【正文】 民營企業(yè)的機構設置仍然是按照金字塔式的科層組織形式設置，以直線職能制為主，部分規(guī)模較大的改制企業(yè)則采用事業(yè)部制，但企業(yè)部門的設置不盡合理，從而導致企業(yè)部門職責含混不清，信息流通不通暢，越級管理現(xiàn)象頻頻發(fā)生，內部協(xié)調機制未能形成。是管理組織協(xié)調力弱化。如員工對高層管理者提出的各種管理方案，較少有機會參與決策或討論，往往習慣于服從，也不愿發(fā)表自己的意見。是企業(yè)文化建設相對滯后。但是，許多民營企業(yè)在用人觀念上仍比較滯后，看似“求賢若渴”實則卻是“葉公好龍”。但是，相當一部分民營企業(yè)的業(yè)主及高層管理者文化程度仍比較低，尤其是缺乏經(jīng)營現(xiàn)代企業(yè)的專業(yè)知識不懂得運用現(xiàn)代管理手段及方法。因此，從總體上看，我國民營企業(yè)的無形資產價值偏低，表現(xiàn)為：一是技術開發(fā)能力較低，擁有的專利、專有技術少，主要靠技術模仿，導致產品的科技含量較低，市場競爭力不足；二是企業(yè)經(jīng)營的品牌雖多但名牌較少。是無形資產價值偏低。其次，是缺乏科學的戰(zhàn)略決策程序。（二）經(jīng)營能力尚待提高是戰(zhàn)略管理能力較弱。許多民營企業(yè)沒有建立完整規(guī)范、細致嚴密的基礎管理制度，在計量、標準化、定額、信息化、規(guī)章制度及基礎教育工作等方面都不夠健全。管理一直是制約我國民營企業(yè)做大做強的“軟肋”。企業(yè)的業(yè)主常同時身兼董事長、總經(jīng)理的職務，使企業(yè)的決策權和執(zhí)行權難以分開。由于實行家族式管理，企業(yè)創(chuàng)業(yè)者及少數(shù)主要成員往往既是企業(yè)的股東又是董事，同時兼任企業(yè)總經(jīng)理或擔任企業(yè)的主要領導職位，他們擁有對企業(yè)的所有權，同時也掌握企業(yè)的主要決策權，但又是企業(yè)主要決策的執(zhí)行者。目前，許多民營企業(yè)已建立了股份制有限公司、有限責任公司、股份合作制企業(yè)，使企業(yè)的組織形式更加符合市場發(fā)展的主流。所以，進人世貿組織后，隨著企業(yè)形態(tài)和類型的多樣化、企業(yè)檔案管理形式也將會呈現(xiàn)多元化、個性化態(tài)勢，不能簡單地搬用國企單一的集中統(tǒng)一管理模式，而應因企治檔，探索出集中式、網(wǎng)點式、寄存式等不同的多元管理模式。此外，還要加強知識產權檔案的收集管理，當前知識產權的范圍在擴大，也決定了知識產權檔案范圍的擴大。反傾銷猶如一把雙刃劍，它既可以是一種反對低價傾銷這一不公平競爭行為的防御性武器，也可以是一種推進帶有歧視性的貿易保護主義政策的進攻性武器，世貿組織今年5月20日公布了反傾銷最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：中國已經(jīng)連續(xù)9年成為世界上遭遇國外反傾銷措施最多的國家，截至2004年底已受到各類反傾銷起訴逾600多起，我國企業(yè)要應對國外企業(yè)提起的反傾銷調查案，就要以一整套完整、真實地反映其生產、經(jīng)營及管理等各項活動的現(xiàn)行文件、檔案為前提。對只是暫時尚未建檔的企業(yè)應積極引導其根據(jù)本企業(yè)的特點建立相應的檔案管理規(guī)章制度，使企業(yè)的檔案工作有章可循，從而實現(xiàn)自我約束，自我監(jiān)督。凡是關系到國家利益和國家安全及公共利益的、記錄社會重大事件和活動的、反映企業(yè)應當承擔社會責任的檔案，都應視為對國家和社會有保存價值的檔案”，考察西方發(fā)達國家關于私人檔案的法律法規(guī)我們可以同樣看出，一方面，他們承認和保護私人對相關檔案的所有權：另一方面，他們又都強調對這些檔案的管理和利用實施監(jiān)管的必要性與合法性。前國家檔案局局長毛福民同志在全國民營企業(yè)檔案工作座談會上的講話中明確指出“要針對民營企業(yè)檔案管理中存在的問題和違法行為加大執(zhí)法檢查和查處力度，突出監(jiān)管重點，確保檔案安全?！彼綘I企業(yè)有很大程度上的自主權，但私營企業(yè)檔案管理的自主必然是在法律框架下的自主。檔案行政管理部門在為民營企業(yè)服務的同時，也應注重提高自身的素質、不斷更新知識、努力提高服務能力和創(chuàng)新能力。