【正文】 會(huì)的氣氛，做到鼓勵(lì)簽單（按照氣氛，必要的話，要求會(huì)唱歌的即興表演）設(shè)置禮品領(lǐng)取臺(tái)，放置禮品領(lǐng)取登記單1抽獎(jiǎng)臺(tái)的設(shè)立，并隨時(shí)公布獎(jiǎng)品的獲得者1安排休息室，休息室內(nèi)放置飲水機(jī)（多個(gè)紙杯）水果、糖果等休閑食品三、來(lái)賓安排外地的來(lái)賓安排好接站人員、和住宿的旅店。最后確認(rèn)所點(diǎn)出品：“先生，女士，您所點(diǎn)的有******，你看可以下單了嗎？”確認(rèn)無(wú)誤后應(yīng)說(shuō)謝謝。將房間空調(diào)，燈光調(diào)到客人滿意的程度，并開(kāi)啟設(shè)備。把客人帶到房前時(shí)，距客人兩步時(shí)，為客人打開(kāi)房間。行禮時(shí)，雙眼平視，收腹挺胸，同時(shí)鞠躬35度問(wèn)候，使用“晚上好，歡迎光臨”。3．了解各種酒水的飲用方法和斟酒方法。23．客人未離開(kāi)（即便發(fā)了小費(fèi)）不得先走，客人要求或特殊情況向負(fù)責(zé)經(jīng)理報(bào)告批準(zhǔn)后才可離去。20．知道損害公司利益的人和事（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等）。16．問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。12．真誠(chéng)的關(guān)心，贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事上關(guān)心愛(ài)護(hù)和贊揚(yáng)客人。8．任何時(shí)候，都不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。4．禁酒后失態(tài)?；卮穑骸罢媸遣缓靡馑?，我馬上找經(jīng)理過(guò)來(lái)為您解決?；卮穑骸安缓靡馑迹@是公司行政和財(cái)務(wù)上的事，我不是很清楚”?！?6．客人要找老總或老板時(shí)回答：“對(duì)不起，是不是我的服務(wù)不好而怠慢了您？” 如果是因?yàn)樽约旱姆?wù)怠慢了客人回答：“對(duì)不起，因?yàn)槲业氖毜÷四?，真的很抱歉，我立刻改正。?．當(dāng)客人提出打折時(shí)回答：“不好意思，我沒(méi)這個(gè)權(quán)力，請(qǐng)您稍等，我馬上向經(jīng)理申請(qǐng)。自己看著搞定，如果跟你談得來(lái)的客人不是很有駐力，那么就詢問(wèn)一下，其他客人或房間內(nèi)其她DJ，要知道，如果房是里所有DJ這個(gè)說(shuō)要，那個(gè)說(shuō)要，客人也就不好說(shuō)什么，如果只有一個(gè)DJ說(shuō)要，而其她的DJ都不出聲，那么客人也許就只會(huì)針對(duì)這個(gè)DJ小姐，而且一個(gè)小食都不要，這個(gè)DJ小姐也很難下臺(tái)，所以在這里，我們?nèi)匀灰獜?qiáng)調(diào)一個(gè)“姐妹同心。這時(shí)候，要掌握喝的節(jié)奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的時(shí)間便任憑客人“宰割”或使客人感到不滿，不好玩引起房間氣氛不好的一面，最好是讓客人多喝點(diǎn)，而自己少喝一點(diǎn)，這一點(diǎn)要自己把握好也不要讓客人老輸，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候自己也喝一點(diǎn)，總之“能喝則喝”。3．如果客人很能聊：這時(shí)DJ應(yīng)配合客人的思路盡量找話題跟客人聊天，這時(shí)應(yīng)注意聊天的內(nèi)容必須是客人喜歡的重視的，而不能聊客人不感興趣的話題。所以，我們?cè)诜恐幸⒁忉槍?duì)不同的客人作出不同的回應(yīng)。G．禮貌用語(yǔ)規(guī)范：言語(yǔ)要求親切、和藹，表情自然大方，面帶微笑，語(yǔ)氣熱情，語(yǔ)調(diào)溫柔平和。D．行走規(guī)范：行走時(shí)步伐要適中，多用小步，忌大步流星和腳擦地面拖拉行走，嚴(yán)禁奔跑上身保持站位時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，不得做不雅動(dòng)作，在走廊通道內(nèi)應(yīng)靠右邊行走，不得并排行走，搭肩拉手，同時(shí)隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，并點(diǎn)頭致意，不得與客人或上司搶道。6）營(yíng)業(yè)用具：化妝袋。3）手部要求：禁止留長(zhǎng)指甲，應(yīng)該修剪整齊，禁止涂有顏色的指甲油，上崗前手掌不能有字跡，亂涂亂畫。讓賓客在欣賞我們的燈光音響和氣氛的同時(shí)也不忘欣賞我們熱情、有禮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1）客人埋單后，DJ起身幫客人拉門并禮貌說(shuō)“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。8）在工作中如有新來(lái)的客人，DJ應(yīng)及時(shí)主動(dòng)問(wèn)候：“晚上好，歡迎光臨，先生這邊請(qǐng)”指引客人就坐。6）每當(dāng)客人有要求時(shí)，DJ第一時(shí)間要做到“有問(wèn)必答，有呼必應(yīng)”，“請(qǐng)問(wèn)還有什么需要”回答客人永遠(yuǎn)是“好的、是的、請(qǐng)稍等”。