【正文】 ：為維護(hù)公司的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)員工的敬業(yè)精神，特制定本制度。⑵ 對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者 ⑶ 蓄意破壞公司財(cái)物者⑷ 觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者⑸ 故意泄漏公司機(jī)密者（6）因嚴(yán)重失職給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者 ⑺有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊者⑻ 散布對(duì)公司不利言論，或從事?lián)p害公司形象、利益之行為者受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給以留職察看處分。（6）因過(guò)失泄漏公司機(jī)密者。對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣——分及相應(yīng)罰款： ⑴ 上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者 ⑵ 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者 ⑶ 上班時(shí)間串崗、扎堆聊天者⑷ 在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫(huà)腳者 ⑷ 長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話者 ⑸ 上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)書(shū)刊者（6）上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂(lè)活動(dòng)者⑺ 庫(kù)房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者 ⑻ 接聽(tīng)電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者對(duì)違反下列行為之一者一次扣——分及相應(yīng)罰款 ⑴ 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位者 ⑵ 工作時(shí)間干私事，睡覺(jué)者⑶ 利用公司設(shè)備從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)者⑷ 發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者 ⑸對(duì)非本職工作但有利益于公司的工作不予協(xié)助者（6）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者 ⑺ 對(duì)客戶、同事污言穢語(yǔ)、不講禮貌者⑻ 無(wú)事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者 ⑼ 因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴者對(duì)下列行為一次扣1019分即相應(yīng)罰款 ⑴ 對(duì)各級(jí)反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者。七、員工對(duì)所受懲罰存異議者，應(yīng)于處分決定后七日內(nèi)，陳訴理由申請(qǐng)復(fù)查，并以申請(qǐng)復(fù)查后的核定作為公司最后之決定，當(dāng)事者不得再存異議。調(diào)查完畢，公司辦公室或質(zhì)控辦提出《處理意見(jiàn)書(shū)》呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交有關(guān)部門(mén)執(zhí)行并通知受處分人。25． 其他重大過(guò)失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果；（六）員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門(mén)依法處理。（三）員工有以下行為者，給予記過(guò)處分：1． 對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)；2． 因疏忽導(dǎo)致設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人；3． 在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作；4． 投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非法利益；5． 對(duì)同事惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端；6． 在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺(jué)者。每月各部門(mén)評(píng)選一次，累計(jì)獲獎(jiǎng)多者服務(wù)明星，獲獎(jiǎng)最多的為公司年終服務(wù)明星。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。一、獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵(lì)的措施，公司按照有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè)，公司設(shè)立如下激勵(lì)項(xiàng)目：最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門(mén)的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門(mén)內(nèi)及與其他部門(mén)間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。八 處罰程序懲戒的提出人可以是公司的任何員工行政辦公室負(fù)責(zé)核查，并填制報(bào)告或相應(yīng)處罰單；對(duì)主管級(jí)以上管理層的懲戒核查由主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主管上級(jí)填制相應(yīng)罰單。不及時(shí)整改，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的（5000元以上）。 