【正文】 月將各部門26日前上報的業(yè)務(wù)臺帳，業(yè)務(wù)人員匯總月報表，業(yè)務(wù)發(fā)運(yùn)月報表進(jìn)行審核制定出下月工作計劃，檢查總結(jié)上月計劃落實完成情況，分析上月利潤情況，安排各部門下月的工作指標(biāo)。l周一召開周會，對上周工作進(jìn)行總結(jié)，布置下周工作計劃，審核各部門的工作計劃，解決上周工作中所發(fā)生的問題。l列席董事會會議。l塑造企業(yè)形象，決定廣告基調(diào)，指導(dǎo)廣告戰(zhàn)略，代表企業(yè)對外開展公關(guān)活動。l向董事會提出經(jīng)營預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算，向董事會提出組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額計劃。但我們在上海已做到3小時配送，在戰(zhàn)略上已領(lǐng)先國際水平。遵循散板散箱散數(shù)原則，每月底進(jìn)行盤點一次。反復(fù)多次進(jìn)行禮品自由落體測試，已保障我們的包裝能經(jīng)歷長途運(yùn)輸而不影響內(nèi)觀。第五步：揀。嚴(yán)格檢查內(nèi)裝物與包裝的質(zhì)量。第二步：收。在開業(yè)初期我們首先攻占上海本地市場，在上海各個區(qū)域建立了30個配送網(wǎng)點，保證我們3小時配送服務(wù)理念。三、出庫做到“五檢查”。中國最具影響力的ERP企業(yè)管理軟件服務(wù)供應(yīng)商鼎捷軟件為我們企業(yè)戰(zhàn)略方針量身訂制的ERP軟件，其可以在500個配送網(wǎng)點任意調(diào)配禮品。其中一樓為重型貨架區(qū)域，存放大件重體積商品，二樓為貴重及恒溫禮品區(qū)域，三樓四樓五樓為小型貨架區(qū)域。四、不斷規(guī)范有關(guān)心理咨詢工作制度、程序，完善管理方法（一）作好咨詢案例建檔工作。（二）開展發(fā)展性團(tuán)體訓(xùn)練，提高學(xué)生心理素質(zhì)。第二篇：中心職能心理咨詢中心工作職能心理咨詢中心負(fù)責(zé)學(xué)生的心理健康教育與心理咨詢工作，履行下列職能：一、開設(shè)心理咨詢門診，接受來訪者咨詢（一）每周固定時間接待來詢學(xué)生。嚴(yán)格請銷假制度，為保證各項工作的正常進(jìn)行在同一個時間段內(nèi)只請假一人，（除了特殊情況以外）。四、紀(jì)律要求：遵守局（公司）的各項制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志。七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。七、要求參會人員必須準(zhǔn)時參加會議，如不能到會的，應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可缺席，對于無故缺席的在下一次例會時通報批評，凡無故缺席者取消年底評選個人先進(jìn)的資格。部門員工根據(jù)本期工作開展情況，對近期的工作情況做較為詳細(xì)的小結(jié)，并對所存在的問題談下一期的工作計劃，要積極的發(fā)表自己的觀點和看法，想法。學(xué)習(xí)（工作例會）制度一、為確保物流中心工作的順利開展，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，提升服務(wù)質(zhì)量、綜合處事能力，加強(qiáng)信息溝通與交流，特制定本制度；二、學(xué)習(xí)（工作例會）每周召開一次，每周星期X。應(yīng)即時的部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況。五、監(jiān)督程序：首先由投訴受理人受理客戶的投訴、舉報、咨詢，并填寫投訴受理登記表；其次根據(jù)客戶投訴、舉報、咨詢的內(nèi)容及各受理人的權(quán)限對內(nèi)容進(jìn)行分析，若當(dāng)場解決的問題立即解決，不能解決的先告知客戶而后逐級上報解決；最后處理結(jié)果立即反饋客戶。特制定本制度；一、監(jiān)督主體：配送中心主任、客戶經(jīng)理為主要監(jiān)督員，其它崗位人員為協(xié)助監(jiān)督員。做好設(shè)備日常維護(hù)工作。并由退貨方說明原因并簽字確認(rèn)。十、服從管理，聽從安排，完成部門負(fù)責(zé)人安排的其他任務(wù)。七、配送車輛在卷煙配送路途中因車輛拋錨出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)及時將情況報告部門負(fù)責(zé)人，并采取措施保證貨物、資金、人員、車輛的安全。四、厲行節(jié)約，高效低耗。樹立安全防范意識，做好配送車輛的養(yǎng)護(hù)工作，確保配送工作順利進(jìn)行。（節(jié)假日配送款必須存入郵政專用帳戶上，不能以其他方式存放，若出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失由配送員自行承擔(dān)）九、當(dāng)日配送客戶所反映的相關(guān)信息，必須及時向部門負(fù)責(zé)人反饋。避免車輛在配送過程中出現(xiàn)拋錨等問題，延誤配送時間；五、嚴(yán)格按照配送員作業(yè)流程操作，并按照規(guī)定時間和送貨路線及時準(zhǔn)確將卷煙送貨到戶；六、在配送過程中，將當(dāng)日訂貨小票粘貼在《客戶服務(wù)手冊》中指定的位置，做好客戶每批進(jìn)貨登記工作，分析客戶周期的進(jìn)貨，為客戶等級評價做好基礎(chǔ)工作；七、卷煙配送出庫時，應(yīng)與分揀員（相關(guān)人員）做好交接手續(xù)。