關(guān)于提升我市銀行服務(wù)質(zhì)量的建議-全文預覽
【正文】 客為“上帝”，我更喜歡將顧客當作有血有肉的人，當成我們的親人朋友，這樣我們才能全心全意的為顧客服務(wù)，才能贏得顧客的信任與忠誠，從而贏得銷售的“回頭率”。作為一名書店的基層管理人員，我覺的應(yīng)從以下幾方面加以改進，從而更好的服務(wù)于客戶。八、持之以恒，常抓不懈優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，全行員工必須提高認識，時刻放在心中，時時見諸行動。五、把握客戶需求，促進產(chǎn)品創(chuàng)新 為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，把“以產(chǎn)品為中心”經(jīng)營模式改為“以客戶為中心”服務(wù)模式，進行產(chǎn)品創(chuàng)新，根據(jù)客戶需求來研發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品營銷方案，加快營銷機制創(chuàng)新，使管理行為趨于科學化、規(guī)范化和制度化，適應(yīng)客戶和市場的需要，滿足經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從而建立起了“以客戶為中心、以市場為導向、以方便客戶為指導、以客戶滿意為目標”的服務(wù)管理體制。二、落實考核制度，提升服務(wù)質(zhì)量 通過落實服務(wù)質(zhì)量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓考核，提升網(wǎng)點柜面人員服務(wù)水平，加強內(nèi)部檢查監(jiān)督，對違規(guī)的服務(wù)行為嚴懲不怠，有效提升服務(wù)質(zhì)量。為消費者提供座椅、飲水、如廁、開辟殘疾人通道等人性化服務(wù)，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境加大網(wǎng)點改造力度；配足配齊網(wǎng)點窗口服務(wù)人員，特別要選配好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大堂經(jīng)理，加強窗口服務(wù)人員思想業(yè)務(wù)的培訓教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本功，從根本上提升服務(wù)效率。銀行服務(wù)收費內(nèi)容多，對消費者要實行透明、公示制,各商業(yè)銀行必須在嚴格執(zhí)行國家相關(guān)收費項目的同時，在服務(wù)大廳內(nèi)也要公示收費項目的名稱和依據(jù)，做到收費公開透明。老年人排隊時間長，想上廁所找不到地方，廁所引導標志跟不上；大堂經(jīng)理對特殊有困難的老年顧客的優(yōu)待服務(wù)不及時；有的銀行對待顧客投訴的處置不及時、不虛心，內(nèi)部扯皮、推諉、護短的多，主動承擔責任、嚴格約束銀行員工言行的少；考慮銀行自身利益、自身方便的多，主動幫助顧客解決困難，為顧客提供方便的少。第二篇：關(guān)于銀行窗口服務(wù)質(zhì)量提升的建議關(guān)于銀行窗口服務(wù)質(zhì)量提升的建議一是不少銀行存在服務(wù)窗口開放少、排隊等待時間長。四、加大對客戶的風險意識宣傳教育。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。通過建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進行溝通，節(jié)日時為客戶送上祝福和問候；平時經(jīng)常舉辦各類座談，聽取客戶意見，以利改進工作。加強引導服務(wù)，實施現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分離，提高業(yè)務(wù)處理效率，縮短交易時間等。相關(guān)部門盡快針對我市建設(shè)現(xiàn)狀及規(guī)劃，調(diào)研網(wǎng)點布局?，F(xiàn)大部分企事業(yè)單位及私營企業(yè)都將工資、獎金等打到職工的銀行帳戶里，同時又有不少家庭選擇通過銀行繳納水電氣費、電話費等業(yè)務(wù)，不少行政收費、罰款也委托銀行代收，各銀行的工作量逐步加大，群眾排長隊等候現(xiàn)象在各銀行營業(yè)網(wǎng)點已十分普遍。近年來，隨著銀行的改制，各銀行為加強內(nèi)部管理和追求經(jīng)濟效益，撤并了許多營業(yè)網(wǎng)點，但銀行的業(yè)務(wù)量卻隨著各種新項目的增設(shè)而不斷增加。為此建議：一、增加服務(wù)窗口，增設(shè)自助設(shè)備，提高服務(wù)效率。推廣使用自助存取款機，提高自助設(shè)備單日轉(zhuǎn)賬限額、單日取款限額和單次取款限額。要切實從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，大力開拓優(yōu)質(zhì)客戶。三、加強對銀行營業(yè)網(wǎng)點工作人員的業(yè)務(wù)培訓，提高柜面人員的形象、素質(zhì)。在服務(wù)質(zhì)量考核中，要考核工作差錯率、顧客滿意度等，尤其是對顧客投訴，經(jīng)查實確系柜面人員因素引
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