電玩城值班管理-全文預覽
【正文】 照一定的工作流程，事務分為輕重緩急，先處理優(yōu)先級別高的事情 ◆ 有特殊事情不能按時上班應提前四小時通知當班經(jīng)理；請病假務必補病假條，而且提 交醫(yī)院證明，否側按隨意曠工處罰 ◆ 公司不提倡加班，加班應事先告知當班經(jīng)理 ◆ 禁止在上班期間干私活，開小差，以權謀私 ◆ 禁止上班時間內吸煙，禁止煲電話粥，非工作電話限制在五分鐘以內 ◆ 辭職，需要在一個月前提交辭職報告；不得“放起身炮”，損壞公司利益或擾亂公司工 作氛圍。 ~。）③ 多鼓勵表揚少批評埋怨（鼓勵和表揚除了讓人能接受，更能讓人上進。 D。因此需要形成一個公平、方便、有效的溝通平臺，讓所有的人都有展示自我的的機會。企業(yè)運作工作是一個系統(tǒng)的而整 體的工作，僅憑幾個人或單方面的工作是不可能完成的，所以要群策群力、相互學習、勇于 創(chuàng)新，提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。 ① 相互溝通 公司經(jīng)營理念，經(jīng)營目標，具體執(zhí)行過程，無論是上下級或者同級部門一定要有足夠的溝通。（七）打烊前一小時開始接收銀臺并送其到會計室結帳。、目標，應注意的事項.（三）準時與晚班交接 ．根據(jù)需要進行加幣（四）。（六）午飯后巡場。（二）開店前15分鐘開早會 ，分配到人。直接關系我們店的運作情況，是一個重要崗位。開車的記住車牌號◆歹徒離開后立即通知上級領導。若是自己沒錯顧客打員工時，經(jīng)理要立場鑒定地告訴客人打人是違法的，有必要時要他向員工道歉。若客人的財物是被騙走的，要問清楚事情的經(jīng)過，對客人表示關懷。如果問題不能立即解決的，要給客人先道歉，然后了解詳細情況，依照自我的職權作出處理。改進工作，提高營運狀況【對未成年人】嚴格遵守國家關于禁止未成年人進入電玩城的法規(guī)、規(guī)定【對顧客】①對投訴顧客（可參照前面的）②對酗酒顧客◆顧客不是很醉的情況下:經(jīng)理或收銀要盡快給那位顧客辦理售幣手續(xù)，然后建議顧客要杯茶水解酒再去打機（有必要請給客人一杯茶）◆顧客很醉并在吵鬧的情況下：“先生或小姐，請您先來辦公室坐回，我會盡快給您辦好的”然后送上免費的茶水，并請在場的員工和保安留意客人 ③對機臺設備有疑問的顧客◆卡幣的問題：經(jīng)理或員工：“您稍等，我?guī)湍椴?，請把您的幣給我。檢查清潔計劃的執(zhí)行。②技術事務單：發(fā)現(xiàn)每班次設備出現(xiàn)的問題和技術維護人員的工作問題。詳細了解和掌握技術維護人員的工作，因為設備品質關系到公司生存和顧客滿意度。掌握促銷禮品的使用情況和存貨②店內外POP（賣點廣告）檢查：收銀臺、店內禮品柜、店內海報、彩旗、設備標識牌、店內外燈箱、店外海報。核對表內項目正確，并發(fā)現(xiàn)促銷活動的實際效果，收銀員的訓練和工作過表現(xiàn)等問題。逐項進行并做記錄。重點區(qū)域增加巡查次數(shù)：收銀臺、顧客、娛樂區(qū)域、衛(wèi)生間★店外巡視：每2小時一次。開班前會宣布值班營業(yè)額目標，品質、服務和清潔目標，人員崗位安排和要求，崗位訓練安排。把它熟練運用于管理②一些基本的管理技巧：目標設定、溝通技巧、追蹤反饋、領導風格的建立 ③在營運過程中對：提升營業(yè)額、設備維護、利潤控制、員工培訓、危機管理的學習和重視。重點：①運用值班管理時的必要工具。和上一班經(jīng)理溝通人員安排。值班繁忙時段，隨時出現(xiàn)在店內各個需要的地方，快速靈活地處理各種問題，并記錄、追蹤反饋。提醒最近和每天的工作重點 ④店鋪巡視表：檢查工作、發(fā)現(xiàn)問題的值班指南。提前完成高峰時段的營運準備【收銀交接班表】收銀交接班表：了解核對上班次的現(xiàn)金收入（游戲幣、禮品、其他收入），現(xiàn)金長短款情況。了解和發(fā)現(xiàn)促銷活動的重點和機會點。了解最新的機臺設備信息和店內消費群的情況（消費內容、消費時間、產(chǎn)品消費排行榜）。達成高的品質水平。減低損耗，降低水電費用和修理費用。及時反饋顧客的意見②顧客溝通表和顧客投訴記錄：了解投訴內容和解決情況。若是技術問題，通知技術維護人員盡快解決并做記錄。然后把客人帶到經(jīng)理辦公室了解情況，如客人是屬于不小心被盜，要表示關懷，答應幫客人留意并把客人的聯(lián)系方式留下。解決完后經(jīng)理必須找該員工進行輔導并做記錄。對方要你怎么做你就怎么做，不要抵抗也不要猶豫 ◆在不危及你和其他人安全的情況下開啟監(jiān)視器的錄像或發(fā)出警報 ◆仔細記下歹徒的特征（外貌、口音、衣著）以便和警方指認◆觀察歹徒離開的方法和方向。如果顧客堅持離開，要放行并留下他們的姓名和聯(lián)系方法 ◆保持犯罪現(xiàn)場的完整，不要任何人觸碰
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1