4）在工作中一定做到：嘴動(dòng)紙巾到，煙起火機(jī)到，聲到謝謝到。，要以“禮貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓客人感到賓至如歸。，要對(duì)客人說(shuō)“XX先生，不好意思，讓您久等了”，然后視情況為客人做酒水服務(wù)并按順序?yàn)榭腿艘来芜f酒水并手勢(shì)指引“請(qǐng)慢用”.上酒后，第一時(shí)間自己斟酒并起立雙手捧杯向客人示意“這一杯我代表公司也代表我自己敬各位先生一杯。整改營(yíng)業(yè)前的包房衛(wèi)生.，：，做到面帶微笑，并鞠躬齊聲問(wèn)好“晚上好，歡迎光臨.”按當(dāng)天輪房表，負(fù)責(zé)接待的DJ公主應(yīng)面帶微笑，在樓梯口（電梯），咨客帶領(lǐng)客人上樓，DJ公主主動(dòng)做好指引（或提前按開(kāi)電梯門）與咨客一同指引帶領(lǐng)客人至所屬包房，行進(jìn)中與客人速度保持一致，遇到轉(zhuǎn)角時(shí)要及時(shí)指引。準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)時(shí)提前和主持人過(guò)幾遍流程，若電腦卡頓，提前準(zhǔn)備好音樂(lè)，熟悉會(huì)務(wù)流程音樂(lè)。第一篇：DJ工作具體操作流程聚成DJ工作具體操作流程一、早會(huì)早上上班開(kāi)電腦播放“聚成司歌——相聚之戀” 8:00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)早會(huì)，播放“乖寶寶”，提醒準(zhǔn)備早會(huì)主持人開(kāi)場(chǎng)問(wèn)好：主持人帶領(lǐng)下播放“倒計(jì)時(shí)+主持人上場(chǎng)”音樂(lè)，主持人上場(chǎng)后說(shuō)謝謝關(guān)閉士氣展示：播放“士氣展示登場(chǎng)（士兵突擊）hero”士氣展示時(shí)音量放低40%左右，（周一添加奏國(guó)歌環(huán)節(jié)播放“義勇軍進(jìn)行曲”音量放低40%左右）舞蹈：“浪漫櫻花”、“快樂(lè)崇拜”、“阿里阿里”、“安東尼羅賓”、“抓錢舞”等開(kāi)心一刻：鼓掌音樂(lè)領(lǐng)導(dǎo)勉勵(lì)：鼓掌音樂(lè)注：中間掌聲有請(qǐng)XXX都使用鼓掌音樂(lè)二、會(huì)務(wù)上午客戶進(jìn)場(chǎng)前：放輕松音樂(lè)客戶進(jìn)場(chǎng)：播放“乖寶寶”，主持人溫馨提示時(shí)，音量放低主持人提醒課程將要開(kāi)始或10秒后開(kāi)始：主持人帶領(lǐng)下播放“倒計(jì)時(shí)+主持人上場(chǎng)”音樂(lè)，主持人上場(chǎng)后說(shuō)謝謝關(guān)閉主持人問(wèn)好：提前準(zhǔn)備鼓掌音樂(lè)。備注：會(huì)務(wù)工作提前與主持人溝通音樂(lè)要求并明確老師對(duì)課程音樂(lè)的要求或者需要播放的視頻。2016530第二篇：服務(wù)部DJ公主工作流程服務(wù)部DJ公主工作流程，音響，話筒，功放及其他設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞，熱情，建立良好的客戶關(guān)系，增加自己的專業(yè)水平，做到“先服從，后上訴”嚴(yán)禁出現(xiàn)頂撞，：00前換好制服，畫完妝，18：00整時(shí)點(diǎn)名參加班前例會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)天經(jīng)理的工作安排。“請(qǐng)問(wèn)XX先生，想唱什么歌曲”，認(rèn)真快捷的為客人點(diǎn)上，如遇到含蓄的客人應(yīng)充分運(yùn)用自己的娛樂(lè)技能盡力搞好包房的娛樂(lè)氛圍，要面帶微笑的詢問(wèn)客人“XX先生，請(qǐng)問(wèn)可以幫你打開(kāi)嗎？”在征得客人同意后“好的，請(qǐng)稍等”，打開(kāi)生果后，左手拿紙巾，右手拿果叉插上水果雙手遞給客人“XX先生，請(qǐng)慢用”。，及時(shí)為客人添上酒水，并詢問(wèn)客人還要不要再加一些，適當(dāng)時(shí)間可以為客人推薦公司食品。3）DJ的服務(wù)用品，要有常規(guī)位置：如火機(jī)、開(kāi)瓶器需放在自己右手方向，紙巾放在自己的左手邊；自己的小手袋放在茶幾下；干凈的杯子或整瓶的酒水放在DJ左手邊，臟杯和垃圾放在左手邊，等待少爺收走。入座時(shí)DJ原則上須翹腳并攏并左手搭右手放于膝蓋上，DJ隨時(shí)隨刻都要臉帶微笑，昂首挺胸。每次送上食物時(shí)，都要做請(qǐng)的手勢(shì)，五指并攏示意食物方向“請(qǐng)慢用”。如果客人買單，叫少爺通知主管拿消費(fèi)帳單進(jìn)房買單。主管安排工作時(shí)絕對(duì)要先服從，后上訴。（涂粉底、粉、腮紅、畫眼線、眼影、睫毛膏、口紅）。5）嚴(yán)禁佩戴首飾，耳釘除外。C．行禮規(guī)范：雙眼平視，收腹挺胸，腰部自然下彎30度，面帶微笑。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭擺作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給人不受敬重的感覺(jué)，要充分發(fā)揮你的肢體語(yǔ)言。5．送客語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！” （一）如何搞好房間氣氛：在廳房?jī)?nèi)，決定客人玩得開(kāi)不開(kāi)心的首要因素是氣氛問(wèn)題，只有活躍的，恰