【正文】 ：為維護公司的勞動紀律和各項制度，保障公司各項工作的正常進行，激勵員工的敬業(yè)精神，特制定本制度。⑵ 對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者 ⑶ 蓄意破壞公司財物者⑷ 觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者⑸ 故意泄漏公司機密者（6）因嚴重失職給公司造成重大經(jīng)濟損失者 ⑺有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者⑻ 散布對公司不利言論，或從事?lián)p害公司形象、利益之行為者受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給以留職察看處分。（6）因過失泄漏公司機密者。對下列違紀行為一次扣——分及相應(yīng)罰款： ⑴ 上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者 ⑵ 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者 ⑶ 上班時間串崗、扎堆聊天者⑷ 在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者 ⑷ 長時間接打私人電話者 ⑸ 上班時間看與工作無關(guān)書刊者（6）上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者⑺ 庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者 ⑻ 接聽電話不規(guī)范或傳達文件不到位者對違反下列行為之一者一次扣——分及相應(yīng)罰款 ⑴ 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準中止工作，擅離崗位者 ⑵ 工作時間干私事，睡覺者⑶ 利用公司設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項者⑷ 發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報或不及時制止者 ⑸對非本職工作但有利益于公司的工作不予協(xié)助者（6）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者 ⑺ 對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者⑻ 無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結(jié)者 ⑼ 因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者對下列行為一次扣1019分即相應(yīng)罰款 ⑴ 對各級反饋的情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認者。七、員工對所受懲罰存異議者，應(yīng)于處分決定后七日內(nèi)，陳訴理由申請復(fù)查，并以申請復(fù)查后的核定作為公司最后之決定，當事者不得再存異議。調(diào)查完畢，公司辦公室或質(zhì)控辦提出《處理意見書》呈報總經(jīng)理批準，交有關(guān)部門執(zhí)行并通知受處分人。25． 其他重大過失或不當行為，導(dǎo)致嚴重后果；（六）員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。（三）員工有以下行為者，給予記過處分：1． 對上級指示或有期限之命令，未申報正當理由而未如期完成或處理不當；2． 因疏忽導(dǎo)致設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人；3． 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作；4． 投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非法利益；5． 對同事惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端；6． 在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。每月各部門評選一次，累計獲獎多者服務(wù)明星，獲獎最多的為公司年終服務(wù)明星。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。一、獎勵：獎勵是成績的體現(xiàn)、進取的動力、激勵的措施，公司按照有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，公司設(shè)立如下激勵項目：最佳團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。八 處罰程序懲戒的提出人可以是公司的任何員工行政辦公室負責核查，并填制報告或相應(yīng)處罰單；對主管級以上管理層的懲戒核查由主管副總經(jīng)理負責，主管上級填制相應(yīng)罰單。不及時整改，給公司造成嚴重損失的（5000元以上）。 外出不告知直接主管的，擅自離崗12小時未說明原因的； ，出現(xiàn)謾罵、臟話者； ；員工有下列情況之一的，給予記過處分，當月績效扣減5分： ，有意緩報造成損失和不良影響的行為； 遇到工作職責交叉或模糊事項時，推三阻四，不執(zhí)行上級指示，不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，情節(jié)輕微者。 未經(jīng)允許，擅自帶外人逗留公司，擾亂其他員工工作秩序者； 下班后所轄區(qū)域或窗戶未關(guān)，所用電器(空調(diào)等)電源未切斷者。也可合并施行。六懲戒細則公司按照規(guī)定的標準(規(guī)章制度、員工行為規(guī)范等)檢查員工的表現(xiàn)，對達不到標準的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰：員工對懲戒處罰有異議，可以向行政辦公室或行政總經(jīng)理申訴。具有事實證明者；員工有下列事件之一者酌情給予定經(jīng)濟獎勵2001000，當月績效考核加5分。 榮譽獎勵包括嘉獎、合理建議獎、創(chuàng)造性勞動獎、個人突破獎、項目突破獎、伯樂獎等稱號。行政總經(jīng)理負責審批員工500元以下的獎懲決定。處罰和過失單必須及時通達本人，本人有向上級申訴的權(quán)利。二 獎懲的原則公司對員工的基本要求包括：公司的各項規(guī)章制度、員工的崗位描述、工作目標(承包指標)和臨時工作任務(wù)。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 進入辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進，進門后回手關(guān)門不能大力粗暴。 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼。 坐姿端正，上班時間不得東倒西歪、趴桌睡覺。 