【正文】 角色的職責(zé)是有效地分配任務(wù)、協(xié)調(diào)組織、危機(jī)時(shí)刻正確決策。對于個(gè)人來說看似不可能的事，在團(tuán)隊(duì)面前就能轉(zhuǎn)化為可能。之后細(xì)細(xì)思量，我們在日常的工作和生活中，何嘗不是這樣，何嘗不是因?yàn)樽约旱男⌒〉氖韬龊痛笠?，犯下的錯(cuò)誤帶來的巨大后果卻讓領(lǐng)導(dǎo)默默承受，默默為我做俯臥撐，而我們卻全然不知。當(dāng)教官把我們所有人重新組合，形成“超人隊(duì)”和“東方不敗隊(duì)”時(shí)，我們所有的搭檔被拆散了，反目成了對手，這讓我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的合作與競爭在團(tuán)隊(duì)之間和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都是存在的，只有這樣的不斷轉(zhuǎn)換和交替，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮最大的潛力，創(chuàng)造最大的成效，以最充分的速度不斷前進(jìn)和成長。在本次活動(dòng)中，許多被淘汰的人都是為保全自己家庭的其他成員主動(dòng)犧牲自己，如果每個(gè)人都只斤斤計(jì)較于自己的利益，而棄集體利益于不顧，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)無法成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。大家消除了所有的隔閡，相互幫助和協(xié)作。在本次培訓(xùn)中我們被分成若干個(gè)家庭，“長久之家”是我的家庭，我們的口號(hào)是“長長久久，天長地久”，在兩天的活動(dòng)訓(xùn)練中，我們逐漸建立了深厚的感情，在“危難之中”團(tuán)結(jié)在一起，歡笑和淚水中體驗(yàn)“親情”。在日常工作中，沖突問題客觀存在，沖突的重要誘因就是競爭，我們應(yīng)當(dāng)正視團(tuán)隊(duì)中的沖突問題，看到?jīng)_突的積極一面，在團(tuán)隊(duì)中保持適當(dāng)?shù)臎_突水平，使團(tuán)隊(duì)擁有創(chuàng)新的活力，更加靈活迅速的適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化。我們無法想象，他們又為我們企業(yè)的發(fā)展擔(dān)負(fù)了多大的責(zé)任，承擔(dān)了多大的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。作為組織，哪怕一個(gè)人報(bào)數(shù)出錯(cuò)，就會(huì)決定整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗。我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)和收獲：一、“報(bào)數(shù)”團(tuán)建活動(dòng)———全力以赴，堅(jiān)持到底，永不放棄本期培訓(xùn)的“報(bào)數(shù)”團(tuán)建活動(dòng)是對我影響最大的一次活動(dòng)。我想，這也許正是學(xué)校開設(shè)這門課程的目的，它不僅能夠培養(yǎng)我們的職業(yè)技能，更能培養(yǎng)我們作為一個(gè)人所應(yīng)具備的素質(zhì)和修養(yǎng)，在經(jīng)歷了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)之后，我已經(jīng)逐漸擺脫了高中時(shí)的稚嫩，慢慢變得成熟，為進(jìn)入社會(huì)做好了準(zhǔn)備。課上，正反方四位辯手先闡明了各自觀點(diǎn)，然后其他同學(xué)對辯手們提出自己的問題，每個(gè)人都有提問的機(jī)會(huì)，大家都表達(dá)了對這一問題的看法。我體會(huì)到我現(xiàn)在所學(xué)的，是如何在社會(huì)上謀生，如何成為一個(gè)對社會(huì)有用的人，如何用自己的學(xué)識(shí)促進(jìn)我國旅游業(yè)大發(fā)展。雖然最后的結(jié)果并不理想，但我想這次課已經(jīng)足夠成功，我們從中獲益匪淺。每個(gè)人寫好后再組成小組進(jìn)行分析討論，得出最佳結(jié)論，然后與專業(yè)人士的結(jié)論作比較，得出分?jǐn)?shù)，看能否成功走出沙漠。通過這節(jié)課，我充分了解了班里的每一位同學(xué)，也將自己展示給了大家，也了解到了這門課程并不是枯燥的。最令我記憶深刻的是孫老師在第一節(jié)課發(fā)給每人一支筆和一張紙，讓我們畫自己的自畫像，同學(xué)們對此都是既詫異又新奇，好好的專業(yè)課怎么上起了美術(shù)課，難道美術(shù)也是旅游職業(yè)素養(yǎng)之一嗎？懷揣著各自的疑問大家都動(dòng)手畫了起來，我在畫的同時(shí)還不忘左顧右盼一下，有的同學(xué)將自己美化的很標(biāo)致，有的則只能用“慘不忍睹”來形容了，課堂上的氣氛頓時(shí)輕松了不少。第三篇：旅游職業(yè)素養(yǎng)課后感想旅游職業(yè)素養(yǎng)課后感想還記得開學(xué)之初，我拿到本學(xué)期的課表時(shí)，心中充滿了激動(dòng)與喜悅。性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。如何做到：成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。（如用戶電腦出現(xiàn)故障后，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要推諉用戶說不是我們的責(zé)任）。B、對于自己的承諾，一定要按時(shí)按質(zhì)完成。理論（5）：當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來協(xié)助保護(hù)他,直到他康復(fù)或死亡為止?