【正文】 形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。74.(√)市場預(yù)測有利于認(rèn)識供求關(guān)系問題。70.（√)在商務(wù)洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。66.（）文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。63.(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。正確的填“√”，錯誤的填“”。A、品種B、規(guī)格C、式樣D、價格59.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有（）等。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。A、信函B、文件資料C、印刷品D、物品（）是個人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。A、提供信息B、介紹業(yè)務(wù)C、相互幫助D、提供服務(wù)（）。A、買主決策B、數(shù)量決策C、時間決策D、支付方式?jīng)Q策（）。A、前言B、主體C、附件D、結(jié)尾（）A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂觀向上：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；（）。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá)()和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽(yù)。A、包件B、印刷品C、掛號信D、密碼，最初階段是()。A、決勝權(quán)B、主動權(quán)C、談判權(quán)D、制勝權(quán)，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細(xì)分市場的()也不同。A、ManilaB、Mexico CityC、CairoD、Wellington 。A、雜志B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票D、保價費(fèi)，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括 號中。，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著__舉足輕重__作用的業(yè)務(wù)。，注意有關(guān)的___禮節(jié)__，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。、假設(shè)成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。)，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠 ____信譽(yù)____穩(wěn)定市場。（A）11產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長率、貨幣供應(yīng)量、利率等屬于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（B）11緩慢撇脂策略即采用低價和低促銷費(fèi)用的方式推出新產(chǎn)品。（B）1營業(yè)推廣又稱銷售促進(jìn)，是指企業(yè)在特定的目標(biāo)市場中為迅速刺激需求和鼓勵消費(fèi)而采取的溝通措施。（A）10企業(yè)處于市場領(lǐng)導(dǎo)者地位，采取有效的防守與攻擊戰(zhàn)略，企業(yè)處于市場補(bǔ)缺者地位，則采用向市場領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)戰(zhàn)略。（B）10產(chǎn)品的壽命周期理論說明任何產(chǎn)品都有退出市場的一天。（B）9推銷觀念的中心出發(fā)點(diǎn)是買方需要。（B）9客戶對郵政企業(yè)的信任和好感，首先表現(xiàn)為對營銷員個人的信任和好感。（A）90、廣告是一種非人際傳播：廣告有明確的廣告主，是付費(fèi)傳播。（B）8無差異性營銷策略即企業(yè)針對不同的細(xì)分市場的需求差異，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品，并根據(jù)每種產(chǎn)品分別制訂獨(dú)立的銷售策略，以滿足不同目標(biāo)市場的需求。（A）8現(xiàn)代營銷觀念要求企業(yè)把滿足顧客需求放在經(jīng)營的首位。A、降低價格 B、提高價格 C、保持價格不變 D、減少銷售2消費(fèi)者經(jīng)常或隨時需要、通常不花費(fèi)很多時間和精力去購買的物品，叫做（C）A、特殊品 B、選購品 C、便利品 D、非渴求品“EMS代收貸款—助您一步到位”，“數(shù)據(jù)庫商函—帶瞄準(zhǔn)器的廣告”屬于產(chǎn)品投入期的（D）A、帶動策略 B、試用策略 C、示范策略 D、宣傳策略3品牌屬于三層次產(chǎn)品中的（B）A、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、中間產(chǎn)品 D、延伸產(chǎn)品3下列選項(xiàng)中不屬于社會營銷觀念的觀點(diǎn)是（A）A、生態(tài)之上觀念 B、理智消費(fèi)觀念C、考慮企業(yè)利益，消費(fèi)者需求的平衡D、考慮企業(yè)利益，消費(fèi)者需求和公共利益的平衡3郵件調(diào)查法的最大缺點(diǎn)是（B）A、被調(diào)查者沒有充分的時間考慮 B、問卷回收率低 C、易遭到被調(diào)查者的拒絕與方案 D、成本比較高3市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是（D）A、不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的差異性 B、不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的共同性C、同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的共同性 