【正文】 分，共40分)(1)下列各組天干地支名稱中，不完全由地支組成的是（）。 (39)“寶城寶頂”是（）時期的封土形式。 (35)浙江省最大的海灣是（）。 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(31)一般認(rèn)為，以文壇聲譽為標(biāo)準(zhǔn)來看，在我國歷史上有“唐宋八大家之首”美譽的是（）。 (27)下列菜品中不屬于寧波菜的是（）。 ，隋朝 (24)天干、地支循環(huán)相配，形成一個“甲子”。哥窯的釉色以（）為主。一般來說，著名劇目《孫悟空三打白骨精》屬（）。 (15)下面哪一位中國古代歷史中的傳說人物，人們以“鉆木取火”相形容，代表了人類進(jìn)入了人工取火的時代，他是（）。A.《西游記》 B.《三國演義》 C.《紅樓夢》 D.《水滸傳》(10)《抱樸子》的作者是（）。A.《孫子兵法》 B.《司馬法》 C.《李衛(wèi)公問對》 D.《孫臏兵法》(6)“以山為陵”是（）時期的封土形式。共20分)(1)一般來說，中國私人講學(xué)的書院興起于（）時期。(34):0 散客旅游的比重將上升。(22):1 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生略(23):1 略(24):1 略(25):1 略(26):1 √(27):0 導(dǎo)游語言是一種口頭語言。(14):1 略(15):1 略(16):0 漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀原因?qū)е隆?2):1 略(3):0 退票須在開車前48小時。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生三、判斷題(判斷正誤，正確的打“√”。(33):A, B, C, D 略(34):B, C, D 略(35):A, B, C, D 題中四個選項都是旅游途中可能引發(fā)游客患病的原因。(24):A, B, C 民間傳說是虛實結(jié)合法中“虛”所指的內(nèi)容。(13):A, B, C, D 略(14):A, B, C 略(15):A, B AB是正確的做法，當(dāng)游客回來后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴(yán)厲批評，為使該游客和其他游?客引以為戒，也不能不批評。多選少選均不得分，每題1分，共40分)(1):A, B, D ABD(2):C, D 全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級來分的，故AB兩項不能選。(29):C 交往性不是導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性。(25):C 涉及介紹的順序，正確的是將身份低者、年輕者、男子、主人介紹給身份高者、年長者、女子、客人。(21):B 該情況下，導(dǎo)游應(yīng)先征求領(lǐng)隊和其他旅游者的意見，不能夠擅作主張。(12):C 略(13):D 題中內(nèi)容即畫龍點睛法的定義，故選D。(5):B 略(6):C C(7):B 古代的向?qū)Ш徒裉斓膶?dǎo)游是完全不一樣的，前者主要是向?qū)Х?wù)，不具有職業(yè)性質(zhì)，也沒形成一定的隊伍規(guī)模。（）中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(40)制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法。（）(36)外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。（）(32)攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客，可選擇綠色通道過關(guān)。（）(28)信用卡按照清償方式可以分為銀行卡和非銀行卡。（）(25)旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。（）(21)華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。（）(17)喝湯時不能就著盆喝，要用匙，喝咖啡時，不用匙，直接喝。（）(13)直達(dá)特快列車的起首字母是T。（）(9)在古代的旅游活動中，向?qū)槠涮峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但沒有形成一種社會化的職業(yè)。（）(5)旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。共40分)(1)當(dāng)全陪、地陪和領(lǐng)隊之間發(fā)生意見分歧時，以領(lǐng)隊的意見為主。 、調(diào)研 (40)導(dǎo)游工作的經(jīng)濟作用除了直接創(chuàng)收外，還包括（）。 (36)導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性體現(xiàn)在（）。 (32)游客發(fā)生心機梗死時，導(dǎo)游員應(yīng)進(jìn)行急救，下列做法正確的是（）。，導(dǎo)游自己掌握有關(guān)費用，給予安排 ，但要告訴旅游者，按照有關(guān)規(guī)定收取費用 ，要想領(lǐng)隊或旅游者說明原因并耐心解釋(28)帶好兒童旅游團(者)應(yīng)掌握（）。 ，頭略高 (24)在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為（）。 (20)為避免游客丟失物品，導(dǎo)游要（）。，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(16)下列不準(zhǔn)入境的人員有（）。(12)在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。、地陪和司機的配合 (8)下列對旅游者丟失身份證的處理正確的是（）。 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(3)導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。 二、多項選擇題(下列各題中。，失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，并取得公安局證明 、領(lǐng)館申請補辦新護(hù)照 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(37)1949年，新中國第一家旅行社——華僑服務(wù)社在（）成立。 (33)根據(jù)《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，l6周歲以上申請人可獲批有效期為（）年的普通護(hù)照。 (29)導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性不包括（）。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 (25)根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時，一般（）。 、商定活動日程、餐飲及社交娛樂服務(wù)(21)旅游團中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。 (18)導(dǎo)游用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使游客滿意而歸，臨別時，游客表示下次還要再來這里旅游。 (14)（）在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。 (10)游客攜帶人民幣出入境限額為（）萬元。 (6)發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。 (2)最后一站送外國旅游團出境時，全陪和地陪可以離開機場的時間為（）。(36):0 持OPEN票必須要再持機票辦理訂座手續(xù)。(28):1 略(29):0 導(dǎo)游首先應(yīng)婉拒。(23):0 該情況下，導(dǎo)游人員可請領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)配或者與反對聯(lián)系。(16):0 金銀制品超過50克要申報。(5):1 略(6):1 略(7):0 機場建設(shè)費曾經(jīng)單獨分開收取過。錯誤的打“”。(33):A, D 被蜂蜇時不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。(22):B, C, D 導(dǎo)游飲酒量不能超過飲酒量的三分之一。(15):A, C, D 略(16):A, B, C, D 略(17):A, B, D 導(dǎo)游員可分為中文、外語導(dǎo)游員。(8):A, B, D 略(9):A, B, D 略(10):A, D 略(11):C, D 介紹時應(yīng)將主人、男士介紹給客人、女士。至少有一個答案是正確的，請將正確答案對應(yīng)的英文字母填在括號內(nèi)。(35):D 略(36):B 乘火車離開時，地陪要提前1個小時到達(dá)火車站。