電玩城值班管理-全文預(yù)覽
【正文】 照一定的工作流程，事務(wù)分為輕重緩急，先處理優(yōu)先級別高的事情 ◆ 有特殊事情不能按時(shí)上班應(yīng)提前四小時(shí)通知當(dāng)班經(jīng)理；請病假務(wù)必補(bǔ)病假條，而且提 交醫(yī)院證明，否側(cè)按隨意曠工處罰 ◆ 公司不提倡加班，加班應(yīng)事先告知當(dāng)班經(jīng)理 ◆ 禁止在上班期間干私活，開小差，以權(quán)謀私 ◆ 禁止上班時(shí)間內(nèi)吸煙，禁止煲電話粥，非工作電話限制在五分鐘以內(nèi) ◆ 辭職，需要在一個月前提交辭職報(bào)告；不得“放起身炮”，損壞公司利益或擾亂公司工 作氛圍。 ~。）③ 多鼓勵表揚(yáng)少批評埋怨（鼓勵和表揚(yáng)除了讓人能接受，更能讓人上進(jìn)。 D。因此需要形成一個公平、方便、有效的溝通平臺，讓所有的人都有展示自我的的機(jī)會。企業(yè)運(yùn)作工作是一個系統(tǒng)的而整 體的工作，僅憑幾個人或單方面的工作是不可能完成的，所以要群策群力、相互學(xué)習(xí)、勇于 創(chuàng)新，提升整個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 ① 相互溝通 公司經(jīng)營理念，經(jīng)營目標(biāo)，具體執(zhí)行過程，無論是上下級或者同級部門一定要有足夠的溝通。（七）打烊前一小時(shí)開始接收銀臺并送其到會計(jì)室結(jié)帳。、目標(biāo)，應(yīng)注意的事項(xiàng).（三）準(zhǔn)時(shí)與晚班交接 ．根據(jù)需要進(jìn)行加幣（四）。（六）午飯后巡場。（二）開店前15分鐘開早會 ，分配到人。直接關(guān)系我們店的運(yùn)作情況，是一個重要崗位。開車的記住車牌號◆歹徒離開后立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)。若是自己沒錯顧客打員工時(shí)，經(jīng)理要立場鑒定地告訴客人打人是違法的，有必要時(shí)要他向員工道歉。若客人的財(cái)物是被騙走的，要問清楚事情的經(jīng)過，對客人表示關(guān)懷。如果問題不能立即解決的，要給客人先道歉，然后了解詳細(xì)情況，依照自我的職權(quán)作出處理。改進(jìn)工作，提高營運(yùn)狀況【對未成年人】嚴(yán)格遵守國家關(guān)于禁止未成年人進(jìn)入電玩城的法規(guī)、規(guī)定【對顧客】①對投訴顧客（可參照前面的）②對酗酒顧客◆顧客不是很醉的情況下:經(jīng)理或收銀要盡快給那位顧客辦理售幣手續(xù)，然后建議顧客要杯茶水解酒再去打機(jī)（有必要請給客人一杯茶）◆顧客很醉并在吵鬧的情況下：“先生或小姐，請您先來辦公室坐回，我會盡快給您辦好的”然后送上免費(fèi)的茶水，并請?jiān)趫龅膯T工和保安留意客人 ③對機(jī)臺設(shè)備有疑問的顧客◆卡幣的問題：經(jīng)理或員工：“您稍等，我?guī)湍椴?，請把您的幣給我。檢查清潔計(jì)劃的執(zhí)行。②技術(shù)事務(wù)單：發(fā)現(xiàn)每班次設(shè)備出現(xiàn)的問題和技術(shù)維護(hù)人員的工作問題。詳細(xì)了解和掌握技術(shù)維護(hù)人員的工作，因?yàn)樵O(shè)備品質(zhì)關(guān)系到公司生存和顧客滿意度。掌握促銷禮品的使用情況和存貨②店內(nèi)外POP（賣點(diǎn)廣告）檢查：收銀臺、店內(nèi)禮品柜、店內(nèi)海報(bào)、彩旗、設(shè)備標(biāo)識牌、店內(nèi)外燈箱、店外海報(bào)。核對表內(nèi)項(xiàng)目正確，并發(fā)現(xiàn)促銷活動的實(shí)際效果，收銀員的訓(xùn)練和工作過表現(xiàn)等問題。逐項(xiàng)進(jìn)行并做記錄。重點(diǎn)區(qū)域增加巡查次數(shù)：收銀臺、顧客、娛樂區(qū)域、衛(wèi)生間★店外巡視：每2小時(shí)一次。開班前會宣布值班營業(yè)額目標(biāo)，品質(zhì)、服務(wù)和清潔目標(biāo)，人員崗位安排和要求，崗位訓(xùn)練安排。把它熟練運(yùn)用于管理②一些基本的管理技巧：目標(biāo)設(shè)定、溝通技巧、追蹤反饋、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立 ③在營運(yùn)過程中對：提升營業(yè)額、設(shè)備維護(hù)、利潤控制、員工培訓(xùn)、危機(jī)管理的學(xué)習(xí)和重視。重點(diǎn)：①運(yùn)用值班管理時(shí)的必要工具。和上一班經(jīng)理溝通人員安排。值班繁忙時(shí)段，隨時(shí)出現(xiàn)在店內(nèi)各個需要的地方，快速靈活地處理各種問題，并記錄、追蹤反饋。提醒最近和每天的工作重點(diǎn) ④店鋪巡視表：檢查工作、發(fā)現(xiàn)問題的值班指南。提前完成高峰時(shí)段的營運(yùn)準(zhǔn)備【收銀交接班表】收銀交接班表：了解核對上班次的現(xiàn)金收入（游戲幣、禮品、其他收入），現(xiàn)金長短款情況。了解和發(fā)現(xiàn)促銷活動的重點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)。了解最新的機(jī)臺設(shè)備信息和店內(nèi)消費(fèi)群的情況（消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)時(shí)間、產(chǎn)品消費(fèi)排行榜）。達(dá)成高的品質(zhì)水平。減低損耗，降低水電費(fèi)用和修理費(fèi)用。及時(shí)反饋顧客的意見②顧客溝通表和顧客投訴記錄：了解投訴內(nèi)容和解決情況。若是技術(shù)問題，通知技術(shù)維護(hù)人員盡快解決并做記錄。然后把客人帶到經(jīng)理辦公室了解情況，如客人是屬于不小心被盜，要表示關(guān)懷，答應(yīng)幫客人留意并把客人的聯(lián)系方式留下。解決完后經(jīng)理必須找該員工進(jìn)行輔導(dǎo)并做記錄。對方要你怎么做你就怎么做，不要抵抗也不要猶豫 ◆在不危及你和其他人安全的情況下開啟監(jiān)視器的錄像或發(fā)出警報(bào) ◆仔細(xì)記下歹徒的特征（外貌、口音、衣著）以便和警方指認(rèn)◆觀察歹徒離開的方法和方向。如果顧客堅(jiān)持離開，要放行并留下他們的姓名和聯(lián)系方法 ◆保持犯罪現(xiàn)場的完整，不要任何人觸碰
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