演講與口才---社交禮儀培訓(xùn)-wenkub
2024-10-28 19 本頁面
【正文】 ●“你說的很有道理，但是??” ——他是指你說的沒道理。與客戶達(dá)成共識(shí)后，要迅速采取補(bǔ)救措施，不能拖延。千萬不要為了平息客戶的怒氣而隨便向客戶承諾什么，以免做不到讓客戶更加失望。,海爾：首先你要愛用戶，用戶最終才會(huì)愛你。 絕不爭辯。既要注意第一印象的美好，也要注意所謂的末輪效應(yīng)。 不要否定：在交談之中，要善于聆聽他人的意見，只要對方所說無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。 不要插嘴 ：他人講話時(shí)，盡量不要在中途打斷。 接名片 與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對方名片，如果同時(shí)遞過名片，接過對方的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂之處請教。第一章 社交的基本禮儀,一 會(huì)見禮儀 二 接待禮儀 三 溝通技巧,一 會(huì)見禮儀,見面程序 問候 介紹 握手 交換名片 引導(dǎo),建立職業(yè)習(xí)慣——問候,早上好——上午10點(diǎn)以前 您好 晚上好——太陽落山之后 歡迎光臨 請多關(guān)照 多多指教 注意事項(xiàng)：主動(dòng)、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌,介紹,介紹自己——推介自己 介紹自己前問候?qū)Ψ?明朗、爽快、速度稍慢 流暢而不可炫耀 介紹他人——為他人架起溝通的橋梁 原則：先提到名字者為尊重 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏， 掌心朝上，指向被介紹人,介紹他人的次序,首先把： 男子介紹給女子； 年輕的介紹給年長的； 低職位的介紹給高職位的； 公司同事介紹給客戶； 非官方人事介紹給官方人事； 本國同事介紹給外籍同事；,注意：會(huì)談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。,交換名片,如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上,交換名片,不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識(shí)地玩弄對方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片,引導(dǎo),手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)； 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方23步位置，并與客人的步伐一致； 拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)待對方把話講完。 適可而止：一般的交談以半小時(shí)為宜，最長不要超過一小時(shí)?？腿俗邥r(shí)，一定要主動(dòng)與之道別，去有送聲是最基本的禮貌常識(shí)。爭辯的結(jié)果失去了客戶。,
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