【正文】 維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。2．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查回訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。3．乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。3．甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶(hù)的詳細(xì)資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。4．乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問(wèn)的，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。（4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后，由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。七、維修費(fèi)用的結(jié)算1．每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。2．經(jīng)銷(xiāo)商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。四、服務(wù)要求1．乙方必須為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。三、保修范圍1．凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)維修，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。4．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。甲方： 乙方：法定代表人： 法定代表人：委托代理人： 委托代理人：合同簽訂時(shí)間： 年 月 日售后服務(wù)協(xié)議書(shū) 篇3甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰疽曳剑荷綎|皇明太陽(yáng)能有限公司（以下稱(chēng)甲方）與______________(以下稱(chēng)乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。八，乙方提供服務(wù)的期限： 年 月 日至 年 月 日。5，甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。3，甲方應(yīng)將必要的管理信息提供給乙方。全年住宅租金收繳率低于97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收繳率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收繳率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%。4，服務(wù)承包費(fèi)按季度計(jì)算，于每季度后第一個(gè)月內(nèi)支付。㎡標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，年服務(wù)承包費(fèi)為 元。乙方結(jié)算報(bào)務(wù)不得弄虛作假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在小修工程包干費(fèi)中扣除。2，《廈門(mén)市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個(gè)門(mén)牌號(hào)或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報(bào)批修費(fèi)用在10000元以下的和規(guī)定無(wú)上限的小修工程，報(bào)批修，派修，向維修隊(duì)伍交底修繕?lè)桨福こ藤|(zhì)量和數(shù)量的驗(yàn)收，工程費(fèi)用結(jié)算由乙方自行負(fù)責(zé)包干。三，乙方承擔(dān)小修服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)1，小修工程費(fèi)用按房屋建筑面積 元/㎡乙方不得擅自向承租戶(hù)收取任何費(fèi)用，入戶(hù)的工作人員必須掛牌上崗。乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實(shí)報(bào)備一次。4，乙方應(yīng)在思明片區(qū)內(nèi)設(shè)立工作服務(wù)站，并根據(jù)所承包戶(hù)數(shù)，面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術(shù)人員，并接受公房中心管區(qū)片長(zhǎng)和甲方代表的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。要做好小修服務(wù)的回訪(fǎng)工作，回訪(fǎng)要有記錄。并根據(jù)《廈門(mén)市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定開(kāi)展工作，不得超規(guī)定范圍和超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)批修和維修。在房屋發(fā)生險(xiǎn)情或各種突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)告甲方并立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織做好必要的排險(xiǎn)加固和住戶(hù)疏散搬遷動(dòng)員工作。（1）（2）（3）（4）7，負(fù)責(zé)房屋租金的催繳工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶(hù)，對(duì)需要臨時(shí)搬遷的承租戶(hù)要做好動(dòng)員工作，并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方。5，開(kāi)展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。3，組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕?lè)桨?。