【正文】 念 ? 消費(fèi)習(xí)俗 ? 審美觀念 公眾 供 應(yīng) 商 營(yíng)銷 中間 商 顧 客 競(jìng)爭(zhēng)者 企 業(yè) 微觀環(huán)境分析 ? 供應(yīng)商對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)在： ? 供貨的穩(wěn)定性和及時(shí)性 ? 供貨的價(jià)格變動(dòng) ? 供貨的質(zhì)量水平 ? 代理中間商 （不取得產(chǎn)品所有權(quán)） ? 營(yíng)銷中間商 ? 經(jīng)銷中間商 （取得產(chǎn)品所有權(quán)） 競(jìng)爭(zhēng)者 ? 欲望競(jìng)爭(zhēng)因素 ? 類別競(jìng)爭(zhēng)因素 ? 形式競(jìng)爭(zhēng)因素 ? 品牌競(jìng)爭(zhēng)因素 第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研與分析 ? 概念： 運(yùn)用科學(xué)的方法系統(tǒng)地，客觀地辨 別，收集，分析和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 的各個(gè)方面的信息，為企業(yè)營(yíng)銷管理者制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供重要的依據(jù)。 ? （廣義） ? 3） 市場(chǎng)三要素 ? 市場(chǎng) =消費(fèi)主體 x購買力 x購買欲望 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ? 一、傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念 ? 生產(chǎn)觀念 ? 生產(chǎn)有用的產(chǎn)品 ? 輕視客戶 ? 產(chǎn)品觀念 ? 生產(chǎn)質(zhì)量最好的產(chǎn)品 ? “酒香不怕巷子深” —— 閉門造車 ? 推銷觀念 ? 廣告 +強(qiáng)行銷售 二、現(xiàn)代營(yíng)銷觀念 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ? 客戶就是上帝，以客戶需求為中心。 ? 每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品。 市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念 ? 需要，欲望，需求 ? 產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品 =有形商品 +無形商品（服務(wù)） ? 效用，費(fèi)用，滿足 ? 交換，交易 ? 交換發(fā)生一定有交易環(huán)節(jié)。 電信業(yè)務(wù)正在向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)人化方向發(fā)展。 ? 系統(tǒng)軟件：操作系統(tǒng)、程序設(shè)計(jì)語言、解釋和編譯系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。 ? 主體（正文） 這一部分寫的是調(diào)查研究所得的具體情況、做法和經(jīng)驗(yàn)?！罢?qǐng)審查”、“望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)”等。 ? 申請(qǐng)內(nèi)容、申請(qǐng)?jiān)?、決心和要求。 另起行，頂格加冒號(hào)寫明接收申請(qǐng)書的單位名稱或領(lǐng)導(dǎo)人姓名。 ?第五章 應(yīng)用文寫作基礎(chǔ) 應(yīng)用文的概念 顧名思義： “ 應(yīng) ” 付生活 、 “ 用 ” 于實(shí)務(wù)的“ 文 ” 章 使用對(duì)象 機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位、個(gè)人 使用目的 處理公、私事務(wù) 文體特征 有慣用格式 文體歸類 實(shí)用性文章 應(yīng)用文的特點(diǎn) 價(jià)值的實(shí)用性 強(qiáng)烈的時(shí)效性建構(gòu)的模式性 表述的簡(jiǎn)約性 讀者的確定性 應(yīng)用文的特點(diǎn) 文體與語體的對(duì)應(yīng)關(guān)系 文 體 語 體 寫作目的 語 言 特 征 文 學(xué) （記敘文） 文藝語體 感人以形， 動(dòng)人以情 以 形象性 為本，追求形象的生動(dòng)性和語言的藝術(shù)化 議論文 議論語體 曉人以理， 導(dǎo)人以行 以 邏輯性 為本，要求邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)與議論的氣勢(shì) 說明文 科技語體 給人以知， 教人以用 以 科學(xué)性 為本，使用精確嚴(yán)密的專業(yè)性語言 應(yīng)用文 事務(wù)語體 應(yīng)付生活， 用于實(shí)務(wù) 以 實(shí)用性 為本，少文飾，求明晰，重程式 應(yīng)用文的語言特點(diǎn) 莊重 平實(shí) 語言特點(diǎn) 明確 簡(jiǎn)明 得體 重 ? 莊重：莊嚴(yán)、鄭重 。關(guān)稅通常可分為： (1)從價(jià)稅：按進(jìn)出口貨物的價(jià)值征收一定百分比的稅收。 ? 