職業(yè)素養(yǎng)培訓小結-全文預覽
【正文】 到那么一些的。一個企業(yè)的發(fā)展壯大需要一步步的積累沉淀，而一個人的成長進步也是一個慢慢的過程。課程收益：通過陳馨嫻老師的《新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓》課程的學習，全面提升新員工 員工職業(yè)素養(yǎng)，使其具有良好的工作意愿，訓練有素的職業(yè)風貌以及較高的執(zhí)行 為，從而明顯改進員工績效、全面提升企業(yè)整體的效率、改善企業(yè)的形象。培訓講師：陳馨嫻課程時間：2天課程對象：企業(yè)全體員工、新進員工、畢業(yè)大學生培訓方式：現(xiàn)場講授、案例分析、互動演練、現(xiàn)場糾錯、情景模擬等 課程背景：企業(yè)為什么需要對新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)進行培訓原因主要有兩點：對于一個成長發(fā)展中的企業(yè)，每年都會迎來一些剛剛從校園步入職場的員工。同時《職業(yè)素養(yǎng)》省版教材還著力創(chuàng)新格式體例，以活動為載體，內(nèi)容編寫上注重知識簡明、案例生動、難易適度、體驗到位。十八大報告特別強調(diào)：“要把立德樹人作為教育的根本任務，加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育。1良好的職業(yè)素質(zhì)，包含了（積極心態(tài)）、（責任感）、（團隊協(xié)作）以及（誠信）四個方面。而企業(yè)和學校不同，企業(yè)要求完全對目標和結果負責，就是要有責任感。B、對待同事存在的缺點實事求是的指出，幫助其改進。C、遵守公司的各項規(guī)定與職業(yè)規(guī)范（如用戶電腦還在保修期內(nèi)，不能告訴用戶已經(jīng)過保，收取用戶費用）。當有人工作不熟練時,大家?guī)椭?，當有人生病請假時,大家看望他，廣布善緣,廣植善因,必可廣結善果。啟示（3）：輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣；Cell 的 Leader并不是固定不變的?,因此,每個Cell的成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務；我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活?成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者。過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁?,分工較多而合作較少，只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能，以合作取代獨力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價值。請任意列舉3點雁行理論的內(nèi)容，并針對內(nèi)容談一談啟示。4）切勿自滿。2）享受成就感。顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構成了一個員工所具備的全部職業(yè)化素質(zhì)。潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，是隱性素質(zhì)。如何用冰山理論來理解職業(yè)化素質(zhì)。把合格的聯(lián)想服務人員看作是屋頂最高的那部分，支撐他的首先是兩大技能。2）從另一個角度來講，聯(lián)想陽光服務規(guī)范是許許多多的聯(lián)想服務人員，經(jīng)過無數(shù)次的實踐，汲取多年的失敗教訓，總結多年的成功經(jīng)驗，不斷積累和沉淀下來的最基本的行為準則。再比如，我們到單位去給客戶維修電腦，修理到一半的時候，客戶要下班了，這個時候我們可以和客戶解釋讓客戶等我們服務完成后再下班，也可以和客戶一起下班，等第二天的時候再過來，但不管怎么樣，客戶都會對我們的服務有看法，因為服務是一個整體，如果我們選擇第二天一大早就來繼續(xù)給客戶提供服務，對于客戶電腦的時候不會有任何影響，但對于客戶的感受是絕對有影響的，因為我們把應該一次完成的服務分成了2次來做，而在這2次服務本身是一個整體，對機器而言沒有任何影響，但對客戶而言這卻是客戶在感受我們整體的服務4）服務是無存貨的——服務不可能像貨物一樣被保存起來：產(chǎn)品可以放在庫房里，存起來，等需要的時候取出來用，服務不是這樣的，服務不可能存在庫房里，等需要的時候拿出來用的，每個服務站都有優(yōu)秀的工程師，服務做的非常好，客戶滿意度非常高，可沒聽說過哪個服務站把這個工程師的服務先存起來，等到需要的時候拿出來用的。相對產(chǎn)品而言服務的特征是什么，請分別簡要解釋。所以客戶的需求就是企業(yè)的需求。第二篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓為什么要做好服務。——確定解決方式?！菍η拔鍌€步驟的評價,學生對工作成果的質(zhì)量、對學生行為及工作態(tài)度、責任心等方面進行自評、互評。實踐部分采用案例教學,學生在模擬的真實情境下的單項操作訓練。在這一環(huán)節(jié)里,學生需要解決問題,即制訂工作計劃,包括具體工作的日程安排。這次研修班的學習收獲頗豐，3天的培訓，分不同的老師講課，老師們講的都是很實用的內(nèi)容，只是比如行動教學法在職業(yè)素養(yǎng)中的利用這類內(nèi)容作為專業(yè)教師對這些教學方法已有所了解，最啟發(fā)我的是《國外職業(yè)教育核心素養(yǎng)的培養(yǎng)》講座，聽課過程中，我的腦中閃現(xiàn)了很多火花，鑒于本人的思路繁雜需要梳理，著重只談一個內(nèi)容，個人認為“德國六步教學法”還是需要再進一步學習和借鑒的，下面用《如何清理格柵的柵渣積累？》課題探討六步法，我的基本思路是按照工作任務的形式，讓學生在解決問題的同時學習新的知識：——課前對學生提出問題。工作已有，個人非常想有新的嘗試希望在工作中能帶給自己新鮮感?！M織學生進行團組工作和討論,學生獨立制訂工作計劃,填寫工作進度計劃表、材料用量表,填寫所需的工具和設備清單,教師隨時解答學生的疑問。理論部分教師輔助錄像、課件采用講述法進行。教師與學生共同分析工作過程,學生填寫自評表?！塘拷鉀Q方式，學生需要解決“怎么做”的問題。六步教學法雖然課堂以學生為主體，但是需要教師充分地備課備學生，對教師的付出和綜合
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