【正文】 理軟件的損壞給予保修。第3款的服務(wù)按每次300元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。由乙方安排上課時(shí)間,服務(wù)內(nèi)容主機(jī),打印機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整。甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務(wù),具體條款另行商定。為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機(jī)專用,并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源。A、扣減貨款，B、單獨(dú)付費(fèi)。甲方對(duì)維修報(bào)告有疑義，可協(xié)商處理。如設(shè)備金額較高，可以按雙方商定價(jià)格，甲方向乙方采購一定數(shù)量檢測(cè)判定設(shè)備，并由乙方培訓(xùn)甲方技術(shù)人員使用。 需求替代：乙方因故不能對(duì)甲方退回的不合格品進(jìn)行同型號(hào)產(chǎn)品的更換，并無技術(shù)替代方案支持，則乙方按甲方實(shí)際備件需求返還產(chǎn)品。一旦出現(xiàn)維修備件缺口按甲方以下方案調(diào)整相關(guān)服務(wù)。作為對(duì)后續(xù)乙方在產(chǎn)品保修內(nèi)售后服務(wù)的保證。 兩年的不合格率超標(biāo)時(shí)按超出的不合格率*供應(yīng)數(shù)量*RMB50 元計(jì)（扣除1 年內(nèi)已做補(bǔ)償?shù)牟缓细駭?shù)量）；實(shí)際發(fā)生時(shí)由雙方視具體情況協(xié)商解決。 乙方對(duì)于甲方提出的品質(zhì)責(zé)任應(yīng)主動(dòng)、積極的采取有效的糾正和預(yù)防措施，如果經(jīng)甲方驗(yàn)證沒有整改效果或整改效果不佳而造成甲方停產(chǎn)、 進(jìn)行品質(zhì)賠償。 以上內(nèi)容的處罰，雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。 處罰模型影響程度 滿意度降低 法律投訴 媒體曝光 損失程度財(cái)產(chǎn)損失 直接損失金額1～2 倍 直接損失金額3～5 倍 直接損失金額8～15 倍人身傷亡 直接損失金額1～2 倍 直接損失金額3～5 倍 直接損失金額8～15 倍 備注：直接損失金額不足人民幣伍仟元的按人民幣伍仟元起算，實(shí)際發(fā)生時(shí)由雙方視具體情況協(xié)商解決。 事故原因界定：乙方接到甲方回饋在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助甲方界定事故原因；若乙方不能在雙方約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，則事故原因界定以甲方的分析結(jié)果為準(zhǔn)；因事故現(xiàn)場(chǎng)不能保留且不能通過實(shí)物和照片界定原因的，雙方協(xié)商解決；雙方對(duì)分析結(jié)論存在爭(zhēng)議的，雙方指定第三方鑒定，鑒定費(fèi)用由最后界定出的事故責(zé)任方負(fù)責(zé)。 雙方對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)危機(jī)、事故處理的基本約定如下： 事故回饋：由甲方將危機(jī)事件或事故回饋到乙方指定的接口，乙方按響應(yīng)時(shí)限及時(shí)反應(yīng)。 甲、乙雙方應(yīng)就NDF 誤判率的情況進(jìn)行良好的溝通與合作。標(biāo)注箱號(hào)，內(nèi)裝物料數(shù)量、并可區(qū)分識(shí)別的物料編碼、規(guī)格型號(hào)等名細(xì)。 若無法對(duì)不合格品采用原包裝，也應(yīng)采用類似產(chǎn)品的包裝以防止產(chǎn)品由于包裝不合格在運(yùn)輸過程中受損。