(24):D D(25):A 略(26):D D(27):C 略(28):B 在帶團過程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財物丟失，提醒工作很重要。(17):A 略(18):B 略中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(19):A 暈車的游客不應(yīng)安排其坐在汽車后面，后排顛簸厲害可使病情加重。(12):B D動車組，Z直達(dá)特快列車，T特快旅客列車，K快速旅客列車，Y臨時旅游列車。(6):B 略(7):C 略(8):A 應(yīng)該在傷口上部結(jié)扎。（）(40)若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應(yīng)等交通工具啟動后方可返回。（）(36)OPEN機票是不定期機票，旅客乘機前無須再持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。（）(32)鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費托運重量為20千克的行李。（）中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(28)《臺灣同胞旅行證明》是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一次性有效。（）(24)旅游安全事故是指在旅游活動過程中涉及旅游者人身、財物安全的事故。（）(20)人住飯店后，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重物品存放在飯店的保險柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。（）中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(16)旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過60克的應(yīng)填寫申報單據(jù)，向海關(guān)申報。（）(12)若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應(yīng)等交通工具啟動后方可返回。（）(8)旅行社因故不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。（）(4)外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交其所在國處理。每小題1分。 (39)導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。 ，重者可能違反法律，有理有據(jù)，不卑不亢中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(35)為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。 (31)導(dǎo)游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在（）。，互相學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任 (27)改革開放后，我國導(dǎo)游服務(wù)的主要特點有（）。 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 (23)中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)設(shè)立的口岸有（）。 (19)（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。 (15)簽證的種類主要分為（）。 (11)在介紹他人時，不正確的方法是（）。 (7)下列人員中，邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制其出境的人員有（）。 (3)下列不屬于入境程序的項目是（）。 二、多項選擇題(下列各題中。 (37)我國普通護(hù)照的有效期以（）周歲為分界。 (33)50華氏度等于（）攝氏度。 (30)旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社為其繼續(xù)提供導(dǎo)游服務(wù)等，則應(yīng)（）。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生～30 ～40 ～50 ～60(26)當(dāng)香港游客來內(nèi)地游覽時，丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證時，應(yīng)補辦簽發(fā)（）。，則不予滿足 ，但房費由旅游者自理(22)游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在（）幫助其尋找。(18)導(dǎo)游員應(yīng)熟悉商品，主動熱情地向他們宣傳，當(dāng)好時間倉促的旅游者的（）。 (14)下面對于錯接事故的說法正確的是（）。 (10)下列哪一種中藥材不準(zhǔn)出境（）。(6)在導(dǎo)游人員所扮演的社會角色中，（）是導(dǎo)游人員扮演的最重要的社會角色。 (2)（）是整個旅游服務(wù)工程中的核心和紐帶。共20分)(1)下列物品中不適用于包裹郵寄的是（）。 (5)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動的興起而發(fā)展的。 (9)現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(13)導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。 (17)1974年，各地的華僑服務(wù)社統(tǒng)一更名為（）。 (21)對于旅游者提出要住單間的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。 (25)導(dǎo)游人員如果沒有接到應(yīng)接的旅游者，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)尋找，時間不得少于（）分鐘。(29)已定妥回程國際航班座位的某旅游團計劃在中國旅游半個月，該團導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班起飛前（）小時確認(rèn)機票。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 (32)導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識是（）。 (36)在提供送行服務(wù)時，地陪必須提前（）分鐘帶團到達(dá)火車站。 、地陪、領(lǐng)隊和行李員(40)地陪必須做好（），以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識和技能的好機會。以游客愛聽內(nèi)容為主 (2)外語導(dǎo)游人員的服務(wù)對象有（）。 (6)類比法包括（）。 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(10)不屬于首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹的內(nèi)容的是（）。 (14)全陪可在（）致歡迎詞。、全陪、地陪、景區(qū)景點導(dǎo)游員四類 、廣東話、外語導(dǎo)游員三個系列 、中級、高級、特級(18)與不合作的領(lǐng)隊共事，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑倪m當(dāng)方式與之斗爭。、易燃性物品 、腐蝕性物品 、金融票據(jù) 、精神藥品(22)下面導(dǎo)游做法正確的是（）。 (26)導(dǎo)游團體間協(xié)作共事的方法有（）。 (30)一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。 (34)下列對旅游者的越軌行為的描述正確的是（）。，任由旅游者自己去 (38)導(dǎo)游人員在翻譯時應(yīng)力求做到（）。錯誤的打“”。（）(3)外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。（）(7)乘坐飛機時，機場建設(shè)費從一開始至今都是含在機票中一并收取，從未單獨出售。（）(11)擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時進(jìn)行。（）(15)聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）(19)旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。（）(23)旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。（）(27)吃有骨、刺的食