十、按照管理部門的要求，開展各項管理工作。并將學(xué)習(xí)、工作開展情況以簡報的形式上報；五、根據(jù)局（公司）的品牌發(fā)展規(guī)劃，在充分了解市場需求信息的前提下，掌握市場信息，反饋相關(guān)信息；六、負(fù)責(zé)組織完成本區(qū)域卷煙配送日常工作，《客戶服務(wù)手冊》中填寫和粘貼送貨小票，組織完成本區(qū)域客戶關(guān)系管理工作；七、負(fù)責(zé)卷煙倉儲管理及資金回籠等管理工作。根據(jù)其工作性質(zhì)特制定本職責(zé)；一、落實局(公司)制定的各項方針、政策。第一篇：物流中心職能物流中心職能物流中心主任工作職責(zé)配送員工作職責(zé)卷煙配送車輛駕駛員工作職責(zé)倉庫管理員工作職責(zé) 倉庫管理制度 倉庫安全制度客戶投訴受理與反饋制度突發(fā)問題處理制度學(xué)習(xí)（工作例會）制度 9分揀員工作職責(zé) 10打碼員工作職責(zé)物流中心職能為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，充分發(fā)揮物流中心職能作用，保證各項經(jīng)營管理工作順利開展，圓滿的完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；一、負(fù)責(zé)卷煙驗收入、出庫，管理和養(yǎng)護(hù)。物流中心主任工作職責(zé)在局（公司）的領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能科室的安排指導(dǎo)下，落實銷售管理科下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，負(fù)責(zé)區(qū)域市場營銷及卷煙銷售等工作的落實完成。并根據(jù)部門及人員情況對工作提出改進(jìn)意見及措施；四、加強(qiáng)部門監(jiān)督、檢查工作實施情況；定期組織本部門人員學(xué)習(xí)、將理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合。九、嚴(yán)格要求部門人員，加強(qiáng)管理監(jiān)督工作，經(jīng)常性的檢查若發(fā)現(xiàn)本部門人員有違規(guī)現(xiàn)象的不得隱瞞、瞞報或漏報，必須及時向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級主管部門匯報。特制定本職責(zé)；一、以牢固樹立“服務(wù)至上，顧客至尊”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)煙草企業(yè)的良好形象；二、遵守各項規(guī)章制度,團(tuán)結(jié)同志,加強(qiáng)協(xié)作,對工作具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、敬業(yè)精神和較強(qiáng)的服務(wù)理念；三、熟悉并掌握配送區(qū)域的交通線路及客戶分布、了解消費(fèi)特性，開展卷煙配送服務(wù)；四、配送員應(yīng)經(jīng)常性提醒駕駛員對車輛的檢查。八、配送結(jié)束后，及時將銷售款整理上繳或存入銀行，并的返回部門所在地，將銀行存款單交部門負(fù)責(zé)人審核，并填寫當(dāng)天的交款單由部門負(fù)責(zé)人審核簽字確認(rèn)，確保資金的回籠。配送車輛駕駛員工作職責(zé)在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守局（公司）及物流中心的各項管理制度，執(zhí)行公司制定的車輛管理制度；一、團(tuán)結(jié)同志、加強(qiáng)協(xié)作、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神。三、保持車容整潔，愛護(hù)車輛、經(jīng)常性檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行維修，如因駕駛員過失而造成的損失由本人自行承擔(dān)費(fèi)用。六、卷煙配送車駕駛員在配送運(yùn)輸途中應(yīng)保證卷煙質(zhì)量，避免卷煙外包裝受損，若出現(xiàn)類似情況由卷煙配送車駕駛員自行承擔(dān)損失。九、配送車輛沒有配送任務(wù)時，不得借用任何理由出車，若因特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可出車。如發(fā)現(xiàn)卷煙商品損壞或變質(zhì)等問題，及時上報并妥善處理；（門市部、各縣配送中心卷煙質(zhì)量出現(xiàn)問題的需退貨或更換的，經(jīng)營銷中心負(fù)責(zé)人同意后，需填寫《不合格服務(wù)控制程序》中的“卷煙商品不合格處理意見表”。八、倉庫管理員必須經(jīng)常對打碼設(shè)備檢查，定期給設(shè)備添加潤滑油?？蛻敉对V受理與反饋制度為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督能力，建立健全客戶（消費(fèi)者）投訴、舉報、咨詢的受理、解答、處理與反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，切實提高客戶滿意度。四、監(jiān)督原則：實行首問責(zé)任制；要樂于接受，善于解決；有問必答，有求必應(yīng)；以誠相待，以理服人。一、在停電或電路故障，管理員應(yīng)知道確切的停電時間，在停電前5分鐘關(guān)閉電源，若因電路原因突然停電，打