【正文】 。2）客后回KTV房，與少爺一起打掃房間。E．脆式規(guī)范：采取兩腿雙跪，兩腳尖靠內(nèi)，身體虛坐在腳上，上身保持端正，保持站立規(guī)范時的標(biāo)準(zhǔn)。2．如果客人不是很能喝，那就盡量遞點生果之類的小食給他。8．果客人投訴，而自己又不能解決。13．記住客人的姓名及喜好，以便禮貌稱呼客人和方便下次更好地為客人服務(wù)。4．了解各種游戲的玩法。把客人所點出品輸入電腦時，一定要看清晰，避免錯誤輸入帶來不必要的后果。選出一人當(dāng)導(dǎo)游，邊走邊解說；將客戶分成3隊，由我工作人員組織工作。未被選中的DJ須禮貌退出房間：“不好意思，打擾了，祝各位玩得開心”。例如：不要擋著電視機(jī)，不要在兩位客人之間，不要未經(jīng)允許動畫客人貴重物品（手機(jī)，皮包，衣服），借清理臺面的時候進(jìn)行促銷。包間公主要對包間各項消費內(nèi)容清清楚楚，做到心中有數(shù)。C、行禮規(guī)范：雙眼平視，收腹挺胸，腰部自然下彎35度，面帶微笑。（二）如何搞好房間內(nèi)的促銷這里促銷不單是促銷酒水、飲料、小食也算是促銷，但有的客人喜歡喝酒，而有的客人就不喜歡，所以我們要針對不同客人進(jìn)行不同的促銷?！辟I單時客人故意刁難。1客人發(fā)放小費時（或請求客人幫助時）不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費。各種游戲的玩法。2在任何時間都不能同客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突事件。1在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。當(dāng)客人問及公司的裝修、投資和營業(yè)收入及老板是誰等商業(yè)機(jī)密以及一此超越范圍的問題時要含蓄地回避。這時可以點幾首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻煩就盡量不要跟他喝。嚴(yán)禁佩戴首飾，耳釘除外。6）在工作中如有新來的客人，全體DJ應(yīng)起身讓位并問候：“晚上好，歡迎光臨”指引客人就坐。如果客人點選洋酒，把酒拿到包間后首先讓客人驗酒，保證品牌無誤，外包裝完好，防偽標(biāo)示清晰可見，爭得客人同意方可開酒禮貌的詢問客人“請問小姐/先生想唱什么歌曲”，認(rèn)真、快捷的為客人點上，如遇含蓄的客人應(yīng)主動提出是否可以合唱的請求。認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。（注：盡量多的鼓勵客戶去訂貨，并推薦其去品鑒區(qū)品鑒，對每一位客戶講解我公司訂貨會獎勵計劃。主動詢問客人的意見：“你看這樣的音量可以嗎？”完畢后為客人點酒水使用“先生或女士，這是我們公司的酒水牌，請問你們有什么需要？我們這里有紅酒，洋酒，啤酒（當(dāng)報到某種酒類時，要做一個短暫的停頓，用詢示的眼光去征詢客人的意見）”并做出推薦。24．禁止欺騙客人與經(jīng)理，答應(yīng)經(jīng)理與客人的事情必須做到，如若有特殊情況需經(jīng)負(fù)責(zé)經(jīng)理同意才行。9．客人所提問題要求，不清楚時不能亂講亂說，應(yīng)及時問上司或同事。” 如果不是投訴，應(yīng)問明客人貴姓稱呼，如客人不愿意透露回答：“老總?cè)舨恢滥悄囊晃毁F賓，可能會因為工作忙而抽不出身來見您。4．如果客人不能喝不能唱也不能聊；這時應(yīng)將目標(biāo)轉(zhuǎn)移至房間內(nèi)其他客人，并利用其他客人的興致感染這位客人，做到皆大歡喜。（筆、打火機(jī)、開瓶器、口噴、工作報告）7）上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。如有先走的客人，同樣DJ應(yīng)及時主動歡送，如客人起立出去，DJ應(yīng)立即指引示意示意方向，并雙手將門拉開“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”。祝大家玩的開心，我干了，您隨意，謝謝！”（如要碰杯酒杯要低于客人的酒杯），完畢后即使為客人遞上紙巾并斟酒。（主持人自我介紹鞠躬—鼓掌、再次問好掌聲鼓勵—鼓掌等）提前和主持人溝通，靈活應(yīng)變：播放“老師上場音樂”或“walking in the sun”等激情鼓掌音樂：老師提示下說上半場休息后播放“鼓掌音樂”后切換輕音樂如“相親相愛一家人”等音量20%25% ：提前溝通，老師自己開始就不用音樂；否則配合主持人上場播放鼓掌音樂有請老師 以上同上午：老師提示交流溝通思考時播放切換輕音樂如“我很好”等音量15%20%（具體的踢單音樂、音量提前溝通）。