即：M=（T1T2）* P/（T3T2）M：服務(wù)違約金 P：物料價(jià)值T1：實(shí)際維修天數(shù) T2：協(xié)議約定維修天數(shù)（本協(xié)議中為10 天）T3：協(xié)議約定可減帳天數(shù)（本協(xié)議中為40 天） 維修品簽收事宜：雙方收貨、發(fā)貨時(shí)要有簽收單，收貨方負(fù)責(zé)做運(yùn)輸包裝的件數(shù)簽收和物料名細(xì)簽收。待甲方確認(rèn)同意后，乙方方可進(jìn)行該類替代產(chǎn)品的代用，且乙方向甲方提供同等的維修服務(wù)。 乙方因故不能對(duì)甲方退回的產(chǎn)品進(jìn)行同型號(hào)產(chǎn)品的更換，則可在征得甲方書面同意的情況下，以其它型號(hào)的同等產(chǎn)品免費(fèi)更換或升級(jí)甲方所退還的產(chǎn)品，優(yōu)先采用甲方正在采購或已經(jīng)采購過的產(chǎn)品。在途時(shí)間控制在3 天內(nèi)。 對(duì)于在保換和保修期間的不合格品，甲方向乙方提出退貨通知。3）乙方對(duì)供貨給甲方物料而產(chǎn)生不合格品的修復(fù)率=乙方對(duì)甲方產(chǎn)生的不合格品更換修復(fù)成合格品數(shù)量/甲方產(chǎn)生的不合格品數(shù)量≥ 95 %。引用資料為甲方統(tǒng)計(jì)的維修統(tǒng)計(jì)月報(bào)。 備件（周轉(zhuǎn)品）的標(biāo)識(shí)和包裝要求（1）乙方應(yīng)編制其產(chǎn)品比較（周轉(zhuǎn)品）的明確的易區(qū)的編碼規(guī)則、防偽標(biāo)貼、條形碼及標(biāo)識(shí)方法，并及時(shí)書面通知給甲方，以便與甲方在售后維修及不良品返還時(shí)進(jìn)行分類管理等。 備件（周轉(zhuǎn)品）的品質(zhì)要求（1）作為鋪底的備件（周轉(zhuǎn)品）應(yīng)為生產(chǎn)日期不超過 3 個(gè)月的新品。 超過 1%比例的備件（周轉(zhuǎn)品）儲(chǔ)備量，其超出部分由甲方向乙方購買，但應(yīng)區(qū)分以下兩種情況：（1）若產(chǎn)品超過雙方協(xié)議規(guī)定的不良率（DOA、大面積故障率），乙方應(yīng)按實(shí)際不良率的 2 倍免費(fèi)提供備件（周轉(zhuǎn)品）?！顿|(zhì)量保證協(xié)議》。且該報(bào)告必須完整并有充足證據(jù)支持。 保修服務(wù)范圍外的故障件，乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行有償維修，并承諾只收取維修材料的成本費(fèi)和雙方同意的維修人工費(fèi)。 計(jì)算保換期與保質(zhì)期的起始日期以到貨日期為準(zhǔn)。 備件的保修期限：乙方提供給甲方的服務(wù)備件的保修保換期限的計(jì)算方式同正常采購物料。3）資料由甲方提供。（1）備件需求比例=月故障率/30 天*供貨商索賠周期1）月故障率：取值區(qū)間內(nèi)最大月故障率與計(jì)算出的95%置信區(qū)間上限值值比較后取小值。 保換期的界定：保換期起始于產(chǎn)品的到貨日，終止于產(chǎn)品的到貨日后的 3 個(gè)月； 保修期的界定：保修期起始于產(chǎn)品的保換期結(jié)束，終止于產(chǎn)品的保換期后的 36 個(gè)月； 免費(fèi)更換服務(wù)：免費(fèi)更換服務(wù)指乙方對(duì)甲方退回給乙方的不合格品(批),責(zé)任屬于乙方的，且在保換期內(nèi)的，采取免費(fèi)以新?lián)Q舊、以合格品(批)換不合格品(批)的處理方式； 免費(fèi)修復(fù)服務(wù)：免費(fèi)修復(fù)指在保修期之內(nèi)乙方對(duì)甲方退回給乙方的不合格品中,責(zé)任屬乙方的,予以免費(fèi)維修，恢復(fù)該產(chǎn)品特有功能的處理方式, 按照甲方要求進(jìn)行翻新； 備件提供：以下乙方向甲方供貨備件條款，基于雙方根據(jù)具體產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)商后決定。第一篇：售后服務(wù)協(xié)議OEM/ODM 采購合同附件：售后服務(wù)協(xié)議甲方： 乙方：本售后服務(wù)協(xié)議為雙方簽訂的編號(hào)為 《OEM/ODM 采購合同》（以下稱“主合同”）的附件，為主合同的補(bǔ)充，如有未盡事宜，以主合同為準(zhǔn)。