D、同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的多樣性3引起個人或集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動力是（C）A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自尊需求3通信客戶最基本的消費(fèi)心理是（C）A、實(shí)用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、自尊心理3消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需求的整體能力的評價稱為（C）A、供應(yīng)品 B、滿足 C、效用 D、關(guān)系3推銷觀念的中心出發(fā)點(diǎn)是（B）A、買方需要 B、賣方需要 C、市場需要 D、客戶需要3認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品的觀念是（C）A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、產(chǎn)品觀念 D、市場營銷觀念 在產(chǎn)品投入期采取低價格、高促銷費(fèi)用的是（C）A、快速撇脂策略 B、慢速撇脂策略 C、快速滲透策略 D、慢速滲透策略二、多選4企業(yè)在選擇目標(biāo)市場營銷策略是主要考慮的因素包括(ABCD）A、企業(yè)實(shí)力及產(chǎn)品特性 B、市場特性 C、產(chǎn)品生命周期 D、市場競爭狀況4消費(fèi)者市場的主要特點(diǎn)包括（ABCD）A、非贏利性 B、需求差異大 C、購買數(shù)量小、次數(shù)多 D、需求可以誘導(dǎo)4郵政企業(yè)的售后服務(wù)包括（ABD）A、代客查詢 B、接待來信來訪，召開客戶座談會 C、及時處理投訴 D、按規(guī)定及時賠償客戶損失4下列屬于競爭導(dǎo)向定價法的是（AB）A、隨行就市定價法 B、投標(biāo)定價法 C、聲望定價法 D、習(xí)慣定價法4市場結(jié)構(gòu)的類型主要包括（ABCD）A、完全壟斷市場 B、寡頭壟斷市場 C、壟斷競爭市場 D、完全競爭市場4價格折扣主要包括（ABCD）A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、功能折扣 D、季節(jié)折扣4關(guān)于產(chǎn)品，下列說法正確的是（ABCD）A、產(chǎn)品主要包括有形產(chǎn)品和服務(wù)B、核心產(chǎn)品是客戶真正所購買的基本服務(wù)和利益 C、形式產(chǎn)品包括顏色、款式、價格等D、附加產(chǎn)品即顧客購買產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益4按消費(fèi)者購買習(xí)慣不同，產(chǎn)品劃分為（ABCD）A、便利品 B、特殊品 C、選購品 D、非渴求品4郵政新產(chǎn)品的開發(fā)原則包括（ABC）A、市場有需求 B、經(jīng)營有效益 C、郵政有優(yōu)勢 D、市場有競爭 50、以下選項(xiàng)可以滿足消費(fèi)者方便消費(fèi)心理的郵政服務(wù)有（AD）A、郵政特快專遞提供上門服務(wù) B、郵政鮮花禮儀、賀卡 C、郵政普通包裹資費(fèi)較低 D、郵政服務(wù)實(shí)現(xiàn)承諾5關(guān)于市場營銷含義，下列說法正確的有（ABCD）A、市場營銷的主體既包含贏利性的企業(yè)，也包含非贏利性的組織和個人 B、市場營銷是一個整體活動C、市場營銷的對象不僅包括市場需要的產(chǎn)品、勞務(wù)或服務(wù)，而且包括思想、觀念以及任務(wù)的營銷。這屬于品牌定位策略的（B）A、利益定位 B、屬性定位 C、產(chǎn)品類型定位 D、使用者定位1針對競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，根據(jù)客戶或客戶對該產(chǎn)品某種特征或?qū)傩缘拿舾卸扰c重視程度，強(qiáng)有力的塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象，并通過一系列的營銷策略把這種形象和個性生動的傳遞給客戶，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。有語病和錯字扣1分。無數(shù)據(jù)統(tǒng)計或統(tǒng)計錯誤各扣2分。文字規(guī)范、通順、無錯字。根據(jù)上表，生成“網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”的“簇狀柱形圖”。************ ***** *****************第二篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員郵政業(yè)務(wù)營銷員（高級工）操作技能考核項(xiàng)目“計算機(jī)操作”試題（A卷）注意：開考前，考評員將攜帶的軟盤插入考試用機(jī)上，把A：GJA文件夾復(fù)制到D盤上。五、具體實(shí)施利用集鎮(zhèn)趕集時宣傳郵政業(yè)務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)派人手出去宣傳，讓更多的人了解郵政的業(yè)務(wù)。四、產(chǎn)品設(shè)計存款、儲蓄加大農(nóng)村覆蓋面，真正實(shí)現(xiàn)綠卡村村通。上高有197個自然村，農(nóng)村人口達(dá)三十多萬，市場潛力巨大。如果按照“大農(nóng)村市場”理論，農(nóng)村市場已不再是真正地域意義上的農(nóng)村市場，它代表了一定的消費(fèi)能力和層次。在經(jīng)過多年的商戰(zhàn)之后，眾多商業(yè)資本紛紛開始“下沉”，強(qiáng)攻相對貧瘠的農(nóng)村市場。面對這樣一個廣闊的農(nóng)村市場，每個企業(yè)除了生產(chǎn)合乎農(nóng)村市場需求的產(chǎn)品、制定合理的價格、建立便于農(nóng)村消費(fèi)者購買的銷售渠道外，還要制定適應(yīng)農(nóng)村市場的廣告策略，通過合理的廣告資源配置，達(dá)到宣傳企業(yè)知名度及美譽(yù)度、促進(jìn)消費(fèi)者購買的目的。