【正文】 法：關(guān)注發(fā)展計劃的其他部分，例如：指導(dǎo)和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能觀察其他人的工作方式，并予以效仿找一位善于此項技能的同事，讓他對你進(jìn)行指導(dǎo)通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助第四篇：個人團(tuán)隊與管理答案2010年冬《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題二一、單項選擇題 1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（(B)工作觀摩2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。審視技能和方法（第一、二列）：首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意：你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進(jìn)的地方。指導(dǎo)：本作業(yè)包括以下兩部分：第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色；第二部分則要詳細(xì)地評估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運(yùn)用。磋商——同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁矗阈枰o予的支持。重點(diǎn)考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進(jìn)行落實(shí)，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫下指導(dǎo)者的名字，對不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門進(jìn)行磋商嗎？如果已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計劃的話，你的計劃將怎樣與你當(dāng)前的計劃相一致？要現(xiàn)實(shí)些—不要想一次到位，因?yàn)槟阕霾坏?，對于每一個團(tuán)隊成員，在三個發(fā)展要求方面都有了提高的空間。（2）它們應(yīng)該如何得到重視？每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊意識互相信任，互相尊重。作業(yè)6第六次：團(tuán)隊騰飛，第九單元第3134章，包括團(tuán)隊的基本知識、團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊維護(hù)和團(tuán)隊外部關(guān)系。你需要做什么，使他們感覺到更有權(quán)力？授權(quán)后讓員工自行處理，不干涉。授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務(wù)。②速度慢些個人與團(tuán)隊管理作業(yè)4參考輔導(dǎo)：本次作業(yè)的所要求的任務(wù)需要在實(shí)際工作中完成，其真實(shí)完成情況是作業(yè)本上看不到的。會持續(xù)多長時間？因?yàn)槟銜婕昂芏囝I(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議—要求與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。確認(rèn)一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式 與他人溝通。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ǎ┑姆绞?。(A)命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。不屬于正式評估方法的是。(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大案例3：云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點(diǎn)。(B)希爾斯公司。(D)一對一，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（）。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始根據(jù)以上案例，回答以下各題。(C)檢查進(jìn)展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉80：一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊的說法正確的是（）。(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程74：交流是一個雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。(D)督導(dǎo)和檢查70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（）來設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)。(B)讓團(tuán)隊成員自行解決他們遇到的困難68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65：小高對團(tuán)隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。(D)技術(shù)團(tuán)隊成員彼此珍視，互相尊重62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。(D)成就、發(fā)展、責(zé)任59：在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。(D)有時間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(B)投票——使每個團(tuán)隊成員都能滿意51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。(B)組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（）的決策。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害39：在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（）。劉總在會議中遇到的困難局面是（）。(C)道具溝通33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（）。(D)威脅24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。屬于第一階段的工作的是（）。(B)灌輸更多的信息16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。(D)培訓(xùn)12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。(A)總經(jīng)理8：組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。(A)即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。（），其中最重要的是傾聽。（）。對應(yīng)序號 GX67 知識點(diǎn)。（A）說服（B）參與（C）授權(quán)（D）命令 解析：個人下教材第 193 頁，五種團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。4李經(jīng)理在團(tuán)隊里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效 果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。對應(yīng)序號 GX48 知識點(diǎn)。（A）X 理論（B）Y 理論（C）Z 理論（D）其他都不是 解析：個人下教材第 149 頁，X 理論和 Y 理論的內(nèi)容。（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng) 解析：個人下教材第 151 頁皮格馬利翁效應(yīng)。（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績效與獎勵掛鉤 解析：個人下教材第 127 頁。對應(yīng)序號 GX71 知識 點(diǎn)。（A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限（C）分析行動（D）反饋績效 解析：目標(biāo)管理包括四個要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的 好處不包括（D）。對應(yīng)序號 GX31 知識點(diǎn)。（A）參加委托培訓(xùn)（B）參加研討會（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目 解析： 工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在 的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。3前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出 了很多解決的建議。對應(yīng)序號 GX12 知識點(diǎn)。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng) 采?。ˋ）的行為方式來解決。2李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色 理論，他的角色是（D）。對應(yīng) 序號 GX4 知識點(diǎn)。這讓他感覺到很頭疼。（A）自我管理型團(tuán)隊（B）質(zhì)量團(tuán)隊（C）項目團(tuán)隊（D）供銷團(tuán)隊 解析：個人下教材第 4 頁團(tuán)隊的類型。2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。2組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。2在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。工作報告主要有三種形式。對應(yīng)序號 GS36 知識點(diǎn)。1何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時 間把數(shù)字累加起來。對應(yīng)序號 GS40 知 識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS46 知識點(diǎn)。（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方 解析：個人上教材第 122 頁，溝通技巧的四個方面，不包括 B。他的這個目標(biāo)不符合 SMART 原則中的(D）原則。（A）好斗的人（B）自信果斷的人（C）消極的人（D）自卑的人 解析：個人上教材第 89 頁，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)解析： 小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是 D）（。（A）工作和維持工作能力（B）任務(wù)、團(tuán)隊和個人（C）思考和行動（D）工作效果和工作效率 解析：個人上教材 73 頁任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間的平衡。（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 解析：個人上教材第 10 頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可 能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。對應(yīng)序號 GS1 知識點(diǎn)。（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān) 對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是(C)。第一篇：個人與團(tuán)隊管理答案一．單項選擇題小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對應(yīng)序號 GS24 知識點(diǎn)。下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價值的過程（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程 解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷 A 項說法錯誤。對應(yīng)序號 GS8 知識點(diǎn)。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。對應(yīng)序號 GS18 知識點(diǎn)。1小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān) 的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB 理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。他給自己制定了一個目標(biāo), 每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15 字,最終達(dá)到每分鐘 2000 字的速度, 從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。1溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式 解析：個人上教材第 140 頁非語言溝通的分類。（A）發(fā)送者（B）方式方法（C）傳送過程（D）接收者 解析：個人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括 B。對應(yīng)序號 GS47 知識點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確 的內(nèi)容這一特點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS45 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS53 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS54 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS55 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS61 知識點(diǎn)。2小趙所在的團(tuán)隊中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊的類型是(D)。當(dāng)遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn) 得局促不安。王總所在團(tuán)隊符合形成階段的特點(diǎn)。對應(yīng)序號 GX2 知識點(diǎn)。小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能 較耗時。對應(yīng)序號 GX10 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GX15 知識點(diǎn)。3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）督導(dǎo)和檢查（B）計劃和建立（C）簡要介紹（D）審查和評估 解析：個人下教材第 82 頁，訓(xùn)練的五個步驟。對應(yīng)序號 GX32 知識 點(diǎn)。3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于 這四個因素的是（C）。（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 解析：A 選項的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對應(yīng)序號 GX384人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評