乙方先承擔(dān)，慎重考慮保換、保退、保修責(zé)任 若乙方銷售給甲方的產(chǎn)品發(fā)生故障，則乙方向甲方提供保換期內(nèi)免費(fèi)更換和保修期內(nèi)免費(fèi)維修的服務(wù)。該些備件的所有權(quán)屬于乙方，使用后需歸還給乙方，甲方可以將備件用于服務(wù)端的不良品更__________換及相關(guān)用途； 甲方根據(jù)乙方所供物料不良率、實(shí)際索賠周期等情況綜合確定備件比例（每季度根據(jù)實(shí)際情況更新比例），每月結(jié)合上個(gè)月的采購到貨數(shù)量向乙方提出備件需求。未返還物料的索賠周期返還日以計(jì)算日為準(zhǔn)。運(yùn)費(fèi)雙方承擔(dān) 各自的運(yùn)輸費(fèi)用。:交付檢驗(yàn)階段不合格批物料；保換期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不合格批物料；保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不合格批物料；保換保修期內(nèi)不合格品的超期未歸還。因前述目的進(jìn)行采購的采購價(jià)格原則上應(yīng)以雙方采購協(xié)商價(jià)格為準(zhǔn)；采購到貨周期應(yīng)不超過 20 日，采購周期從乙方接到甲方正式采購定單第二日算起。 如產(chǎn)品經(jīng)雙方或雙方同意的鑒定機(jī)構(gòu)確認(rèn)為人為損壞，則乙方應(yīng)向甲方提供由乙方工程師簽字并蓋有乙方公章的或其它具有法律效力的鑒定報(bào)告。 付款方式以《采購合作協(xié)議》為準(zhǔn)。乙方應(yīng)在產(chǎn)品出貨給甲方指定生產(chǎn)廠家的同時(shí)或根據(jù)甲方要求時(shí)間提供給甲方鋪底備件（周轉(zhuǎn)品），具體規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨地點(diǎn)須經(jīng)過甲方確認(rèn)，《鋪底備件（周轉(zhuǎn)品）確認(rèn)單》附后（附錄3）；鋪底備件（周轉(zhuǎn)品）價(jià)值不超過產(chǎn)品每批出貨價(jià)值的 1%，若鋪底備件（周轉(zhuǎn)品）不足產(chǎn)品每批出貨價(jià)值的 1%，剩余部分可累積，作為甲方后續(xù)備件（周轉(zhuǎn)品）需求額度，甲方可在額度內(nèi)列出《鋪底備件（周轉(zhuǎn)品）確認(rèn)單》由乙方發(fā)出。 備件（周轉(zhuǎn)品）運(yùn)輸費(fèi)用：備件（周轉(zhuǎn)品）運(yùn)輸雙方采用對(duì)等運(yùn)輸方式，產(chǎn)生的費(fèi)用原則上雙方各自承擔(dān)單程費(fèi)用。（4）乙方承諾：不將不良品作為向甲方提供的備件或免費(fèi)更換和免費(fèi)維修后返還的產(chǎn)品，否則乙方向甲方提供的備件或免費(fèi)更換和免費(fèi)維修的產(chǎn)品中每出現(xiàn)一個(gè)不良品，乙方將免費(fèi)向甲方提供不良品，備件 10 倍數(shù)量的正品備件，且備件所有權(quán)歸甲方所有，不計(jì)算在一般備件周轉(zhuǎn)品數(shù)量中。（4）備件（周轉(zhuǎn)品）使用時(shí)間和所有權(quán)1)備件（周轉(zhuǎn)品）使用時(shí)間：備件（周轉(zhuǎn)品）過保修期為止； 2)備件（周轉(zhuǎn)品）所有權(quán)：屬于乙方關(guān)于不合格率的標(biāo)準(zhǔn) 乙方對(duì)其銷售給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì)承諾：VDOA VFFR（3 個(gè)月）VFFR（第1 年）VFFR（第2 年）VFFR（第3 年）（1）采購批的售后不合格率VFFR(Verified Field Failure Rate)指甲方成品出廠后部件在市場(chǎng)上或用戶使用階段的累計(jì)不合格率。2）批量不合格定義：為同一不合格原因?qū)е虏缓细衤食?3 %（參考最小統(tǒng)計(jì)數(shù)量不小于500 個(gè)單位）。 全檢出的不合格品由