2）要做到杯墊全方位的使用，每一個杯子要放杯墊，客人的香煙、火機(jī)、手機(jī)也需放杯墊，以免茶幾上有水跡，弄濕客人物品。注：工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時通知主管。F，表情規(guī)范表情是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要：（1）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；（2）要聚精會神，注意頃聽，給人以受尊重感；（3）要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；（4）要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。首先打掃桌面，把生果搞定，把茶幾清理出來，這樣如果服務(wù)生進(jìn)來打掃時，那么臺面也要顯得有優(yōu)勢一些，而且臺面空蕩蕩同臺面東西很注客人的視覺效果也不一樣，這樣推銷起小食來也要容易些?；卮穑骸安缓靡馑?，我馬上找經(jīng)理過來為您解決這件事。14．如果做錯了事情，要立即承諾，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭辯。5．了解房間內(nèi)各種設(shè)施的使用及各種配備的擺放。輸單結(jié)束后，迅速而有禮貌的退出房：“請稍等，馬上為你送上”，在商務(wù)KTV DJ服務(wù)流程方式與客人交換聯(lián)系方式，為以后的訂房做準(zhǔn)備。六、人員安排人員設(shè)置分為：服務(wù)人員包括：產(chǎn)品講解答疑人員8名、禮品管理人員2名、簽到處人員2名、品鑒臺人員2名、攝像師一名、財務(wù)人員2名、音響設(shè)備管理人員1名、主持人2名、接站人員1名、照相師若干名 付：人員必須統(tǒng)一著裝。.公主在包間內(nèi)先將客人衣物掛在衣架上，然后落實包間費是否介紹清楚，如客人不滿意及時通知咨客給客人換一個包間，介紹清楚后待客人坐定方可點單一般情況服務(wù)生親自點單，在服務(wù)生忙的情況下，公主自己 點單，要跟服務(wù)生密切配合，禮貌的詢問客人“請問小姐/先生需要喝點什么酒水（酒水牌送上），及時介紹、推銷公司酒水。1當(dāng)客人喝完面前的酒水時，及時為客人添上酒水，并詢問客人還要不要再加一些，適當(dāng)時間可以為客人推薦公司食品，抓住時機(jī)進(jìn)行二次促銷，注意方法靈活，不要給客人造成強(qiáng)制消費或者宰客的感覺。在客人給與小費時要雙手接過并向客人致謝。D、行走規(guī)范：行走時步伐要適中，多用小步，忌大步流星和腳擦地面拖拉行走，嚴(yán)禁奔跑上身保持站位時的標(biāo)準(zhǔn)，不得做不雅動作，在走廊通道內(nèi)應(yīng)靠右邊行走，不得并排行走，搭肩拉手，同時隨時注意主動為他人讓路，并點頭致意，不得與客人或上司搶道。如果客人很能喝酒，那么盡可能引導(dǎo)他在猜拳，做游戲方面，且利用這方面讓客人多喝酒，如果自己輸?shù)帽容^多，就喝點酒，多吃點小食之類?；卮穑骸罢媸遣缓靡馑?，我馬上找經(jīng)理過來為您解決。1有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。了解房間內(nèi)各種設(shè)施的使用及各種配備的擺放。2上班時間手提電話須開震機(jī)或關(guān)機(jī)。牢記“主隨客便”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。”與客人周旋的過程中應(yīng)盡量了解客人的意圖，并反饋給老總，以使其判斷是否要見此客人。如果客人很能喝：喝多酒的客人，并為他倒杯熱茶，并低聲詢問：“這樣是否舒服一點？”如果客人酒興正濃，激你玩游戲應(yīng)主動配合參與，如果客人已經(jīng)不愿意喝酒了，就應(yīng)適機(jī)停頓一下，自己也可以乘機(jī)休息。工鞋要求潔凈光亮，無泥垢，無破損，穿肉色絲襪。每次送上食物時，都要做請的手勢，五指并攏示意食物方向“請慢用”。（當(dāng)有管理人員給包間送物品一定要向客人說明是：XX經(jīng)理為您贈