【正文】 會的氣氛，做到鼓勵簽單（按照氣氛，必要的話，要求會唱歌的即興表演）設(shè)置禮品領(lǐng)取臺，放置禮品領(lǐng)取登記單1抽獎臺的設(shè)立，并隨時公布獎品的獲得者1安排休息室，休息室內(nèi)放置飲水機（多個紙杯）水果、糖果等休閑食品三、來賓安排外地的來賓安排好接站人員、和住宿的旅店。最后確認(rèn)所點出品：“先生，女士，您所點的有******，你看可以下單了嗎？”確認(rèn)無誤后應(yīng)說謝謝。將房間空調(diào)，燈光調(diào)到客人滿意的程度，并開啟設(shè)備。把客人帶到房前時，距客人兩步時，為客人打開房間。行禮時，雙眼平視，收腹挺胸，同時鞠躬35度問候，使用“晚上好，歡迎光臨”。3．了解各種酒水的飲用方法和斟酒方法。23．客人未離開（即便發(fā)了小費）不得先走，客人要求或特殊情況向負責(zé)經(jīng)理報告批準(zhǔn)后才可離去。20．知道損害公司利益的人和事（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。16．問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。12．真誠的關(guān)心，贊賞客人，細心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事上關(guān)心愛護和贊揚客人。8．任何時候，都不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。4．禁酒后失態(tài)?；卮穑骸罢媸遣缓靡馑迹荫R上找經(jīng)理過來為您解決?；卮穑骸安缓靡馑迹@是公司行政和財務(wù)上的事，我不是很清楚”。” 6．客人要找老總或老板時回答：“對不起，是不是我的服務(wù)不好而怠慢了您？” 如果是因為自己的服務(wù)怠慢了客人回答：“對不起，因為我的失職怠慢了您，真的很抱歉，我立刻改正?！?．當(dāng)客人提出打折時回答：“不好意思，我沒這個權(quán)力，請您稍等，我馬上向經(jīng)理申請。自己看著搞定，如果跟你談得來的客人不是很有駐力，那么就詢問一下，其他客人或房間內(nèi)其她DJ，要知道，如果房是里所有DJ這個說要，那個說要，客人也就不好說什么，如果只有一個DJ說要，而其她的DJ都不出聲，那么客人也許就只會針對這個DJ小姐，而且一個小食都不要，這個DJ小姐也很難下臺，所以在這里，我們?nèi)匀灰獜娬{(diào)一個“姐妹同心。這時候，要掌握喝的節(jié)奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的時間便任憑客人“宰割”或使客人感到不滿，不好玩引起房間氣氛不好的一面，最好是讓客人多喝點，而自己少喝一點，這一點要自己把握好也不要讓客人老輸，適當(dāng)?shù)臅r候自己也喝一點，總之“能喝則喝”。3．如果客人很能聊：這時DJ應(yīng)配合客人的思路盡量找話題跟客人聊天，這時應(yīng)注意聊天的內(nèi)容必須是客人喜歡的重視的，而不能聊客人不感興趣的話題。所以，我們在房中要注意針對不同的客人作出不同的回應(yīng)。G．禮貌用語規(guī)范：言語要求親切、和藹，表情自然大方，面帶微笑，語氣熱情，語調(diào)溫柔平和。D．行走規(guī)范：行走時步伐要適中，多用小步，忌大步流星和腳擦地面拖拉行走，嚴(yán)禁奔跑上身保持站位時的標(biāo)準(zhǔn)，不得做不雅動作，在走廊通道內(nèi)應(yīng)靠右邊行走，不得并排行走，搭肩拉手，同時隨時注意主動為他人讓路，并點頭致意，不得與客人或上司搶道。6）營業(yè)用具：化妝袋。3）手部要求：禁止留長指甲，應(yīng)該修剪整齊，禁止涂有顏色的指甲油，上崗前手掌不能有字跡，亂涂亂畫。讓賓客在欣賞我們的燈光音響和氣氛的同時也不忘欣賞我們熱情、有禮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1）客人埋單后，DJ起身幫客人拉門并禮貌說“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”。8）在工作中如有新來的客人，DJ應(yīng)及時主動問候：“晚上好，歡迎光臨，先生這邊請”指引客人就坐。