然后他們自己組成隊(duì)伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。啟示（2）：愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是團(tuán)隊(duì)成功與否的必要條件； 因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員除了本身的專長,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能，扮演多能角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁鳥單飛時(shí)，至少增加了71%的飛行距離。5）責(zé)任是永不磨滅的激情。3）學(xué)會(huì)釋放壓力。需要我們保持以下五點(diǎn)：1）建立新的目標(biāo)。然而，如果隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓(xùn)、培養(yǎng)，對個(gè)人提升將是非常巨大的，對企業(yè)的有益影響也將會(huì)更加深遠(yuǎn)。這些因素就像浮于海面上的冰山一角，是顯性的，隨時(shí)可以調(diào)用，是生活中大家一般比較重視的方面，也是大家在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容。另一方面是對人的服務(wù)技能，包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、商務(wù)禮儀等。所以我們要學(xué)習(xí)聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范。1）服務(wù)本身是無形的，無形的服務(wù)只有通過有形行為表現(xiàn)出來，所以，客戶滿意與否90%來自于我們的服務(wù)行為，服務(wù)是人與人之間的交互，服務(wù)所影響的對象是人，也就是說，我們的行為要滿足人的心理需求，要滿足客戶的感受需求。所以說，服務(wù)是不一致的3）服務(wù)是不可分割的——服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同時(shí)完成的：產(chǎn)品可以被分割開來，把計(jì)算機(jī)拆散，拆開了是部件，組裝起來還是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，性能和品質(zhì)不會(huì)受到任何影響，而服務(wù)則不然，服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同時(shí)完成的。4）服務(wù)無處不在，任何一個(gè)企業(yè)都在以不同的方式不同的理念為自己的客戶提供著服務(wù)，所以我們在這樣一個(gè)社會(huì)中，具備一定的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力、也就提升了自己在職場的競爭力。3）對企業(yè)來說，誰贏得了客戶誰就贏得了市場，沒有服務(wù)的產(chǎn)品賣不出去。后來上來講課的興雅博的張副總說了這樣一句話：一條狗咬了你一口，你不能蹲下來和它互咬！這其實(shí)就是“恕”。我們來看《論語》中的這樣一段對白：子貢問曰：“有一言而可以終身行之者乎？”子曰：“其恕乎。進(jìn)了社會(huì)，我們時(shí)時(shí)刻刻面臨著很多選擇，與選擇相伴相生的就是責(zé)任。這是一個(gè)典型的兩難命題，如果智者說是活的，小朋友就會(huì)無情地捏死這只小鳥；而一旦智者說它是死的，小朋友就會(huì)松開他的手。如果懂得知福和珍惜，那么相應(yīng)的，我們絕對不會(huì)忘記感恩與回饋。這就如人的生死，人生來就一無所有，那么后面所得到的一切都是回報(bào)，我們還有什么理由抱怨自己獲得太少？就如前面舉的那個(gè)戒煙例子，你的妻子并不指望你的回報(bào)，她只是盡一個(gè)妻子的本分關(guān)心你愛護(hù)你而已。包括學(xué)會(huì)承擔(dān)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯(cuò)或者非過錯(cuò)買單，任何時(shí)候，學(xué)會(huì)承受委屈是區(qū)別一個(gè)人是否足夠成熟的標(biāo)志。這就要求我們在夢想之路上立下志向，確定目標(biāo)，不能老是停留在迷茫當(dāng)中。《職業(yè)素養(yǎng)》告訴我們，信任是合作（工作）的前提，信任是真正的成熟，信任是一種魄力。在當(dāng)時(shí)看來，那對于應(yīng)聘者來說不是贊譽(yù)，是否定?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》告訴我們：工作的態(tài)度，不是今天或明天，而是一種職業(yè)的信仰。積極面對一切我們必須面對的東西，并從中汲取能夠促進(jìn)我們積極人生態(tài)度的成分。我們重點(diǎn)了解了態(tài)度這點(diǎn)，高中的時(shí)候我們的教導(dǎo)主任就曾告訴我們：態(tài)度決定成敗，細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。第一篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)感想職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)感想2011年8月4日受公司委派，我參加了五彩城管理中心舉辦的由宋天涵講的關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的講座。通過這樣一則文言警句，我們可以大體推導(dǎo)出我們新員工對待工作的價(jià)值觀、對待工作的態(tài)度、對待工作的行為以及對待工作的習(xí)慣思考。積極的態(tài)度是，妻子是為我好，希望我注意身體；消極的態(tài)度則是她怎么老是管著我，太煩了！