香格里拉酒店學(xué)習(xí)體會-全文預(yù)覽
【正文】 歡迎的度假勝地都建有豪華酒店和度假村。香格里拉品牌主要是五星級豪華的酒店和度假酒店。因為他是一個華裔，他永遠忘不了自己是華人，所以將中國作為主要投資目標(biāo)。下面我要和大家介紹一下香格里拉的創(chuàng)始人郭鶴年。它的翻譯是“心中的日月”。最后祝大家在接下來的幾天里住得安心，玩得開心，謝謝！第三篇：香格里拉酒店集團演講今天我們小組為大家介紹的是香格里拉酒店集團。只是香格里拉的品牌比較出名，因此它的檔次也顯得比較高貴，在這里住宿是身份的象征，是地位的體現(xiàn)。酒店隸屬于香格里拉酒店集團，總部在香港?？头坎浚厚R曉坤2011123第二篇：英語——香格里拉酒店接下來幾天我們?nèi)胱〉氖歉＝ㄊ〉谝患覈H五星級豪華型酒店——福州香格里拉酒店。如何提高自身的管理水平。九、我的反思如何教育員工用良好的心態(tài)為酒店創(chuàng)造價值與為客人服務(wù)。八、香格里拉值得我們學(xué)習(xí)的地方雖然只有短短的兩天考察，還有好多沒有來的及學(xué)習(xí)的地方，但有太多值得我去學(xué)習(xí)與借鑒的地方。最難能可貴的是上百人用餐的場景，絲毫聽不到收拾餐具的碰撞聲。每一位進入早餐區(qū)的客人，服務(wù)員都會主動詢問客人是否需要咖啡。書桌上的電源插座和上網(wǎng)接口都是隱蔽在書桌內(nèi)的。淋浴間的門把手上貼著“推”“拉”的金屬提示牌。酒店的客房設(shè)施人性化： 進入房間內(nèi)，不僅僅用舒適來形容，更多的是很多細(xì)節(jié)上的設(shè)置令我折服了。每當(dāng)我們剛進入大堂轉(zhuǎn)門時，總是能聞到一股清雅的香水味，使人感到精神一振，這也體現(xiàn)了，管理人員的用心良苦，而我找了很久也沒找到香味的來源。如果我們酒店的每一位員工都如此重視客人的需求，我想我們的酒店便會高朋滿座。一般情況下，只要員工在離你4至5米時就開始關(guān)注客人，并禮貌的問候，詢問客人有什么需要幫助的，如真的有需要，他們總是微笑著來解答你提出的每一個問題。而且員工的工裝都非常合體且比較寬松，整體感觀較好。經(jīng)過此次考察，我們也真正見識了五星級酒店無論在服務(wù)氛圍、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)的關(guān)注度、員工的整體面貌，在諸多方面的不同之處。大連新世界酒店、大連遠洋洲際酒店、大連富麗華五家五星級酒店進行了學(xué)習(xí)參觀。讓我們印象最為深刻的是成熟的管理和細(xì)膩的服務(wù)，也給我本人感悟了很多啟發(fā)與感受，現(xiàn)將兩天來的考察體會進行整理后做如下匯報：一、員工的服裝、儀表、氣質(zhì)、禮貌我們首先到達的的《大連香格里拉大酒店》，我們到達大堂內(nèi)從門童、禮賓、前臺，大堂副理的所有員工著裝都相當(dāng)人性化，黑色、紅色的制服搭配，給我們感覺端莊大氣。在香格里拉讓我感受頗深的是他們的禮節(jié)禮貌程度非常好，對見到的每位客人都能主動問候，且能感覺到每位員工都是從心底想幫每一位客人解決問題。在進入房間后我特意致電房務(wù)中心索要兩瓶贈飲，我計了時，而恰恰贈飲是在兩分鐘之內(nèi)就送到了房間，可見服務(wù)員是一路小跑到達我的房間，并給予我禮貌的問候。三、酒店大堂的環(huán)境與人性化特點 門童的靚麗風(fēng)景：香格里拉酒店的迎賓門童是一位
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