外出不告知直接主管的，擅自離崗12小時(shí)未說(shuō)明原因的； ，出現(xiàn)謾罵、臟話者； ；員工有下列情況之一的，給予記過(guò)處分，當(dāng)月績(jī)效扣減5分： ，有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為； 遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行上級(jí)指示，不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，情節(jié)輕微者。 未經(jīng)允許，擅自帶外人逗留公司，擾亂其他員工工作秩序者； 下班后所轄區(qū)域或窗戶未關(guān)，所用電器(空調(diào)等)電源未切斷者。也可合并施行。六懲戒細(xì)則公司按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)章制度、員工行為規(guī)范等)檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰：?jiǎn)T工對(duì)懲戒處罰有異議，可以向行政辦公室或行政總經(jīng)理申訴。具有事實(shí)證明者；員工有下列事件之一者酌情給予定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)2001000，當(dāng)月績(jī)效考核加5分。 榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、合理建議獎(jiǎng)、創(chuàng)造性勞動(dòng)獎(jiǎng)、個(gè)人突破獎(jiǎng)、項(xiàng)目突破獎(jiǎng)、伯樂(lè)獎(jiǎng)等稱號(hào)。行政總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批員工500元以下的獎(jiǎng)懲決定。處罰和過(guò)失單必須及時(shí)通達(dá)本人，本人有向上級(jí)申訴的權(quán)利。二 獎(jiǎng)懲的原則公司對(duì)員工的基本要求包括：公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工的崗位描述、工作目標(biāo)(承包指標(biāo))和臨時(shí)工作任務(wù)。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)門(mén)后回手關(guān)門(mén)不能大力粗暴。 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼。 坐姿端正，上班時(shí)間不得東倒西歪、趴桌睡覺(jué)。 女員工不得穿著露肩、背、臍的服裝、吊帶、短褲、超短裙（即裙邊不得高于膝蓋10cm（公分）），奇裝異服及過(guò)于透明的服裝。 提倡女員工化淡妝，不得濃妝艷抹，不得使用香味濃烈的香水。 員工頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔清爽，嚴(yán)禁披散頭發(fā)。獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。附件1獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單編號(hào)：第號(hào)年月日注：獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單編號(hào)根據(jù)年、月、獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)確定，如為2012年3月的第一次獎(jiǎng)勵(lì)，則為20120301。第二十五條違反公司其他制度，如行政辦公制度、考勤制度、財(cái)務(wù)制度、人事制度等有關(guān)規(guī)定的，按所違反制度的相關(guān)條款進(jìn)行處理；若相關(guān)制度中沒(méi)有明確的處理規(guī)定，參照本制度執(zhí)行。原則上，對(duì)于員工的降職和撤職處分，同時(shí)在薪資上給予降級(jí)處分。第二十條員工可以對(duì)公司內(nèi)部的各種違紀(jì)行為進(jìn)行舉報(bào)，人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)；第五節(jié) 補(bǔ)充規(guī)定第二十一條員工受到獎(jiǎng)勵(lì)，可優(yōu)先參加工資考核晉級(jí)，并優(yōu)先列入公司螞蟻人才計(jì)劃中進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)；員工獲得的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)在公司公告欄上公布，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的目的；員工所獲獎(jiǎng)勵(lì)記入員工檔案。第十七條員工被處罰時(shí)，如果其直接上級(jí)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，給予該直接上級(jí)如下處罰：（1）被記過(guò)、記大過(guò)員工的直接上級(jí)扣減當(dāng)月績(jī)效5分；（2）被辭退、開(kāi)除員工的直接上級(jí)扣減當(dāng)月績(jī)效10分。(1)員工工作業(yè)績(jī)不佳，（含）以下，（含）以下的，予以辭退。撤職后的員工給予三個(gè)月留用察看時(shí)間。(1)因個(gè)人過(guò)失或指揮、監(jiān)督不力致發(fā)生工作錯(cuò)誤而造成事故，使公司損失6000元以上（含）、20000元以下的；(2)不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽(tīng)者；(3)領(lǐng)導(dǎo)者打罵員工的，除需要向員工公開(kāi)道歉外，同時(shí)給予記大過(guò)處分；(4)故意損壞公司重要文件或財(cái)物者；(5)在職期間受治安拘留者；(6)年度內(nèi)累計(jì)受到警告處分達(dá)兩次者。(1)因個(gè)人過(guò)失或指揮、監(jiān)督不力，致發(fā)生工作錯(cuò)誤而造成事故，使公司損失3000元以下者；(2)無(wú)視公司紀(jì)律，拒絕或妨礙公司制度和規(guī)定，經(jīng)勸告不改正者；(3)雖未給公司造成損失，但未能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作，又不及時(shí)復(fù)命者；(4)攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險(xiǎn)品入公司者；(5)年度內(nèi)通報(bào)批評(píng)達(dá)兩次者。