針對民營企業(yè)檔案工作管理水平參差不齊的實際情況，從基礎業(yè)務開始，包括文書處理程序、歸檔范圍、立卷標準、分類編目、上架排列、檢索利用、安全保管、統(tǒng)計反饋等內容和要求、通過現(xiàn)場咨詢、信件咨詢、專欄咨詢等形式為企業(yè)釋難解惑：成立檔案托管中心，在企業(yè)自愿的前提下，與企業(yè)簽訂托管協(xié)議雙方簽訂安全保密協(xié)議，明確各自的權利、義務和違約責任，接受私營企業(yè)各種文件資料的整理、代管、提供利用等“一條龍”服務。努力探索出一些新路子、新方法：一是充分運用檔案網(wǎng)站的傳播優(yōu)勢，開辟內容豐富、信息新穎的民營企業(yè)檔案工作服務專欄。同時，應積極推動民營企業(yè)檔案工作協(xié)會的建立，充分發(fā)揮企業(yè)檔案工作協(xié)會的作用，利用協(xié)會，提升自律能力，定期不定期地進行座談、交流，充分利用這一民間組織與檔案行政部門聯(lián)系、溝通、傳遞需求信息，使之在民營企業(yè)與檔案職能部門之間架起一座橋梁。民營企業(yè)在決策上的特點使它在投入和自身建設中具有排他心理，因而檔案部門不能一味地急于去作正面的宣傳灌輸，有時可以從側面、甚至反面逆向思維的角度來激發(fā)民營企業(yè)的建檔熱情。因為檔案管理本身是企業(yè)管理的重要一環(huán)，而檔案又為企業(yè)的各項管理提供了必不可少的重要基礎。大量事實說明，我國民營經(jīng)濟發(fā)展的最大制約因素是沒有很好的管理。推進民營企業(yè)檔案工作全面發(fā)展的對策 開展心理引導，激發(fā)建檔熱情。其水平有很大的局限性。所以，他除親自帶隊到晉江、泉州市檔案局爭取業(yè)務上的支持外，并經(jīng)常過問和解決檔案工作中存在的人、財、物問題，公司早在1991年檔案管理就通過省級先進標準的驗收，2001年通過了企業(yè)檔案目標管理“國家二級”評審。福建省晉江市和河南省開封市這一南一北的情況頗具代表性。工作隨意性較大。其中，少數(shù)企業(yè)的檔案管理甚至通過了國家級標準的驗收。從開封市調查中可以發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)資產的增加，企業(yè)規(guī)模的擴展，已開展檔案工作企業(yè)的比例數(shù)量也隨之上升，顯示企業(yè)規(guī)模與企業(yè)資產情況對檔案工作有非常直接與重要的影響，同時，調查結果也表明未開展檔案工作的企業(yè)比例很少，僅占12％，加上未說明開展檔案工作的企業(yè)也僅有20％，而檔案管理已達到較高水平的示范企業(yè)也是少數(shù)，所以，從總體上看，民營企業(yè)整體的檔案管理呈現(xiàn)出兩頭小、中間大的橄欖型狀，水平不均衡。這些企業(yè)都具有一定的代表性，分別為加工業(yè)、制造業(yè)、流通業(yè)、服務業(yè)、房地產業(yè)及其他行業(yè)。據(jù)筆者對福建省晉江市的恒安紙業(yè)集團、親親食品集團、七匹狼集團、鳳竹集團、福馬食品集團等10余家民營企業(yè)的調查中發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)均已開展了不同程度的檔案工作，特別是鳳竹、七匹狼和恒安三家集團公司的檔案工作雖然管理模式各不相同，但其工作都已達到相當?shù)乃?，恒安集團公司因已在香港上市，注重汲取和采用國外的管理模式，鳳竹集團公司在國內上市，許多檔案業(yè)務在借鑒國企的管理模式上有所創(chuàng)新發(fā)展，其檔案管理已通過國家二級標準的驗收。三是堅持依法治檔，注重監(jiān)管方式。此外，行文的表述上追求簡潔易懂，鮮少使用專業(yè)詞匯。而只有經(jīng)過對我國飯店業(yè)服務管理質量的改進與提高，我國飯店才能得到長久的發(fā)展。另外，還可以通過就嗲年文化的培育，各部門員工形成共同的價值取向，使員工之間，部門之間形成一個合作團結的整體，共同提升服務意愿，進一步提高飯店服務質量的效率和質量水平。飯店在人才招聘的時候應該根據(jù)經(jīng)營發(fā)展的需要和飯店的實際情況，進行高素質人才的選拔和崗位的分配和調度，制定較為完善的、科學的、合理的用人機制，在對高素質人才選拔時，不僅要注重學歷，還應重點關注應聘人員的技術培訓、資格證書、專業(yè)知識和價值取向，嚴把員工入門的質量關，才能保證飯店服務質量。標準的服務質量管理體系應該建立在服務組兩管理程序化、規(guī)范化的基礎上，在服務過程中還應重點考慮人的因素。服務質量管理是飯店日常管理的重心，全體員工都應具有高水平的服務質量意識，這將直接影響飯店經(jīng)營活動。2．提升我國飯店服務質量管理水平的對策研究。此外，部門之間沒有樹立良好的合作意識，各自為政，不能兼顧集體的利益也是造成部門協(xié)調性問題的一大原因。員工在工作崗位上所感覺到的尊重感，自我價值實現(xiàn)感不高。