【正文】 同高），離身體約25厘米。（不戴帽或戴無檐帽時微接太陽穴，與眉同高）手心向下，稍向外張，手掌與水平面約成20度角。重心大部分落于右（左）腳，兩腳挺直，稍做停頓后，左（右）腳取捷徑迅速靠腳，恢復(fù)成力正姿態(tài)。三、稍息 口令：稍息要領(lǐng)：聽到稍息的口令后，左腳沿腳尖方向伸出全腳長大三分之二，兩腿自然伸直，重心大部分落在右腳，上體保持正直。二、跨立 跨立主要用于軍體操、值勤和艦艇上分區(qū)列隊等場合。(5)協(xié)防人員的工作情況：工作責(zé)任心、處理問題的能力。2．檢查內(nèi)容：(1)協(xié)防人員各崗位日常工作記錄齊全、正確、規(guī)范。八、協(xié)防服務(wù)質(zhì)量的檢查1．“三查”制度：實行三級檢查制度，具體檢查人員根據(jù)各公司崗位設(shè)定情況自定。④橡膠棒使用與管理——橡膠棒僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場合使用?！蚴褂貌划?dāng)或人為損壞對講機應(yīng)負責(zé)賠償?！l(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。②協(xié)防器械實行各班交接使用。（5）協(xié)防服裝實行押金管理制度，協(xié)防人員工作滿一年即刻退還押金。（5）培訓(xùn)內(nèi)容： ①服務(wù)的要求與規(guī)范 ②社區(qū)安全防范 ③消防安全管理 ④車輛管理與服務(wù) ⑤突發(fā)事件的處理方法七、協(xié)防人員的裝備管理1．協(xié)防服裝管理（1）協(xié)防服裝分有夏季、冬季兩種類型，服裝款式由公司統(tǒng)一定制。（2）培訓(xùn)組織：品質(zhì)督導(dǎo)部負責(zé)公司組織的統(tǒng)一培訓(xùn)，各管理處負責(zé)日常培訓(xùn)。(2)訓(xùn)練組織：各隊在組織隊員完成公司訓(xùn)練計劃的同時，應(yīng)結(jié)合本隊的實際情況，制訂相應(yīng)的隊內(nèi)訓(xùn)練計劃。(3)指揮自行車、電動車、摩托車停放到指定位置，順序停放。⑩進入小區(qū)車輛文明禮讓。⑧車輛必須按規(guī)定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。未辦理泊車的車輛進入小區(qū)泊車，按臨時泊車收費標(biāo)準(zhǔn)收費。（4）機動車管理須知①所有進入小區(qū)的車輛必須服從協(xié)防員的管理。（4）進行監(jiān)控設(shè)備的日常檢查，按規(guī)定時間進行計算機關(guān)閉重啟操作，進行系統(tǒng)軟件的維護保養(yǎng)。（8）遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進行操作，同時向管理處主任報告。(5)始終保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等各類監(jiān)控設(shè)施處于良好工作狀態(tài)，功能標(biāo)識明確；各類操作按鈕平時應(yīng)在“手動”位置(或根據(jù)設(shè)施實際情況確定)。4．突發(fā)事件的處理 詳見《突發(fā)事件處理手冊》四、監(jiān)控崗服務(wù)1．日常工作(1)監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像硬盤循環(huán)使用。(15)發(fā)現(xiàn)有損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的行為要及時制止并給予教育，嚴(yán)重損壞時及時上報管理處。(11)發(fā)現(xiàn)兒童無家長陪同在主干道上玩耍．應(yīng)及時勸阻，并護送至家長處，請家長予以監(jiān)護。(7)接到“監(jiān)控室”呼叫，立即趕到現(xiàn)場進行處理，并將處理結(jié)果反饋至“監(jiān)控室”。(3)按管理處制定的巡視路線，每1小時(一級)、每2小時(二級)、不定時(四級)巡視一遍，巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時間。(3)為業(yè)主提供其它力所能及的幫助服務(wù)。(7)對非機動車輛，主要提供提醒(進出大門者應(yīng)下車步行或注意安全等)和引導(dǎo)服務(wù)?！?4)對在小區(qū)違章行車者應(yīng)說：“對不起，請您按規(guī)定方向行駛!”；對違章停車者應(yīng)說：“對不起，請您將車停在車位里或指定區(qū)域，謝謝您的合作。(2)大件物品出門必須查看業(yè)主有效證件，并對物品的名稱、數(shù)量進行登記后放行。(3)外來裝修、施工人員應(yīng)進行登記，經(jīng)核對身份后方可進入管理區(qū)域。各類型物業(yè)按照收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（4）交接雙方完成協(xié)防器材移交。5．交接崗（1）交接班時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)許離崗。（5）愛護各種器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。3．工作紀(jì)律(1)協(xié)防人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項協(xié)防任務(wù)。(3)不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。(9)聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。(6)協(xié)防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不得戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上。②臨時停放要放在單元門前指定區(qū)域，不負保管責(zé)任。車輛管理服務(wù)(1)機動車輛①設(shè)有露天固定停車位（安裝車位鎖）的小區(qū)要為本小區(qū)長期停車的業(yè)戶提供車位租賃。停車庫管理服務(wù)（適用于設(shè)有停車庫的管理區(qū)域）（1）在停車車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)識和車位標(biāo)識。（3）道路上允許停車的位置，用白色油漆標(biāo)識、編號。四、監(jiān)控崗服務(wù)(適用于設(shè)有監(jiān)控中心的管理區(qū)域)管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時開通運行，并實行專人監(jiān)控值班服務(wù)，定點監(jiān)控錄像，對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，并將錄像資料保存到計算機中。確保除下列時間段以外，不發(fā)出影響他人休息的噪聲。對進人小區(qū)的非機動車輛提醒其存入車棚。對進出管理區(qū)域的外來人員，諸如裝修工人、施工人員等實行詢問登記制度；不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員等各類閑雜人員進入管理區(qū)域。產(chǎn)生突發(fā)事件時，應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，及時報告上級，并做好記錄。c、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。d、嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。