電玩城值班管理-文庫吧在線文庫
【正文】 理?！緯T資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄】①會員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發(fā)現(xiàn)營運(yùn)的機(jī)會點(diǎn)。只有這樣才能準(zhǔn)確、及時地了解你的顧客和有效地提高營業(yè)額。【近期促銷活動文件、獎品領(lǐng)用登記表】①獎品領(lǐng)用登記表、當(dāng)前進(jìn)行的促銷計劃、統(tǒng)計表格。計時人員的工時控制③留言本：溝通各自班次需要注意的事情。保證顧客很高的滿意度④監(jiān)督并完成機(jī)臺設(shè)備的維護(hù)、更新⑤完成本班次的人員管理和訓(xùn)練⑥控制當(dāng)班時薪金、禮品、配件等物料、水電、零用金等費(fèi)用⑦協(xié)調(diào)各方面關(guān)系：政府、業(yè)主和物業(yè)管理等【值班管理的長期目標(biāo)】①100%顧客滿意②對資源更合理有效的利用③帶來顧客、增加營業(yè)額④提升電玩城管理組的管理水平【值班經(jīng)理的職責(zé)】①完成值班管理的短期和長期目標(biāo)②以“值班經(jīng)理崗位說明書”為鑒定標(biāo)準(zhǔn)【值班前流程】①自我檢查：準(zhǔn)備良好的心理狀態(tài)，制服、形象整潔②人員檢查：◆閱讀經(jīng)理留言本、公司公文◆營業(yè)額額預(yù)估和收入統(tǒng)計表、收銀交接表、對營業(yè)額進(jìn)行分析，做好當(dāng)班營業(yè)額的目標(biāo)預(yù)估◆閱讀維護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表：安排日常的維護(hù)和清潔工作◆設(shè)定品質(zhì)、服務(wù)、清潔的目標(biāo)◆看班表、考勤明細(xì)表。【值班管理的短期目標(biāo)】①順暢平穩(wěn)的營運(yùn)②達(dá)成本班次的營業(yè)額目標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行促銷計劃③協(xié)調(diào)人員、設(shè)備和禮品等物料，以達(dá)到杰出的機(jī)臺設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)、清潔水準(zhǔn)，并使?fàn)I運(yùn)順暢一致且有利潤。檢查店外POP、海報、燈箱、門窗完好、清潔【班表、考勤明細(xì)表、留言本和店鋪巡視表、巡視圖】①班表：員工（收銀、服務(wù)員、保潔、保安）班表、技術(shù)維護(hù)班表、管理組班表②考勤明細(xì)表檢查：統(tǒng)計出勤情況、明確崗位安排和訓(xùn)練安排、明確個人職責(zé)。并指定本班次的促銷目標(biāo)、收銀員訓(xùn)練和管理計劃。你必須方更多的時間和精力在機(jī)臺設(shè)備的了解和控制、維護(hù)上。保證店內(nèi)各區(qū)域都保持高的清潔水平。如果越權(quán)問題，請求客人留下電話，通知電玩城負(fù)責(zé)人給出處理意見，并追蹤技術(shù)人員的處理。經(jīng)理要安撫員工，傾聽員工的想法和感受并做記錄◆顧客有斗毆的情況：員工要立刻通知值班經(jīng)理，經(jīng)理必須向客人明確表示斗毆是違法行為并馬上通知保安協(xié)同制止。二、工作流程早班：（一）開店前30分鐘到店 ，及機(jī)臺鑰匙。（七）晚班上班后，接收銀臺并送其到會計室結(jié)帳。（八）將晚班未盡事宜寫下交接于早班經(jīng)理。③ 營造工作氛圍 營造良好的工作氛圍，除了需要舒適的工作環(huán)境，還要有良好的競爭機(jī)制以及人員的職業(yè)升 遷規(guī)劃。D6 Tamp。Z $ v% v ?% `, 。 w7 A: x / Z, W+ {7 2 |% c* [.M 4 9 f* K9 M* N【儀容儀表】 ◆ 衣著整潔干凈，禁止穿工作以外的服裝% J。X D3 O。O l!S3 Q2 V)R2 [: Z9 C% u2 h 6 E/ o* x” % ^“ j3 k(v 3 I% ]/ y amp。 h, N!x9 i0 T39。讓您放心的實(shí)用，沒有后顧之憂！拓索電子游戲機(jī)電玩城管理系統(tǒng)：，可以節(jié)省您購買游戲幣的投資，也能夠作為鑒幣器和投幣器使用。遲到、早退、曠工、請假均扣發(fā)當(dāng)月全勤獎），及時完成上級指派的工作任務(wù)，不得無故拖延或拒絕。，提高服務(wù)質(zhì)量，團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助、互相學(xué)習(xí)、不得相互搬弄是非。，如未提前告知扣發(fā)200元當(dāng)月工資。（發(fā)現(xiàn)一次罰款520元，當(dāng)月類似三次者開除），發(fā)現(xiàn)立即開除。能夠查到每張IC卡在所有機(jī)臺的消費(fèi)和獎勵的數(shù)據(jù)。我們給客戶提供的不但是一個幫助您管理電玩城的工具，我們還將給您一個放心，給您一顆定心丸，讓你不必?fù)?dān)心卡被破解給您帶來損失。 t。在很多連鎖經(jīng)營企業(yè)，采用的培訓(xùn)方式都是以崗位手冊為內(nèi)容，結(jié)合實(shí)操，最后加上培 訓(xùn)考核。 I9 x0 ?1 W q : _ , l7 _ _39。辭職信息應(yīng)當(dāng)予以保密(W% {.d1 p, M* r0 d。批評要講方法，講場合。* r(G2 d。有了溝通，才有理解，所以才能達(dá)到執(zhí)行的一致性，才能不在人員內(nèi)部產(chǎn)生摩擦。2．各人員是否到位。、目標(biāo)，應(yīng)注意的事項(xiàng).（三）準(zhǔn)時開店．根據(jù)需要進(jìn)行加幣（四）。按照指示報警。⑤對打人的顧客◆顧客與顧客發(fā)生爭執(zhí)時：員工要立刻通知值班經(jīng)理，經(jīng)理要
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