職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)小結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 素質(zhì)也提出了更多要求。服務(wù)不好的產(chǎn)品會滯銷。這是非常必要的。如果你在給客戶做維修的時候，維修完成，機(jī)箱安裝好以后，驗(yàn)機(jī)的時候，發(fā)現(xiàn)硬盤認(rèn)不到，再打開機(jī)箱發(fā)現(xiàn)剛才忘記插硬盤的電源線了，其實(shí)這對于計(jì)算機(jī)本身來說計(jì)算機(jī)的性能不會有任何降低，但對于服務(wù)來說，客戶對于你的技術(shù)水平及信任程度就會大打折扣，因?yàn)榉?wù)是不可分割的，我們把一次應(yīng)該完成的服務(wù)分成2次做，服務(wù)效果就會大大降低，因?yàn)榉?wù)本身是一個整體，服務(wù)本身是不能本分成2部分的。當(dāng)一個企業(yè)規(guī)模較大，已經(jīng)形成自己的品牌的時候，服務(wù)人員所代表的企業(yè)的形象會大于服務(wù)人員個人的形象，客戶對服務(wù)行為在基礎(chǔ)層面的一致性有了心理的需求，如客戶會關(guān)注服務(wù)人員有統(tǒng)一著裝，是否有統(tǒng)一的服務(wù)流程，是否有統(tǒng)一的操作規(guī)范等等，而由于服務(wù)無形性的特征，使得服務(wù)不像產(chǎn)品那樣容易規(guī)范，這時只有規(guī)范而專業(yè)的服務(wù)行為才能和產(chǎn)品的品牌保持一致，才能滿足客戶對服務(wù)感覺可靠和專業(yè)的心理需求，所以規(guī)范服務(wù)行為非常重要，對于聯(lián)想這樣的國際化公司來說更是這樣。請用屋頂圖解釋聯(lián)想合格服務(wù)人員應(yīng)具備的技能。掌握這些技能后，這座房子還缺少了最重要的一部分，就是企業(yè)最為看重的職業(yè)素質(zhì)！這是合格的聯(lián)想服務(wù)人員最重要的地基。它們相對來說比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)、培養(yǎng)起來也比較容易見成效，但作為一個職業(yè)人，這些并不代表企業(yè)所需要的綜合素質(zhì)，事實(shí)上是非常有限的。就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質(zhì)部分支撐了一個員工的顯性素質(zhì)部分。保持長久激情的秘訣，就是給自己不斷樹立新的目標(biāo)，挖掘新鮮感。應(yīng)該學(xué)會管理壓力并科學(xué)地釋放壓力，減輕對工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。興趣可以培養(yǎng)，支持你充滿激情做下去的不只是初始的興趣，更多是一種責(zé)任。啟示（1）：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動。理論（3）：當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。啟示（5）:如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候?。確實(shí)存在特殊情況，一定要與用戶提前溝通，達(dá)成一致。2）對同事：A、樂于分享學(xué)習(xí)、工作中的心得，與同事共同進(jìn)步。大學(xué)是為未來培養(yǎng)人才，是對未來做準(zhǔn)備，是以學(xué)生發(fā)展、成長為導(dǎo)向的。企業(yè)對于員工的要求是希望員工能夠按照崗位規(guī)范去做事，而不是憑借自己的興趣、愛好，這也是個人責(zé)任感的一個方面。江蘇省版的《職業(yè)素養(yǎng)》是適應(yīng)時代的發(fā)展而編寫的，適應(yīng)當(dāng)今職業(yè)教育發(fā)展的趨勢，對職業(yè)教育的發(fā)展起著促進(jìn)作用?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》省版教材的編寫立足于職業(yè)道德素質(zhì)教育實(shí)際，以“實(shí)用、夠用”為原則，圍繞“知識、能力”二合一的要求，重點(diǎn)突出了“理驗(yàn)一體、做中學(xué)”的一體化教育教學(xué)特色。第四篇：高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)[推薦]高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)陳馨嫻講師的《高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》是隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，作為市場主體的企業(yè)對員工的職業(yè)素養(yǎng)的要求越來越高，那些講誠信、有敬業(yè)精神和責(zé)任意識、能遵紀(jì)守法、具備較強(qiáng)的競爭能力和團(tuán)隊(duì)精神的員工越來越受到企業(yè)的歡迎，那么高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)就是必不可少的一堂課?，F(xiàn)在社會大多數(shù)企業(yè)都對公司形象相當(dāng)重視，為維護(hù)公司形象，建立良好的企業(yè) 文化，體現(xiàn)員工積極進(jìn)取的精神面貌，一般公司對員工的儀容儀表、言行舉止都 有一定的禮儀規(guī)范，因此學(xué)習(xí)和掌握禮儀規(guī)范就顯得很有必要。在聽完丁聰老師的講課之后，心中豁然開朗，雖不能說茅塞頓開，卻似在一片混沌中透出一絲光亮來，所謂撥云見日，大抵如此吧。我們總要與人相處，領(lǐng)導(dǎo)，同事，朋友，親人，各種各樣的關(guān)系錯綜復(fù)雜，各種各樣的人角色紛紜，每個人的性格不同，為人處世的方法態(tài)度也不同，有時候我們自身的缺點(diǎn)活性格的缺陷都會讓自己陷入一個不大不小的麻煩中，因人而異，每個人都有自己的處世之道，祖宗們留下來的教訓(xùn)格言比比皆是，“靜坐常思己過，閑談莫論人非”，“儉以養(yǎng)德，靜以修身”，“不以惡小而為之，不以善小而不為”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，最常見的莫過于“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，可見，從古至今，教我們做人處事的道理源遠(yuǎn)流長。如果遇到一個完美無缺沒有缺點(diǎn)的人，我想我大概會懷疑，要么是圣人，抑或偽君子。老子說“大直若屈，大巧若拙，大辯若訥”。又說天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物。時事不同，處境也未盡相同，祖宗還有句話，“嚼得菜根，百事可做”，適應(yīng)環(huán)境，樂觀向上，學(xué)會自我心理平衡，能享樂也要能吃苦。有個小故事，一個小姑娘生病住院，心情十分憂郁。同樣的一間屋子，從不同的窗子望出去，世界就是另外一番景象了。時如白駒過隙，忽而一瞬間，那么何不讓自己活的輕松些呢，告訴自己，努力的做好些就行，你沒那么多責(zé)任，沒那么多使命，盡力就好！人，不但是一個自然人，還必定是一個社會人，否則就是神農(nóng)架的野人抑或是《喜馬拉雅星》里面的雪人。如果用力的方向不對，四匹馬還不如一匹馬拉車，擰成一股繩才能出效力！荀子說，民齊者強(qiáng)。雖然俗語說不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但前提是把分內(nèi)的事先做好，各司其職。20101015
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