同時，要適當改變飯店招工標準，引進飯店業(yè)迅速發(fā)展所需要的專業(yè)人才，通過優(yōu)厚的待遇、合理的培訓晉升機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化等吸引人才選擇飯店作為職業(yè)發(fā)展的方向。造成飯店人員素質低主要是因為飯店服務員工招工標準低且有效培訓不足。改革開放以來，中國飯店業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，已成為國民經(jīng)濟中發(fā)展最快的行業(yè)之一，也是率先接近國際水準的行業(yè)之一。可見，所謂飯店服務質量，是質以飯店所擁有的設施設備為依托，為顧客所提供服務在使用價值上適合和滿足顧客物質和精神 需要的程度。第二篇：我國飯店質量管理現(xiàn)狀分析和對策研究我國飯店質量管理現(xiàn)狀分析和對策研究隨著我國飯店業(yè)競爭的日趨激烈，賓客對飯店服務質量的要求也越來越高，飯店之間的競爭則更多地體現(xiàn)在服務質量的競爭上。企業(yè)主不必擔心因為多設置了人數(shù)而增加人工成本，實際上付出的總工資額可以不變，只是將工資分配比例做了一個調整。第一，各活動流程的前后順序必須合理，從哪一個部門開始到哪一個部門終結，必須合理安排。（2）使組織結構成完整統(tǒng)一的系統(tǒng)。它歪曲了質量成本，沒有搞清楚其潛在的影響。扁平結構、放權、跨部門工作的努力對質量管理的成功是必須的?？梢哉f，沒有目標、沒有重點的培訓實際上是一種浪費，這也是質量管理失敗的一個因素。減少顧客離去率5%可以增加利潤25%~95%，增加5%顧客保留可以增加利潤35%~85%。2：缺少成本和利益分析許多企業(yè)既不計算質量成本，也不計算改進項目的利益，即使計算質量成本的企業(yè)也經(jīng)常只計算明顯看得見的成本（如擔保）和容易計算的成本（如培訓費），而完全忽視了有關的主要成本，如銷售損失和顧客離去的無形成本。二、中小民營企業(yè)存在的問題1：沒有以顧客為中心誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務的意識，雖改進了一些工作但沒有給顧客增加價值，也會導致質量管理的失敗。第一篇：我國民營企業(yè)質量管理現(xiàn)狀分析我國民營企業(yè)質量管理現(xiàn)狀分析中文摘要：我國民營企業(yè)存在管理模式不健全、管理不規(guī)范、體系不夠完善、意識薄弱，教育培訓不足等問題。近60%的民營企業(yè)只有5年壽命，而80%的企業(yè)都在10年內“死亡”。國外一家公司聲稱對不滿意顧客提供全部賠償，公司為此付出了代價，但收入?yún)s直線上升，員工的流動率也從117%降至50%。國外研究表明：不滿意的顧客會把不滿意告訴22個人，而滿意的顧客只將滿意告訴8個人。例如，員工們學習了控制圖，但不知道在那里用，不久他們就忘記所學的了。在一些企業(yè)中，管理者的角色很不清楚，質量管理的責任常常被授權給中層管理者，這導致了質量小組之間的權力爭斗，質量小組缺少質量總體把握，結果是爭論和混亂。5：會計制度不完善現(xiàn)行的會計制度對質量管理的失敗負有很大的責任。第一，企業(yè)主在企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模時，必須提前或者事先考慮是否有必要增設職能部門，而不是事后出了問題才考慮；第二，增設職能部門的數(shù)量必須符合企業(yè)正常運行的需要，不能設多了也不能設少了，設多了增加成本設少了影響工作效率；第三，新設立的或者已設立的職能部門涉及到的所有可能的活動都有哪些，包括該職能部門的內部活動和與其他職能部門相關聯(lián)的外部活動；第四，這些活動必須要經(jīng)過怎樣的流程；第五，工作職責如何界定；第六，包括哪些具體的工作內容；第七，這些工作又該由誰來負責；第八，需要多少人員參與最合理。（3）使組織結構流暢有序。（2）改變一人多崗的狀況，合理設置崗位人數(shù)，讓適合做“將”的人做“將”的工作，適合當“兵”的人做“兵”的工作。（3）把培訓作為一種激勵對員工實行定期的培訓，培訓的內容要適用于生產活動中，做到學有所用，向員工培訓質量管理的知識，提高生產效率。飯店業(yè)的根本目標就是為客人提供優(yōu)質服務，以滿足客人的需求。反之，劣質的服務質量不但會令人反感，給飯店造成大量的客源流失，甚至會影響飯店辛苦建立起的良好形象，危害甚大。較低的人員素質必然帶來服務質量的低劣。其中培訓缺乏針對性，培訓手段落后、培訓效果反饋機制缺乏是重要原因。員工流失率高的根本原因是員工滿意度低，我國飯店業(yè)員工普