【正文】 了解、多問(wèn)、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。工作態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊(duì)等其中任何一環(huán)都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)安排妥當(dāng)。通過(guò)計(jì)調(diào)部的有效運(yùn)作使各部門形成完整的、互動(dòng)的經(jīng)營(yíng)體系。什么是計(jì)調(diào)？計(jì)調(diào)是干什么的？一、什么是計(jì)調(diào)？計(jì)調(diào)是旅行社內(nèi)部的核心職位，在旅游團(tuán)出行之前，專門負(fù)責(zé)為游客安排吃、住、行、游、購(gòu)、娛等行程服務(wù)項(xiàng)目的總策劃。九、報(bào)帳團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《游客意見表》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。市場(chǎng)意識(shí)。四、訂房業(yè)務(wù)員。二、統(tǒng)計(jì)員。好好把握市場(chǎng)，開拓創(chuàng)新。2旅行社八大強(qiáng)勢(shì)銷售方式：1硬性廣告銷售方式2軟性廣告銷售方式3直客銷售方式4門市銷售方式5展臺(tái)銷售方式6網(wǎng)絡(luò)銷售方式7手機(jī)微博銷售方式8售后服務(wù)銷售方式2計(jì)調(diào)人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)：一成本領(lǐng)先，要學(xué)會(huì)不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。2如何客戶關(guān)系的鞏固?（及時(shí)采取電話溝通、上門拜訪、邀請(qǐng)座談等形式與客戶加強(qiáng)聯(lián)系，可以有效鞏固與客戶的關(guān)系、）2通過(guò)郵寄印刷品保持與客戶關(guān)系（旅行社不斷更新旅游產(chǎn)品，客戶不可能及時(shí)會(huì)了解到，通過(guò)印刷品新產(chǎn)品的說(shuō)明介紹在第一時(shí)間傳遞給客戶，可以幫助客戶了解新產(chǎn)品，增加客戶心理優(yōu)越感。一條完整的旅游線路取決于產(chǎn)品的功能、吸引力和市場(chǎng)需求與推廣成熟度。1旅游線路：是旅行社產(chǎn)品的重要組成部分。1接待類和組團(tuán)類計(jì)調(diào)的操作流程分別是什么？（1）接待類（接受組團(tuán)社詢價(jià)、向組團(tuán)社報(bào)價(jià)、做好接團(tuán)準(zhǔn)備、編制預(yù)算、委派導(dǎo)游、全程跟蹤、結(jié)清賬目，團(tuán)隊(duì)歸檔）（2）組團(tuán)類（策劃，設(shè)計(jì)產(chǎn)品、向協(xié)作單位詢價(jià)、核價(jià)，包裝產(chǎn)品、編制團(tuán)號(hào)，制定出團(tuán)計(jì)劃、通過(guò)媒體，外聯(lián)門市各種渠道銷售、確定出團(tuán)人數(shù)，落實(shí)交通。收集反饋信息，進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)等。接團(tuán)階段。采購(gòu)的兩大任務(wù)：保證供應(yīng)和降低成本。如何正確處理保證供應(yīng)和降低成本的關(guān)系？（1）善于運(yùn)用經(jīng)濟(jì)規(guī)律，與協(xié)作企業(yè)建立互利的協(xié)作關(guān)系。旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容：（1）收集信息，掌握市場(chǎng)（2）確定目標(biāo)，制訂計(jì)劃（3）設(shè)計(jì)線路，組織產(chǎn)品（4）對(duì)外聯(lián)絡(luò)，建立渠道。（3）參謀咨詢作用。？（1）計(jì)劃安排作用。第三篇：旅行社計(jì)調(diào)管理復(fù)習(xí)旅行社計(jì)調(diào)管理：所謂計(jì)調(diào)，就是計(jì)劃、調(diào)度、安排的意思。（二）注重對(duì)計(jì)調(diào)人才的培養(yǎng)，提高計(jì)調(diào)人員的待遇。二、從旅行社方面（一）不斷完善計(jì)調(diào)表彰制度，形成有利于計(jì)調(diào)人才發(fā)展的機(jī)制和環(huán)境。建議由國(guó)家相關(guān)主管部門負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)職業(yè)資格和職稱晉升的標(biāo)準(zhǔn)制定、職業(yè)技能鑒定和證書頒發(fā)工作，并參與制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)調(diào)崗位從業(yè)人員資格標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)教材。為了使計(jì)調(diào)工作盡快步入正軌，提高旅行社整體經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)旅行社服務(wù)質(zhì)量的最大提升，更好地推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，針對(duì)計(jì)調(diào)崗位現(xiàn)狀，我提出以下應(yīng)對(duì)策略：一，從國(guó)家政策方面（一）出臺(tái)國(guó)家級(jí)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅行社經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常出現(xiàn)諸如“超范圍經(jīng)營(yíng)、廣告虛假、擅自降低服務(wù)等級(jí)、擅自增減旅游項(xiàng)目”等質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致大量投訴,給旅行社造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。