第四節(jié) 懲處懲處的種類包括通報(bào)批評(píng)、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、降職、撤職、留用察看、勸退、開(kāi)除。承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)，挽救公司財(cái)產(chǎn)，較第六條(二)款表現(xiàn)更為突出者； 對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)且給企業(yè)帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)利益者； 合理化建議在應(yīng)用中取得重大效果者。(八)具有良好社會(huì)道德風(fēng)范，受到政府或社區(qū)表彰的。(四)一貫工作業(yè)績(jī)突出、年度內(nèi)累計(jì)6個(gè)月或連續(xù)3個(gè)月超額完成工作任務(wù)的。其中通報(bào)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)100元，嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)200元，記功獎(jiǎng)勵(lì)300元，記大功獎(jiǎng)勵(lì)500元，獎(jiǎng)金在當(dāng)月薪資中體現(xiàn)。本著公平競(jìng)爭(zhēng)，公正管理，公開(kāi)執(zhí)行的原則。第二條原則公平、公正、公開(kāi)原則。第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的種類包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。(三)具有良好團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能積極主動(dòng)配合其他員工、部門(mén)解決工作問(wèn)題，受到其他部門(mén)和員工好評(píng)的。(七)全年考勤記錄無(wú)缺勤者。全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)兩次者； 全年能超額100%完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)者。分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，人力資源部負(fù)責(zé)核實(shí)，經(jīng)綜合管理中心審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。第十條員工有下列事件之一者，給以警告處分，并扣減當(dāng)月績(jī)效10分。第十二條員工有下列事件之一者給予記大過(guò)處分，并扣減當(dāng)月績(jī)效50分。第十四條員工有下列事件之一者給予撤職，扣減當(dāng)月全部績(jī)效。第十五條員工有下列條件之一者，予以辭退，并保留追究個(gè)人法律責(zé)任的權(quán)利。(1)對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者；(2)毆打同事或相互毆打者；(3)在工作時(shí)間內(nèi)賭博者；(4)濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者；(5)故意泄密或者出賣公司秘密者；(6)偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者；(7)在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄、收取回扣者；(8)在公司內(nèi)煽動(dòng)員工不服從公司制度或規(guī)定、怠工或罷工者；(9)造謠惑眾詆毀公司形象者；(10)未經(jīng)許可兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者；(11)偽造、變?cè)旎虮I用公司印信嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者；(12)有嚴(yán)重違背社會(huì)公德，或嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家或民族尊嚴(yán)行為的；(13)參加非法組織的；(14)在職期間因觸犯法律而負(fù)有刑事處分者。接到申訴書(shū)的部門(mén)應(yīng)自接到員工申訴書(shū)之日起3日內(nèi)確定是否受理，對(duì)不予受理的申訴，應(yīng)書(shū)面通知員工不予受理的理由；對(duì)于受理的申訴，申訴處理部門(mén)應(yīng)自確定受理之日起30日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果書(shū)面通知申訴者本人。第二十三條員工予以降職的，根據(jù)薪資體系核定應(yīng)降級(jí)別；撤職由原職位降職為一般員工。第二十四條如基層員工犯有降職、撤職相應(yīng)懲戒條款錯(cuò)誤，但無(wú)法進(jìn)行降職、撤職操作的，懲戒自動(dòng)升級(jí)為降職、撤職之后的級(jí)別。第二十八條本制度自頒布之日起施行。本規(guī)定為配合《公司考核管理制度》的配套文件，對(duì)于公司業(yè)務(wù)開(kāi)展中涉及的行為問(wèn)題或影響效果在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)存在的行為予以規(guī)范。二員工日常行為規(guī)范員工儀容、儀表要求 上班時(shí)間保持情緒飽滿，精神愉悅。 員工上班前不得喝酒。不得穿花式襯衫、沙灘褲、短褲等服裝。 禁止隨地吐痰。 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。 握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，不卑不亢。 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走，互相禮讓，不要搶行。 厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)績(jī)效考核扣分，情節(jié)嚴(yán)重的予以懲戒。三 獎(jiǎng)懲職責(zé)各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)績(jī)效考評(píng)及獎(jiǎng)懲工作的提出。四獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則獎(jiǎng)勵(lì)的方