【正文】 院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要，為打造醫(yī)院護理品牌，建設新型一流的中醫(yī)?？漆t(yī)院而努力。實行從病人入院到出院全過程控制，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴密監(jiān)控之下，以保護病人安全。實行了全程導醫(yī)、分組護理及主管護士負責制，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務。充分體現(xiàn)了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，實現(xiàn)了“讓病人滿意，使病人健康”的護理目標。推出優(yōu)質(zhì)服務新舉措，使每個護理單元都做到：“五個一”即病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情；“三主動”即護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助；“三個掌握”即掌握病人病情、治療和檢查結果，掌握病人醫(yī)療費用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素；“七聲”即病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲；通過這些活動，使病人感受到在醫(yī)院護理服務的溫馨。因此是病人滿意、社會滿意、政府滿意。建立績效考核制度，明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，現(xiàn)就工作情況總結如下：一、提高思想認識，加強組織領導我院被衛(wèi)生局確定為市開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的重點醫(yī)院后，醫(yī)院立即成立了優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動領導小組。九、存在的問題部分護理人員的轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理工作的理解和支持；極少部分護士未從根本落實分級制度；病房環(huán)境的保持有待加強，要為患者長期提供溫馨、舒適、干凈整潔的療養(yǎng)環(huán)境；科室患者人數(shù)的增多時，僅僅提高了業(yè)務量，但護理服務質(zhì)量卻下降；在對患者的滿意度問卷調(diào)查中，也暗自揭露了：在提高完善優(yōu)質(zhì)護理服務的同時，對患者的心理護理及疏導也應有待加強。病房環(huán)境改變：陪護減少，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。八、初步取得的業(yè)績護理人員理念改變：以病人為中心，全方面滿足病人的需求。完善毒、劇、麻、高危藥品及搶救物品、藥品管理制度。護理部對全院在職人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。并定期進行考核，根據(jù)成績進行獎懲。統(tǒng)一制定書寫模版，規(guī)范了全院護理文書書寫，使得護理文書更加簡潔，也縮短了書寫時間，護士也有更多的精力投入護理服務工作中。根據(jù)科室護理工作量及護理人員人力配備情況，實行護士分級、分層管理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士。護理部對照“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”評審標準，開展自評自查工作，查出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全院提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務。三、加強管理，強化措施護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”工作細則。針對“如何落實基礎護理、豐富服務內(nèi)涵、提高護理質(zhì)量”等內(nèi)容進行了專題討論。在領導積極帶領以及全體護理人員的共同努力下，不斷轉(zhuǎn)變服務理念、改變工作模式、優(yōu)化工作流程，牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，并取得了良好的成績。（二）關愛護士，注重護士人文素質(zhì)培養(yǎng)關愛護士群體： “” 護士節(jié)護理部協(xié)同工會組織了以“增進彼此友誼 弘揚天使風采”為主題的表彰及聯(lián)歡會；舉辦臨床護理人員經(jīng)驗交流會；成立了充滿活力的 “我們的隊伍像太陽”護理禮儀隊，組織團隊戶外拓展運動，豐富她們的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神。完成名護理骨干到中心醫(yī)院進行?？谱o理輪訓。靜脈輸液組規(guī)范全院靜脈輸液治療標準和規(guī)范，指導年輕護理人員更好更快地掌握專科知識和技能。今年，護理部一級質(zhì)量控制力度，細化相應的考核標準，明確流程及職責，要求護士人人參與科內(nèi)質(zhì)量管理，讓護士們了解目前護理工作中存在的問題，明確工作標準，規(guī)范護理行為，提高全院護士對護理質(zhì)控的認識和參與度，把好護理質(zhì)量關。建立緊急護理人力資源調(diào)配庫：目前有機動護士16名，用于應急事件的應對，以及根據(jù)病區(qū)護理工作量統(tǒng)計為標準進行護理人員的臨時調(diào)度。第一篇：2016年護理部優(yōu)質(zhì)護理總結2016年護理部優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結一、全面深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，保障護理質(zhì)量和安全2016年我院全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務，示范病房覆蓋率100%。（一）合理配置人力，添置護理用具保證護士配比：2016年醫(yī)院新招聘護士21 人，護士總人數(shù)170 人，病區(qū)護士總人數(shù) 119 人，開放床位數(shù)與病區(qū)護士數(shù)之比1:。狠抓臨床護理質(zhì)量：護理部每月進行全院優(yōu)質(zhì)護理服務及綜合護理質(zhì)量專項檢查，檢查的結果實行單項扣款；護理部同時依靠護理質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進委員會下設的質(zhì)控小組，每月對全院護理質(zhì)量進行考核，對全院護理質(zhì)控中的難點問題進行討論和整改，并形成書面文字材料三日內(nèi)下發(fā)于各護理單元，持續(xù)改進護理質(zhì)量。深化?？谱o理內(nèi)涵：我院雖沒有正規(guī)授牌的專科護士，但壓瘡小組、靜脈輸液小組仍按要求規(guī)范的開展工作，充分發(fā)揮?？谱o士的作用，2016年壓瘡小組共護理病人人次，在全院范圍內(nèi)進行護理會診，解決疑難、復雜病人的護理問題。各級別繼續(xù)教育培訓：組織院級護理繼續(xù)教育培訓10次（安全管理、基本知識與技能、護理文書書寫規(guī)范、?？评碚撆c知識）各類臨床教學工作：完成名護生的實習帶教；組織實習護士上崗培訓業(yè)務培訓4次、教學查房5次；召開實習護士座談會1次。自活動開展以來，志愿者上門為臥床不能行動的老人進行基礎護理、肢體功能鍛煉的指導、健康宣教等服務3次，受到到了廣大群眾的好評與贊賞。在去年，我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，以及“二甲”創(chuàng)建的要求上，繼續(xù)貫徹執(zhí)行《護士條列》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等工作，進一步在全院范圍內(nèi)推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動。分管院長、護理部組織護士長會議，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的精神進行解讀并剖析內(nèi)涵。二、確定示范病房通過各科申報，最后選取了護理工作量大、危病人較多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、內(nèi)三科、外一科、外三科、婦產(chǎn)科作為優(yōu)質(zhì)護理試點病房。完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結果與科室及護士業(yè)績掛鉤。明確工作職責，實施責任制護理。為患者提供全程、全面、持續(xù)跟進的護理服務。根據(jù)《酉陽土家族苗族自治縣人民醫(yī)院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案（試行）》及科室實際情況，制定表格式護理記錄單。開展全院護