縱觀我國(guó)旅行社計(jì)調(diào)人才的培養(yǎng)模式，主要有自主培養(yǎng)和院校培養(yǎng)兩種。（二）缺乏系統(tǒng)化的職業(yè)培訓(xùn)，質(zhì)量不高。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅行社行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)分化日益加劇，旅行社計(jì)調(diào)員需求數(shù)量明顯增大，計(jì)調(diào)人才供不應(yīng)求。關(guān)鍵詞：旅行社，計(jì)調(diào)人員，管理現(xiàn)狀，解決措施正文一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。然而，我國(guó)旅行社業(yè)在快速發(fā)展的過(guò)程中，其服務(wù)質(zhì)量卻沒(méi)有得到相應(yīng)提高，問(wèn)題也層出不窮，導(dǎo)致每年在全國(guó)的旅游投訴中，投訴旅行社占比最大?！保ā度祟愃枷胧分械男蓍e》第172頁(yè)）通常休閑教育的目標(biāo)是：“①閑暇行為價(jià)值判斷的能力；②選擇和評(píng)估閑暇活動(dòng)的能力；③決定個(gè)人目標(biāo)與閑暇行為標(biāo)準(zhǔn)的能力；④對(duì)合理運(yùn)用閑暇時(shí)間的重要性的意識(shí)和理解。如果能被合理地使用，那么，這種閑暇將會(huì)重新擴(kuò)大他的力量，并進(jìn)一步豐富其生活，從而使得他能更好地履行自己的職責(zé)。目前，我們已擁有較多的閑暇時(shí)間，然而如何休閑卻未被當(dāng)成“問(wèn)題”來(lái)對(duì)待，這將是一個(gè)很重要的失誤。因?yàn)?，參加有?jì)劃的、內(nèi)容健康的休閑活動(dòng)將杜絕或消除令人生厭的或?yàn)E用閑暇的可能。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)休閑娛樂(lè)越來(lái)越成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分時(shí)，政府就必須承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。在西方國(guó)家，早在50年前，就迅速地通過(guò)發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)來(lái)緩解旅游業(yè)的壓力，諸如，休閑俱樂(lè)部、體育俱樂(lè)部、文化館、劇院、博物館、藝術(shù)館、舞廳、休閑度假村、主題公園、游樂(lè)園等等。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立從事休閑旅游業(yè)的部門與從業(yè)人員亟待更新觀念。一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述：計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。學(xué)習(xí)目的：通過(guò)學(xué)習(xí)，了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程和基本策略,提高旅行社的經(jīng)營(yíng)水平。、創(chuàng)新的能力。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。仇學(xué)琴《云南省旅行社社人力資綜上所述，可見很多問(wèn)題的根源其實(shí)在計(jì)調(diào)操作過(guò)程中已經(jīng)產(chǎn)生，到真正問(wèn)題發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性的余地已經(jīng)不大，發(fā)生問(wèn)題時(shí)，客人面對(duì)的是導(dǎo)游，可回旋的空間已經(jīng)很少了。朱對(duì)旅行社人才流失及對(duì)策 玉清《旅行社人才流失策》及其處理(20 03)流失是中指出旅行社人才最普遍存在的現(xiàn)象 , 人才安全問(wèn)題己成為 旅行社管理者的重要既有個(gè)人的原因 , 但主要還是旅行社在人資源管理上存在諸多得旅行社的進(jìn)一步發(fā)展立以人為本的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)事業(yè)留人、制議題。（2006年）中以旅行社人力資源的重要組成———專職導(dǎo)游為研究對(duì)象 , 分析了影響導(dǎo)游薪酬的要素 , 闡述了導(dǎo)游薪酬改革所依據(jù)的基本原則。隨著階行力大為我 社資程制國(guó)末由于場(chǎng)化直沒(méi)阻礙織技WT O 以及以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)在旅行社業(yè)中的廣泛運(yùn)用，我國(guó)旅行社面臨的將是全球性的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，這就對(duì)我國(guó)旅行社人力資源的管理提出了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加之，我國(guó)旅行社是以市場(chǎng)分割為特征的水平分工體系，行業(yè)和市場(chǎng)相當(dāng)?shù)幕靵y，整體上是散消弱差，結(jié)構(gòu)上是規(guī)模、層次各異的旅行 社并存，人力資源發(fā)展?fàn)顩r不容樂(lè)觀。