包括以下 6類： （ 1）國(guó)有企業(yè)； （ 2）集體企業(yè)； （ 3）私營(yíng)企業(yè)； （ 4）聯(lián)營(yíng)企業(yè)； （ 5）股份制企業(yè)； （ 6）有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所得和其他所得的其他組織。 營(yíng)業(yè)稅 營(yíng)業(yè)稅是對(duì)在我國(guó)境內(nèi)提供應(yīng)稅勞務(wù)、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)或銷售不動(dòng)產(chǎn)的單位和個(gè)人，就其所取得的營(yíng)業(yè)額征收的一種稅。 ? 增值稅稅率分為三檔：基本稅率 17%、低稅率 13%和零稅率。 ? ： ? 同城結(jié)算 ? 異地結(jié)算 ? 同城異地通用結(jié)算 第三節(jié) 稅務(wù)基本知識(shí) ? 一、稅收的概念 ? 稅收是國(guó)家滿足社會(huì)公共需要，由政府按照法律規(guī)定，強(qiáng)制、無償?shù)貐⑴c社會(huì)剩余產(chǎn)品，以取得財(cái)政收入的一種規(guī)范形式。而托收承付只適用于異地企業(yè)之間有協(xié)議的商品交易，且有金額起點(diǎn)，為 10萬。 ? 異地托收承付結(jié)算是收款單位根據(jù)經(jīng)濟(jì)合同發(fā)貨后，委托銀行向異地付款單位收取款項(xiàng)，由付款單位按照經(jīng)濟(jì)合同規(guī)定核對(duì)結(jié)算單證或驗(yàn)貨后向銀行承付款項(xiàng)的一種結(jié)算方式。不定額銀行本票是指憑證上金額欄是空白的，簽發(fā)時(shí)根據(jù)實(shí)際需要填寫金額，并用壓數(shù)機(jī)壓印金額的銀行本票；定額銀行本票是指憑證上預(yù)先印有固定面額的銀行本票。支票一經(jīng)背書即可流通轉(zhuǎn)讓，具有通貨作用，成為替代貨幣發(fā)揮流通手段和支付手段職能的信用流通工具。 ? 統(tǒng)計(jì)分組 ? 統(tǒng)計(jì)匯總 ? 統(tǒng)計(jì)表 統(tǒng)計(jì)分析 ? 常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)： ? 絕對(duì)數(shù) ? 相對(duì)數(shù) ? 平均數(shù) ? 五、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及電信用戶需求動(dòng)態(tài)分析 ? 統(tǒng)計(jì)表的注意事項(xiàng)： ? 標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，并說明時(shí)間和地點(diǎn) ? 合計(jì)欄在分欄之后 ? 數(shù)字要上下對(duì)齊 ? 數(shù)字單位一定要注明 ? 表式一定要是開口形式的 ? 大客戶經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告： ? 大客戶業(yè)務(wù)收入情況 ? 費(fèi)用分布情況 ? 電信業(yè)務(wù)使用情況 ? 大客戶業(yè)務(wù)收入變動(dòng)分析 ? 大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì) ? 戰(zhàn)略大客戶經(jīng)營(yíng)分析 ? 存在的問題及建議 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài) 第二節(jié) 財(cái)會(huì)基本知識(shí) ? 一、現(xiàn)代會(huì)計(jì)的兩大分支 ? 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) ? 管理會(huì)計(jì) ? 二、會(huì)計(jì)要素 ? 反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素 ? 資產(chǎn) ? 負(fù)債 ? 所有者權(quán)益 ? 資產(chǎn) =負(fù)債 +所有者權(quán)益 ? 反映經(jīng)營(yíng)成果的 會(huì)計(jì)要素 ： ? 收入 ? 費(fèi)用 ? 利潤(rùn) ? 收入 費(fèi)用 =利潤(rùn) ? 資產(chǎn) =負(fù)債 +所有者權(quán)益 +（收入 費(fèi)用） ? 三、支付結(jié)算 ? 指單位、個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)、信用卡、匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金結(jié)算的行為。 典型調(diào)查：是從調(diào)查對(duì)象的全部單位中選擇一個(gè)或幾個(gè)有代表性的單位進(jìn)行全面深入的調(diào)查。 ? 集團(tuán)客戶購買行為特征：需求量大，使用頻繁；受價(jià)格因素影響不大，需求彈性?。粚倮碇切唾徺I。 ? 情感失控導(dǎo)致溝通障礙 ? 態(tài)度欠佳導(dǎo)致溝通障礙 人際溝通的三個(gè)層次 ? 信息層次 ? 情感層次 ? 行為層次 人際溝通的四個(gè)階段 ? 定向階段 ? 探索情感交換階段 ? 情感交換階段 ? 穩(wěn)定情感階段 人際溝通的禮節(jié) ? 一、說話的禮節(jié) ? 稱呼上的禮貌 ? 考慮對(duì)方的年齡特征 ? 