【正文】 月將各部門(mén)26日前上報(bào)的業(yè)務(wù)臺(tái)帳，業(yè)務(wù)人員匯總月報(bào)表，業(yè)務(wù)發(fā)運(yùn)月報(bào)表進(jìn)行審核制定出下月工作計(jì)劃，檢查總結(jié)上月計(jì)劃落實(shí)完成情況，分析上月利潤(rùn)情況，安排各部門(mén)下月的工作指標(biāo)。l周一召開(kāi)周會(huì)，對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，布置下周工作計(jì)劃，審核各部門(mén)的工作計(jì)劃，解決上周工作中所發(fā)生的問(wèn)題。l列席董事會(huì)會(huì)議。l塑造企業(yè)形象，決定廣告基調(diào)，指導(dǎo)廣告戰(zhàn)略，代表企業(yè)對(duì)外開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。l向董事會(huì)提出經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算，向董事會(huì)提出組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額計(jì)劃。但我們?cè)谏虾Ｒ炎龅?小時(shí)配送，在戰(zhàn)略上已領(lǐng)先國(guó)際水平。遵循散板散箱散數(shù)原則，每月底進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)一次。反復(fù)多次進(jìn)行禮品自由落體測(cè)試，已保障我們的包裝能經(jīng)歷長(zhǎng)途運(yùn)輸而不影響內(nèi)觀。第五步：揀。嚴(yán)格檢查內(nèi)裝物與包裝的質(zhì)量。第二步：收。在開(kāi)業(yè)初期我們首先攻占上海本地市場(chǎng)，在上海各個(gè)區(qū)域建立了30個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)，保證我們3小時(shí)配送服務(wù)理念。三、出庫(kù)做到“五檢查”。中國(guó)最具影響力的ERP企業(yè)管理軟件服務(wù)供應(yīng)商鼎捷軟件為我們企業(yè)戰(zhàn)略方針量身訂制的ERP軟件，其可以在500個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)任意調(diào)配禮品。其中一樓為重型貨架區(qū)域，存放大件重體積商品，二樓為貴重及恒溫禮品區(qū)域，三樓四樓五樓為小型貨架區(qū)域。四、不斷規(guī)范有關(guān)心理咨詢(xún)工作制度、程序，完善管理方法（一）作好咨詢(xún)案例建檔工作。（二）開(kāi)展發(fā)展性團(tuán)體訓(xùn)練，提高學(xué)生心理素質(zhì)。第二篇：中心職能心理咨詢(xún)中心工作職能心理咨詢(xún)中心負(fù)責(zé)學(xué)生的心理健康教育與心理咨詢(xún)工作，履行下列職能：一、開(kāi)設(shè)心理咨詢(xún)門(mén)診，接受來(lái)訪者咨詢(xún)（一）每周固定時(shí)間接待來(lái)詢(xún)學(xué)生。嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，為保證各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行在同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)只請(qǐng)假一人，（除了特殊情況以外）。四、紀(jì)律要求：遵守局（公司）的各項(xiàng)制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志。七、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。七、要求參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，如不能到會(huì)的，應(yīng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可缺席，對(duì)于無(wú)故缺席的在下一次例會(huì)時(shí)通報(bào)批評(píng)，凡無(wú)故缺席者取消年底評(píng)選個(gè)人先進(jìn)的資格。部門(mén)員工根據(jù)本期工作開(kāi)展情況，對(duì)近期的工作情況做較為詳細(xì)的小結(jié)，并對(duì)所存在的問(wèn)題談下一期的工作計(jì)劃，要積極的發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，想法。學(xué)習(xí)（工作例會(huì)）制度一、為確保物流中心工作的順利開(kāi)展，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量、綜合處事能力，加強(qiáng)信息溝通與交流，特制定本制度；二、學(xué)習(xí)（工作例會(huì)）每周召開(kāi)一次，每周星期X。應(yīng)即時(shí)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況。五、監(jiān)督程序：首先由投訴受理人受理客戶(hù)的投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)，并填寫(xiě)投訴受理登記表；其次根據(jù)客戶(hù)投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)的內(nèi)容及各受理人的權(quán)限對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分析，若當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題立即解決，不能解決的先告知客戶(hù)而后逐級(jí)上報(bào)解決；最后處理結(jié)果立即反饋客戶(hù)。特制定本制度；一、監(jiān)督主體：配送中心主任、客戶(hù)經(jīng)理為主要監(jiān)督員，其它崗位人員為協(xié)助監(jiān)督員。做好設(shè)備日常維護(hù)工作。并由退貨方說(shuō)明原因并簽字確認(rèn)。十、服從管理，聽(tīng)從安排，完成部門(mén)負(fù)責(zé)人安排的其他任務(wù)。七、配送車(chē)輛在卷煙配送路途中因車(chē)輛拋錨出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人，并采取措施保證貨物、資金、人員、車(chē)輛的安全。四、厲行節(jié)約，高效低耗。樹(shù)立安全防范意識(shí)，做好配送車(chē)輛的養(yǎng)護(hù)工作，確保配送工作順利進(jìn)行。（節(jié)假日配送款必須存入郵政專(zhuān)用帳戶(hù)上，不能以其他方式存放，若出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失由配送員自行承擔(dān)）九、當(dāng)日配送客戶(hù)所反映的相關(guān)信息，必須及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋。避免車(chē)輛在配送過(guò)程中出現(xiàn)拋錨等問(wèn)題，延誤配送時(shí)間；五、嚴(yán)格按照配送員作業(yè)流程操作，并按照規(guī)定時(shí)間和送貨路線及時(shí)準(zhǔn)確將卷煙送貨到戶(hù)；六、在配送過(guò)程中，將當(dāng)日訂貨小票粘貼在《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》中指定的位置，做好客戶(hù)每批進(jìn)貨登記工作，分析客戶(hù)周期的進(jìn)貨，為客戶(hù)等級(jí)評(píng)價(jià)做好基礎(chǔ)工作；七、卷煙配送出庫(kù)時(shí)，應(yīng)與分揀員（相關(guān)人員）做好交接手續(xù)。