女員工不得穿著露肩、背、臍的服裝、吊帶、短褲、超短裙（即裙邊不得高于膝蓋10cm（公分）），奇裝異服及過于透明的服裝。 提倡女員工化淡妝，不得濃妝艷抹，不得使用香味濃烈的香水。 員工頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔清爽，嚴禁披散頭發(fā)。獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的。附件1獎勵申請單編號：第號年月日注：獎勵申請單編號根據(jù)年、月、獎勵次數(shù)確定，如為2012年3月的第一次獎勵，則為20120301。第二十五條違反公司其他制度，如行政辦公制度、考勤制度、財務(wù)制度、人事制度等有關(guān)規(guī)定的，按所違反制度的相關(guān)條款進行處理；若相關(guān)制度中沒有明確的處理規(guī)定，參照本制度執(zhí)行。原則上，對于員工的降職和撤職處分，同時在薪資上給予降級處分。第二十條員工可以對公司內(nèi)部的各種違紀行為進行舉報，人力資源部負責調(diào)查核實；第五節(jié) 補充規(guī)定第二十一條員工受到獎勵，可優(yōu)先參加工資考核晉級，并優(yōu)先列入公司螞蟻人才計劃中進行重點培養(yǎng)；員工獲得的獎勵應(yīng)在公司公告欄上公布，以達到激勵先進、鞭策落后的目的；員工所獲獎勵記入員工檔案。第十七條員工被處罰時，如果其直接上級負有領(lǐng)導(dǎo)責任的，給予該直接上級如下處罰：（1）被記過、記大過員工的直接上級扣減當月績效5分；（2）被辭退、開除員工的直接上級扣減當月績效10分。(1)員工工作業(yè)績不佳，（含）以下，（含）以下的，予以辭退。撤職后的員工給予三個月留用察看時間。(1)因個人過失或指揮、監(jiān)督不力致發(fā)生工作錯誤而造成事故，使公司損失6000元以上（含）、20000元以下的；(2)不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者；(3)領(lǐng)導(dǎo)者打罵員工的，除需要向員工公開道歉外，同時給予記大過處分；(4)故意損壞公司重要文件或財物者；(5)在職期間受治安拘留者；(6)年度內(nèi)累計受到警告處分達兩次者。(1)因個人過失或指揮、監(jiān)督不力，致發(fā)生工作錯誤而造成事故，使公司損失3000元以下者；(2)無視公司紀律，拒絕或妨礙公司制度和規(guī)定，經(jīng)勸告不改正者；(3)雖未給公司造成損失，但未能按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作，又不及時復(fù)命者；(4)攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險品入公司者；(5)年度內(nèi)通報批評達兩次者。第四節(jié) 懲處懲處的種類包括通報批評、警告、記過、記大過、降級、降職、撤職、留用察看、勸退、開除。承擔巨大風險，挽救公司財產(chǎn)，較第六條(二)款表現(xiàn)更為突出者； 對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻且給企業(yè)帶來較大經(jīng)濟利益者； 合理化建議在應(yīng)用中取得重大效果者。(八)具有良好社會道德風范，受到政府或社區(qū)表彰的。(四)一貫工作業(yè)績突出、年度內(nèi)累計6個月或連續(xù)3個月超額完成工作任務(wù)的。其中通報表揚獎勵100元，嘉獎獎勵200元，記功獎勵300元，記大功獎勵500元，獎金在當月薪資中體現(xiàn)。本著公平競爭，公正管理，公開執(zhí)行的原則。第二條原則公平、公正、公開原則。第二節(jié)獎勵獎勵的種類包括通報表揚、嘉獎、記功、記大功。(三)具有良好團隊合作意識，能積極主動配合其他員工、部門解決工作問題，受到其他部門和員工好評的。(七)全年考勤記錄無缺勤者。全年累計獲嘉獎兩次者； 全年能超額100%完成上級下達的工作任務(wù)者。分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，人力資源部負責核實，經(jīng)綜合管理中心審核，總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。第十條員工有下列事件之一者，給以警告處分，并扣減當月績效10分。第十二條員工有下列事件之一者給予記大過處分，并扣減當月績效50分。第十四條員工有下列事件之一者給予撤職，扣減當月全部績效。第十五條員工有下列條件之一者，予以辭退，并保留追究個人法律責任的權(quán)利。(1)對同事暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序者；(2)毆打同事或相互毆打者；(3)在工作時間內(nèi)賭博者；(4)濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟損失者；(5)故意泄密或者出賣公司秘密者；(6)偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查屬實者；(7)在執(zhí)行公務(wù)和對外交往中索賄、受賄、收取回扣者；(8)在公司內(nèi)煽動員工不服從公司制度或規(guī)定、怠工或罷工者；(9)造謠惑眾詆毀公司形象者；(10)未經(jīng)許可兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者；(11)偽造、變造或盜用公司印信嚴重損害公司權(quán)益者；(12)有嚴重違背社會公德，或嚴重損害國家或民族尊嚴行為的；(13)參加非法組織的；(14)在職期間因觸犯法律而負有刑事處分者。接到申訴書的部門應(yīng)自接到員工申訴書之日起3日內(nèi)確定是否受理，對不予受理的申訴，應(yīng)書面通知員工不予受理的理由；對于受理的申訴，申訴處理部門應(yīng)自確定受理之日起30日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果書面通知申訴者本人。第二十三條員工予以降職的，根據(jù)薪資體系核定應(yīng)降級別；撤職由原職位降職為一般員工。第二十四條如基層員工犯有降職、撤職相應(yīng)懲戒條款錯誤，但無法進行降職、撤職操作的，懲戒自動升級為降職、撤職之后的級別。第二十八條本制度自頒布之日起施行。本規(guī)定為配合《公司考核管理制度》的配套文件，對于公司業(yè)務(wù)開展中涉及的行為問題或影響效果在較長時期內(nèi)存在的行為予以規(guī)范。二員工日常行為規(guī)范員工儀容、儀表要求 上班時間保持情緒飽滿，精神愉悅。 員工上班前不得喝酒。不得穿花式襯衫、沙灘褲、短褲等服裝。 禁止隨地吐痰。 嚴禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。 握手時應(yīng)主動熱情，不卑不亢。 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。 厲行節(jié)約，減少浪費。員工的表現(xiàn)達不到公司對員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)績效考核扣分，情節(jié)嚴重的予以懲戒。三 獎懲職責各部門負責人負責本部門績效考評及獎懲工作的提出。四獎勵細則獎勵的方