考慮對(duì)方的職業(yè)特征 ? 考慮對(duì)方的身份 ? 考慮自己與對(duì)方之間的親疏關(guān)系 ? 考慮說話的場(chǎng)合 ? 考慮對(duì)方的語言習(xí)慣 ? 稱呼對(duì)方的名字有一見如故之感 ? 用語上的禮貌 ? 內(nèi)容上的禮貌 ? 不說臟話；不揭錯(cuò)短；融洽和諧，勿口是心非；控制情緒，不說氣話；友好熱情，不揭隱私；平等相待，不說“官”話；相容與共，不爭(zhēng)強(qiáng)勝；主動(dòng)檢討，不說空話；真誠(chéng)相見，不說假話。 ? 主要包括：記憶能力、詮釋能力、文化背景、思維能力和方式、個(gè)人背景、個(gè)人興趣等方面。 ? 缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)；不能及時(shí)提供反饋信息。 ? 缺陷：信息在傳遞過程中存在巨大失真的可能性。 第五節(jié) 電信法規(guī) ? 憲法有關(guān)通信的規(guī)定 ,是我國(guó)電信法的立法依據(jù)和指導(dǎo)原則 . ? 一、中華人民共和國(guó)電信條例 ? 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可制度 ? 電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度 ? 電信資費(fèi)管理制度 ? 電信資源有償使用制度 ? 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度 ? 電信建設(shè)保障管理制度 ? 電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度 ? 電信安全保障制度 ? 二、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有下列內(nèi)容的信息： ? 反對(duì)憲法所確定的基本原則的； ? 危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的； ? 損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的； ? 煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞國(guó)家統(tǒng)一的； ? ，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的； ? ，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的； ? 、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的； ? ，侵害他人合法權(quán)益的； ? 、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。 ? （二）合同法：是指調(diào)整合同當(dāng)事人之間，為了實(shí)現(xiàn)一定的目的而形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 ? ： ? （ 1）采取謊稱有獎(jiǎng)或故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售； ? （ 2）利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品； ? （ 3）抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過 5000元的。 ? （ 3）違反約定或違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。 第二節(jié) 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 ? 一、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法概述 ? 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法是指經(jīng)過國(guó)家指定的，用以調(diào)整在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 （ 3）在客體方面，債的客體可以是物，也可以是行為，所有權(quán)的客體只能是物。 ? ? 按份共有 ? 共同共有 五、債權(quán)制度 （一）債的概念和本質(zhì) 債是按照合同的約定或依照法律規(guī)定，在特定的當(dāng)事人之間產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系，即債權(quán)和債務(wù)的關(guān)系。 ? 所有權(quán)客體即財(cái)產(chǎn)的滅失。所有權(quán)是財(cái)產(chǎn)所有人的權(quán)利，任何人都負(fù)有不侵犯所有人的所有權(quán)的義務(wù)。 ? （ 2）企業(yè)法人的行為能力 ? 是指企業(yè)法人以自己的行為取得民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的資格。 ? （ 2）企業(yè)法人的變更 ? 指企業(yè)法人在性質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、財(cái)產(chǎn)狀況、名稱、住所等方面