6）每當(dāng)客人有要求時，DJ第一時間要做到“有問必答，有呼必應(yīng)”，“請問還有什么需要”回答客人永遠是“好的、是的、請稍等”。4）在工作中一定做到：嘴動紙巾到，煙起火機到，聲到謝謝到。，要以“禮貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓客人感到賓至如歸。，要對客人說“XX先生，不好意思，讓您久等了”，然后視情況為客人做酒水服務(wù)并按順序為客人依次遞酒水并手勢指引“請慢用”.上酒后，第一時間自己斟酒并起立雙手捧杯向客人示意“這一杯我代表公司也代表我自己敬各位先生一杯。整改營業(yè)前的包房衛(wèi)生.，：，做到面帶微笑，并鞠躬齊聲問好“晚上好，歡迎光臨.”按當(dāng)天輪房表，負責(zé)接待的DJ公主應(yīng)面帶微笑，在樓梯口（電梯），咨客帶領(lǐng)客人上樓，DJ公主主動做好指引（或提前按開電梯門）與咨客一同指引帶領(lǐng)客人至所屬包房，行進中與客人速度保持一致，遇到轉(zhuǎn)角時要及時指引。準(zhǔn)備會場時提前和主持人過幾遍流程，若電腦卡頓，提前準(zhǔn)備好音樂，熟悉會務(wù)流程音樂。第一篇：DJ工作具體操作流程聚成DJ工作具體操作流程一、早會早上上班開電腦播放“聚成司歌——相聚之戀” 8:00準(zhǔn)時開早會，播放“乖寶寶”，提醒準(zhǔn)備早會主持人開場問好：主持人帶領(lǐng)下播放“倒計時+主持人上場”音樂，主持人上場后說謝謝關(guān)閉士氣展示：播放“士氣展示登場（士兵突擊）hero”士氣展示時音量放低40%左右，（周一添加奏國歌環(huán)節(jié)播放“義勇軍進行曲”音量放低40%左右）舞蹈：“浪漫櫻花”、“快樂崇拜”、“阿里阿里”、“安東尼羅賓”、“抓錢舞”等開心一刻：鼓掌音樂領(lǐng)導(dǎo)勉勵：鼓掌音樂注：中間掌聲有請XXX都使用鼓掌音樂二、會務(wù)上午客戶進場前：放輕松音樂客戶進場：播放“乖寶寶”，主持人溫馨提示時，音量放低主持人提醒課程將要開始或10秒后開始：主持人帶領(lǐng)下播放“倒計時+主持人上場”音樂，主持人上場后說謝謝關(guān)閉主持人問好：提前準(zhǔn)備鼓掌音樂。備注：會務(wù)工作提前與主持人溝通音樂要求并明確老師對課程音樂的要求或者需要播放的視頻。2016530第二篇：服務(wù)部DJ公主工作流程服務(wù)部DJ公主工作流程，音響，話筒，功放及其他設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞，熱情，建立良好的客戶關(guān)系，增加自己的專業(yè)水平，做到“先服從，后上訴”嚴(yán)禁出現(xiàn)頂撞，：00前換好制服，畫完妝，18：00整時點名參加班前例會，認(rèn)真聽取當(dāng)天經(jīng)理的工作安排?！罢垎朮X先生，想唱什么歌曲”，認(rèn)真快捷的為客人點上，如遇到含蓄的客人應(yīng)充分運用自己的娛樂技能盡力搞好包房的娛樂氛圍，要面帶微笑的詢問客人“XX先生，請問可以幫你打開嗎？”在征得客人同意后“好的，請稍等”，打開生果后，左手拿紙巾，右手拿果叉插上水果雙手遞給客人“XX先生，請慢用”。，及時為客人添上酒水，并詢問客人還要不要再加一些，適當(dāng)時間可以為客人推薦公司食品。3）DJ的服務(wù)用品，要有常規(guī)位置：如火機、開瓶器需放在自己右手方向，紙巾放在自己的左手邊；自己的小手袋放在茶幾下；干凈的杯子或整瓶的酒水放在DJ左手邊，臟杯和垃圾放在左手邊，等待少爺收走。入座時DJ原則上須翹腳并攏并左手搭右手放于膝蓋上，DJ隨時隨刻都要臉帶微笑，昂首挺胸。每次送上食物時，都要做請的手勢，五指并攏示意食物方向“請慢用”。如果客人買單，叫少爺通知主管拿消費帳單進房買單。主管安排工作時絕對要先服從，后上訴。（涂粉底、粉、腮紅、畫眼線、眼影、睫毛膏、口紅）。5）嚴(yán)禁佩戴首飾，耳釘除外。C．行禮規(guī)范：雙眼平視，收腹挺胸，腰部自然下彎30度，面帶微笑。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭擺作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給人不受敬重的感覺，要充分發(fā)揮你的肢體語言。5．送客語：“請慢走，歡迎下次光臨！” （一）如何搞好房間氣氛：在廳房內(nèi)，決定客人玩得開不開心的首要因素是氣氛問題，只有活躍的，恰