對講機使用規(guī)定對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。（4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。交接班管理規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。（3）交接班時間內(nèi)發(fā)生需要處理的情況，應(yīng)以交班人員為主、接班人員配合進行處理。（8）自覺遵紀(jì)守法，禁止利用工作之便徇私違章。（5）愛護器材裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借無關(guān)人員或隨意攜帶外出。（2）值班時嚴(yán)禁喝酒、吸煙、娛樂、睡覺。（8）發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取措施正確處置，維持并保護好第一現(xiàn)場，確保人身和財產(chǎn)安全。（4）熟悉所轄管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，做好巡查、門崗接待工作，了解人員進出規(guī)律，做好聯(lián)系登記工作。（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。阻止租戶使用電梯，以免停電期間有租戶困梯。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。（4）詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。（4）調(diào)度保安人員在大樓外圍等候、引導(dǎo)“120”醫(yī)療急救人員及時趕到現(xiàn)場，注意保持現(xiàn)場通道暢通無阻。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。（2）監(jiān)守或迅速趕赴被盜地點，維持秩序，保護現(xiàn)場。（3）當(dāng)值主管收到火警報告后a、帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場； b、立即指揮在場人員進行滅火撲救；c、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。c、經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。d、報警地點已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負責(zé)人到場后決定是否破鎖進入檢查。a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。保安員火警處理程序（1）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時a、用對講機通知巡樓保安員即時到現(xiàn)場核實。（4）關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。（6）配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。（2）自行啟動或通知動力部門啟動消防設(shè)施。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起話筒應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了”。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。（2）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留胡須。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。（2）坐姿大方。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實現(xiàn)真、善、美。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。保安禮儀的特點（1）保安禮儀是以個人為支點。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項工作任務(wù)的完成。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強秩序維護人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安員的行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”；須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。（3）站姿端莊。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。問候注意使用禮貌語言。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。（3）注意個人衛(wèi)生。按規(guī)定系好制式領(lǐng)帶，扎好腰帶。舉止禮儀（1）坐著談話時，應(yīng)雙目正視說話者。接電話的禮儀（1）電話鈴聲一般不得超過三次就應(yīng)及時接電話。B 防火培訓(xùn)火災(zāi)處理要求（1）報告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。（5）疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場，實施緊急救護。（3）在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行補救。（7）滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。（2）巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則。c、報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。b、報警地點在辦公室內(nèi)或?qū)嶒炇仪乙焉湘i時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知負責(zé)人。（2）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后 a、即時報告；b、聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況； C、密切監(jiān)視報警地點情況。C 防盜培訓(xùn)盜竊案件處理要求（1）發(fā)現(xiàn)盜竊作案或接到盜竊報案時，應(yīng)立即向部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)報告，同時撥打“110”報警。（5）詳細記錄案件發(fā)生情況存檔備查。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。（3）對中毒事件應(yīng)立即查找毒源并切斷傳播途徑；對傷病事件應(yīng)盡快了解有關(guān)原因，針對起因采取適當(dāng)急救措施（如人工呼吸、止血等；特別注意骨折、心腦疾病患者不可隨意搬動）。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。停電事故的處理程序（1）接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知租戶。（4）保安員到各主要電梯