【正文】 態(tài)（2）部分屋頂漏水（3）小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。A．B．2C．1D． 2．住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時率應(yīng)該分別達(dá)到（）。A．商業(yè)垃圾B．醫(yī)療垃圾C．裝修垃圾D．業(yè)主和使用人生活垃圾3．物業(yè)管理的招標(biāo)從不同的角度可以有不同的分類，最常見的分類方式是按招標(biāo)對象的廣度劃分，即（）。A．無污染工業(yè)物業(yè)B．輕污染工業(yè)物業(yè)C．一般工業(yè)物業(yè)(((（D．重工業(yè)物業(yè)4．綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點是經(jīng)常性針對性和（）。（3）乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料（2分）。問題3答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)： 答“2005年7月31日（24時）”或“2005年8月1日（零時）”均可以得分（3分）。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時生效。問題4答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)： 第11項（2分），因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)（2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費，也可以得分）。（凡未答第12項如何處理的不扣分）。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（5分）編號 意 見 與 建 議 部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷 保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患 3 小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理 小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理 常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素 樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換 某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 建議小區(qū)外墻全部翻新 小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理 部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費 希望提供家政服務(wù) 部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分）問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4分）問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？（4分）問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分）答案：((((案例分析題（一）問題1答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）需要資金投入的項目有：第9項（，錯答1項得0分）。（）。(((（（）收入。(((（答案： 模擬八，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門(((（，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。(((（，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。，表述正確的是（）。答案： 模擬四，應(yīng)該更加強調(diào)（）。、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。（）制定。招標(biāo)人（）。(((（（）日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。三、成本：200(1+)=240萬元240/(110%%)=差額為：=第三篇：2015物業(yè)管理師實務(wù)考試試題及答案2010年((((真題之物業(yè)實務(wù)案例題部分（一）人員工工資獎金及福利包括分管此項目的副總經(jīng)理工資項目經(jīng)理工資項目員工年終績效獎金（二）補充養(yǎng)老金（二）公共區(qū)域維修保養(yǎng)費用（三）工程保修費用（四）管理區(qū)域保潔材料費用（五）管理區(qū)域裝修垃圾清運費用（六）公共秩序維護(hù)費用（七）項目履約金（八）公共部位公共設(shè)施公眾責(zé)任保險費用（九）固定資產(chǎn)折舊費（十）對社會的愛心捐贈 問題該項目可以由何種資質(zhì)的物業(yè)公司承接。%。其中，由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為(A)。A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主C、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主D、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開(C)日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)管理企業(yè)D、以上都不是物業(yè)服務(wù)合同的(D)是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)A、標(biāo)的B、條約C、條例D、內(nèi)容物業(yè)管理一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對重點區(qū)域、重點部位每(B)小時至少巡查1次?！盇、最終用戶 業(yè)主B、業(yè)主 業(yè)主C、最終用戶 最終用戶D、業(yè)主 最終用戶(B)是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。A、2001B、2002C、2003D、2004《物業(yè)管理條例》自(C)起實施。A、1995B、1996C、1997D、1998非市場性的房屋管理(B)物業(yè)管理。第一篇：2013年物業(yè)管理師《管理實務(wù)》預(yù)習(xí)試題及答案2013年物業(yè)管理師《管理實務(wù)》預(yù)習(xí)試題及答案《物業(yè)管理條例》設(shè)立的制度均是針對(B)的物業(yè)管理活動而言A、非住宅物業(yè)B、居住物業(yè)C、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)D、以上答案都不對(B)年，國家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開始實行向居民售房的試點。該辦法對城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費的主管機(jī)關(guān)、收費應(yīng)當(dāng)遵循的原則、收費價格形式、物業(yè)管理服務(wù)費用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務(wù)收費管理，以及違反《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》應(yīng)當(dāng)給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理條例》C、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》D、《物業(yè)服務(wù)合同》供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關(guān)系是一種(A)環(huán)球網(wǎng)校物業(yè)管理師：A、合同關(guān)系B、法律關(guān)系C、行政關(guān)系D、平等關(guān)系下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是(C)A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系建設(shè)部于(D)年發(fā)布了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向(A)收取手續(xù)費等額外費用。A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用B、辦公費用C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用D、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用只有通過(D)，才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。A、合同B、契約C、租賃D、權(quán)證業(yè)主大會由(B)組成。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、業(yè)主管委會D、業(yè)主公約物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘物業(yè)管理項目的活動。(2)物業(yè)物業(yè)企業(yè)收費率要達(dá)到多少才能保本運行?(3)由于物價上漲，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工資上漲20%，該企業(yè)希望保持原有利潤，年物業(yè)費增長多少?正確解答本題的前提條件是：目標(biāo)利潤率為收入利潤率。二、這個題目要貼合實際，實際情況是“，保本的收費率”，收費率=200/[*10*12*(%)]=%和直接計算保本時收費總額的差別是，這個有四舍五入的約數(shù)。（10分）模擬一（）萬元以上。，評