每?月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備。受理報(bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)查勘。9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。相信很多朋友都對(duì)擬協(xié)議書(shū)感到非?？鄲腊?，下面是小編收集整理的售后服務(wù)協(xié)議書(shū)3篇，歡迎大家分享。乙方共分三期支付，第一期300元，第二期300元，第三期400元。費(fèi)用結(jié)算時(shí)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須提供一份具備法人資格的賬號(hào)給我公司。議有效期為年月日至年月日；在協(xié)議有效期最后一個(gè)月，乙方應(yīng)向甲方重新申請(qǐng)，若協(xié)議過(guò)期，則自動(dòng)取消特約維修中心資格。九、違約責(zé)任（1）因乙方工作失誤或違反本協(xié)議條款，導(dǎo)致用戶(hù)投訴或發(fā)生有損甲方形象、聲譽(yù)的現(xiàn)象，甲方視情節(jié)給予扣罰100—1000元的考核；（反之經(jīng)甲方核實(shí)認(rèn)可后可獎(jiǎng)勵(lì)50—500元。對(duì)非性能件，必須填寫(xiě)返廠明細(xì)表與結(jié)算單同時(shí)寄回，否則不予以沖減備件額度。里程參照《中國(guó)交通運(yùn)營(yíng)里程圖》計(jì)算。（必須由用戶(hù)簽字確認(rèn)實(shí)際上門(mén)公里數(shù)，否則不結(jié)算此部分費(fèi)用）搬運(yùn)費(fèi)和上門(mén)費(fèi)不能同時(shí)享用。80元必需更換干燥過(guò)濾器保修180天屬于備件原因的除外大修維修制冷系統(tǒng)：更換壓縮機(jī)、冷凝器、蒸發(fā)器、箱體。上門(mén)更換附件：冰盒、抽屜、擱板、果菜盒等。其他嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。對(duì)于人為責(zé)任和用戶(hù)使用不當(dāng)造成的零配件損壞，售后服務(wù)部拒絕退換。各維修單位的管理員必須要求統(tǒng)一建賬、記賬，規(guī)范管理，并做好每季度的備件清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)工作。協(xié)議有效期內(nèi)，備件押金不得以任何理由要求退還。有償供應(yīng)：在國(guó)家三包規(guī)定外及我公司規(guī)定的保修期外所需的備件，公司按供貨價(jià)格出售給特約維修單位，用戶(hù)以出售價(jià)向特約維修單位支付錢(qián)款，配件不得在公司退換。與甲方保持聯(lián)系，對(duì)甲方安排的工作要主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成。甲方安排乙方的工作，并對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方有不符合服務(wù)規(guī)范行為的（如：私自收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度惡劣等），甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰； 甲方為乙方及時(shí)發(fā)送維修產(chǎn)品所必需的各種零配件，按出廠價(jià)格供應(yīng)；且有權(quán)了解乙方零配件的使用情況及流向。甲方的權(quán)利和義務(wù)：應(yīng)與乙方保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)設(shè)施要求等各方面的信息；有義務(wù)及時(shí)將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)改進(jìn)和采用的新技術(shù)通知乙方；并提供技術(shù)咨詢(xún)，指導(dǎo)和培訓(xùn)；當(dāng)乙方在服務(wù)運(yùn)行中遇到各種疑難問(wèn)題時(shí)，甲方有義務(wù)協(xié)助乙方解決。針對(duì)產(chǎn)品主要零配件的損壞情況、產(chǎn)品編號(hào)等要準(zhǔn)確填寫(xiě)，按季度寄往甲方，由甲方進(jìn)行審核并存檔；服從甲方的工作安排。配件供應(yīng)： 供應(yīng)方式無(wú)償供應(yīng)：在國(guó)家三包規(guī)定期內(nèi)及我公司規(guī)定的保修期內(nèi)所需的備件，實(shí)行押金申領(lǐng)、以舊換新方式。（金額直接打入公司統(tǒng)一帳號(hào)）各特約維修單位因未繳納備件押金，造成缺件導(dǎo)致用戶(hù)投訴的，按《服務(wù)管理手冊(cè)》的考核獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行處罰。注意事項(xiàng)：如果維修單位將更換下的舊件（指：主要性能件）3個(gè)月以?xún)?nèi)不返回，視為購(gòu)買(mǎi)。售后服務(wù)部將嚴(yán)格檢查、控制保修期內(nèi)零配件退還，保修期外及非本公司零配件不予退還；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即對(duì)責(zé)任維修單位處以該配件價(jià)值5倍的罰款。退換機(jī)須開(kāi)具《小鴨、長(zhǎng)虹牌退換質(zhì)量報(bào)告單》報(bào)公司審核批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行，不經(jīng)我公司批準(zhǔn)，退換貨的損失我方不予承認(rèn)。20元不合格零件不得使保修90天上門(mén)調(diào)整：調(diào)門(mén)封、調(diào)門(mén)體、調(diào)整管路等。50元返廠后屬于錯(cuò)誤判的按供貨價(jià)買(mǎi)單中修維修制冷系統(tǒng)：處理臟堵、凍堵、檢漏、補(bǔ)焊充冷媒。搬運(yùn)費(fèi)：在三包期內(nèi)，24小時(shí)上門(mén)檢測(cè)需要拉回維修部維修（中、大）包拉包送往返40元/臺(tái),單程20元/臺(tái)帶車(chē)費(fèi)：對(duì)必須運(yùn)回維修部處進(jìn)行維修的產(chǎn)品，乙方要派車(chē)予以拉送，其運(yùn)輸費(fèi)由甲方（單程實(shí)際公里數(shù)15公里）x2元/公里計(jì)算，超80公里必須填寫(xiě)長(zhǎng)途派車(chē)