷、業(yè)務保有也就不存在困難。團隊管理的核心關鍵詞：目標、培訓、激勵、考核；如何合理的設置目標，如何通過有效的培訓和激勵措施提高團隊的凝聚力，和一個團隊是否具備戰(zhàn)斗力的關鍵；團隊管理要從過去的結果為導向的模式，逐步向過程管理為導向轉型，否則難以適應市場發(fā)展的時代需求；姜總結合其公司的經(jīng)驗做了幾點分享，值得思考，比如說談到的有效的激勵玩法：團隊需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的氛圍。其公司通過每日捷報、拼死相救分享的手段，從對維度打造團隊氛圍，值得我們學習。紛享銷客就是看到了這些在銷售管理中存在的問題，從“銷售團隊管理”入手，以“溝通建立工作”為理念，以實現(xiàn)“通訊企業(yè)化”為目標。這是需要管理層管理理念的轉變。營銷培訓的目的是實戰(zhàn)培訓的目的是為了實戰(zhàn)。將培訓所學得到的東西正確的運用到市場操作中這才是培訓的實質。要把實戰(zhàn)放在培訓中顯而易見的地方，時刻記得營銷培訓的目的，教授于企業(yè)，應用于市場。但我們聽到的是上面例子中的類似企業(yè)常常的反映——“培訓的內容在實際工作中用不上”、“培訓后員工沒有多大的轉變”、“培訓課程針對性不強，不能解決實際問題”這是很多企業(yè)在一線銷售人員培訓中所頭疼的問題。而在營銷的戰(zhàn)斗中我們得到的不是木材，糧食，兵器，我們得到的是由血和汗涂抹出的適用于市場的真正理論，得到的是面對市場的靈活的操作應變力。理論和實戰(zhàn)要兩腿走路再好的理論沒有實戰(zhàn)實踐那也只是一句漂亮的空話。實戰(zhàn)營銷培訓的前提就是理論和實戰(zhàn)兩條腿走路。適合對象：大堂經(jīng)理；理財經(jīng)理；個人客戶經(jīng)理課程大綱：第一講：服務營銷導入一、關于服務和服務營銷 研討：商場購物的服務體驗二、銀行服務現(xiàn)狀分析 1．暗訪調研數(shù)據(jù)驗證三、銷售、服務流程整合效果幾何?四、客戶忠誠來自客戶的滿意體驗 故事分享：海底撈服務五、MOT關鍵時刻、關鍵動作 案例：星巴克、宜家家居 研討分享：銀行服務的MOT六、客戶滿意度峰終定律 1．客戶滿意與客戶期望對比第二講：職業(yè)化打造非你莫屬檢討：從哪些方面觀察自己的 “不專業(yè)”一、職業(yè)化的工作形象1
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