很多農(nóng)民工在外打工，形成一股農(nóng)民工大潮，在外打工的農(nóng)民工返鄉(xiāng)時會給儲蓄業(yè)務(wù)有很大的影響力，并且會給代理票務(wù)業(yè)務(wù)有很大的幫助?？上蜣r(nóng)村市場推廣郵樂網(wǎng)，或者自己建立面對農(nóng)村用戶的農(nóng)產(chǎn)品營銷網(wǎng)站，讓農(nóng)村用戶也體驗(yàn)網(wǎng)上購物的時尚生活。郵樂網(wǎng)也可向農(nóng)村推廣，或者自主經(jīng)營一個農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站，因?yàn)楝F(xiàn)在許多農(nóng)村已經(jīng)具備可以上網(wǎng)的硬性條件，并且網(wǎng)購可同時帶動郵政速遞物流的業(yè)務(wù)。將text．doc文件中的表格“部分地區(qū)電子匯兌網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”制作成一張幻燈片，并統(tǒng)計網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)，將結(jié)果填入“合計”欄。自設(shè)定幻燈片切換效果。評分標(biāo)準(zhǔn)頁面少一頁扣2分，扣完為止。未按要求設(shè)置幻燈片放映效果。A、中間商 B、中間商類型 C、渠道類型 D、渠道層次有些商店或生產(chǎn)企業(yè)的商品在顧客心目中有了威望，這些經(jīng)營企業(yè)的商品可以定價稍高一些，這屬于（A）A、聲望定價策略 B、招徠定價策略 C、分級定價策略 D、習(xí)慣定價策略在世界名車中，沃爾沃強(qiáng)調(diào)耐用和安全，寶馬強(qiáng)調(diào)性能及操作的優(yōu)越性。這屬于消費(fèi)者購買決策過程的（B）A、確認(rèn)需求并尋找信息 B、方案評估 C、購買決策 D、購后評價2消費(fèi)者購買決策受到相關(guān)群體、家庭、角色與地位等的影響，這些因素屬于（B）A、文化因素(文化,亞文化,社會階層)B、社會因素(相關(guān)群體,家庭,身份和地位)C、個人因素(年齡與家庭生命周期階段,職業(yè),經(jīng)濟(jì)住狀況,個性以及自我觀念,生活方式), D、心理因素(動機(jī),感覺和直覺,學(xué)習(xí),信念和態(tài)度)2被企業(yè)選定的、決定進(jìn)入的、準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足客戶需求的一個或幾個細(xì)分市場稱作（B）A、市場細(xì)分 B、目標(biāo)市場 C、市場定位 D、細(xì)分市場2當(dāng)產(chǎn)品的銷售增長率高于10%甚至高達(dá)20%—30%時，這時產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的（B）A、導(dǎo)入期(小于10%)B、成長期(大于10%)C、成熟期(小于10%)D、衰退期(小于0%)2關(guān)于廣告，下列說法不正確的是（A）A、為了增強(qiáng)效果，可適當(dāng)夸大宣傳 B、應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法 C、不得含有虛假的內(nèi)容 D、不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者2“企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，”這屬于“4C”中的（C）A、Convenience 方便 B、Cost花錢 C、Consumer 消費(fèi)者 D、Communication交流2生產(chǎn)企業(yè)給予中間商或零售商的價格折扣屬于（C）A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、職能折扣 D、季節(jié)折扣2當(dāng)市場需求富有價格彈性時，企業(yè)應(yīng)（A），增加收益。該階段可選擇的策略有(ABCD)A、繼續(xù)策略 B、集中策略 C、收縮策略 D、放棄策略 6產(chǎn)品成長期可采取的具體營銷策略包括（AB）A、改善產(chǎn)品品質(zhì) B、改變廣告宣傳的重點(diǎn)，調(diào)整產(chǎn)品售價 C、重新定位吸引新顧客 D、尋找新的細(xì)分市場 6常用的營業(yè)推廣工具包括（BCD）Ａ、樣品Ｂ、優(yōu)惠券Ｃ、贈品（或禮物）Ｄ、獎品（競賽、抽獎/ 6使用營業(yè)推廣時應(yīng)注意的問題包括（ABCD）A、確定所提供刺激的大小 B、確定合理的促銷持續(xù)時間 C、確定促銷時機(jī) D、確定相應(yīng)的宣傳方式 6下面屬于郵政營銷員的職責(zé)的是（ABC）A、信息收集 B、客戶開發(fā)及客戶維護(hù) C、對客戶信息進(jìn)行動態(tài)維護(hù)和分析 D、協(xié)調(diào)處理企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系 6郵政企業(yè)主要經(jīng)營的函件業(yè)務(wù)種類有（ABCD）A、機(jī)要通信業(yè)務(wù) B、直郵業(yè)務(wù)、賬單業(yè)務(wù) C、郵資封片卡業(yè)務(wù) D、無名址函件業(yè)務(wù) 6下列業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（ABD）A、個人儲蓄業(yè)務(wù) B、代理保險業(yè)務(wù)C、函件業(yè)務(wù) D、郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款 6市場營銷活動調(diào)研包括（ACD）A、產(chǎn)品調(diào)研 B、競爭對手調(diào)研 C、產(chǎn)品價格和分銷渠道調(diào)研 D、促銷活動調(diào)研 6市場營銷控制的主要類型包括（ABC）A、計劃控制 B、盈利能力控制及效率控制 C、戰(zhàn)略控制 D、人員控制 70、品牌用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，品牌包括（ABC）A、品牌名稱 B、品牌標(biāo)志 C、商標(biāo) D、品牌歸屬 7影響定價的因素包括（ABCD）A、定價目標(biāo) B、產(chǎn)品成本 C、市場需求 D、競爭者的產(chǎn)品和價