再來看成長的例子，我們新員工剛加入公司的時(shí)候，難免有很多情況需要加班，這時(shí)也會(huì)相應(yīng)地產(chǎn)生兩種想法：一者可以認(rèn)為老板看重我，給我這么多工作來促使我快速成長，爭取早日挑起公司的擔(dān)子；一者也可以抱怨說我每個(gè)月工資就這么點(diǎn)還每天累死累活下班都不讓走，老板在最大限度地剝奪我的剩余價(jià)值。但是我們有一顆永遠(yuǎn)追求卓越的心，我們不能預(yù)知結(jié)果，那么我們就該好好把握過程。去年我來公司面試的時(shí)候，幾乎所有的面試官都認(rèn)為我性格內(nèi)斂，內(nèi)向而不張揚(yáng)，低調(diào)含蓄。當(dāng)然，在自信的同時(shí)我們不能沒有“他信”（我自創(chuàng)的，言簡意賅！）也就是我們通常所說的信任。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無所成?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》告訴我們：要夢想，就得承擔(dān)；既選擇，就得承擔(dān)；一旦決定，就得承擔(dān)。所以，沒有回報(bào)，叫正常；得到回報(bào)，就叫福氣。其實(shí)放到公司角度，也是這樣的。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)小朋友手中握著一只小鳥問智者，他手中的小鳥是活的還是死的。這樣就不會(huì)對結(jié)果抱有巨大的希望而在它達(dá)不到時(shí)會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的絕望了。但是，我想說我是（僅代表個(gè)人見解），真正有遠(yuǎn)大抱負(fù)和宏偉目標(biāo)的人是不會(huì)在這些方面去蠅營狗茍的。恕，我們可以理解為寬恕、體諒、理解、寬宥、相互尊重。1）服務(wù)是客戶的需求，也是企業(yè)的需求；2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶的需求，對客戶：客戶需要企業(yè)能夠提供專業(yè)貼心的良好服務(wù)，更方便、更舒心的使用產(chǎn)品，從而得到心理上的滿足。企業(yè)可以通過服務(wù)樹立自己的形象、提升自己的形象，從而提升自己的競爭力，在激烈的市場競爭中脫穎而出。1）服務(wù)是無形的——服務(wù)在很大程度上是無形的：產(chǎn)品是看得見摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對與產(chǎn)品來講，服務(wù)是無形的，無法用直觀的衡量方法來衡量，服務(wù)更多的是一種感受2）服務(wù)是不一致的——服務(wù)常常是不標(biāo)準(zhǔn)和可變的：產(chǎn)品是可以一致的，同型號(hào)同批次同規(guī)格的計(jì)算機(jī)，無論哪個(gè)銷售商銷售的，無論銷售給哪位客戶，計(jì)算機(jī)的配置、外觀、軟硬件構(gòu)成等都是相同的，而對于服務(wù)而言，相同的故障現(xiàn)象，相同的計(jì)算機(jī)，不同的服務(wù)人員給不同的客戶提供服務(wù)，服務(wù)的效果可能大不一樣，或者服務(wù)的效果一樣（都是客戶非常滿意），而服務(wù)的過程也是不一樣的，服務(wù)時(shí)間、溝通方式、給客戶留下深刻印象的服務(wù)印象時(shí)刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶解決相同的電腦故障，其服務(wù)的過程、服務(wù)的方式以及服務(wù)的結(jié)果可能都是不一樣的，甚至同一位服務(wù)工程師，給同一位客戶針對相同的故障提供服務(wù)，每一次服務(wù)都不是完全相同的，給客戶也是不同的。作為聯(lián)想服務(wù)人員為什么要學(xué)習(xí)聯(lián)想服務(wù)規(guī)范。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花費(fèi)大量時(shí)間和精力去揣摩和分析，只要認(rèn)真學(xué)習(xí)前人成功的服務(wù)方法和服務(wù)技巧，就可以讓自己少走很多彎路，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，還可以保證服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。一方面是專業(yè)技術(shù)技能，包括了解當(dāng)前常用的操作系統(tǒng)、熟悉電腦硬件原理、了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論、了解故障診斷思路等。把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行為，及所擁有的資質(zhì)、知識(shí)和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。如果不加以激發(fā)，它只能潛意識(shí)地起作用，這方面處于冰山的最下層，經(jīng)常被忽視。如何才能始終充滿激情，去應(yīng)對平凡的工作。把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)，把每一次努力、每一份付出看作是職業(yè)生涯中能力不斷提升的累積，當(dāng)面對一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)困難時(shí)，從中就可以感受到成就感。自滿的人不會(huì)想方設(shè)法前進(jìn)，對工作就會(huì)喪失激情。理論（1）：當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。理論（2）：當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。理論（4）：飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)?啟示（4）：如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持；我們必須確定的是從我們背