演講與口才---社交禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 必須先有自信心。24.10.2424.10.24Thursday, October 24, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。24.10.2424.10.2400:39:4200:39:42October 24, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年10月24日星期四12時(shí)39分42秒00:39:4224 October 2024 科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。24.10.242024年10月24日星期四12時(shí)39分42秒24.10.24,謝謝大家！,。24.10.2424.10.2400:3900:39:4200:39:42Oct24 相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2024年10月24日星期四上午12時(shí)39分42秒00:39:4224.10.24 讓自己更加強(qiáng)大，更加專(zhuān)業(yè)，這才能讓自己更好。24.10.2400:39:4200:39Oct2424Oct24 日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。 平時(shí)在與顧客、同事的接觸中多聽(tīng)、多看、多問(wèn)，然后多練、多體會(huì)，慢慢了解人情世故，積累經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)應(yīng)變能力，最終把自己磨練成一個(gè)口才好、才思敏捷的人。人人都可以擁有好口才。 ——為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)遭到抗拒的途徑。 承諾給客戶(hù)答復(fù)，就要抓緊時(shí)間辦理，避免接到憤怒的電話或者來(lái)訪。,解決問(wèn)題：在提出解決方法的時(shí)候，要按照企業(yè)的規(guī)定，站在客戶(hù)的立場(chǎng)，盡量滿足客戶(hù)要求。 道歉：聽(tīng)完客戶(hù)的抱怨后，不管客戶(hù)的抱怨是否合理，要立即向客戶(hù)誠(chéng)懇地道歉，以平息客戶(hù)的不滿情緒。在處理異議中讓客戶(hù)感動(dòng)是最有效的處理方式。這是服務(wù)禮儀的一項(xiàng)基本原則。,1.4 如何表達(dá)積極傾聽(tīng),傾聽(tīng)中身體語(yǔ)言運(yùn)用法則： 保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭 身體適度前傾 保持真誠(chéng)有效的目光交流 溝通六道：您好、好的、好么、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起！,1.5 送客,接待工作要善始善終 客人走的時(shí)候，要善始善終。有不同意見(jiàn)，可以委婉提出， 不可與人爭(zhēng)得面紅耳赤。 托.卡萊爾（英）,6 4 2 1 3 5,二 接待禮儀,1接待禮儀 1.2人際交往的黃金距離 1.3交往的3A原則 1.4如何表達(dá)積極傾聽(tīng) 1.5送客 1.6處理異議的準(zhǔn)則,接待禮儀,“三聲”：來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲； “三到”：客戶(hù)到、微笑到、敬語(yǔ)到； “三S”：看（see）；微笑（smile）；起立（stand up）,1.2 人際交往的黃金距離,距離有度 私人距離——
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