十、按照管理部門(mén)的要求，開(kāi)展各項(xiàng)管理工作。并將學(xué)習(xí)、工作開(kāi)展情況以簡(jiǎn)報(bào)的形式上報(bào)；五、根據(jù)局（公司）的品牌發(fā)展規(guī)劃，在充分了解市場(chǎng)需求信息的前提下，掌握市場(chǎng)信息，反饋相關(guān)信息；六、負(fù)責(zé)組織完成本區(qū)域卷煙配送日常工作，《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》中填寫(xiě)和粘貼送貨小票，組織完成本區(qū)域客戶(hù)關(guān)系管理工作；七、負(fù)責(zé)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)管理及資金回籠等管理工作。根據(jù)其工作性質(zhì)特制定本職責(zé)；一、落實(shí)局(公司)制定的各項(xiàng)方針、政策。第一篇：物流中心職能物流中心職能物流中心主任工作職責(zé)配送員工作職責(zé)卷煙配送車(chē)輛駕駛員工作職責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理員工作職責(zé) 倉(cāng)庫(kù)管理制度 倉(cāng)庫(kù)安全制度客戶(hù)投訴受理與反饋制度突發(fā)問(wèn)題處理制度學(xué)習(xí)（工作例會(huì)）制度 9分揀員工作職責(zé) 10打碼員工作職責(zé)物流中心職能為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，充分發(fā)揮物流中心職能作用，保證各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作順利開(kāi)展，圓滿(mǎn)的完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；一、負(fù)責(zé)卷煙驗(yàn)收入、出庫(kù)，管理和養(yǎng)護(hù)。物流中心主任工作職責(zé)在局（公司）的領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能科室的安排指導(dǎo)下，落實(shí)銷(xiāo)售管理科下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及卷煙銷(xiāo)售等工作的落實(shí)完成。并根據(jù)部門(mén)及人員情況對(duì)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)及措施；四、加強(qiáng)部門(mén)監(jiān)督、檢查工作實(shí)施情況；定期組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)、將理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合。九、嚴(yán)格要求部門(mén)人員，加強(qiáng)管理監(jiān)督工作，經(jīng)常性的檢查若發(fā)現(xiàn)本部門(mén)人員有違規(guī)現(xiàn)象的不得隱瞞、瞞報(bào)或漏報(bào)，必須及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。特制定本職責(zé)；一、以牢固樹(shù)立“服務(wù)至上，顧客至尊”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)煙草企業(yè)的良好形象；二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,團(tuán)結(jié)同志,加強(qiáng)協(xié)作,對(duì)工作具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、敬業(yè)精神和較強(qiáng)的服務(wù)理念；三、熟悉并掌握配送區(qū)域的交通線路及客戶(hù)分布、了解消費(fèi)特性，開(kāi)展卷煙配送服務(wù)；四、配送員應(yīng)經(jīng)常性提醒駕駛員對(duì)車(chē)輛的檢查。八、配送結(jié)束后，及時(shí)將銷(xiāo)售款整理上繳或存入銀行，并的返回部門(mén)所在地，將銀行存款單交部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，并填寫(xiě)當(dāng)天的交款單由部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字確認(rèn)，確保資金的回籠。配送車(chē)輛駕駛員工作職責(zé)在部門(mén)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守局（公司）及物流中心的各項(xiàng)管理制度，執(zhí)行公司制定的車(chē)輛管理制度；一、團(tuán)結(jié)同志、加強(qiáng)協(xié)作、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神。三、保持車(chē)容整潔，愛(ài)護(hù)車(chē)輛、經(jīng)常性檢查車(chē)況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行維修，如因駕駛員過(guò)失而造成的損失由本人自行承擔(dān)費(fèi)用。六、卷煙配送車(chē)駕駛員在配送運(yùn)輸途中應(yīng)保證卷煙質(zhì)量，避免卷煙外包裝受損，若出現(xiàn)類(lèi)似情況由卷煙配送車(chē)駕駛員自行承擔(dān)損失。九、配送車(chē)輛沒(méi)有配送任務(wù)時(shí)，不得借用任何理由出車(chē)，若因特殊情況需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可出車(chē)。如發(fā)現(xiàn)卷煙商品損壞或變質(zhì)等問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并妥善處理；（門(mén)市部、各縣配送中心卷煙質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的需退貨或更換的，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人同意后，需填寫(xiě)《不合格服務(wù)控制程序》中的“卷煙商品不合格處理意見(jiàn)表”。八、倉(cāng)庫(kù)管理員必須經(jīng)常對(duì)打碼設(shè)備檢查，定期給設(shè)備添加潤(rùn)滑油?？蛻?hù)投訴受理與反饋制度為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督能力，建立健全客戶(hù)（消費(fèi)者）投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)的受理、解答、處理與反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。四、監(jiān)督原則：實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制；要樂(lè)于接受，善于解決；有問(wèn)必答，有求必應(yīng)；以誠(chéng)相待，以理服人。一、在停電或電路故障，管理員應(yīng)知道確切的停電時(shí)間，在停電前5分鐘關(guān)閉電源，若因電路原因突然停電，打