旅行社人力資源管理，不僅是高質(zhì)量完成服務(wù)過(guò)程、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要保證，也是企業(yè)實(shí)施服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。第一篇：淺析旅行社計(jì)調(diào)人員管理淺析旅行社計(jì)調(diào)人員管理摘 要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的程度不斷提高，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。旅行社作為一個(gè)人才密集型企業(yè)，主要依靠員工參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程，向顧客提供面對(duì)面、高接觸的服務(wù)，因而，旅行社自身的發(fā)展及其在旅游業(yè)中所發(fā)揮 的作用大小就與旅行社自身的人力資源管理有著密切的聯(lián)系。相對(duì)于此，我國(guó)的旅行社行業(yè)在 20世年段的源度約加代，市一上組入紀(jì)80 才旅進(jìn)有了校真行程受我提正社較到國(guó)高進(jìn)入發(fā)展起緩慢且足夠的旅行社的頸瓶規(guī)步不重的因模較規(guī)視發(fā)素發(fā)展晚，旅范，人，在很展，成。李平《導(dǎo)游人力資源現(xiàn)狀及開發(fā)管理對(duì)策》（2003 年中國(guó)結(jié)構(gòu)我國(guó)規(guī)范強(qiáng)創(chuàng) 新人機(jī)體制導(dǎo)游許立君究》 薪酬制度 《導(dǎo)游薪酬鉤沉指標(biāo)體系研）從導(dǎo)、導(dǎo) 導(dǎo)化 我 游人留游失人員、力的教資隊(duì)育源伍與的規(guī)培現(xiàn)模訓(xùn)狀、等，供方提求面出關(guān)分了系析嚴(yán)、了格游資格考試，導(dǎo)游考核制度，培訓(xùn)模式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，革新用制，優(yōu)化人才環(huán)境，變革導(dǎo)游管理，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游工作積極性等對(duì)策。于人員的素質(zhì)．關(guān)鍵在于培訓(xùn)；韋夏嬋 《入世后旅行社人才競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策分析》(2002 年)就入世后旅行社遭受到最大沖擊將是人才的競(jìng)爭(zhēng)．分析了應(yīng)對(duì)這場(chǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)采取的對(duì)策。郭魯芳《旅行社留住人才策略探討》（2003年）中對(duì)我國(guó)旅行社留住優(yōu)秀人才策略即環(huán)境策略、薪酬策略和展策略做了 探張討荔5旅《行我社國(guó)人旅力行資社源人現(xiàn)力狀資及源其的員對(duì)三工策大發(fā)管理2003年）中通過(guò)分析我國(guó)旅行社人力資源管理的問(wèn)題，借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的人力資源理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何加強(qiáng)和改善我國(guó)旅行社人力資源管理提出對(duì)策建議。一個(gè)管理嚴(yán)格、完善的旅行社會(huì)對(duì)計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)提出以下的要求：。也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來(lái)。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。但是以犧牲自然資源和對(duì)旅游資源的過(guò)度開發(fā)為代價(jià)，特別是開發(fā)商以經(jīng)濟(jì)價(jià)值為目的的無(wú)休止的行為以及人們僅僅為滿足好奇心和追求感官刺激對(duì)自然的踐踏而導(dǎo)致的生態(tài)環(huán)境的破壞，不得不改變?nèi)藗儗?duì)發(fā)展旅游業(yè)的思路。國(guó)家在發(fā)展休閑旅游業(yè)的過(guò)程中應(yīng)扮演重要的角色。娛樂(lè)和休閑也包含有而且將永遠(yuǎn)有社會(huì)控制的成分在內(nèi)。這是對(duì)從事休閑旅游業(yè)的人員最高的褒獎(jiǎng)，也應(yīng)成為我對(duì)全體國(guó)民進(jìn)行休閑教育。這個(gè)中心原則是：“每個(gè)人都應(yīng)該享有時(shí)間去培養(yǎng)他個(gè)人和社會(huì)的興趣。有鑒于此，作為我們的一個(gè)目標(biāo)，有關(guān)如何使用休閑的教育就顯得越來(lái)越重要了。.第二篇：旅行社計(jì)調(diào)人員管理現(xiàn)狀旅行社計(jì)調(diào)人員管理中的問(wèn)題以及解決措施摘要近年來(lái)，我國(guó)的旅行社業(yè)發(fā)展迅速，旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫。我國(guó)旅行社在目前形式下亟待轉(zhuǎn)型,旅行社呼喚計(jì)調(diào)人才,但計(jì)調(diào)人才管理狀況不盡人意,存在著重使用輕培養(yǎng)、提出了幾點(diǎn)旅行社計(jì)調(diào)人員管理